34 أدوات التعليقات عبر الإنترنت: نظرة عامة 24 يونيو 2017

تتوفر أدوات التعليقات عبر الإنترنت في العديد من الأشكال والأحجام. بينما يهدف البعض إلى تحسين العمليات الداخلية مثل تطوير المنتجات ، يركز البعض الآخر بشكل أكبر على تقديم رؤى حول رحلة العميل أو تحسين تجربة المستخدم. نظرًا لهذا التنوع في الغرض ، فإن العديد من الشركات الرقمية الأولى في حيرة. التي ينبغي لأحد أن اخترت؟ وما هي الأدوات التي تكمل بعضها البعض في الواقع؟

لحسن حظك ، وجدنا طريقة لتضييق نطاقه. لقد حددنا سبع فئات مختلفة من أدوات التعليقات عبر الإنترنت :

• ملاحظات على لقطة الشاشة وتعليق توضيحي للصفحة
• أدوات المراجعة
• نماذج ملاحظات الشرائح للداخل
• نماذج الملاحظات في شكل
• أدوات اختبار A / B مع الملاحظات
• أدوات تجربة المستخدم (UX) مع الملاحظات
• المسوحات التقليدية

ملحوظة:
لقد أضفنا تكاليف ترخيص الأدوات في النظرة العامة (حيثما أمكن ذلك). تستخدم العديد من مواقع الويب الخاصة بالشركات هذه (وليس من المستغرب) اختبار A / B للتسعير ، لذا يميل السعر إلى التباين قليلاً ، وتتغير نماذج الأعمال بمرور الوقت. لذلك لن يتم تحديث أرقام الأسعار لكل من هذه الأدوات بانتظام. تم تأكيد تاريخ نشر هذه المدونة.

مستند تقني مجاني: مستقبل ملاحظات العملاء عبر الإنترنت

تعرف على كيفية الاستفادة من قوة ملاحظات العملاء عبر الإنترنت لتحسين مواقع الويب والتطبيقات.

قم بتنزيل الورقة

ملاحظات على لقطة الشاشة وتعليق توضيحي للصفحة

تُستخدم أدوات التعليقات التوضيحية على لقطة الشاشة والتعليق التوضيحي للصفحة لتحسين إمكانية استخدام الصفحة من خلال التقاط مدخلات المستخدم في عناصر صفحة محددة. تأتي هذه الأنواع من أدوات التعليقات عبر الإنترنت ، والتي يشار إليها أيضًا بأدوات الملاحظات المرئية ، في أشكال عديدة بما في ذلك لقطات الشاشة أو "الملاحظات اللاصقة الافتراضية" لعناصر الويب مثل الأزرار والصور والنماذج والفقرات. في حين أن هذه توفر الكثير من الأفكار حول قابلية الاستخدام والتصميم ، إلا أنها غالبًا ما تعتبر أولية من حيث جمع رؤى عميقة في رحلة العميل لأنها تقصر المستخدم على لقطات الشاشة وفتح التعليقات.

1. هيليو

المصدر: Helio

Helio هو برنامج اختبار واستقصاء للتصميم يسمح للمستخدمين بجمع وتحليل شاشات ملاحظات الزائر والنماذج بالأحجام الطبيعية. تتمثل طريقة عمله بشكل أساسي في جمع التعليقات ومعرفة ما يتذكره الناس حول التصميم بالإضافة إلى ما يفكرون به. إنها أداة ملاحظات العملاء المثالية لاختبار الأفكار قبل التنفيذ. التسعير غير معروف.

الموقع: www.helio.app

2. zipBoard

المصدر: zipBoard

zipBoard هي أداة مرئية لتتبع الأخطاء والتعليقات توفر مكانًا واحدًا حيث يمكن للعملاء والمطورين مشاركة ملاحظاتهم. يمكن للمستخدمين التعليق على أنواع وسائط متعددة مثل: مواقع الويب الحية والصور التي تم تحميلها ومقاطع الفيديو ومستندات Google وملفات PDF والمزيد. إذا لزم الأمر ، يمكن تحويل جميع التعليقات التوضيحية إلى مهام يمكن تعيينها لعضو الفريق المسؤول. يمكن تتبع التقدم المحرز في الأخطاء والمشكلات في مكان واحد. هناك العديد من الخطط المتاحة ، لكن عدد المتعاونين في المشاريع دائمًا غير محدود.

