34 Strumenti di feedback online: una panoramica 24 giugno 2017

Gli strumenti di feedback online sono disponibili in molte forme e dimensioni. Mentre alcuni hanno lo scopo di migliorare i processi interni come lo sviluppo del prodotto, altri si concentrano maggiormente sulla fornitura di informazioni dettagliate sul percorso del cliente o sul miglioramento dell'esperienza dell'utente. Data questa diversità di intenti, molte aziende digital-first rimangono perplesse. Quale dovrei scegliere? E quali strumenti si completano effettivamente a vicenda?

Fortunatamente per te, abbiamo trovato un modo per restringere il campo. Abbiamo identificato sette diverse categorie di strumenti di feedback online :

• Feedback sullo screenshot e annotazione della pagina
• Strumenti di revisione
• Moduli di feedback a scorrimento
• Moduli di feedback in un modale
• Strumenti di test A/B con feedback
• Strumenti per l'esperienza utente (UX) con feedback
• Indagini tradizionali

Nota:
Abbiamo aggiunto i costi di licenza degli strumenti nella panoramica (ove possibile). Molti di questi siti Web aziendali (non sorprendentemente) utilizzano i test A/B per i prezzi, quindi il prezzo tende a variare un po' e i modelli di business cambiano nel tempo. Pertanto i dati sui prezzi per ciascuno di questi strumenti non verranno aggiornati regolarmente. È stata confermata la data di pubblicazione di questo post sul blog.

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Feedback sullo screenshot e annotazione della pagina

Gli strumenti di feedback sugli screenshot e di annotazione della pagina vengono utilizzati per migliorare l'usabilità della pagina acquisendo l'input dell'utente su elementi specifici della pagina. Questi tipi di strumenti di feedback online, noti anche come strumenti di feedback visivo, sono disponibili in molte forme, inclusi screenshot o "note adesive virtuali" di elementi Web come pulsanti, immagini, moduli e paragrafi. Sebbene forniscano molte informazioni sull'usabilità e sul design, sono spesso considerati elementari in termini di raccolta di informazioni approfondite sul percorso del cliente poiché limitano l'utente a schermate e commenti aperti.

1. Elio

Fonte: Elio

Helio è un software di test e sondaggi di progettazione che consente agli utenti di raccogliere e analizzare schermate e modelli di feedback dei visitatori. Fondamentalmente il modo in cui funziona è raccogliere feedback e apprendere ciò che le persone ricordano del design e ciò che pensano. È lo strumento di feedback dei clienti perfetto per testare l'implementazione delle idee. Il prezzo è sconosciuto.

Sito web: www.helio.app

2. ZipBoard

Fonte: zipBoard

zipBoard è uno strumento visivo di monitoraggio e feedback dei bug che offre un luogo in cui clienti e sviluppatori possono condividere il proprio feedback. Gli utenti possono annotare su più tipi di media come: siti Web live, immagini caricate, video, documenti Google, file PDF e altro ancora. Se necessario, tutte le annotazioni possono essere trasformate in attività che possono essere assegnate al membro responsabile del team. I progressi su bug e problemi possono essere monitorati in un unico posto. Ci sono vari piani disponibili, ma il numero di collaboratori sui progetti è sempre illimitato.

Sito web: www.zipboard.co

3. Informare

Fonte: Informalmente

I sondaggi di Informizely aiutano gli utenti a ottenere informazioni dettagliate sulle motivazioni dei clienti. I sondaggi possono essere implementati sul sito Web, sulle app Web e all'interno di e-mail e possono essere utilizzati per migliorare prodotti, servizi, usabilità del sito Web o aumentare le conversioni. Questo strumento offre una dashboard di reportistica avanzata con molte integrazioni disponibili. È disponibile una prova gratuita di 14 giorni. Una volta terminato, gli utenti possono selezionare uno dei numerosi pacchetti che variano nel prezzo da $ 59 a $ 309 al mese.

Sito web: www.informizely.com

4. SilverBack

Fonte: Silverback

Silverback è un software di test di usabilità che consente agli utenti di raccogliere informazioni acquisendo l'attività sullo schermo, registrando la voce del tester e registrando il loro volto in video. Gli utenti possono anche creare attività e contrassegnare eventi importanti all'interno di ogni sessione. Nota: Silverback è solo per utenti Mac ma non è richiesta alcuna configurazione. La versione di prova gratuita per questo strumento di feedback online è perfettamente funzionante come viene aggiunta una filigrana a tutte le esportazioni video. Per rimuovere questa filigrana, gli utenti devono pagare $ 39.

