34 Narzędzia do przesyłania opinii online: przegląd 24 czerwca 2017 r.

Internetowe narzędzia do zbierania opinii mają różne kształty i rozmiary. Podczas gdy niektóre mają na celu usprawnienie procesów wewnętrznych, takich jak rozwój produktu, inne koncentrują się bardziej na dostarczaniu wglądu w podróż klienta lub zwiększaniu doświadczenia użytkownika. Biorąc pod uwagę tę różnorodność celów, wiele firm zorientowanych na technologię cyfrową jest zdezorientowanych. Który powinienem wybrać? A które narzędzia faktycznie się uzupełniają?

Na szczęście dla Ciebie znaleźliśmy sposób, aby to zawęzić. Zidentyfikowaliśmy siedem różnych kategorii narzędzi do przesyłania opinii online :

• Opinia o zrzutach ekranu i adnotacja na stronie
• Narzędzia recenzji
• Wsuwane formularze zwrotne
• Formularze zwrotne w trybie modalnym
• Narzędzia do testowania A/B z informacją zwrotną
• Narzędzia User Experience (UX) z informacją zwrotną
• Ankiety tradycyjne

Notatka:
Dodaliśmy koszty licencji narzędzi w przeglądzie (jeśli to możliwe). Wiele z tych firmowych witryn internetowych (co nie jest zaskakujące) wykorzystuje testy A/B do wyceny, więc cena zwykle się różni, a modele biznesowe zmieniają się z biegiem czasu. Dlatego dane cenowe dla każdego z tych narzędzi nie będą regularnie aktualizowane. Potwierdzono datę publikacji tego wpisu na blogu.

Bezpłatna biała księga: Przyszłość informacji zwrotnych od klientów online

Dowiedz się, jak wykorzystać siłę opinii klientów online, aby zoptymalizować witryny i aplikacje.

Pobierz artykuł

Opinia o zrzutach ekranu i adnotacja na stronie

Informacje zwrotne na temat zrzutów ekranu i narzędzia do adnotacji na stronie służą do poprawy użyteczności strony poprzez przechwytywanie danych wejściowych użytkownika dotyczących określonych elementów strony. Tego typu narzędzia do zgłaszania opinii online, zwane również narzędziami do zgłaszania opinii wizualnych, mają wiele postaci, w tym zrzuty ekranu lub „wirtualne karteczki samoprzylepne” z elementami sieci Web, takimi jak przyciski, obrazy, formularze i akapity. Chociaż zapewniają one dużo wglądu w użyteczność i projekt, często są uważane za elementarne, jeśli chodzi o gromadzenie głębokiego wglądu w podróż klienta, ponieważ ograniczają użytkownika do zrzutów ekranu i otwartych komentarzy.

1. Helio

Źródło: Helio

Helio to oprogramowanie do testowania projektów i ankiet, które pozwala użytkownikom zbierać i analizować ekrany i makiety z opiniami odwiedzających. Zasadniczo, jak to działa, to zbierasz opinie i dowiadujesz się, co ludzie pamiętają o projekcie, a także co myślą. To doskonałe narzędzie do zbierania opinii od klientów do testowania pomysłów przed wdrożeniem. Ceny są nieznane.

Strona internetowa: www.helio.app

2. zipBoard

Źródło: zipBoard

zipBoard to wizualne narzędzie do śledzenia błędów i opinii, które oferuje jedno miejsce, w którym klienci i programiści mogą dzielić się swoimi opiniami. Użytkownicy mogą dodawać adnotacje do wielu typów mediów, takich jak: witryny internetowe na żywo, przesłane obrazy, filmy, dokumenty Google, pliki PDF i inne. W razie potrzeby wszystkie adnotacje można przekształcić w zadania, które można przypisać do odpowiedzialnego członka zespołu. Postępy w rozwiązywaniu błędów i problemów można śledzić w jednym miejscu. Dostępne są różne plany, ale liczba współpracowników przy projektach jest zawsze nieograniczona.