الموقع: www.zipboard.co

3. بشكل مدروس

المصدر: Informizely

تساعد استطلاعات Informizely المستخدمين على اكتساب رؤى حول دوافع العملاء. يمكن نشر الاستطلاعات على موقع الويب وتطبيقات الويب وداخل رسائل البريد الإلكتروني ويمكن استخدامها لتحسين المنتجات والخدمات وإمكانية استخدام موقع الويب أو لزيادة التحويلات. توفر هذه الأداة لوحة معلومات متقدمة لإعداد التقارير مع العديد من عمليات الدمج المتاحة. تتوفر نسخة تجريبية مجانية مدتها 14 يومًا. بمجرد انتهاء ذلك ، يمكن للمستخدمين اختيار واحدة من الحزم العديدة التي تختلف في السعر من 59 دولارًا إلى 309 دولارًا في الشهر.

الموقع: www.informizely.com

4. سيلفرباك

المصدر: Silverback

Silverback هو برنامج اختبار قابلية الاستخدام يتيح للمستخدمين جمع الأفكار من خلال التقاط نشاط الشاشة وتسجيل صوت المختبِر وتسجيل الفيديو لوجههم. يمكن للمستخدمين أيضًا إنشاء مهام وتمييز الأحداث المهمة داخل كل جلسة. ملاحظة: Silverback مخصص لمستخدمي Mac فقط ولكن لا يلزم الإعداد. يعمل الإصدار التجريبي المجاني لأداة التعليقات عبر الإنترنت هذه بكامل طاقته حول كيفية إضافة علامة مائية إلى جميع عمليات تصدير الفيديو. لإزالة هذه العلامة المائية ، يجب على المستخدمين دفع 39 دولارًا.

الموقع: www.silverbackapp.com

5. GetSatisfaction

المصدر: GetSatisfaction

GetSatisfaction هي أداة لتعليقات العملاء يستخدمها أولئك الذين يتطلعون إلى تزويد زوارهم بتجربة اجتماعية أكثر. يمكن جمع التعليقات من كل صفحة على موقع الويب وينتهي بها الأمر في نهاية المطاف في منتدى عام. يمكن للمستخدمين جمع التعليقات مثل الإطراءات أو الأسئلة أو المشكلات أو الاقتراحات. يمكن للمستخدمين التعليق على عناصر التعليقات هذه أيضًا. يقدم GetSatisfaction العديد من الخيارات للإشراف على المنتدى وإدارته. التسعير متاح عند الطلب.

الموقع: www.getsatisfaction.com

6. القبض على JIRA

المصدر: Atlassian

تم تطوير JIRA بواسطة Atlassian ، وهو برنامج شائع جدًا لتتبع المشاريع. باستخدام ملحق المستعرض Capture لـ JIRA ، يمكن للمستخدمين التقاط المشكلات في مشاريع JIRA من أي صفحة ويب. يمكن للمستخدمين أيضًا التقاط لقطات شاشة والتعليق عليها ، والاستفادة من قوالب المشكلات وإدارة جلسات الاختبار. بفضل مجموعتها القوية من واجهات برمجة التطبيقات ، يمكن دمج JIRA مع جميع الأدوات التي يستخدمها فريقك تقريبًا. بالنسبة لبرنامج JIRA ، ستدفع الفرق الصغيرة حوالي 10 دولارات شهريًا. ومع ذلك ، هناك مجموعة متنوعة من الحزم المختلفة اعتمادًا على عدد المستخدمين - يمكن العثور على الأسعار هنا.

الموقع: www.atlassian.com

7. PageProofer

المصدر: PageProofer

PageProofer هو نظام مرئي لتتبع الأخطاء وردود الفعل يحظى بشعبية كبيرة بين الوكالات الرقمية وشركات التسويق وفرق الويب الخاصة بالشركات. باستخدام هذه الأداة ، يمكن للمستخدمين ترك ملاحظات لاصقة افتراضية للفت الانتباه إلى عناصر معينة على موقع الويب - والتي يتم تعيينها بعد ذلك لأعضاء الفريق للتحقيق فيها. يمكن أيضًا إرسال هذه الملاحظات اللاصقة مع مرفقات الملفات والتعليقات ومعلومات المستعرض. يتراوح السعر من 20 دولارًا إلى 125 دولارًا في الشهر ، اعتمادًا على عدد المستخدمين

الموقع: www.pageproofer.com

أدوات المراجعة

تعد أدوات المراجعة نوعًا مختلفًا قليلاً من أدوات التعليقات عبر الإنترنت. أكثر اهتمامًا بتقييم ورش الويب ، غالبًا ما تستخدم هذه الأدوات لاكتساب ثقة العملاء المحتملين الذين يتصفحون الإنترنت. ونلاحظ أن تأثيرها على سلوك الشراء للمستهلكين ينمو بسرعة ، مع الأخذ في الاعتبار ما يقرب من 61٪ من المستهلكين الذين ينظرون إلى المراجعات قبل الشراء. ومع ذلك ، هناك بعض العوائق مع أدوات التعليقات عبر الإنترنت. غالبًا ما تكون هذه التعليقات مرئية للجمهور (سلبية أو إيجابية). بالإضافة إلى ذلك ، من الصعب قياس ما إذا كان الزائر قد ترك صفحتك على الويب كنتيجة لمراجعة سلبية - لا توجد طريقة لمنعه من المغادرة ومساعدته على التحويل.