Sito web: www.silverbackapp.com

5. Ottieni Soddisfazione

Fonte: GetSatisfaction

GetSatisfaction è uno strumento di feedback dei clienti utilizzato da coloro che desiderano offrire ai propri visitatori un'esperienza più social. Il feedback può essere raccolto da ogni pagina del sito Web e alla fine finisce in un forum pubblico. Gli utenti possono raccogliere feedback come complimenti, domande, problemi o suggerimenti. Anche i tuoi utenti possono commentare questi elementi di feedback. GetSatisfaction offre diverse opzioni per la moderazione e la gestione del forum. Il prezzo è disponibile su richiesta.

Sito web: www.getsatisfaction.com

6. Cattura per JIRA

Fonte: Atlassian

Sviluppato da Atlassian, JIRA è un software di monitoraggio dei progetti molto popolare. Utilizzando l'estensione del browser Capture per JIRA, gli utenti possono acquisire problemi nei progetti JIRA da qualsiasi pagina Web. Gli utenti possono anche acquisire e annotare schermate, utilizzare modelli di problemi e gestire sessioni di test. Con il suo solido set di API, JIRA può essere integrato con quasi tutti gli strumenti utilizzati dal tuo team. Per il software JIRA, i piccoli team pagheranno circa $ 10 al mese. Tuttavia ci sono una varietà di pacchetti diversi a seconda del numero di utenti - i prezzi possono essere trovati qui.

Sito web: www.atlassian.com

7. Prova di pagina

Fonte: PageProofer

PageProofer è un sistema di monitoraggio e feedback visivo dei bug che è popolare tra le agenzie digitali, le società di marketing e i team web aziendali. Con questo strumento gli utenti possono lasciare note adesive virtuali per attirare l'attenzione su determinati elementi sul sito Web, che vengono quindi assegnati ai membri del team per indagare. Queste note adesive possono anche essere inviate con allegati di file, commenti e informazioni sul browser. I prezzi variano da $ 20 a $ 125 al mese, a seconda del numero di utenti

Sito web: www.pageproofer.com

Strumenti di revisione

Gli strumenti di recensione sono una razza leggermente diversa di strumenti di feedback online. Più interessati alla valutazione dei negozi online, questi strumenti sono spesso utilizzati per ottenere la fiducia dei potenziali clienti che navigano online. E stiamo vedendo che la loro influenza sul comportamento di acquisto dei consumatori sta crescendo rapidamente, considerando che quasi il 61% dei consumatori guarda le recensioni prima di acquistare. Ci sono tuttavia alcuni ostacoli con questi strumenti di feedback online. Questo feedback è quasi sempre visibile al pubblico (negativo o positivo). Inoltre, è difficile valutare se un visitatore ha lasciato la tua pagina web a seguito di una recensione negativa: non c'è modo di impedirgli di andarsene e aiutarlo a convertirsi.

8. TrustPilot

Fonte: TrustPilot

TrustPilot è uno dei più noti software di revisione disponibili per le aziende. Con questo strumento di feedback online, gli utenti possono caricare un elenco e-mail e inviarlo ai clienti invitandoli a recensire il negozio online. Gli utenti possono anche configurarlo in modo che i clienti ricevano un invito subito dopo aver effettuato un acquisto. In un ambiente protetto, puoi controllare lo stato di avanzamento delle tue recensioni, incluso il numero di recensioni raccolte. Qui puoi anche rispondere alle valutazioni.

Tutte le recensioni di TrustPilot sono direttamente visibili nella loro comunità di recensioni pubbliche. Gli utenti possono anche creare un profilo aziendale sul sito Web di TrustPilot. Per la visibilità sul proprio sito web, gli utenti possono aggiungere widget (con le proprie recensioni) a varie pagine del proprio sito web o della propria pagina Facebook. Esiste una versione gratuita di TrustPilot, tuttavia per ulteriori funzionalità come la presentazione di recensioni sul tuo sito Web, puoi scegliere un pacchetto Lite, Pro o Enterprise.