Strona internetowa: www.zipboard.co

3. Informuj

Źródło: Informizely

Ankiety Informizely pomagają użytkownikom uzyskać wgląd w motywy klientów. Ankiety mogą być wdrażane na stronie internetowej, w aplikacjach internetowych oraz w wiadomościach e-mail i mogą być wykorzystywane do ulepszania produktów, usług, użyteczności strony internetowej lub do zwiększania konwersji. To narzędzie oferuje zaawansowany pulpit raportowania z wieloma dostępnymi integracjami. Dostępny jest 14-dniowy bezpłatny okres próbny. Gdy to się skończy, użytkownicy mogą wybrać jeden z kilku pakietów, których cena waha się od 59 do 309 USD miesięcznie.

Strona internetowa: www.informizely.com

4. SilverBack

Źródło: Silverback

Silverback to oprogramowanie do testowania użyteczności, które umożliwia użytkownikom zbieranie informacji poprzez przechwytywanie aktywności na ekranie, nagrywanie głosu testera i nagrywanie wideo jego twarzy. Użytkownicy mogą również tworzyć zadania i oznaczać ważne wydarzenia w ramach każdej sesji. Uwaga: Silverback jest przeznaczony tylko dla użytkowników komputerów Mac, ale nie jest wymagana konfiguracja. Bezpłatna wersja próbna tego internetowego narzędzia do przesyłania opinii jest w pełni funkcjonalna, w jaki sposób dodawany jest znak wodny do wszystkich eksportowanych filmów. Aby usunąć ten znak wodny, użytkownicy muszą zapłacić 39 USD.

Strona internetowa: www.silverbackapp.com

5. Uzyskaj satysfakcję

Źródło: GetSatisfaction

GetSatisfaction to narzędzie do zbierania opinii od klientów używane przez tych, którzy chcą zapewnić swoim odwiedzającym bardziej społecznościowe wrażenia. Informacje zwrotne mogą być zbierane z każdej strony w witrynie i ostatecznie trafiają na forum publiczne. Użytkownicy mogą zbierać opinie, takie jak komplementy, pytania, problemy lub sugestie. Twoi użytkownicy mogą również komentować te elementy opinii. GetSatisfaction oferuje kilka opcji moderowania i zarządzania forum. Ceny są dostępne na życzenie.

Strona internetowa: www.getsatisfaction.com

6. Przechwytywanie dla JIRA

Źródło: Atlassian

Opracowane przez Atlassian, JIRA to bardzo popularne oprogramowanie do śledzenia projektów. Korzystając z rozszerzenia przeglądarki Capture for JIRA, użytkownicy mogą przechwytywać problemy w projektach JIRA z dowolnej strony internetowej. Użytkownicy mogą również wykonywać zrzuty ekranu i komentować je, korzystać z szablonów zgłoszeń i zarządzać sesjami testowymi. Dzięki rozbudowanemu zestawowi interfejsów API, JIRA można zintegrować z prawie wszystkimi narzędziami używanymi przez Twój zespół. W przypadku oprogramowania JIRA małe zespoły zapłacą około 10 USD miesięcznie. Istnieje jednak wiele różnych pakietów w zależności od liczby użytkowników – cennik można znaleźć tutaj.

Strona internetowa: www.atlassian.com

7. PageProofer

Źródło: PageProofer

PageProofer to wizualny system śledzenia błędów i informacji zwrotnych, który jest popularny wśród agencji cyfrowych, firm marketingowych i korporacyjnych zespołów internetowych. Dzięki temu narzędziu użytkownicy mogą zostawiać wirtualne karteczki samoprzylepne, aby zwrócić uwagę na określone elementy na stronie – które są następnie przydzielane członkom zespołu do zbadania. Te karteczki samoprzylepne można również wysyłać z załącznikami, komentarzami i informacjami o przeglądarce. Ceny wahają się od 20 do 125 USD miesięcznie, w zależności od liczby użytkowników

Strona internetowa: www.pageproofer.com

Narzędzia recenzji

Narzędzia do recenzowania to nieco inny rodzaj narzędzi do zbierania opinii online. Bardziej zajmujące się oceną sklepów internetowych, narzędzia te są często wykorzystywane do zdobycia zaufania potencjalnych klientów przeglądających online. Widzimy, że ich wpływ na zachowania zakupowe konsumentów szybko rośnie, biorąc pod uwagę prawie 61% konsumentów przeglądających recenzje przed zakupem. Istnieje jednak kilka przeszkód związanych z tymi internetowymi narzędziami do zbierania opinii. Ta informacja zwrotna jest prawie zawsze widoczna dla opinii publicznej (negatywna lub pozytywna). Dodatkowo trudno jest ocenić, czy odwiedzający opuścił Twoją stronę w wyniku negatywnej recenzji – nie ma sposobu, aby go opuścić i pomóc w konwersji.