8. برنامج TrustPilot

المصدر: TrustPilot

TrustPilot هو أحد برامج المراجعة الأكثر شهرة المتاحة للشركات. باستخدام أداة التعليقات عبر الإنترنت ، يمكن للمستخدمين تحميل قائمة بريد إلكتروني وإرسالها إلى العملاء لدعوتهم إلى مراجعة المتجر الإلكتروني. يمكن للمستخدمين أيضًا إعداده بحيث يتلقى العملاء دعوة على الفور بعد إجراء عملية شراء. في بيئة محمية ، يمكنك التحقق من تقدم مراجعاتك ، بما في ذلك عدد المراجعات التي تم جمعها. هنا يمكنك أيضًا الرد على التقييمات.

جميع تقييمات TrustPilot مرئية مباشرة في مجتمع المراجعة العام الخاص بهم. يمكن للمستخدمين أيضًا إنشاء ملف تعريف الشركة على موقع TrustPilot. من أجل الظهور على موقع الويب الخاص بهم ، يمكن للمستخدمين إضافة عناصر واجهة مستخدم (مع تعليقاتك) إلى صفحات مختلفة على موقع الويب الخاص بهم أو على صفحتهم على Facebook. يوجد إصدار مجاني من TrustPilot ، ولكن لمزيد من الإمكانات مثل عرض التقييمات على موقع الويب الخاص بك ، يمكنك اختيار حزمة Lite أو Pro أو Enterprise.

الموقع: www.trustpilot.com

9. Feefo

المصدر: Feefo

Feefo هي أداة للتعليقات عبر الإنترنت تقدم برامج مراجعة ولها حصة سوقية معقولة في المملكة المتحدة. على غرار TrustPilot ، يرسل Feefo بريدًا إلكترونيًا يدعو عملاءك لتقديم ملاحظات. يمكن عرض التعليقات على موقع الويب الخاص بك مع خيارات قابلة للتخصيص بما في ذلك عرض نسبة التقييم وعرض النص وعرض تصنيف النجوم. توفر لوحة القيادة أدوات تكامل مثل واجهة برمجة التطبيقات وتطبيق Facebook للمشاركة الاجتماعية. يبدأ سعر Feefo من 99 جنيهًا إسترلينيًا في الشهر.

الموقع: www.feefo.com

10. إيكومي

المصدر: eKomi

أداة التعليقات عبر الإنترنت ، تتمتع eKomi بوظائف مماثلة لتلك التي تقدمها TrustPilot. يتم دمج مراجعات eKomi مباشرة في موقع الويب الخاص بك باستخدام عنصر واجهة مستخدم. يتم جمع المراجعات بعدة طرق مختلفة بما في ذلك النوافذ المنبثقة (عادةً عند الخروج أو صفحة الشكر) ، عبر البريد الإلكتروني ، عبر جهاز لوحي في متجر بيع بالتجزئة واستخدام الرسائل النصية القصيرة. تمامًا مثل Trustpilot ، تقوم Google بفهرسة التصنيفات. يمكن للمستخدمين تتبع الأداء مع eKomi باستخدام بيانات الوقت الحقيقي. يبدأ سعر eKomi من 49 دولارًا في الشهر ، ولكن اعتمادًا على عدد المعاملات التي تريدها ، يمكن أن يصل إلى 399 دولارًا في الشهر.

الموقع: www.ekomi.co.uk

11. KiyOh

المصدر: KiyOh

كما تدعي KiyOh أنها تركز على التقييمات والمراجعات. KiyOh هي أداة ملاحظات مواتية عبر الإنترنت من حيث السعر وتقدم ميزات يمكن مقارنتها بالبدائل الأغلى ثمناً مثل eKomi و Trustpilot. KiyOh أيضًا تنبيه مراجعة مدمج ينبهك إلى المراجعات الجديدة (جيدة أو سيئة). يمكن للمستخدمين أيضًا الرد على المراجعات. تتراوح الأسعار من 21.95 يورو شهريًا إلى 99 يورو شهريًا.

الموقع: www.kiyoh.com

12. TrustSpot

المصدر: TrustSpot

TrustSpot مشابه لأدوات مثل Trustpilot و eKomi حيث يمكن لشركتك إنشاء صفحة ملف تعريف للمراجعة وإنشاء أدوات مراجعة لموقعك على الويب. تأتي TrustSpot أيضًا مع وظيفة تحليلات متكاملة توفر لك نظرة ثاقبة حول كيفية تفاعل العملاء مع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك. تقدم هذه الأداة عمليات تكامل قياسية مع أنظمة متاجر الويب المعروفة مثل Shopify و Magento. يمكن أن تتراوح أسعار TrustSpot بين 29 دولارًا في الشهر (بدء التشغيل) و 399 دولارًا في الشهر (Ultimate) ، اعتمادًا على الاستخدام.