Sito web: www.trustpilot.com

9. Fee

Fonte: Fefo

Feefo è uno strumento di feedback online che offre software di revisione e ha una quota di mercato ragionevole nel Regno Unito. Simile a TrustPilot, Feefo invia un'e-mail invitando i tuoi clienti a fornire feedback. Le recensioni possono essere visualizzate sul tuo sito Web con opzioni personalizzabili tra cui visualizzazione della percentuale di valutazione, visualizzazione del testo e visualizzazione della valutazione a stelle. La dashboard fornisce strumenti di integrazione come un'API e un'app Facebook per la condivisione sui social. Il prezzo di Feefo parte da £ 99 al mese.

Sito web: www.feefo.com

10. eKomi

Fonte: eKomi

Strumento di feedback online, eKomi ha funzionalità paragonabili a quelle offerte da TrustPilot. Le recensioni eKomi sono direttamente integrate nel tuo sito web tramite un widget. Le recensioni vengono raccolte in vari modi, inclusi i pop-up (in genere sulla pagina di pagamento o di ringraziamento), via e-mail, tramite un tablet in un negozio al dettaglio e utilizzando i messaggi di testo SMS. Proprio come per Trustpilot, Google indicizza le valutazioni. Gli utenti possono monitorare le prestazioni con eKomi utilizzando dati in tempo reale. Il prezzo di eKomi parte da $ 49 al mese, tuttavia, a seconda del numero di transazioni desiderate, può arrivare fino a $ 399 al mese.

Sito web: www.ekomi.co.uk

11. Kiy Oh

Fonte: Kiy Oh

Anche KiyOh afferma di concentrarsi su valutazioni e recensioni. KiyOh è uno strumento di feedback online favorevole in termini di prezzo e offre funzionalità paragonabili alle alternative leggermente più costose come eKomi e Trustpilot. KiyOh ha anche un allarme di revisione integrato che ti avvisa di nuove recensioni (buone o cattive). Gli utenti possono anche rispondere alle recensioni. Il prezzo varia da 21,95 €/mese a 99 €/mese.

Sito web: www.kiyoh.com

12. TrustSpot

Fonte: TrustSpot

TrustSpot è simile a strumenti come Trustpilot ed eKomi in quanto la tua azienda può creare una pagina del profilo di recensione e creare widget di recensione per il tuo sito web. TrustSpot include anche una funzionalità di analisi integrata che ti fornisce informazioni dettagliate su come i clienti interagiscono con le tue e-mail. Questo strumento offre integrazioni standard con noti sistemi di webshop come Shopify e Magento. Il prezzo di TrustSpot può variare da $ 29 al mese (Startup) a $ 399 al mese (Ultimate), a seconda dell'utilizzo.

Sito web: www.trustspot.io

Moduli di feedback a scorrimento

I moduli di feedback a scorrimento sono moduli che altrimenti sono nascosti al visitatore fino a quando non vengono attivati ​​​​per scorrere verso l'alto nella pagina in vista. In base alle regole stabilite per il modulo, gli utenti possono porre ai propri visitatori domande facili e veloci al momento giusto. Questo strumento di feedback online è un modo molto semplice e facile per raccogliere feedback dai clienti, così facile che può essere fatto anche da solo senza uno strumento.

13. Open Source jQuery

Fonte: jQuery

jQuery è una libreria JavaScript veloce, piccola e ricca di funzionalità che può essere utilizzata per l'effetto slide-out di un modulo di feedback. Il modulo di feedback può essere posizionato in qualsiasi punto della pagina. In sostanza tutto ciò che devi fare è utilizzare jQuery per l'effetto slideout (facendo clic sul pulsante di feedback), che verrà quindi inviato tramite richiesta a un server (ad esempio uno script PHP che lo invierà come e-mail alla tua casella di posta) . Questa è un'alternativa completamente open source.

Sito web (tutorial): www.paulund.co.uk

14. Qualaro

Fonte: Qualaro

Qualaroo è uno strumento di feedback online che consente agli utenti di creare sondaggi brevi, facili e accessibili che di solito vengono visualizzati nella parte inferiore dello schermo in un widget. Puoi facilmente condurre sondaggi tra i tuoi visitatori e porre semplici domande come "Qual è la tua professione?". In tal caso, il modulo di feedback verrà visualizzato in modo sottile, spuntando dalla parte inferiore dello schermo. Ci sono tre diversi pacchetti per gli utenti: Startup ($ 199/mese), Crescita ($ 499/mese) e Turbo Growth ($ 2250/mese).