8. Pilot zaufania

Źródło: TrustPilot

TrustPilot to jedno z bardziej znanych programów przeglądowych dostępnych dla firm. Za pomocą tego internetowego narzędzia do zbierania opinii użytkownicy mogą przesłać listę e-mailową i wysłać ją do klientów, zapraszając ich do przejrzenia sklepu internetowego. Użytkownicy mogą również skonfigurować go tak, aby klienci otrzymywali zaproszenie natychmiast po dokonaniu zakupu. W chronionym środowisku możesz sprawdzić postęp swoich recenzji, w tym liczbę zebranych recenzji. Tutaj możesz również odpowiadać na oceny.

Wszystkie recenzje TrustPilot są bezpośrednio widoczne w ich społeczności recenzentów publicznych. Użytkownicy mogą również założyć profil firmy na stronie TrustPilot. Aby zapewnić widoczność we własnej witrynie, użytkownicy mogą dodawać widżety (z recenzjami) do różnych stron w swojej witrynie lub na swojej stronie na Facebooku. Dostępna jest bezpłatna wersja TrustPilot, jednak aby uzyskać więcej możliwości, takich jak prezentowanie recenzji na swojej stronie internetowej, możesz wybrać pakiet Lite, Pro lub Enterprise.

Strona internetowa: www.trustpilot.com

9. Opłata

Źródło: Feefo

Feefo to internetowe narzędzie do zbierania opinii, które oferuje oprogramowanie do recenzji i ma rozsądny udział w rynku w Wielkiej Brytanii. Podobnie jak TrustPilot, Feefo wysyła wiadomość e-mail z zaproszeniem klientów do przesyłania opinii. Recenzje mogą być wyświetlane na własnej stronie internetowej z dostosowywanymi opcjami, w tym wyświetlaniem procentowej oceny, wyświetlaniem tekstu i wyświetlaniem ocen w postaci gwiazdek. Pulpit nawigacyjny zapewnia narzędzia integracyjne, takie jak interfejs API i aplikacja Facebook do udostępniania społecznościowego. Ceny Feefo zaczynają się od 99 GBP miesięcznie.

Strona internetowa: www.feefo.com

10. eKomisja

Źródło: eKomiś

Narzędzie do zbierania opinii online, eKomi, posiada funkcjonalności porównywalne z tymi oferowanymi przez TrustPilot. Recenzje eKomi są bezpośrednio integrowane z Twoją witryną za pomocą widżetu. Recenzje są zbierane na wiele różnych sposobów, w tym wyskakujące okienka (zwykle na stronie kasy lub podziękowania), za pośrednictwem poczty e-mail, tabletu w sklepie detalicznym i za pomocą wiadomości tekstowych SMS. Podobnie jak w przypadku Trustpilot, Google indeksuje oceny. Użytkownicy mogą śledzić wydajność za pomocą eKomi, korzystając z danych w czasie rzeczywistym. Ceny eKomi zaczynają się od 49 USD miesięcznie, jednak w zależności od liczby transakcji, które chcesz, mogą osiągnąć nawet 399 USD miesięcznie.

Strona internetowa: www.ekomi.co.uk

11. KiyOh

Źródło: KiyOh

Również KiyOh twierdzi, że skupia się na ocenach i recenzjach. KiyOh to korzystne cenowo narzędzie do zbierania opinii online, które oferuje funkcje porównywalne z nieco droższymi alternatywami, takimi jak eKomi i Trustpilot. KiyOh również wbudowany alarm recenzji, informujący o nowych recenzjach (dobre lub złe). Użytkownicy mogą również odpowiadać na recenzje. Ceny wahają się od 21,95 €/miesiąc do 99 €/miesiąc.