الموقع: www.trustspot.io

نماذج الملاحظات المنزلقة

نماذج التعليقات المنزلق للداخل هي نماذج يتم إخفاؤها بطريقة أخرى عن الزائر حتى يتم تشغيلها للانزلاق لأعلى على الصفحة للعرض. استنادًا إلى القواعد الموضوعة للنموذج ، يمكن للمستخدمين طرح أسئلة سهلة وسريعة على زوارهم في الوقت المناسب. تعد أداة التعليقات عبر الإنترنت طريقة بسيطة وسهلة للغاية لجمع التعليقات من العملاء - وهي سهلة للغاية بحيث يمكن إجراؤها بنفسك بدون أداة.

13. jQuery مفتوح المصدر

المصدر: jQuery

jQuery هي مكتبة JavaScript سريعة وصغيرة وغنية بالميزات يمكن استخدامها لتأثير الانزلاق لنموذج الملاحظات. يمكن وضع نموذج الملاحظات في أي مكان على الصفحة. كل ما عليك فعله هو استخدام jQuery لتأثير الانزلاق (عند النقر على زر الملاحظات) ، والذي سيتم إرساله بعد ذلك عبر الطلب إلى خادم (على سبيل المثال ، نص PHP سيرسله كرسالة بريد إلكتروني إلى صندوق الوارد الخاص بك) . هذا بديل مفتوح المصدر بالكامل.

الموقع (البرنامج التعليمي): www.paulund.co.uk

14. Qualaroo

المصدر: Qualaroo

Qualaroo هي أداة للتعليقات عبر الإنترنت تمكّن المستخدمين من إنشاء استبيانات قصيرة وسهلة ويمكن الوصول إليها والتي تظهر عادةً في الجزء السفلي من شاشتك في عنصر واجهة مستخدم. يمكنك بسهولة إجراء استطلاعات الرأي بين زوارك وطرح أسئلة بسيطة مثل "ما هي مهنتك؟". سيتم عرض نموذج الملاحظات في هذه الحالة بمهارة ، وظهر من أسفل الشاشة. هناك ثلاث حزم مختلفة للمستخدمين: بدء التشغيل (199 دولارًا في الشهر) والنمو (499 دولارًا في الشهر) والنمو التربو (2250 دولارًا في الشهر).

15. البقاء على قيد الحياة

المصدر: Survicate

من حيث الهيكل والتصميم ، Survicate يشبه Qualaroo إلى حد كبير. يمكن استدعاء أدوات الملاحظات في مواقع مختلفة على موقع الويب الخاص بك. تتيح لك أداة التعليقات عبر الإنترنت هذه استهداف الزائر الذي سيشاهد النموذج. يقدم Survicate إصدارًا مجانيًا حتى إصدار المؤسسة (بسعر 360 دولارًا في الشهر).

الموقع: www.survicate.com

16. Pulse Insights

المصدر: Pulse Insights

Pulse Insights ، تمامًا مثل Qualaroo و Survicate ، هي عبارة عن منصة استطلاع صغيرة تحصل على تعليقات من زوارك بطريقة سهلة الوصول. تدمج أداة التعليقات عبر الإنترنت هذه أيضًا استجابات الاستطلاع في تحليلات الويب واختبار A / B و CRM و DMP وموردي التخصيص.

الموقع: www.pulseinsights.com

17. WebEngage

المصدر: WebEngage

يقدم WebEngage نموذج ملاحظات ومنشئ الاستطلاع. باستخدام أداة التعليقات عبر الإنترنت ، يمكن تشغيل نماذج التعليقات بناءً على سلوك نقر الزائر. بالإضافة إلى أدوات الاستطلاع ، يوفر WebEngage أيضًا إمكانيات لإرسال إشعارات على موقع الويب أو في تطبيق جوال ، على سبيل المثال لتسليط الضوء على الترويج بدلاً من طلب التعليقات.

الموقع: www.webengage.com

أشكال الملاحظات في شكل

مجموعة متنوعة أخرى من أدوات الملاحظات على الإنترنت هي نماذج التعليقات في شكل . ما يعنيه هذا هو ظهور تراكب فوق موقع الويب يعرض نموذج الملاحظات. من المؤكد أن طريقة التعليقات هذه تجذب انتباه الزائر عبر الإنترنت لأنها تتطلب منهم اتخاذ نوع من الإجراءات. ومع ذلك ، فإن هذه الأدوات غالبًا ليست قوية جدًا من حيث تحليل هذه التعليقات.