15. Sopravvivi

Fonte: Sopravvivere

In termini di struttura e design, Survicate assomiglia molto a Qualaroo. I widget di feedback possono essere richiamati in diverse posizioni del tuo sito web. Questo strumento di feedback online ti consente di indirizzare il visitatore che vedrà il modulo. Survicate offre una versione gratuita fino a una versione aziendale (a $ 360 al mese).

Sito web: www.survicate.com

16. Approfondimenti sul polso

Fonte: Pulse Insights

Pulse Insights, proprio come Qualaroo e Survicate, è una piattaforma di micro sondaggi che ottiene feedback dai tuoi visitatori in modo facilmente accessibile. Questo strumento di feedback online integra anche le risposte ai sondaggi in analisi web, test A/B, CRM, DMP e fornitori di personalizzazione.

Sito web: www.pulseinsights.com

17. Web Coinvolgi

Fonte: WebEngage

WebEngage offre un modulo di feedback e un generatore di sondaggi. Utilizzando questo strumento di feedback online, è possibile attivare moduli di feedback in base al comportamento di clic del visitatore. Oltre ai widget del sondaggio, WebEngage offre anche la possibilità di inviare notifiche sul sito Web o in un'app mobile, ad esempio per evidenziare una promozione anziché una richiesta di feedback.

Sito web: www.webengage.com

Moduli di feedback in un modale

Un'altra varietà di strumenti di feedback online sono i moduli di feedback in una modale . Ciò significa che sul sito Web viene visualizzato un overlay che mostra il modulo di feedback. Questo metodo di feedback attira sicuramente l'attenzione del visitatore online poiché richiede loro di intraprendere una sorta di azione. Tuttavia, questi strumenti spesso non sono molto efficaci in termini di analisi di questo feedback.

18. Feedback

Fonte: Feedbackify

Feedbackify è un modulo di feedback facile da installare per il tuo sito web. Con questo strumento di feedback online, gli utenti possono comporre un modulo di feedback utilizzando un editor drag-and-drop. I visitatori possono lasciare valutazioni e commenti, inclusi complimenti e suggerimenti. Tutto quello che devi fare è incollare il tag JavaScript nell'HTML della tua pagina e inizierai a ricevere feedback, che arriva in un ambiente di posta in arrivo protetto. Feedbackify può essere acquistato per $ 19 al mese.

Sito web: www.feedbackify.com

19. Medaglia

Fonte: Medaglia

Medallia for Digital è un software di livello aziendale e un componente chiave di Medallia Experience Cloud. Con la tecnologia introdotta da Kampyle (acquisita nel 2016 da Medallia), questo software acquisisce il feedback dei clienti su siti Web, siti Web mobili e in-app e lo integra con i dati offline di contact center, negozi al dettaglio e molti altri punti di contatto. Il software utilizza anche potenti analisi del testo basate sull'intelligenza artificiale, report basati sui ruoli e avvisi in tempo reale.

Strumenti di test A/B con feedback

Gli strumenti di test A/B (o strumenti di test multivariati) vengono utilizzati per determinare quali varianti di una pagina web hanno più successo tra i tuoi visitatori. Tuttavia, oltre a questo scopo, ce ne sono anche alcuni che hanno anche strumenti di feedback online integrati. Gli strumenti con queste funzionalità sono ottimi per ottimizzare le conversioni e l'esperienza del cliente online, tuttavia sono anche limitati nel senso che gli utenti pagano per visualizzazione di pagina. Ciò significa che con l'aumento dei volumi di feedback, questi strumenti avranno più difficoltà a tenere il passo in termini di raccolta e analisi di questo feedback.

20. Strumento per ottimizzare il sito web (VWO)

Fonte: VWO

VWO è uno degli strumenti di test A/B più facili da usare, che consente agli utenti di creare più varianti di un sito Web, nonché di monitorare entrate, iscrizioni, clic e vari altri obiettivi di conversione. Consente inoltre agli utenti di raccogliere feedback anonimi dai visitatori sotto forma di domande aperte o sondaggi. Questo strumento di feedback online può costare tra $ 49 (Standard) e $ 999 (Enterprise) al mese, a seconda della quantità di traffico che hai sul tuo sito web.

