34 Online Feedback Tools: ภาพรวม 24 มิ.ย. 2017

เครื่องมือคำติชมออนไลน์ มีหลายรูปแบบและขนาด ในขณะที่บางส่วนมีจุดมุ่งหมายเพื่อปรับปรุงกระบวนการภายใน เช่น การพัฒนาผลิตภัณฑ์ บางส่วนมุ่งเน้นที่การให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับเส้นทางของลูกค้าหรือปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้ ด้วยความหลากหลายในจุดประสงค์นี้ บริษัทแรกในโลกดิจิทัลจำนวนมากจึงรู้สึกสับสน ฉันควรเลือกอันไหน? และเครื่องมือใดช่วยเสริมซึ่งกันและกันได้จริง?

โชคดีสำหรับคุณ เราพบวิธีจำกัดขอบเขตให้แคบลง เราได้ระบุ เครื่องมือตอบรับออนไลน์ เจ็ดประเภทที่แตกต่างกัน:

• ข้อเสนอแนะภาพหน้าจอและคำอธิบายประกอบหน้า
• เครื่องมือตรวจสอบ
• แบบฟอร์มคำติชมแบบเลื่อนเข้า
• แบบฟอร์มคำติชมในรูปแบบ Modal
• เครื่องมือทดสอบ A/B พร้อมคำติชม
• เครื่องมือประสบการณ์ผู้ใช้ (UX) พร้อมคำติชม
• แบบสำรวจแบบดั้งเดิม

บันทึก:
เราได้เพิ่มค่าลิขสิทธิ์ของเครื่องมือในภาพรวม (หากเป็นไปได้) เว็บไซต์ของบริษัทเหล่านี้หลายแห่ง (ไม่น่าแปลกใจ) ใช้การทดสอบ A/B สำหรับการกำหนดราคา ดังนั้นราคาจึงมีแนวโน้มที่จะแตกต่างกันเล็กน้อย และรูปแบบธุรกิจจะเปลี่ยนแปลงไปตามกาลเวลา ดังนั้นตัวเลขราคาสำหรับแต่ละเครื่องมือเหล่านี้จะไม่ได้รับการอัปเดตอย่างสม่ำเสมอ พวกเขาได้รับการยืนยันวันที่เผยแพร่โพสต์บล็อกนี้

เอกสารไวท์เปเปอร์ฟรี: อนาคตของคำติชมของลูกค้าออนไลน์

เรียนรู้วิธีที่คุณสามารถใช้ประโยชน์จากพลังของความคิดเห็นของลูกค้าออนไลน์เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์และแอพ

ดาวน์โหลดเอกสาร

ข้อเสนอแนะภาพหน้าจอและคำอธิบายประกอบหน้า

คำติชมจากภาพหน้าจอและเครื่องมือคำอธิบายประกอบของหน้า ใช้เพื่อปรับปรุงความสามารถในการใช้งานของหน้าโดยการบันทึกการป้อนข้อมูลของผู้ใช้ในองค์ประกอบของหน้าเฉพาะ เครื่องมือคำติชมออนไลน์ประเภทนี้ หรือที่เรียกอีกอย่างว่าเครื่องมือตอบกลับด้วยภาพ มีหลายรูปแบบรวมถึงภาพหน้าจอ หรือ 'บันทึกย่อเสมือน' ขององค์ประกอบเว็บ เช่น ปุ่ม รูปภาพ แบบฟอร์ม และย่อหน้า แม้ว่าสิ่งเหล่านี้จะให้ข้อมูลเชิงลึกมากมายเกี่ยวกับการใช้งานและการออกแบบ แต่ก็มักจะถูกมองว่าเป็นพื้นฐานในแง่ของการรวบรวมข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการเดินทางของลูกค้า เนื่องจากจำกัดผู้ใช้ให้แสดงภาพหน้าจอและแสดงความคิดเห็นแบบเปิด

1. เฮลิโอ

ที่มา: Helio

Helio เป็นซอฟต์แวร์ทดสอบการออกแบบและสำรวจที่ช่วยให้ผู้ใช้สามารถรวบรวมและวิเคราะห์หน้าจอคำติชมของผู้เยี่ยมชมและแบบจำลองได้ โดยพื้นฐานแล้วมันทำงานอย่างไรคือรวบรวมคำติชมและเรียนรู้สิ่งที่ผู้คนจดจำเกี่ยวกับการออกแบบและสิ่งที่พวกเขาคิด เป็นเครื่องมือความคิดเห็นของลูกค้าที่สมบูรณ์แบบสำหรับการทดสอบแนวคิดก่อนนำไปใช้จริง ไม่ทราบราคา

เว็บไซต์: www.helio.app

2. zipBoard

ที่มา: zipBoard

zipBoard เป็นเครื่องมือติดตามจุดบกพร่องและข้อเสนอแนะที่มีภาพซึ่งมีที่เดียวที่ลูกค้าและนักพัฒนาสามารถแบ่งปันความคิดเห็นได้ ผู้ใช้สามารถใส่คำอธิบายประกอบบนสื่อหลายประเภท เช่น เว็บไซต์ถ่ายทอดสด รูปภาพที่อัปโหลด วิดีโอ google docs ไฟล์ PDF และอื่นๆ หากต้องการคำอธิบายประกอบทั้งหมดสามารถเปลี่ยนเป็นงานซึ่งสามารถมอบหมายให้กับสมาชิกในทีมที่รับผิดชอบได้ สามารถติดตามความคืบหน้าเกี่ยวกับจุดบกพร่องและปัญหาได้ในที่เดียว มีแผนต่างๆ ที่พร้อมใช้งาน แต่จำนวนผู้ทำงานร่วมกันในโครงการนั้นไม่จำกัดเสมอ