18. إبداء الرأي

المصدر: Feedbackify

يعد Feedbackify نموذج ملاحظات سهل التثبيت لموقعك على الويب. باستخدام أداة التعليقات عبر الإنترنت ، يمكن للمستخدمين إنشاء نموذج ملاحظات باستخدام محرر السحب والإفلات. يمكن للزوار ترك التقييمات والتعليقات ، بما في ذلك الإطراء والاقتراحات. كل ما عليك فعله هو لصق علامة JavaScript في HTML لصفحتك وستبدأ في تلقي التعليقات - التي تصل إلى بيئة صندوق بريد وارد محمية. يمكن شراء Feedbackify مقابل 19 دولارًا في الشهر.

الموقع: www.feedbackify.com

19. ميدالية

المصدر: Medallia

Medallia for Digital هو برنامج على مستوى المؤسسات ومكون رئيسي في Medallia Experience Cloud. من خلال التكنولوجيا التي أدخلتها Kampyle (التي حصلت عليها Medallia في عام 2016) ، يلتقط هذا البرنامج ملاحظات العملاء على مواقع الويب ومواقع الأجهزة المحمولة وداخل التطبيق ويدمجها مع البيانات غير المتصلة بالإنترنت من مراكز الاتصال ومتاجر البيع بالتجزئة والعديد من نقاط الاتصال الأخرى. يستخدم البرنامج أيضًا تحليلات النص القوية القائمة على الذكاء الاصطناعي والتقارير القائمة على الأدوار والتنبيهات في الوقت الفعلي.

أدوات اختبار A / B مع التغذية الراجعة

تُستخدم أدوات اختبار A / B (أو أدوات الاختبار متعددة المتغيرات) لتحديد أشكال صفحة الويب الأكثر نجاحًا بين زوارك. ومع ذلك ، بالإضافة إلى هذا الغرض ، هناك أيضًا بعض الأدوات التي تحتوي على أدوات للتعليقات عبر الإنترنت مضمنة أيضًا. تعتبر الأدوات التي تحتوي على هذه الوظائف رائعة لتحسين التحويلات وتجربة العملاء عبر الإنترنت ، ولكنها أيضًا محدودة بمعنى أنه يتم تحميل المستخدمين تكلفة كل مشاهدة صفحة. هذا يعني أنه مع زيادة حجم التعليقات ، ستتمتع هذه الأدوات بوقت أصعب من حيث جمع هذه التعليقات وتحليلها.

20. محسِّن مواقع الويب المرئي (VWO)

المصدر: VWO

VWO هي واحدة من أكثر أدوات اختبار A / B سهولة في الاستخدام ، مما يمكّن المستخدمين من إنشاء أشكال متعددة من موقع الويب بالإضافة إلى تتبع الإيرادات والاشتراكات والنقرات وأهداف التحويل المختلفة الأخرى. كما يسمح للمستخدمين بجمع تعليقات مجهولة المصدر من الزوار في شكل أسئلة مفتوحة أو استطلاعات رأي. يمكن أن تكلف أداة التعليقات عبر الإنترنت هذه ما بين 49 دولارًا (قياسيًا) و 999 دولارًا (مؤسسيًا) شهريًا ، اعتمادًا على مقدار حركة المرور لديك على موقع الويب الخاص بك.

الموقع: www.vwo.com

21. سهولة الاستخدام

المصدر: UsabilityHub

تعد أداة التعليقات عبر الإنترنت في الأساس منصة حيث يمكن للمطورين والمصممين إجراء اختبارات سهولة الاستخدام. يمكنك اختيار المختبرين أو المختبرين الذين سجلوا في UsabilityHub. يمكن لأي شخص يزيد عمره عن 18 عامًا أن يصبح مختبِرًا. باستخدام هذه الأداة ، يمكنك الحصول على نظرة ثاقبة حول كيفية تجربة المستخدمين لصفحة موقع الويب الخاصة بك. كما أن لديها ما يسمونه اختبارات الأسئلة ، وهي عبارة عن استطلاعات تصميم قصيرة يمكن للمختبرين ملؤها. يتم إنشاء الردود في سحابة الكلمات لتحديد الكلمات الشائعة الحدوث. يمكن أن يتراوح السعر في أي مكان بين مجاني إلى 396 دولارًا في الشهر ، اعتمادًا على عدد المستخدمين.

الموقع: www.usabilityhub.com

22. Qubit

المصدر: Qubit

Qubit هي أداة مختلطة لإدارة الخبرة / إدارة البيانات / التحليلات تقدم حل اختبار A / B. يتحقق هذا الحل من صحة فرضيات سلوك الزائر ، ويحسن الوصول إلى شرائح معينة من الزائرين ويختبر التجارب من خلال جمع التعليقات. يتم جمع التعليقات باستخدام Visitor Pulse (أداة التعليقات عبر الإنترنت) ، حيث يمكن صياغة مجموعة متنوعة من استبيانات العملاء ودمجها مع سمات العملاء المخزنة في Visitor Cloud. التسعير متاح عند الطلب.