Strona internetowa: www.kiyoh.com

12. TrustSpot

Źródło: TrustSpot

TrustSpot jest podobny do narzędzi takich jak Trustpilot i eKomi, ponieważ Twoja firma może utworzyć stronę profilu recenzji i utworzyć widżety recenzji dla Twojej witryny. TrustSpot jest również wyposażony w zintegrowaną funkcję analityczną, która zapewnia wgląd w to, w jaki sposób klienci angażują się w Twoje wiadomości e-mail. To narzędzie oferuje standardowe integracje ze znanymi systemami sklepów internetowych, takimi jak Shopify i Magento. Ceny TrustSpot mogą wahać się od 29 USD miesięcznie (Startup) do 399 USD miesięcznie (Ultimate), w zależności od użytkowania.

Strona internetowa: www.trustspot.io

Wsuwane formularze opinii

Wsuwane formularze opinii to formularze, które w przeciwnym razie są ukryte przed odwiedzającym, dopóki nie zostaną uruchomione, aby wyświetlić stronę w górę. Na podstawie reguł ustalonych dla formularza użytkownicy mogą w odpowiednim momencie zadawać odwiedzającym szybkie i łatwe pytania. To narzędzie do zbierania opinii online jest bardzo prostym i łatwym sposobem zbierania opinii od klientów – tak łatwym, że można to zrobić samodzielnie, bez użycia narzędzi.

13. Open Source jQuery

Źródło: jQuery

jQuery to szybka, mała i bogata w funkcje biblioteka JavaScript, której można użyć do wysuwania formularza opinii. Formularz opinii można umieścić w dowolnym miejscu na stronie. Zasadniczo wszystko, co musisz zrobić, to użyć jQuery do efektu slideout (po kliknięciu przycisku zwrotnego), który następnie za pośrednictwem żądania zostanie wysłany na serwer (na przykład skrypt PHP, który wyśle ​​go jako e-mail do Twojej skrzynki odbiorczej) . Jest to całkowicie otwarta alternatywa.

Strona internetowa (samouczek): www.paulund.co.uk

14. Qualaroo

Źródło: Qualaroo

Qualaroo to internetowe narzędzie do zbierania opinii, które umożliwia użytkownikom tworzenie krótkich, łatwych i przystępnych ankiet, które zwykle pojawiają się na dole ekranu w postaci widżetu. Możesz łatwo przeprowadzać ankiety wśród odwiedzających i zadawać proste pytania, takie jak „Jaki jest Twój zawód?”. W takim przypadku formularz opinii zostanie wyświetlony w subtelny sposób, wyskakując z dołu ekranu. Dostępne są trzy różne pakiety dla użytkowników: Startup (199 USD/miesiąc), Growth (499 USD/miesiąc) i Turbo Growth (2250 USD/miesiąc).

15. Przetrwać

Źródło: Survicate

Pod względem struktury i projektu Survicate bardzo przypomina Qualaroo. Widgety opinii można wywoływać w różnych miejscach w witrynie. To internetowe narzędzie do zbierania opinii pozwala dotrzeć do użytkownika, który zobaczy formularz. Survicate oferuje bezpłatną wersję aż do wersji korporacyjnej (za 360 USD miesięcznie).

Strona internetowa: www.survicate.com

16. Wgląd w tętno

Źródło: Pulse Insights

Pulse insights, podobnie jak Qualaroo i Survicate, to platforma do mikro ankiet, która w łatwy sposób uzyskuje informacje zwrotne od odwiedzających. To narzędzie online do zbierania opinii integruje również odpowiedzi na ankiety z analityką internetową, testami A/B, CRM, DMP i dostawcami personalizacji.

Strona internetowa: www.pulseinsights.com

17. Zaangażowanie w sieci

Źródło: WebEngage

WebEngage oferuje formularz opinii i narzędzie do tworzenia ankiet. Korzystając z tego internetowego narzędzia do zbierania opinii, można uruchamiać formularze opinii w oparciu o zachowanie związane z klikaniem odwiedzającego. Oprócz widżetów ankiet, WebEngage oferuje również możliwość wysyłania powiadomień na stronie internetowej lub w aplikacji mobilnej, na przykład w celu wyróżnienia promocji zamiast prośby o informację zwrotną.

Strona internetowa: www.webengage.com

Formularze zwrotne w trybie modalnym

Inną odmianą narzędzi do informacji zwrotnej online są formularze zwrotne w trybie modalnym . Oznacza to, że na stronie internetowej pojawia się nakładka z formularzem opinii. Ta metoda informacji zwrotnej z pewnością przyciąga uwagę internauty, ponieważ wymaga od niego podjęcia jakiegoś działania. Jednak te narzędzia często nie są zbyt silne pod względem analizy tych informacji zwrotnych.