เว็บไซต์: www.zipboard.co

3. อย่างไม่เป็นทางการ

ที่มา: Informizely

แบบสำรวจของ Informizely ช่วยให้ผู้ใช้ได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับแรงจูงใจของลูกค้า แบบสำรวจสามารถนำไปใช้บนเว็บไซต์ เว็บแอป และภายในอีเมล และสามารถใช้เพื่อปรับปรุงผลิตภัณฑ์ บริการ การใช้งานเว็บไซต์ หรือเพื่อเพิ่มการแปลง เครื่องมือนี้มีแดชบอร์ดการรายงานขั้นสูงพร้อมการผสานรวมมากมาย มีการทดลองใช้ฟรี 14 วัน เมื่อสิ่งนี้สิ้นสุดลง ผู้ใช้สามารถเลือกหนึ่งในหลายแพ็คเกจที่แตกต่างกันในราคาตั้งแต่ $59 ถึง $309 ต่อเดือน

เว็บไซต์: www.informizely.com

4. ซิลเวอร์แบ็ค

ที่มา: Silverback

Silverback เป็นซอฟต์แวร์ทดสอบความสามารถในการใช้งานที่อนุญาตให้ผู้ใช้รวบรวมข้อมูลเชิงลึกโดยการจับภาพกิจกรรมบนหน้าจอ บันทึกเสียงของผู้ทดสอบ และบันทึกวิดีโอใบหน้าของพวกเขา ผู้ใช้ยังสามารถสร้างงานและทำเครื่องหมายเหตุการณ์สำคัญภายในแต่ละเซสชัน หมายเหตุ: Silverback มีไว้สำหรับผู้ใช้ Mac เท่านั้น แต่ไม่จำเป็นต้องตั้งค่าใดๆ เวอร์ชันทดลองใช้งานฟรีสำหรับเครื่องมือคำติชมออนไลน์นี้ทำงานได้อย่างสมบูรณ์โดยการเพิ่มลายน้ำลงในการส่งออกวิดีโอทั้งหมด หากต้องการลบลายน้ำนี้ ผู้ใช้ต้องจ่ายเงิน 39 เหรียญ

เว็บไซต์: www.silverbackapp.com

5. รับความพึงพอใจ

ที่มา: GetSatisfaction

GetSatisfaction เป็นเครื่องมือคำติชมของลูกค้าที่ใช้โดยผู้ที่ต้องการมอบประสบการณ์ทางสังคมที่มากขึ้นแก่ผู้เยี่ยมชม คำติชมสามารถรวบรวมได้จากทุกหน้าบนเว็บไซต์และในที่สุดก็จะจบลงในฟอรัมสาธารณะ ผู้ใช้สามารถรวบรวมคำติชม เช่น คำชม คำถาม ปัญหา หรือข้อเสนอแนะ ผู้ใช้ของคุณสามารถแสดงความคิดเห็นในรายการคำติชมเหล่านี้ได้เช่นกัน GetSatisfaction เสนอตัวเลือกมากมายสำหรับการดูแลและจัดการฟอรัม ราคาสามารถใช้ได้ตามคำขอ

เว็บไซต์: www.getsatisfaction.com

6. จับภาพให้จิระ

ที่มา: Atlassian

JIRA พัฒนาโดย Atlassian เป็นซอฟต์แวร์ติดตามโครงการยอดนิยม การใช้ส่วนขยายเบราว์เซอร์ Capture สำหรับ JIRA ผู้ใช้สามารถบันทึกปัญหาในโครงการ JIRA จากหน้าเว็บใดก็ได้ ผู้ใช้ยังสามารถถ่ายและใส่คำอธิบายประกอบภาพหน้าจอ ใช้เทมเพลตของปัญหา และจัดการเซสชันการทดสอบ ด้วยชุด API ที่มีประสิทธิภาพ JIRA สามารถรวมเข้ากับเครื่องมือเกือบทั้งหมดที่ทีมของคุณใช้ สำหรับซอฟต์แวร์ JIRA ทีมขนาดเล็กจะจ่ายประมาณ $10/เดือน อย่างไรก็ตาม มีแพ็คเกจที่แตกต่างกันมากมายขึ้นอยู่กับจำนวนผู้ใช้ – สามารถดูราคาได้ที่นี่

เว็บไซต์: www.atlassian.com

7. PageProofer

ที่มา: PageProofer

PageProofer คือระบบติดตามจุดบกพร่องและข้อเสนอแนะที่มองเห็นได้ซึ่งได้รับความนิยมในหมู่เอเจนซีดิจิทัล บริษัทการตลาด และทีมเว็บขององค์กร ด้วยเครื่องมือนี้ ผู้ใช้สามารถทิ้งบันทึกย่อช่วยเตือนเสมือนเพื่อดึงดูดความสนใจไปยังบางรายการบนเว็บไซต์ ซึ่งจะมอบหมายให้สมาชิกในทีมทำการตรวจสอบ โน้ตเหล่านี้ยังสามารถส่งพร้อมกับไฟล์แนบ ความคิดเห็น และข้อมูลเบราว์เซอร์ ช่วงราคาตั้งแต่ $20 ถึง $125/เดือน ขึ้นอยู่กับจำนวนผู้ใช้

เว็บไซต์: www.pageproofer.com

เครื่องมือตรวจสอบ

เครื่องมือตรวจสอบเป็นเครื่องมือ คำติชมออนไลน์ที่แตกต่างกันเล็กน้อย มีความกังวลเกี่ยวกับการประเมินร้านค้าออนไลน์มากขึ้น เครื่องมือเหล่านี้มักใช้เพื่อให้ได้รับความไว้วางใจจากผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าในการอ่านออนไลน์ และเราเห็นว่าอิทธิพลที่มีต่อพฤติกรรมการซื้อของผู้บริโภคนั้นเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว โดยพิจารณาจากผู้บริโภคเกือบ 61% ที่ดูรีวิวก่อนซื้อ อย่างไรก็ตาม มีอุปสรรคบางประการเกี่ยวกับเครื่องมือแสดงความคิดเห็นออนไลน์เหล่านี้ ความคิดเห็นนี้มักจะปรากฏต่อสาธารณะ (เชิงลบหรือบวก) นอกจากนี้ เป็นการยากที่จะวัดว่าผู้เยี่ยมชมออกจากหน้าเว็บของคุณอันเป็นผลจากการตรวจทานเชิงลบหรือไม่ ไม่มีทางที่จะป้องกันไม่ให้พวกเขาออกไปและช่วยให้พวกเขาเปลี่ยนใจได้