الموقع: www.qubit.com

أدوات تجربة المستخدم (UX) مع التعليقات

تشمل تجربة المستخدم جميع جوانب تفاعل المستخدم مع شركتك و / أو خدماتك و / أو منتجاتك. لتأمين مستوى جيد من تجربة المستخدم لمواقع الويب وتطبيقات الأجهزة المحمولة ، تلجأ العديد من الشركات إلى أدوات تجربة المستخدم التي تسهل العملية بأكملها تقريبًا. يقوم هذا النوع من أدوات التعليقات عبر الإنترنت بعمل رائع في قياس هذه التفاعلات وشحذها. على سبيل المثال ، باستخدام الخرائط الحرارية ، يمكن للمستخدمين معرفة كيفية تفاعل الزوار مع مواقع الويب الخاصة بهم على مستوى الصفحة. ومع ذلك ، على غرار أدوات اختبار A / B ، فإن هذه الأفكار تقتصر على عدد مرات مشاهدة الصفحة التي يتم تخصيصها للمستخدمين. بالإضافة إلى ذلك ، غالبًا ما تفتقر هذه الأنواع إلى مجال التحليل وإدارة العمل.

23. Hotjar

المصدر: Hotjar

يُنظر إلى Hotjar على أنه سكين عسكري سويسري لأدوات تجربة المستخدم ، مع برنامج يجمع بين عدة أدوات UX في واحدة. ومع ذلك ، فإن هذا التركيز يعني أنه يفتقر إلى حل CX قوي. تحليل ردود الفعل وإعداد التقارير غير متوفرة. إن الطريقة التي تجمع بها أداة التعليقات عبر الإنترنت هذه التعليقات مطابقة عمليًا لطريقة Qualaroo و Survicate. ومع ذلك ، يتيح Hotjar لمستخدميه إنشاء خرائط حرارية وتسجيلات المستخدم (تتبع الجلسات على الصفحة) بالإضافة إلى استطلاعات الرأي. يمكن أن يتراوح سعر Hotjar بين 89 يورو شهريًا و 589 يورو شهريًا اعتمادًا على عدد مرات مشاهدة الصفحة في اليوم.

24. MouseFlow

المصدر: MouseFlow

تقدم MouseFlow ، على غرار Hotjar ، خرائط حرارية للنقر والتمرير والحركة والانتباه. يمكن للمستخدمين أيضًا تسجيل نشاط زوار الموقع. فيما يتعلق بتعليقات المستخدمين ، يقدم MouseFlow ميزة تُعرف باسم تحليلات النموذج ، والتي تتيح للمستخدمين معرفة سبب تخلي الزوار عن النماذج الخاصة بك. يمكنك أيضًا تتبع مسارات التحويل المختلفة ومعرفة كيفية تصرف الزوار من مختلف مصادر حركة المرور على موقعك. تقدم MouseFlow خطة مجانية تقتصر على 100 جلسة تسجيل (لموقع واحد) ، ولكن بالنسبة للمستخدمين الذين يتطلعون إلى تسجيل المزيد من الجلسات (حتى 1000 جلسة) ، يبدأ السعر من 19 دولارًا في الشهر.

الموقع: www.mouseflow.com

25. Freshmarketer

المصدر: Freshworks

Freshmarketer هي أداة لتعليقات العملاء تقدم مجموعة متنوعة من خدمات UX ، بما في ذلك الخرائط الحرارية واختبار A / B وتحليل مسار التحويل وإعادة الجلسة وتحليلات النماذج والتعليقات (مثل استطلاعات الرأي والاستطلاعات). يمكن للمستخدمين إعداد مشغلات للاستطلاعات متى حدث حدث مهم على موقع الويب. في المجموع ، ستحصل على خمسة جلسات اقتراع وجلسات ملاحظات مضمنة. التسعير متاح عند الطلب.

الموقع: www.freshworks.com

ملاحظات المنتج

يعد الحصول على تعليقات حول جودة المنتج أمرًا ضروريًا عند إنشاء منتج جديد أو بنائه للتو. يمكن أن يوفر لك البيانات الهامة التي ستقود في النهاية استراتيجية المنتج الخاصة بك. باستخدام هذا النوع من أدوات التعليقات عبر الإنترنت ، لا يبحث المستخدمون فقط عن التعليقات من العملاء ولكن أيضًا المستخدمين والفرق الداخلية.