18. Sprzężenie zwrotne

Źródło: Feedbackify

Feedbackify to łatwy do zainstalowania formularz opinii dla Twojej witryny. Dzięki temu narzędziu do opinii online użytkownicy mogą tworzyć formularze opinii za pomocą edytora typu „przeciągnij i upuść”. Odwiedzający mogą zostawiać oceny i komentarze, w tym komplementy i sugestie. Wszystko, co musisz zrobić, to wkleić tag JavaScript do kodu HTML swojej strony, a zaczniesz otrzymywać informacje zwrotne – które docierają do chronionego środowiska skrzynki odbiorczej. Feedbackify można kupić za 19 USD miesięcznie.

Strona internetowa: www.feedbackify.com

19. Medalie

Źródło: Medalia

Medallia for Digital to oprogramowanie klasy korporacyjnej i kluczowy składnik Medallia Experience Cloud. Dzięki technologii wprowadzonej przez Kampyle (przejętej w 2016 r. przez Medallia), oprogramowanie to zbiera opinie klientów na temat stron internetowych, witryn mobilnych i aplikacji oraz integruje je z danymi offline z centrów kontaktowych, sklepów detalicznych i kilku innych punktów styku. Oprogramowanie wykorzystuje również zaawansowaną analizę tekstu opartą na sztucznej inteligencji, raportowanie oparte na rolach i alerty w czasie rzeczywistym.

Narzędzia do testowania A/B z informacją zwrotną

Narzędzia do testowania A/B (lub narzędzia do testowania na wielu odmianach) służą do określenia, które odmiany strony internetowej odnoszą największe sukcesy wśród odwiedzających. Jednak oprócz tego celu istnieją również takie, które mają wbudowane narzędzia do zbierania opinii online. Narzędzia z tymi funkcjami doskonale nadają się do optymalizacji konwersji i obsługi klienta online, jednak są one również ograniczone w tym sensie, że użytkownicy są obciążani opłatami za odsłonę strony. Oznacza to, że wraz ze wzrostem ilości informacji zwrotnych, narzędzia te będą miały trudniej nadążać za zbieraniem i analizowaniem tych informacji zwrotnych.

20. Optymalizator wizualny witryny (VWO)

Źródło: VWO

VWO to jedno z najłatwiejszych w użyciu narzędzi do testowania A/B, umożliwiające użytkownikom tworzenie wielu odmian strony internetowej, a także śledzenie przychodów, rejestracji, kliknięć i różnych innych celów konwersji. Pozwala także użytkownikom zbierać anonimowe informacje zwrotne od odwiedzających w formie pytań otwartych lub ankiet. To internetowe narzędzie do zbierania opinii może kosztować od 49 USD (Standard) do 999 USD (Enterprise) miesięcznie, w zależności od natężenia ruchu w Twojej witrynie.

Strona internetowa: www.vwo.com

21. UżytecznośćHub

Źródło: UsabilityHub

To internetowe narzędzie do zbierania opinii jest zasadniczo platformą, na której programiści i projektanci mogą przeprowadzać proste testy użyteczności. Możesz wybrać własnych testerów lub testerów, którzy zarejestrowali się w UsabilityHub. Testerem może zostać każdy, kto ukończył 18 lat. Korzystając z tego narzędzia, możesz uzyskać wgląd w to, jak użytkownicy postrzegają Twoją stronę internetową. Zawiera również to, co nazywają Testami Pytań, które są krótkimi ankietami projektowymi, które mogą być wypełniane przez testerów. Odpowiedzi są generowane w chmurze słów, aby zidentyfikować najczęściej występujące słowa. Ceny mogą wahać się od bezpłatnego do 396 USD miesięcznie, w zależności od liczby użytkowników.

Strona internetowa: www.usabilityhub.com

22. Kubit

Źródło: Kubit

Qubit to hybrydowe narzędzie do zarządzania doświadczeniami/zarządzania danymi/analizy, które oferuje rozwiązanie do testowania A/B. To rozwiązanie weryfikuje hipotezy dotyczące zachowań odwiedzających, poprawia zasięg do określonych segmentów odwiedzających i testuje doświadczenia poprzez zbieranie informacji zwrotnych. Opinie są zbierane za pomocą Visitor Pulse (narzędzia do zbierania opinii online), dzięki któremu można tworzyć różnorodne ankiety dla klientów i łączyć je z atrybutami klientów przechowywanymi w Visitor Cloud. Ceny są dostępne na życzenie.