8. TrustPilot

ที่มา: TrustPilot

TrustPilot เป็นหนึ่งในซอฟต์แวร์ตรวจสอบที่เป็นที่รู้จักสำหรับธุรกิจ ด้วยเครื่องมือคำติชมออนไลน์นี้ ผู้ใช้สามารถอัปโหลดรายชื่ออีเมลและส่งไปยังลูกค้าที่เชิญพวกเขาให้ตรวจสอบเว็บช็อป ผู้ใช้ยังสามารถตั้งค่าเพื่อให้ลูกค้าได้รับคำเชิญทันทีหลังจากทำการซื้อ ในสภาพแวดล้อมที่ได้รับการคุ้มครอง คุณสามารถตรวจสอบความคืบหน้าของรีวิวของคุณ รวมถึงจำนวนรีวิวที่รวบรวมได้ คุณสามารถตอบกลับการประเมินได้ที่นี่

บทวิจารณ์ TrustPilot ทั้งหมดสามารถมองเห็นได้โดยตรงในชุมชนบทวิจารณ์สาธารณะของพวกเขา ผู้ใช้ยังสามารถสร้างโปรไฟล์บริษัทได้จากเว็บไซต์ TrustPilot เพื่อการมองเห็นบนเว็บไซต์ของตนเอง ผู้ใช้สามารถเพิ่มวิดเจ็ต (พร้อมคำวิจารณ์ของคุณ) ในหน้าต่างๆ บนเว็บไซต์หรือบนหน้า Facebook ของพวกเขา มี TrustPilot เวอร์ชันฟรี อย่างไรก็ตาม สำหรับความสามารถเพิ่มเติม เช่น การแสดงบทวิจารณ์บนเว็บไซต์ของคุณ คุณสามารถเลือกแพ็คเกจ Lite, Pro หรือ Enterprise

เว็บไซต์: www.trustpilot.com

9. ฟีโฟ

ที่มา: Feefo

Feefo เป็นเครื่องมือป้อนกลับออนไลน์ที่นำเสนอซอฟต์แวร์ตรวจสอบและมีส่วนแบ่งการตลาดที่เหมาะสมในสหราชอาณาจักร คล้ายกับ TrustPilot นั้น Feefo จะส่งอีเมลเชิญให้ลูกค้าของคุณให้ข้อเสนอแนะ บทวิจารณ์สามารถแสดงบนเว็บไซต์ของคุณเองด้วยตัวเลือกที่ปรับแต่งได้ เช่น การแสดงเปอร์เซ็นต์การให้คะแนน การแสดงข้อความ และการแสดงระดับดาว แดชบอร์ดมีเครื่องมือการรวม เช่น API และแอพ Facebook สำหรับการแบ่งปันทางสังคม ราคาสำหรับ Feefo เริ่มต้นที่ 99 ปอนด์ต่อเดือน

เว็บไซต์: www.feefo.com

10. eKomi

ที่มา: eKomi

เครื่องมือคำติชมออนไลน์ eKomi มีฟังก์ชันการทำงานที่เทียบเท่ากับ TrustPilot ที่เสนอ บทวิจารณ์ eKomi ถูกรวมเข้ากับเว็บไซต์ของคุณโดยตรงโดยใช้วิดเจ็ต บทวิจารณ์จะถูกรวบรวมด้วยวิธีต่างๆ ที่หลากหลาย รวมถึงป๊อปอัป (โดยทั่วไปจะอยู่ที่หน้าชำระเงินหรือหน้าขอบคุณ) ทางอีเมล ผ่านแท็บเล็ตในร้านค้าปลีก และการใช้ข้อความ SMS เช่นเดียวกับ Trustpilot Google จัดทำดัชนีการให้คะแนน ผู้ใช้สามารถติดตามประสิทธิภาพด้วย eKomi โดยใช้ข้อมูลแบบเรียลไทม์ ราคาของ eKomi เริ่มต้นที่ $49/เดือน อย่างไรก็ตาม ขึ้นอยู่กับจำนวนธุรกรรมที่คุณต้องการ สามารถเข้าถึงได้ถึง $399/เดือน

เว็บไซต์: www.ekomi.co.uk

11. KiyOh

ที่มา: KiyOh

นอกจากนี้ KiyOh อ้างว่าให้ความสำคัญกับการให้คะแนนและบทวิจารณ์ KiyOh เป็นเครื่องมือตอบรับออนไลน์ที่ดีในแง่ของราคาและนำเสนอคุณสมบัติที่เทียบได้กับทางเลือกที่มีราคาแพงกว่าเล็กน้อย เช่น eKomi และ Trustpilot KiyOh ยังเป็นนาฬิกาปลุกรีวิวในตัวที่จะแจ้งเตือนคุณเมื่อมีรีวิวใหม่ๆ (ดีหรือไม่ดี) ผู้ใช้ยังสามารถตอบกลับรีวิวได้อีกด้วย ช่วงราคาตั้งแต่ €21.95/เดือน ถึง €99/เดือน

เว็บไซต์: www.kiyoh.com

12. TrustSpot

ที่มา: TrustSpot

TrustSpot นั้นคล้ายกับเครื่องมือเช่น Trustpilot และ eKomi โดยที่บริษัทของคุณสามารถสร้างหน้าโปรไฟล์รีวิวและสร้างวิดเจ็ตรีวิวสำหรับเว็บไซต์ของคุณได้ TrustSpot ยังมาพร้อมกับฟังก์ชันการวิเคราะห์แบบบูรณาการที่ให้ข้อมูลเชิงลึกว่าลูกค้ามีส่วนร่วมกับอีเมลของคุณอย่างไร เครื่องมือนี้นำเสนอการผสานการทำงานมาตรฐานกับระบบร้านค้าบนเว็บที่เป็นที่รู้จัก เช่น Shopify และ Magento ราคาสำหรับ TrustSpot สามารถอยู่ในช่วงระหว่าง $ 29 / เดือน (เริ่มต้น) ถึง $ 399 / เดือน (ขั้นสูงสุด) ขึ้นอยู่กับการใช้งาน