26. صوت المستخدم

المصدر: UserVoice

UserVoice هي أداة للتعليقات عبر الإنترنت غالبًا ما يستخدمها المسوقون لتوليد الأفكار والتصويت عليها الخاصة بالميزات الجديدة لموقع الويب أو التطبيق. يمكن للزوار تقديم ملاحظاتهم دون أن يكونوا ملزمين بالتسجيل. باستخدام تطبيقات مثل "البحث أثناء الكتابة" ، يمكنك على الفور معرفة ما إذا كان زائر آخر قد واجه نفس المشكلة في اللحظة التي تقدم فيها ملاحظاتك. هذا يجعل من السهل التصويت لها أو الرد عليها ، لذلك يتم تجنب المناقشات المزدوجة في المنتدى الخاص بك. كما تقدم UserVoice عدة خيارات للإشراف على المنتدى وإدارته. التسعير متاح فقط عند الطلب.

27. الاتصال الداخلي

المصدر: الاتصال الداخلي

Intercom هو نظام أساسي لاستهداف ذكاء المستخدم والسلوك. يوضح لك التطبيق من يستخدم منتجك ويقدم أدوات للتواصل مع هؤلاء المستخدمين ، مثل الرسائل المستهدفة داخل التطبيق ورسائل البريد الإلكتروني القائمة على السلوك. يمكنك أيضًا إدارة جميع طلبات الدعم لجميع القنوات في صندوق الوارد لفريقك باستخدام أداة التعليقات عبر الإنترنت. بالنسبة للحزمة الكاملة بما في ذلك جميع الأدوات ، سيدفع المستخدمون 155 دولارًا شهريًا ، ومع ذلك يمكن شراء الحزم بشكل منفصل.

الموقع: www.intercom.com

28. بيندو

المصدر: Pendo

يساعد Pendo المستخدمين على اتخاذ قرارات بشأن المنتجات وتحديد أولويات الميزات من خلال جمع التعليقات حول متطلبات الميزات للعملاء أو جمع الطلب فقط من خلال الفرق التي تواجه العملاء. يمكن للعملاء تصفح أفكار الميزات والتصويت وإضافة أفكارهم الخاصة في نموذج التعليقات. يمكن للمستخدمين أيضًا تحليل النتائج في لوحة معلومات ، مع التمييز بين الميزات الشائعة والقيّمة ، والعملاء ذوي القيمة العالية والمنخفضة ، وما إلى ذلك. تسعير حزمة المبتدئين هو 199 دولارًا في الشهر ويصل إلى مستوى المؤسسة (طلب عرض أسعار).

الموقع: www.pendo.io

المسوحات التقليدية

تعد الاستطلاعات التقليدية طريقة بديلة لجمع التعليقات على موقع الويب الخاص بك أو تطبيق الهاتف المحمول. عادةً ما تظهر أدوات التعليقات عبر الإنترنت إما كزر ملاحظات أو كدعوة عبر البريد الإلكتروني. تُعرف الاستطلاعات بميلها إلى الظهور في شكل قوائم طويلة من الأسئلة ، وهو أمر لا يرغب الزوار دائمًا في المشاركة فيه أثناء تقديم طلب عبر الإنترنت. لحسن الحظ ، يقوم المسوقون في الوقت الحاضر الذين ينشئون هذه الأنواع من الاستطلاعات بتحديد عدد الأسئلة في الاستبيان بشكل متزايد.

29. SurveyMonkey

المصدر: SurveyMonkey

SurveyMonkey هي واحدة من أشهر أدوات المسح. تُستخدم أداة التعليقات عبر الإنترنت هذه بشكل شائع من قبل الطلاب ، وتقدم أكثر من 15 نوعًا مختلفًا من الأسئلة ، بما في ذلك الاختيار من متعدد ، ومقاييس ليكرت والتعليقات المفتوحة. يمكن تخصيص الاستطلاعات بما يتناسب مع مظهرك وشعورك. لدعوة المستجيبين إلى الاستبيان الخاص بك ، يمكنك إما إرسال دعوة استطلاع أو إضافة زر على موقع الويب الخاص بك. من حيث التحليل ، تقدم SurveyMonkey مخططات مع مرشحات وعلامات تبويب متقاطعة. هناك نسخة مجانية متاحة ولكن هذا يقصر المستخدمين على 10 أسئلة فقط و 100 مجيب ولا يمكن للمستخدمين تصدير البيانات.

30. Qualtrics

المصدر: Qualtrics

تعد Qualtrics إحدى أدوات التعليقات عبر الإنترنت التي تدفع إلى حد ما حدود الاستطلاعات التقليدية. تقدم منصة إدارة التجربة هذه عددًا من طرق جمع البيانات المختلفة بما في ذلك ملاحظات الموقع / الهاتف المحمول واستطلاعات البريد الإلكتروني والتعليقات الاجتماعية. يتضمن أيضًا ميزة إصدار التذاكر ذات الحلقة المغلقة التي تبقي المستخدمين على اطلاع دائم بتفاعلات العملاء بالإضافة إلى لوحات المعلومات المستندة إلى الأدوار. التسعير متاح عند الطلب.