Strona internetowa: www.qubit.com

Narzędzia User Experience (UX) z informacją zwrotną

Doświadczenie użytkownika obejmuje wszystkie aspekty interakcji użytkownika z Twoją firmą, Twoimi usługami i/lub produktami. Aby zapewnić dobry poziom doświadczenia użytkownika w swoich witrynach internetowych i aplikacjach mobilnych, wiele firm korzysta z narzędzi, które ułatwiają prawie cały proces. Ten rodzaj narzędzia do zbierania opinii online świetnie sprawdza się w mierzeniu i doskonaleniu tych interakcji. Na przykład dzięki mapowaniu ciepła użytkownicy mogą zobaczyć, jak odwiedzający wchodzą w interakcję z ich witryną na poziomie strony. Jednak podobnie jak w przypadku narzędzi do testowania A/B, te spostrzeżenia są ograniczone do liczby odsłon przydzielonych użytkownikom. Dodatkowo tego typu często brakuje również w obszarze analizy i zarządzania działaniami.

23. Hotjar

Źródło: Hotjar

Hotjar jest postrzegany jako szwajcarski scyzoryk narzędzi do obsługi doświadczeń użytkownika, z oprogramowaniem, które łączy wiele narzędzi UX w jednym. To skupienie oznacza jednak, że brakuje mu solidnego rozwiązania CX. Analiza informacji zwrotnych i raportowanie nie są dostępne. Sposób, w jaki to narzędzie do zbierania opinii online zbiera informacje zwrotne, jest praktycznie identyczny jak w przypadku Qualaroo i Survicate. Jednak Hotjar umożliwia swoim użytkownikom tworzenie map ciepła i nagrań użytkowników (sesje śledzenia na stronie), a także ankiety zwrotne. Ceny Hotjar mogą wahać się od 89 EUR/miesiąc do 589 EUR/miesiąc w zależności od liczby odsłon/dzień.

24. Przepływ myszy

Źródło: MouseFlow

MouseFlow, podobnie jak Hotjar, oferuje mapy popularności kliknięć, przewijania, ruchu i uwagi. Użytkownicy mogą również rejestrować aktywność odwiedzających witrynę. Jeśli chodzi o opinie użytkowników, MouseFlow oferuje funkcję znaną jako analityka formularzy, która pozwala użytkownikom zobaczyć, dlaczego odwiedzający porzucają formularze. Możesz także śledzić różne ścieżki i zobaczyć, jak zachowują się w Twojej witrynie użytkownicy z różnych źródeł ruchu. MouseFlow oferuje bezpłatny plan ograniczony do 100 sesji nagrywania (dla jednej witryny), jednak dla użytkowników, którzy chcą nagrywać więcej sesji (do 1000 sesji), ceny zaczynają się od 19 USD/miesiąc.

Strona internetowa: www.mouseflow.com

25. Freshmarketer

Źródło: Freshworks

Freshmarketer to narzędzie do zbierania opinii klientów, które oferuje szeroką gamę usług UX, w tym mapy ciepła, testy A/B, analizę lejka, powtórkę sesji, analizę formularzy i informacje zwrotne (np. ankiety i ankiety). Użytkownicy mogą konfigurować wyzwalacze ankiet, gdy na stronie pojawia się ważne wydarzenie. W sumie otrzymasz pięć wbudowanych ankiet i sesji opinii. Ceny są dostępne na życzenie.

Strona internetowa: www.freshworks.com

Opinie o produkcie

Uzyskanie wysokiej jakości opinii o produkcie jest niezbędne podczas tworzenia lub właśnie zbudowania nowego produktu. Może dostarczyć Ci krytyczne dane, które ostatecznie będą napędzać Twoją strategię produktu. Dzięki tego typu narzędziu do zbierania opinii online użytkownicy szukają informacji zwrotnych nie tylko od klientów, ale także od Twoich własnych użytkowników i zespołów wewnętrznych.