เว็บไซต์: www.trustspot.io

แบบฟอร์มคำติชมแบบเลื่อนเข้า

แบบฟอร์มคำติชมแบบเลื่อนเข้า คือแบบฟอร์มที่มิฉะนั้นจะซ่อนไม่ให้ผู้เยี่ยมชมเห็น จนกว่าจะถูกทริกเกอร์ให้เลื่อนขึ้นบนหน้าเพื่อแสดงผล ตามกฎที่กำหนดไว้สำหรับแบบฟอร์ม ผู้ใช้สามารถถามคำถามที่ง่ายและรวดเร็วของผู้เข้าชมในเวลาที่เหมาะสม เครื่องมือคำติชมออนไลน์นี้เป็นวิธีที่ง่ายและสะดวกมากในการรวบรวมคำติชมจากลูกค้า - ง่ายมากที่สามารถทำได้ด้วยตัวเองโดยไม่ต้องใช้เครื่องมือ

13. โอเพ่นซอร์ส jQuery

ที่มา: jQuery

jQuery เป็นไลบรารี JavaScript ที่รวดเร็ว ขนาดเล็ก และเต็มไปด้วยคุณสมบัติ ซึ่งสามารถใช้สำหรับเอฟเฟกต์สไลด์ออกของแบบฟอร์มคำติชม แบบฟอร์มคำติชมสามารถวางไว้ที่ใดก็ได้บนหน้า โดยพื้นฐานแล้ว สิ่งที่คุณต้องทำคือใช้ jQuery สำหรับเอฟเฟกต์สไลด์เอาต์ (เมื่อคลิกปุ่มคำติชม) ซึ่งจะส่งผ่านคำขอไปยังเซิร์ฟเวอร์ (เช่น สคริปต์ PHP ที่จะส่งเป็นอีเมลไปยังกล่องจดหมายของคุณ) . นี่เป็นทางเลือกโอเพ่นซอร์สอย่างสมบูรณ์

เว็บไซต์ (บทช่วยสอน): www.paulund.co.uk

14. ควาลารู

ที่มา: Qualaroo

Qualaroo เป็นเครื่องมือแสดงความคิดเห็นออนไลน์ที่ช่วยให้ผู้ใช้สร้างแบบสำรวจสั้นๆ ง่าย และเข้าถึงได้ ซึ่งมักจะปรากฏที่ด้านล่างของหน้าจอในวิดเจ็ต คุณสามารถทำการสำรวจความคิดเห็นในหมู่ผู้เข้าชมของคุณได้อย่างง่ายดายและถามคำถามง่ายๆ เช่น “คุณประกอบอาชีพอะไร” ในกรณีนี้ แบบฟอร์มคำติชมจะแสดงอย่างละเอียด โดยปรากฏขึ้นจากด้านล่างของหน้าจอ มีแพ็คเกจที่แตกต่างกันสามแบบสำหรับผู้ใช้: Startup ($199/เดือน), Growth ($499/เดือน) และ Turbo Growth ($2250/เดือน)

15. รอดตาย

ที่มา: Survicate

ในแง่ของโครงสร้างและการออกแบบ Survicate มีความคล้ายคลึงกับ Qualaroo อย่างมาก วิดเจ็ตคำติชมสามารถเรียกใช้ได้ในตำแหน่งต่างๆ บนเว็บไซต์ของคุณ เครื่องมือคำติชมออนไลน์นี้ช่วยให้คุณกำหนดเป้าหมายผู้เข้าชมที่จะดูแบบฟอร์มได้ Survicate เสนอเวอร์ชันฟรีจนถึงเวอร์ชันองค์กร (ที่ 360 ดอลลาร์ต่อเดือน)

เว็บไซต์: www.survicate.com

16. ข้อมูลเชิงลึกของชีพจร

ที่มา: Pulse Insights

ข้อมูลเชิงลึกของพัลส์ เช่นเดียวกับ Qualaroo และ Survicate เป็นแพลตฟอร์มการสำรวจขนาดเล็กที่รับคำติชมจากผู้เยี่ยมชมของคุณในลักษณะที่เข้าถึงได้ง่าย เครื่องมือป้อนกลับออนไลน์นี้ยังรวมการตอบแบบสำรวจเข้ากับการวิเคราะห์เว็บ การทดสอบ A/B, CRM, DMP และผู้ให้บริการส่วนบุคคล

เว็บไซต์: www.pulseinsights.com

17. WebEngage

ที่มา: WebEngage

WebEngage เสนอแบบฟอร์มคำติชมและตัวสร้างแบบสำรวจ การใช้เครื่องมือคำติชมออนไลน์นี้ สามารถเรียกใช้แบบฟอร์มคำติชมตามพฤติกรรมการคลิกของผู้เยี่ยมชมได้ นอกจากวิดเจ็ตแบบสำรวจแล้ว WebEngage ยังเสนอความเป็นไปได้ในการส่งการแจ้งเตือนบนเว็บไซต์หรือในแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ เช่น เพื่อเน้นโปรโมชันแทนการขอคำติชม

เว็บไซต์: www.webengage.com

แบบฟอร์มคำติชมเป็นกิริยาช่วย

เครื่องมือคำติชมออนไลน์อีกหลากหลายรูปแบบคือ แบบฟอร์มคำติชมในรูปแบบโมดอล สิ่งนี้หมายความว่ามีการวางซ้อนปรากฏบนเว็บไซต์ที่แสดงแบบฟอร์มคำติชม วิธีการตอบรับนี้ได้รับความสนใจจากผู้เยี่ยมชมออนไลน์อย่างแน่นอน เนื่องจากพวกเขาจำเป็นต้องดำเนินการบางอย่าง อย่างไรก็ตาม เครื่องมือเหล่านี้มักไม่ค่อยมีประสิทธิภาพในการวิเคราะห์ความคิดเห็นนี้