31. نماذج جوجل

المصدر: جوجل

تعد Google Forms أداة أخرى للتعليقات عبر الإنترنت يمكنك استخدامها لتجميع استطلاعات الرأي لجمع التعليقات من عملائك. باستخدام واجهة الإفلات والسحب ، يمكنك إنشاء الاستبيان الخاص بك بسرعة ، والعمل على نفس الاستطلاع مع فريقك. يمكن تخصيص تصميم هذه الاستطلاعات بالكامل. جميع ردود الاستطلاع متاحة وفي الوقت الحقيقي ويمكن تحليلها عن طريق تكوين الرسوم البيانية. كما قد تكون خمنت ، يمكن ربط هذه البيانات بمنتجات Google الأخرى أيضًا. الاستطلاعات مجانية للاستخدام لمن لديهم حساب على Google.

الموقع: www.google.com

32. الخيميائي

المصدر: Alchemer

Alchemer ، على غرار SurveyMonkey ، يمكّن المستخدمين من دعوة المستجيبين وتعديل التصميم وفقًا لشكلهم ومظهرهم. ومع ذلك ، للتمييز بين الاثنين ، يعتبر Alchemer أكثر جاذبية من حيث مظهر المسح نفسه. يمكن استخدام أداة التعليقات عبر الإنترنت هذه لتكوين استطلاع بسرعة وسهولة ولديها متغير مجاني ومدفوع.

الموقع: www.alchemer.com

33. CrowdSignal

المصدر: CrowdSignal

Crowdsignal ، سابقًا PollDaddy هو برنامج استطلاع عبر الإنترنت يسمح للمستخدمين بإجراء استطلاعات الرأي بطريقتين مختلفتين: عن طريق تضمين الاستطلاعات على موقع الويب الخاص بهم أو دعوة المستجيبين عبر البريد الإلكتروني. بمجرد جمع البيانات ، يمكنك إنشاء عوامل تصفية لتحليل البيانات ومشاركتها في التقارير. يتم ذلك باستخدام تصدير البيانات الأولية مع برامج مثل Excel و PDF و CSV و Google Docs و XML. يمكن عرض نتائج هذه الاستطلاعات جميعًا في الوقت الفعلي. التسعير متاح عند الطلب.

الموقع: www.crowdsignal.com

34. احصل على تعليقات

المصدر: GetFeedback

GetFeedback هي أداة استطلاع تم إنشاؤها بواسطة CampaignMonitor ، وهي أداة تسويق عبر البريد الإلكتروني. لذلك ليس من المستغرب أنه يمكنك أيضًا دعوة المستجيبين عبر البريد الإلكتروني. بما في ذلك جميع الميزات المعتادة لإعداد استطلاع ، يمكنك أيضًا دمج هذه الأداة مع SalesForce ، مما يعني أن نتائج الاستطلاعات مرئية أيضًا في لوحة معلومات قوة المبيعات الخاصة بك. يبدأ GetFeedback بسعر 50 دولارًا شهريًا لحزمة احترافية.

خاتمة

وإليكم الأمر - نظرة عامة على أحدث وأفضل نظرة عامة على أدوات التعليقات عبر الإنترنت . بينما آمل أن يكون هذا قد منحك بعض الإلهام في اختيار أداة التعليقات المناسبة لك ، ما زلت أرغب في التأكيد على شيء آخر. ما تشترك فيه العديد من هذه الأدوات هو حقيقة أنها تركز بشدة على جانب جمع التعليقات - وهي قدرة مهمة بالطبع - ولكن ماذا عن التحليل والعمل؟

موبينيون

Mopinion هو برنامج لتحليل التعليقات لا يندرج فقط ضمن العديد من هذه الفئات ، بل إنه يأخذ أيضًا التعليقات خطوة إلى الأمام ويوفر فرص تحليل متعمق لمستخدميه. من خلال تصور البيانات في الوقت الفعلي في لوحات المعلومات والمخططات القابلة للتخصيص ، يمكن للمستخدمين استيعاب كميات كبيرة من البيانات بسرعة وكفاءة. عروض "المتجر الشامل" لدينا:

• استطلاعات Slide-In
• ردود الفعل في شكلي
• ردود الفعل المرئية
• استطلاعات أكثر تعقيدًا تتضمن توجيه الأسئلة
• تحليل متعمق ، بما في ذلك تحليلات النص ، وتحليل المشاعر ، ووضع العلامات الذكية ، إلخ.
• تصور متقدم للبيانات مع تصفية في الرسم البياني ولوحات معلومات قابلة للتخصيص
• قدرات إدارة العمل