Sito web: www.vwo.com

21. Hub di usabilità

Fonte: UsabilityHub

Questo strumento di feedback online è essenzialmente una piattaforma in cui sviluppatori e designer possono eseguire semplici test di usabilità. Puoi scegliere i tuoi tester o i tester che si sono registrati su UsabilityHub. Chiunque abbia più di 18 anni può diventare un tester. Utilizzando questo strumento, puoi ottenere informazioni dettagliate su come i tuoi utenti sperimentano la pagina del tuo sito web. Ha anche quelli che chiamano Question Test che sono brevi sondaggi di progettazione che possono essere compilati dai tester. Le risposte vengono generate in una nuvola di parole per identificare le parole che ricorrono comunemente. Il prezzo può variare da gratis a $ 396 al mese, a seconda del numero di utenti.

Sito web: www.usabilityhub.com

22. Qubit

Fonte: Qubit

Qubit è uno strumento ibrido di gestione dell'esperienza/gestione dei dati/analisi che offre una soluzione di test A/B. Questa soluzione convalida le ipotesi sul comportamento dei visitatori, migliora la copertura per segmenti di visitatori specifici e testa le esperienze raccogliendo feedback. Il feedback viene raccolto utilizzando Visitor Pulse (strumento di feedback online), per cui è possibile creare una varietà di sondaggi sui clienti e combinarli con gli attributi dei clienti archiviati nel Visitor Cloud. Il prezzo è disponibile su richiesta.

Sito web: www.qubit.com

Strumenti per l'esperienza utente (UX) con feedback

L'esperienza utente include tutti gli aspetti dell'interazione dell'utente con la tua azienda, i tuoi servizi e/o prodotti. Per garantire un buon livello di esperienza utente per i propri siti Web e app mobili, molte aziende ricorrono a strumenti di esperienza utente che facilitano quasi l'intero processo. Questo tipo di strumento di feedback online fa un ottimo lavoro nel misurare e affinare queste interazioni. Ad esempio, con la mappatura termica, gli utenti possono vedere come i visitatori interagiscono con il loro sito Web a livello di pagina. Tuttavia, analogamente agli strumenti di test A/B, queste informazioni sono limitate alla quantità di visualizzazioni di pagina assegnate agli utenti. Inoltre, questi tipi sono spesso carenti nell'area di analisi e gestione delle azioni.

23. Hotjar

Fonte: Hotjar

Hotjar è visto come un coltellino svizzero di strumenti per l'esperienza utente, con un software che combina più strumenti UX in uno. Questa attenzione, tuttavia, significa che manca una solida soluzione CX. L'analisi del feedback e il reporting non sono disponibili. Il modo in cui questo strumento di feedback online raccoglie i feedback è praticamente identico a quello di Qualaroo e Survicate. Tuttavia, Hotjar consente ai suoi utenti di creare mappe di calore e registrazioni degli utenti (tracciamento delle sessioni sulla pagina), nonché sondaggi di feedback. Il prezzo di Hotjar può variare tra 89 €/mese e 589 €/mese a seconda del numero di visualizzazioni di pagina/giorno.

24. Flusso del mouse

Fonte: MouseFlow

MouseFlow, simile a Hotjar, offre mappe di calore di clic, scorrimento, movimento e attenzione. Gli utenti possono anche registrare l'attività dei visitatori del sito web. In termini di feedback degli utenti, MouseFlow offre una funzionalità nota come analisi dei moduli, che consente agli utenti di vedere perché i visitatori stanno abbandonando i moduli. Puoi anche monitorare diverse canalizzazioni e vedere come si comportano i visitatori provenienti da varie sorgenti di traffico sul tuo sito. MouseFlow offre un piano gratuito limitato a 100 sessioni di registrazione (per un sito), tuttavia per gli utenti che desiderano registrare più sessioni (fino a 1.000 sessioni), il prezzo parte da $ 19 al mese.