18. Feedbackify

ที่มา: Feedbackify

Feedbackify เป็นแบบฟอร์มคำติชมที่ติดตั้งง่ายสำหรับเว็บไซต์ของคุณ ด้วยเครื่องมือคำติชมออนไลน์นี้ ผู้ใช้สามารถเขียนแบบฟอร์มคำติชมโดยใช้ตัวแก้ไขแบบลากแล้วปล่อย ผู้เข้าชมสามารถทิ้งการให้คะแนนและความคิดเห็น รวมทั้งคำชมและข้อเสนอแนะ สิ่งที่คุณต้องทำคือวางแท็ก JavaScript ลงใน HTML ของหน้าเว็บของคุณ แล้วคุณจะเริ่มได้รับคำติชม ซึ่งมาถึงในสภาพแวดล้อมกล่องจดหมายที่มีการป้องกัน Feedbackify สามารถซื้อได้ในราคา $ 19 ต่อเดือน

เว็บไซต์: www.feedbackify.com

19. เหรียญรางวัล

ที่มา: Medallia

Medallia for Digital เป็นซอฟต์แวร์ระดับองค์กรและองค์ประกอบหลักของ Medallia Experience Cloud ด้วยเทคโนโลยีที่ Kampyle นำเข้ามา (ได้มาในปี 2559 โดย Medallia) ซอฟต์แวร์นี้จะรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้าเกี่ยวกับเว็บไซต์ เว็บไซต์บนมือถือ และในแอป และรวมเข้ากับข้อมูลออฟไลน์จากศูนย์ติดต่อ ร้านค้าปลีก และจุดติดต่ออื่นๆ อีกหลายแห่ง ซอฟต์แวร์นี้ยังใช้ประโยชน์จากการวิเคราะห์ข้อความแบบ AI ที่มีประสิทธิภาพ การรายงานตามบทบาท และการแจ้งเตือนแบบเรียลไทม์

เครื่องมือทดสอบ A/B พร้อมคำติชม

เครื่องมือทดสอบ A/B (หรือเครื่องมือทดสอบหลายตัวแปร) ใช้เพื่อกำหนดรูปแบบหน้าเว็บที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดในหมู่ผู้เข้าชมของคุณ อย่างไรก็ตาม นอกเหนือจากจุดประสงค์นี้แล้ว ยังมีบางส่วนที่มีเครื่องมือคำติชมออนไลน์ในตัวด้วยเช่นกัน เครื่องมือที่มีฟังก์ชันเหล่านี้เหมาะอย่างยิ่งสำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพ Conversion และประสบการณ์ของลูกค้าออนไลน์ อย่างไรก็ตาม เครื่องมือเหล่านี้ยังมีข้อจำกัดในแง่ที่ว่าผู้ใช้จะถูกเรียกเก็บเงินต่อการดูหน้าเว็บ ซึ่งหมายความว่าเมื่อมีปริมาณความคิดเห็นเพิ่มขึ้น เครื่องมือเหล่านี้จะมีเวลาที่ยากลำบากขึ้นในการติดตามการรวบรวมและวิเคราะห์ความคิดเห็นนี้

20. เครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์แบบภาพ (VWO)

ที่มา: VWO

VWO เป็นหนึ่งในเครื่องมือทดสอบ A/B ที่ใช้งานง่ายที่สุด ช่วยให้ผู้ใช้สามารถสร้างเว็บไซต์ได้หลายรูปแบบ รวมทั้งติดตามรายได้ การสมัคร จำนวนคลิก และเป้าหมายการแปลงอื่นๆ นอกจากนี้ยังอนุญาตให้ผู้ใช้รวบรวมข้อเสนอแนะที่ไม่เปิดเผยตัวตนจากผู้เข้าชมในรูปแบบของคำถามปลายเปิดหรือโพล เครื่องมือป้อนกลับออนไลน์นี้สามารถจ่ายได้ทุกที่ตั้งแต่ $49 (มาตรฐาน) ถึง $999 (องค์กร) ต่อเดือน ขึ้นอยู่กับปริมาณการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณ

เว็บไซต์: www.vwo.com

21. UsabilityHub

ที่มา: UsabilityHub

เครื่องมือคำติชมออนไลน์นี้เป็นแพลตฟอร์มที่นักพัฒนาและนักออกแบบสามารถทำการทดสอบการใช้งานอย่างง่ายได้ คุณสามารถเลือกผู้ทดสอบของคุณเองหรือผู้ทดสอบที่ลงทะเบียนที่ UsabilityHub ใครก็ตามที่อายุเกิน 18 ปีสามารถเป็นผู้ทดสอบได้ โดยใช้เครื่องมือนี้ คุณจะได้รับข้อมูลเชิงลึกว่าผู้ใช้ของคุณมีประสบการณ์กับหน้าเว็บไซต์ของคุณอย่างไร นอกจากนี้ยังมีสิ่งที่พวกเขาเรียกว่าการทดสอบคำถามซึ่งเป็นแบบสำรวจสั้น ๆ ที่ผู้ทดสอบสามารถกรอกได้ คำตอบถูกสร้างขึ้นใน word cloud เพื่อระบุคำที่เกิดขึ้นทั่วไป ราคาสามารถอยู่ในช่วงใดก็ได้ตั้งแต่ฟรีถึง 396 เหรียญต่อเดือนขึ้นอยู่กับจำนวนผู้ใช้

เว็บไซต์: www.usabilityhub.com

22. คิวบิต

ที่มา: Qubit

Qubit เป็นเครื่องมือไฮบริดการจัดการประสบการณ์ / การจัดการข้อมูล / การวิเคราะห์ที่นำเสนอโซลูชันการทดสอบ A/B โซลูชันนี้จะตรวจสอบสมมติฐานด้านพฤติกรรมของผู้เข้าชม ปรับปรุงการเข้าถึงสำหรับกลุ่มผู้เข้าชมที่เฉพาะเจาะจง และประสบการณ์การทดสอบโดยการรวบรวมข้อเสนอแนะ คำติชมจะถูกรวบรวมโดยใช้ Visitor Pulse (เครื่องมือคำติชมออนไลน์) ซึ่งสามารถสร้างแบบสำรวจลูกค้าที่หลากหลายและรวมกับคุณลักษณะของลูกค้าที่จัดเก็บไว้ใน Visitor Cloud ราคาสามารถใช้ได้ตามคำขอ