26. Głos użytkownika

Źródło: UserVoice

UserVoice to internetowe narzędzie do zbierania opinii często używane przez marketerów do generowania i głosowania pomysłów na nowe funkcje witryny lub aplikacji. Odwiedzający mogą przekazywać informacje zwrotne bez konieczności rejestracji. Korzystając z aplikacji, takich jak „wyszukaj podczas pisania”, możesz od razu zobaczyć, czy inny odwiedzający napotkał ten sam problem w momencie, gdy prześlesz opinię. Ułatwia to głosowanie na niego lub odpowiadanie na niego, dzięki czemu unika się podwójnych dyskusji na twoim forum. Również UserVoice oferuje kilka opcji moderowania i zarządzania forum. Ceny są dostępne tylko na żądanie.

27. Domofon

Źródło: Domofon

Intercom to platforma do inteligencji użytkowników i targetowania behawioralnego. Aplikacja pokazuje Ci, kto korzysta z Twojego produktu i oferuje narzędzia do komunikowania się z tymi użytkownikami, takie jak ukierunkowane wiadomości w aplikacji i e-maile oparte na zachowaniu. Możesz również zarządzać wszystkimi prośbami o pomoc ze wszystkich kanałów w skrzynce odbiorczej zespołu, korzystając z tego narzędzia do przesyłania opinii online. Za pełny pakiet zawierający wszystkie narzędzia użytkownicy zapłacą 155 USD miesięcznie, jednak pakiety można kupić osobno.

Strona internetowa: www.intercom.com

28. Pendo

Źródło: Pendo

Pendo pomaga użytkownikom podejmować decyzje dotyczące produktów i ustalać priorytety funkcji, zbierając informacje zwrotne na temat wymagań klientów lub tylko zbierając popyt za pośrednictwem zespołów obsługujących klientów. Klienci mogą przeglądać pomysły na funkcje, głosować i dodawać własne pomysły w formularzu opinii. Użytkownicy mogą również analizować wyniki na pulpicie nawigacyjnym, z rozróżnieniem między popularnymi i cennymi funkcjami, klientami o wysokiej i niskiej wartości itp. Cena pakietu Starter wynosi 199 USD miesięcznie i sięga aż do poziomu przedsiębiorstwa (zaproszenie do wyceny).

Strona internetowa: www.pendo.io

Ankiety tradycyjne

Tradycyjne ankiety to alternatywny sposób zbierania opinii na temat Twojej strony internetowej lub aplikacji mobilnej. Te narzędzia do przesyłania opinii w trybie online zwykle pojawiają się jako przycisk opinii lub zaproszenie wysłane pocztą e-mail. Ankiety są dobrze znane z tego, że często przybierają formę długich list pytań, co nie zawsze jest czymś, w czym odwiedzający chcą brać udział podczas składania zamówienia online. Na szczęście w dzisiejszych czasach marketerzy, którzy tworzą tego typu ankiety, coraz bardziej ograniczają liczbę pytań w ankiecie.

29. AnkietaMałpa

Źródło: SurveyMonkey

SurveyMonkey to jedno z najbardziej znanych narzędzi ankietowych. To narzędzie internetowe, powszechnie używane przez uczniów, oferuje ponad 15 różnych typów pytań, w tym pytania wielokrotnego wyboru, skale Likerta i otwarte komentarze. Ankiety można dostosować do własnego wyglądu i stylu. Aby zaprosić respondentów do ankiety, możesz wysłać zaproszenie do ankiety lub dodać przycisk w swojej witrynie. Jeśli chodzi o analizę, SurveyMonkey oferuje wykresy z filtrami i zakładkami krzyżowymi. Dostępna jest bezpłatna wersja, ale ogranicza to użytkowników do zaledwie 10 pytań i 100 respondentów, a użytkownicy nie mogą eksportować danych.

30. Qualtrics

Źródło: Qualtrics

Jednym z internetowych narzędzi do zbierania opinii, które nieco przesuwa granice tradycyjnych ankiet, jest Qualtrics. Ta Platforma Zarządzania Doświadczeniami oferuje szereg różnych metod gromadzenia danych, w tym informacje zwrotne na stronie internetowej/mobilnej, ankiety e-mailowe i opinie społecznościowe. Zawiera również funkcję sprzedaży biletów w pętli zamkniętej, dzięki której użytkownicy są na bieżąco z interakcjami z klientami, a także z pulpitami nawigacyjnymi opartymi na rolach. Ceny są dostępne na życzenie.