Sito web: www.mouseflow.com

25. Commerciante

Fonte: Freshworks

Freshmarketer è uno strumento di feedback dei clienti che offre un'ampia varietà di servizi UX, tra cui mappe di calore, test A/B, analisi della canalizzazione, ripetizione delle sessioni, analisi dei moduli e feedback (ad es. sondaggi e sondaggi). Gli utenti possono impostare trigger per sondaggi ogni volta che si verifica un evento importante sul sito web. In totale, riceverai cinque sondaggi integrati e sessioni di feedback. Il prezzo è disponibile su richiesta.

Sito web: www.freshworks.com

Feedback sul prodotto

Ottenere un feedback di qualità sui prodotti è essenziale quando si costruisce o si è appena creato un nuovo prodotto. Può fornirti dati critici che alla fine guideranno la tua strategia di prodotto. Con questo tipo di strumento di feedback online, gli utenti non cercano solo il feedback dei clienti, ma anche i tuoi utenti e i team interni.

26. UserVoice

Fonte: UserVoice

UserVoice è uno strumento di feedback online spesso utilizzato dai marketer per generare e votare idee per nuove funzionalità del sito Web o dell'app. I visitatori possono fornire feedback senza che siano obbligati a registrarsi. Utilizzando applicazioni come "cerca durante la digitazione", puoi vedere immediatamente se un altro visitatore ha riscontrato lo stesso problema nel momento in cui fornisci il feedback. Questo rende più facile votarlo o rispondere, quindi si evitano doppie discussioni nel tuo forum. Anche UserVoice offre diverse opzioni per la moderazione e la gestione del forum. Il prezzo è disponibile solo su richiesta.

27. Citofono

Fonte: citofono

Intercom è una piattaforma di user intelligence e targeting comportamentale. L'app mostra chi sta utilizzando il tuo prodotto e offre strumenti per comunicare con questi utenti, come messaggi in-app mirati ed e-mail basate sul comportamento. Puoi anche gestire tutte le richieste di supporto da tutti i canali nella casella di posta del tuo team utilizzando questo strumento di feedback online. Per il pacchetto completo, inclusi tutti gli strumenti, gli utenti pagheranno $ 155 al mese, tuttavia i pacchetti possono essere acquistati separatamente.

Sito web: www.intercom.com

28. Pendo

Fonte: Pendo

Pendo aiuta gli utenti a prendere decisioni sui prodotti e a dare priorità alle funzionalità raccogliendo feedback sulle richieste di funzionalità dei clienti o raccogliendo la domanda solo attraverso i team a contatto con i clienti. I clienti possono sfogliare le idee sulle funzionalità, votare e aggiungere le proprie idee in un modulo di feedback. Gli utenti possono anche analizzare i risultati in una dashboard, con differenziazione tra funzionalità popolari e preziose, clienti di alto valore e di basso valore, ecc. Il prezzo di un pacchetto iniziale è di $ 199 al mese e arriva fino al livello aziendale (chiedere un preventivo).

Sito web: www.pendo.io

Indagini tradizionali

I sondaggi tradizionali sono un modo alternativo per raccogliere feedback sul tuo sito web o sull'app mobile. Questi strumenti di feedback online vengono normalmente visualizzati come pulsante di feedback o come invito inviato tramite e-mail. I sondaggi sono noti per la loro tendenza a presentarsi sotto forma di lunghi elenchi di domande, che non è sempre qualcosa a cui i visitatori vogliono partecipare mentre effettuano un ordine online. Fortunatamente, al giorno d'oggi i marketer che creano questo tipo di sondaggi limitano sempre più il numero di domande in un sondaggio.

29. SurveyMonkey

Fonte: SurveyMonkey

SurveyMonkey è uno degli strumenti di indagine più famosi. Comunemente utilizzato dagli studenti, questo strumento di feedback online offre più di 15 diversi tipi di domande, tra cui scelta multipla, scale Likert e commenti aperti. I sondaggi possono essere personalizzati in base al proprio aspetto. Per invitare gli intervistati al tuo sondaggio, puoi inviare un invito al sondaggio o aggiungere un pulsante sul tuo sito web. In termini di analisi, SurveyMonkey offre grafici con filtri e schede incrociate. È disponibile una versione gratuita, ma questo limita gli utenti a sole 10 domande e 100 intervistati e gli utenti non possono esportare i dati.