เว็บไซต์: www.qubit.com

เครื่องมือประสบการณ์ผู้ใช้ (UX) พร้อมคำติชม

ประสบการณ์ของผู้ใช้ ครอบคลุมทุกแง่มุมของการโต้ตอบกับผู้ใช้กับบริษัท บริการและ/หรือผลิตภัณฑ์ของคุณ เพื่อรักษาระดับประสบการณ์ผู้ใช้ที่ดีสำหรับเว็บไซต์และแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ ธุรกิจจำนวนมากจึงใช้เครื่องมือประสบการณ์ผู้ใช้ที่อำนวยความสะดวกให้กับกระบวนการเกือบทั้งหมด เครื่องมือป้อนกลับออนไลน์ประเภทนี้ช่วยวัดผลและสร้างเสริมในการโต้ตอบเหล่านี้ได้อย่างดีเยี่ยม ตัวอย่างเช่น เมื่อใช้แผนที่ความหนาแน่น ผู้ใช้สามารถดูว่าผู้เข้าชมโต้ตอบกับเว็บไซต์ของตนอย่างไรที่ระดับหน้าเว็บ อย่างไรก็ตาม เช่นเดียวกับเครื่องมือทดสอบ A/B ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้จำกัดจำนวนการดูหน้าเว็บที่ผู้ใช้ได้รับการจัดสรร นอกจากนี้ ประเภทเหล่านี้มักจะขาดในพื้นที่การวิเคราะห์และการจัดการการดำเนินการ

23. ฮอทจาร์

ที่มา: Hotjar

Hotjar ถูกมองว่าเป็นมีดพับสวิสของเครื่องมือประสบการณ์ผู้ใช้ พร้อมซอฟต์แวร์ที่รวมเครื่องมือ UX หลายรายการไว้ในที่เดียว อย่างไรก็ตาม การโฟกัสนี้หมายความว่าไม่มีโซลูชัน CX ที่มั่นคง ไม่มีการวิเคราะห์และการรายงานผลตอบรับ วิธีการที่เครื่องมือคำติชมออนไลน์รวบรวมความคิดเห็นนั้นแทบจะเหมือนกับวิธีของ Qualaroo และ Survicate อย่างไรก็ตาม Hotjar ช่วยให้ผู้ใช้สามารถสร้างแผนที่ความหนาแน่นและการบันทึกของผู้ใช้ (เซสชันการติดตามบนหน้า) เช่นเดียวกับการสำรวจความคิดเห็น ราคาของ Hotjar สามารถอยู่ในช่วงระหว่าง 89 ยูโรต่อเดือน ถึง 589 ยูโรต่อเดือน ขึ้นอยู่กับจำนวนการเปิดดูหน้าเว็บ/วัน

24. MouseFlow

ที่มา: MouseFlow

MouseFlow ซึ่งคล้ายกับ Hotjar เสนอแผนที่ความหนาแน่นของการคลิก เลื่อน การเคลื่อนไหวและความสนใจ ผู้ใช้ยังสามารถบันทึกกิจกรรมของผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ได้ ในแง่ของความคิดเห็นของผู้ใช้ MouseFlow นำเสนอคุณลักษณะที่เรียกว่าการวิเคราะห์แบบฟอร์ม ซึ่งช่วยให้ผู้ใช้สามารถดูว่าเหตุใดผู้เยี่ยมชมจึงละทิ้งแบบฟอร์มของคุณ คุณยังสามารถติดตามช่องทางต่างๆ และดูว่าผู้เข้าชมจากแหล่งที่มาของการเข้าชมต่างๆ มีพฤติกรรมอย่างไรในไซต์ของคุณ MouseFlow เสนอแผนฟรีที่จำกัดไว้ที่ 100 เซสชันการบันทึก (สำหรับหนึ่งไซต์) อย่างไรก็ตาม สำหรับผู้ใช้ที่ต้องการบันทึกเซสชันเพิ่มเติม (สูงสุด 1,000 เซสชัน) ราคาเริ่มต้นที่ 19 ดอลลาร์/เดือน

เว็บไซต์: www.mouseflow.com

25. นักการตลาดสด

ที่มา: Freshworks

Freshmarketer เป็นเครื่องมือคำติชมของลูกค้าที่นำเสนอบริการ UX ที่หลากหลาย รวมถึงแผนที่ความหนาแน่น การทดสอบ A/B การวิเคราะห์ช่องทาง การเล่นเซสชันซ้ำ การวิเคราะห์แบบฟอร์ม และคำติชม (เช่น โพลและแบบสำรวจ) ผู้ใช้สามารถตั้งค่าทริกเกอร์สำหรับการสำรวจเมื่อใดก็ตามที่มีเหตุการณ์สำคัญเกิดขึ้นบนเว็บไซต์ โดยรวมแล้ว คุณจะได้รับโพลในตัวห้าแบบและเซสชันการตอบรับ ราคาสามารถใช้ได้ตามคำขอ

เว็บไซต์: www.freshworks.com

ความคิดเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์

การได้รับคำ ติชมผลิตภัณฑ์ ที่มีคุณภาพเป็นสิ่งสำคัญเมื่อสร้างหรือเพิ่งสร้างผลิตภัณฑ์ใหม่ สามารถให้ข้อมูลที่สำคัญแก่คุณซึ่งจะขับเคลื่อนกลยุทธ์ผลิตภัณฑ์ของคุณในท้ายที่สุด ด้วยเครื่องมือคำติชมออนไลน์ประเภทนี้ ผู้ใช้ไม่เพียงแต่มองหาคำติชมจากลูกค้า แต่ยังรวมถึงผู้ใช้ของคุณเองและทีมงานภายในด้วย