31. Formularze Google

Źródło: Google

Formularze Google to kolejne narzędzie do zbierania opinii online, którego możesz używać do tworzenia ankiet w celu zbierania opinii od klientów. Korzystając z interfejsu upuść i przeciągnij, możesz szybko utworzyć ankietę i pracować nad tą samą ankietą razem ze swoim zespołem. Projekt tych ankiet można całkowicie dostosować. Wszystkie odpowiedzi na ankiety są dostępne w czasie rzeczywistym i mogą być analizowane poprzez tworzenie wykresów. Jak można się domyślić, dane te można powiązać również z innymi produktami Google. Ankiety są bezpłatne dla tych, którzy mają konto Google.

Strona internetowa: www.google.com

32. Alchemer

Źródło: Alchemer

Alchemer, podobnie jak SurveyMonkey, umożliwia użytkownikom zapraszanie respondentów i dostosowywanie projektu do ich własnego wyglądu. Jednak, aby odróżnić te dwa, Alchemer jest bardziej atrakcyjny pod względem wyglądu samego badania. To internetowe narzędzie do zbierania opinii może służyć do szybkiej i łatwej konfiguracji ankiety i ma zarówno wersję bezpłatną, jak i płatną.

Strona internetowa: www.alchemer.com

33. Sygnał tłumu

Źródło: CrowdSignal

Crowdsignal, wcześniej PollDaddy, to oprogramowanie do ankiet online, które umożliwia użytkownikom przeprowadzanie ankiet na dwa różne sposoby: poprzez osadzenie ankiet na swojej stronie internetowej lub zapraszanie respondentów za pośrednictwem poczty elektronicznej. Po zebraniu danych możesz tworzyć filtry do analizy danych i udostępniania ich w raportach. Odbywa się to za pomocą eksportu surowych danych za pomocą programów takich jak Excel, PDF, CSV, Google Docs i XML. Wyniki tych ankiet można przeglądać w czasie rzeczywistym. Ceny są dostępne na życzenie.

Strona internetowa: www.crowdsignal.com

34. Uzyskaj informacje zwrotne

Źródło: GetFeedback

GetFeedback to narzędzie ankietowe stworzone przez CampaignMonitor, narzędzie do e-mail marketingu. Nic więc dziwnego, że możesz zaprosić respondentów również przez e-mail. Uwzględniając wszystkie zwykłe funkcje konfiguracji ankiety, możesz również zintegrować to narzędzie z SalesForce, co oznacza, że ​​wyniki ankiet są również widoczne na pulpicie SalesForce. GetFeedback zaczyna się od 50 USD miesięcznie za pakiet profesjonalny.

Wniosek

I gotowe — nasz najnowszy i najlepszy przegląd narzędzi do przesyłania opinii online . Chociaż mam nadzieję, że to zainspirowało Cię do wybrania odpowiedniego dla Ciebie narzędzia do zbierania opinii, chcę podkreślić jeszcze jedną rzecz. To, co łączy wiele z tych narzędzi, to fakt, że są one mocno skoncentrowane na aspekcie zbierania informacji zwrotnych – co jest oczywiście ważną umiejętnością – ale co z analizą i działaniem?

Mopinion

Mopinion to oprogramowanie do analizy opinii, które nie tylko mieści się w wielu z tych kategorii, ale także idzie o krok dalej i oferuje użytkownikom możliwości dogłębnej analizy. Dzięki wizualizacji danych w czasie rzeczywistym na konfigurowalnych pulpitach nawigacyjnych i wykresach użytkownicy mogą szybko i wydajnie analizować duże ilości danych. Nasz „punkt kompleksowej obsługi” oferuje:

• Ankiety wsuwane
• Informacje zwrotne w trybie modalnym
• Wizualna informacja zwrotna
• Bardziej złożone ankiety obejmujące kierowanie pytań
• Dogłębna analiza, w tym analiza tekstu, analiza sentymentu, inteligentne etykietowanie itp.
• Zaawansowana wizualizacja danych z filtrowaniem na wykresie i konfigurowalnymi pulpitami nawigacyjnymi
• Możliwości zarządzania akcjami