30. Qualtrics

Fonte: Qualtrics

Uno strumento di feedback online che spinge in qualche modo i confini dei sondaggi tradizionali è Qualtrics. Questa piattaforma di gestione dell'esperienza offre diversi metodi di raccolta dei dati, inclusi feedback su sito Web/mobile, sondaggi e-mail e feedback sui social. Include anche una funzione di ticketing a circuito chiuso che mantiene gli utenti aggiornati sulle interazioni con i clienti e dashboard basati sui ruoli. Il prezzo è disponibile su richiesta.

31. Moduli Google

Fonte: Google

Google Forms è un altro strumento di feedback online che puoi utilizzare per mettere insieme sondaggi per raccogliere feedback dai tuoi clienti. Utilizzando un'interfaccia di trascinamento e trascinamento puoi creare rapidamente il tuo sondaggio e lavorare allo stesso sondaggio insieme al tuo team. Il design di questi sondaggi può essere completamente personalizzato. Tutte le risposte al sondaggio sono disponibili e in tempo reale e possono essere analizzate componendo grafici. Come avrai intuito, questi dati possono essere collegati anche ad altri prodotti Google. I sondaggi sono gratuiti per coloro che hanno un account Google.

Sito web: www.google.com

32. Alchimero

Fonte: Alchimer

Alchemer, simile a SurveyMonkey, consente agli utenti di invitare gli intervistati e di adattare il design al proprio aspetto. Tuttavia, per distinguere tra i due, Alchemer è più attraente in termini di aspetto del sondaggio stesso. Questo strumento di feedback online può essere utilizzato per configurare un sondaggio in modo rapido e semplice e dispone sia di una variante gratuita che di una a pagamento.

Sito web: www.alchemer.com

33. Segnale di folla

Fonte: CrowdSignal

Crowdsignal, precedentemente PollDaddy, è un software per sondaggi online che consente agli utenti di condurre sondaggi in due modi diversi: incorporando sondaggi sul proprio sito Web o invitando gli intervistati via e-mail. Una volta raccolti i dati, puoi creare filtri per analizzare i dati e condividerli nei rapporti. Questo viene fatto utilizzando l'esportazione di dati grezzi con programmi come Excel, PDF, CSV, Google Docs e XML. I risultati di questi sondaggi possono essere visualizzati tutti in tempo reale. Il prezzo è disponibile su richiesta.

Sito web: www.crowdsignal.com

34. Ricevi feedback

Fonte: GetFeedback

GetFeedback è uno strumento di sondaggio creato da CampaignMonitor, uno strumento di email marketing. Non sorprende quindi che tu possa invitare gli intervistati anche via e-mail. Includendo tutte le solite funzionalità per impostare un sondaggio, puoi anche integrare questo strumento con SalesForce, il che significa che i risultati dei sondaggi sono visibili anche nella dashboard di SalesForce. GetFeedback parte da $ 50 al mese per un pacchetto professionale.

Conclusione

E il gioco è fatto: la nostra panoramica più recente e completa degli strumenti di feedback online . Anche se spero che questo ti abbia dato qualche ispirazione nella scelta dello strumento di feedback giusto per te, voglio comunque sottolineare un'altra cosa. Ciò che molti di questi strumenti hanno in comune è il fatto che sono fortemente focalizzati sull'aspetto della raccolta di feedback – una capacità importante, ovviamente, – ma per quanto riguarda l'analisi e l'azione?

Mopinion

Mopinion è un software di analisi del feedback che non solo rientra in molte di queste categorie, ma fa anche un ulteriore passo avanti e offre opportunità di analisi approfondite ai suoi utenti. Con la visualizzazione dei dati in tempo reale in dashboard e grafici personalizzabili, gli utenti sono in grado di digerire in modo rapido ed efficiente grandi quantità di dati. Il nostro "sportello unico" offre:

• Sondaggi a scorrimento
• Feedback in modale
• Feedback visivo
• Sondaggi più complessi che includono l'instradamento delle domande
• Analisi approfondite, tra cui analisi del testo, analisi del sentiment, etichettatura intelligente, ecc.
• Visualizzazione avanzata dei dati con filtri nel grafico e dashboard personalizzabili
• Capacità di gestione delle azioni