26. UserVoice

ที่มา: UserVoice

UserVoice เป็นเครื่องมือตอบรับออนไลน์ที่นักการตลาดมักใช้เพื่อสร้างและโหวตแนวคิดสำหรับคุณลักษณะใหม่ๆ ของเว็บไซต์หรือแอป ผู้เข้าชมสามารถให้ข้อเสนอแนะโดยไม่ต้องลงทะเบียน การใช้แอปพลิเคชันเช่น "ค้นหาขณะพิมพ์" คุณสามารถดูได้ทันทีว่าผู้เยี่ยมชมรายอื่นประสบปัญหาเดียวกันหรือไม่ในขณะที่คุณให้ข้อเสนอแนะ วิธีนี้ทำให้ง่ายต่อการลงคะแนนหรือตอบกลับ ดังนั้นจึงไม่ต้องมีการพูดคุยซ้ำซ้อนในฟอรัมของคุณ นอกจากนี้ UserVoice ยังมีตัวเลือกมากมายสำหรับการดูแลและจัดการฟอรัม ราคาใช้ได้เฉพาะเมื่อมีการร้องขอ

27. อินเตอร์คอม

ที่มา: อินเตอร์คอม

อินเตอร์คอมเป็นแพลตฟอร์มการกำหนดเป้าหมายตามพฤติกรรมและสติปัญญาของผู้ใช้ แอปจะแสดงให้คุณเห็นว่าใครใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณและเสนอเครื่องมือในการสื่อสารกับผู้ใช้เหล่านี้ เช่น ข้อความที่กำหนดเป้าหมาย ข้อความในแอป และอีเมลที่อิงตามพฤติกรรม คุณยังสามารถจัดการคำขอรับการสนับสนุนทั้งหมดจากทุกช่องทางในกล่องจดหมายของทีมโดยใช้เครื่องมือคำติชมออนไลน์นี้ สำหรับแพ็คเกจเต็มรูปแบบรวมถึงเครื่องมือทั้งหมด ผู้ใช้จะต้องจ่าย $155/เดือน อย่างไรก็ตาม สามารถซื้อแพ็คเกจแยกต่างหากได้

เว็บไซต์: www.intercom.com

28. เพนโด

ที่มา: Pendo

Pendo ช่วยให้ผู้ใช้ตัดสินใจเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และจัดลำดับความสำคัญของฟีเจอร์โดยรวบรวมคำติชมเกี่ยวกับความต้องการของลูกค้าหรือรวบรวมความต้องการผ่านทีมที่พบปะกับลูกค้าของคุณเท่านั้น ลูกค้าสามารถเรียกดูแนวคิดเกี่ยวกับคุณลักษณะ โหวต และเพิ่มแนวคิดของตนเองในแบบฟอร์มคำติชม ผู้ใช้ยังสามารถวิเคราะห์ผลลัพธ์ในแดชบอร์ด โดยแยกความแตกต่างระหว่างคุณลักษณะยอดนิยมและมีค่า ลูกค้าที่มีมูลค่าสูงและมีมูลค่าต่ำ เป็นต้น ราคาสำหรับแพ็คเกจเริ่มต้นคือ $199/เดือน และไปจนถึงระดับองค์กร (โทรเพื่อขอใบเสนอราคา)

เว็บไซต์: www.pendo.io

แบบสำรวจแบบดั้งเดิม

แบบสำรวจแบบดั้งเดิม เป็นอีกทางเลือกหนึ่งในการรวบรวมความคิดเห็นเกี่ยวกับเว็บไซต์หรือแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ของคุณ โดยปกติเครื่องมือคำติชมออนไลน์เหล่านี้จะปรากฏเป็นปุ่มคำติชมหรือเป็นคำเชิญทางอีเมล แบบสำรวจเป็นที่รู้จักดีจากแนวโน้มที่จะมาในรูปแบบของคำถามยาวๆ ซึ่งไม่ใช่สิ่งที่ผู้เยี่ยมชมต้องการเข้าร่วมในขณะที่ทำการสั่งซื้อทางออนไลน์เสมอไป โชคดีที่ปัจจุบันนักการตลาดที่สร้างแบบสำรวจประเภทนี้จำกัดจำนวนคำถามในแบบสำรวจมากขึ้น

29. SurveyMonkey

ที่มา: SurveyMonkey

SurveyMonkey เป็นหนึ่งในเครื่องมือสำรวจที่มีชื่อเสียงที่สุด มักใช้โดยนักเรียน เครื่องมือคำติชมออนไลน์นี้มีคำถามมากกว่า 15 ประเภท รวมถึงตัวเลือกหลายตัวเลือก มาตราส่วน Likert และความคิดเห็นที่เปิดกว้าง แบบสำรวจสามารถปรับแต่งให้เข้ากับรูปลักษณ์ของคุณเองได้ ในการเชิญผู้ตอบแบบสำรวจของคุณ คุณสามารถส่งการเชิญตอบแบบสำรวจหรือเพิ่มปุ่มบนเว็บไซต์ของคุณ ในแง่ของการวิเคราะห์ SurveyMonkey มีแผนภูมิพร้อมตัวกรองและแท็บไขว้ มีเวอร์ชันฟรีให้ใช้งาน แต่สิ่งนี้จำกัดผู้ใช้เพียง 10 คำถามและผู้ตอบ 100 คนและผู้ใช้ไม่สามารถส่งออกข้อมูลได้

30. Qualtrics

ที่มา: Qualtrics

เครื่องมือป้อนกลับออนไลน์เครื่องมือหนึ่งที่ก้าวข้ามขอบเขตของการสำรวจแบบดั้งเดิมคือ Qualtrics แพลตฟอร์มการจัดการประสบการณ์นี้นำเสนอวิธีการเก็บรวบรวมข้อมูลที่หลากหลาย รวมทั้งความคิดเห็นเกี่ยวกับเว็บไซต์/อุปกรณ์เคลื่อนที่ แบบสำรวจทางอีเมล และข้อเสนอแนะทางสังคม นอกจากนี้ยังมีคุณลักษณะการออกตั๋วแบบวงปิดที่ช่วยให้ผู้ใช้ได้รับข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับการโต้ตอบกับลูกค้าตลอดจนแดชบอร์ดตามบทบาท สามารถขอราคาได้

31. Google ฟอร์ม

ที่มา: Google

Google ฟอร์มเป็นอีกหนึ่งเครื่องมือแสดงความคิดเห็นออนไลน์ที่คุณสามารถใช้ในการรวบรวมแบบสำรวจเพื่อรวบรวมความคิดเห็นจากลูกค้าของคุณ การใช้อินเทอร์เฟซการลากและลาก คุณสามารถสร้างแบบสำรวจของคุณได้อย่างรวดเร็ว และทำงานในแบบสำรวจเดียวกันร่วมกับทีมของคุณ การออกแบบแบบสำรวจเหล่านี้สามารถปรับแต่งได้ทั้งหมด คำตอบแบบสำรวจทั้งหมดพร้อมใช้งานและแบบเรียลไทม์ และสามารถวิเคราะห์ได้โดยการเขียนแผนภูมิ อย่างที่คุณอาจเดาได้ ข้อมูลนี้สามารถเชื่อมต่อกับผลิตภัณฑ์อื่นๆ ของ Google ได้เช่นกัน แบบสำรวจใช้งานได้ฟรีสำหรับผู้ที่มีบัญชี Google

เว็บไซต์: www.google.com

32. นักเล่นแร่แปรธาตุ

ที่มา: นักเล่นแร่แปรธาตุ

Alchemer ซึ่งคล้ายกับ SurveyMonkey ทำให้ผู้ใช้สามารถเชิญผู้ตอบแบบสอบถามและปรับการออกแบบให้เข้ากับรูปลักษณ์ของตนเองได้ อย่างไรก็ตาม เพื่อแยกความแตกต่างระหว่างทั้งสอง Alchemer มีความน่าสนใจมากกว่าในแง่ของรูปลักษณ์ของแบบสำรวจ เครื่องมือคำติชมออนไลน์นี้สามารถใช้ในการกำหนดค่าแบบสำรวจได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย มีทั้งแบบฟรีและแบบชำระเงิน

เว็บไซต์: www.alchemer.com

33. CrowdSignal

ที่มา: CrowdSignal

Crowdsignal ซึ่งเดิมคือ PollDaddy เป็นซอฟต์แวร์สำรวจออนไลน์ที่อนุญาตให้ผู้ใช้ทำแบบสำรวจได้สองวิธี: โดยการฝังแบบสำรวจบนเว็บไซต์ของพวกเขาหรือเชิญผู้ตอบผ่านอีเมล เมื่อรวบรวมข้อมูลแล้ว คุณสามารถสร้างตัวกรองเพื่อวิเคราะห์ข้อมูลและแชร์ในรายงานได้ ทำได้โดยใช้การส่งออกข้อมูลดิบกับโปรแกรมต่างๆ เช่น Excel, PDF, CSV, Google Docs และ XML ผลลัพธ์ของการสำรวจเหล่านี้สามารถดูได้แบบเรียลไทม์ ราคาสามารถใช้ได้ตามคำขอ

เว็บไซต์: www.crowdsignal.com

34. รับคำติชม

ที่มา: GetFeedback

GetFeedback เป็นเครื่องมือสำรวจที่สร้างขึ้นโดย CampaignMonitor ซึ่งเป็นเครื่องมือทางการตลาดผ่านอีเมล ดังนั้นจึงไม่น่าแปลกใจที่คุณยังสามารถเชิญผู้ตอบทางอีเมลได้ การรวมคุณลักษณะปกติทั้งหมดเพื่อตั้งค่าแบบสำรวจ คุณยังสามารถรวมเครื่องมือนี้กับ SalesForce ซึ่งหมายความว่าผลลัพธ์ของแบบสำรวจจะปรากฏในแดชบอร์ด SalesForce ของคุณด้วย GetFeedback เริ่มต้นที่ $50/เดือน สำหรับแพ็คเกจระดับมืออาชีพ

บทสรุป

และนั่นก็เพียงพอแล้ว – ภาพรวมล่าสุดและดีที่สุดของ เครื่องมือแสดงความคิดเห็นออนไลน์ แม้ว่าฉันหวังว่าสิ่งนี้จะช่วยให้คุณมีแรงบันดาลใจในการเลือกเครื่องมือคำติชมที่เหมาะกับคุณ ฉันยังต้องการเน้นอีกเรื่องหนึ่ง เครื่องมือเหล่านี้มีอะไรบ้างที่เหมือนกันคือข้อเท็จจริงที่ว่าพวกเขาให้ความสำคัญกับแง่มุมของการรวบรวมความคิดเห็นเป็นอย่างมาก แน่นอนว่าเป็นความสามารถที่สำคัญ แต่แล้วการวิเคราะห์และการดำเนินการล่ะ

โมปิเนียน

Mopinion เป็นซอฟต์แวร์วิเคราะห์ผลป้อนกลับที่ไม่เพียงแต่จัดอยู่ในหมวดหมู่ต่างๆ เหล่านี้เท่านั้น แต่ยังนำคำติชมไปอีกขั้นหนึ่งและให้โอกาสการวิเคราะห์เชิงลึกแก่ผู้ใช้ ด้วยการแสดงภาพข้อมูลแบบเรียลไทม์ในแดชบอร์ดและแผนภูมิที่ปรับแต่งได้ ผู้ใช้สามารถแยกแยะข้อมูลจำนวนมากได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ ข้อเสนอ 'ร้านค้าครบวงจร' ของเรา:

• แบบสำรวจสไลด์ใน
• คำติชมเป็นกิริยาช่วย
• คำติชมด้วยภาพ
• แบบสำรวจที่ซับซ้อนมากขึ้นซึ่งรวมถึงการกำหนดเส้นทางคำถาม
• การวิเคราะห์เชิงลึก รวมถึงการวิเคราะห์ข้อความ การวิเคราะห์ความรู้สึก การติดฉลากอัจฉริยะ ฯลฯ
• การสร้างภาพข้อมูลขั้นสูงด้วยการกรองในแผนภูมิและแดชบอร์ดที่ปรับแต่งได้
• ความสามารถในการจัดการการกระทำ