أتمتة ندواتك على الإنترنت بطريقة جذابة وممتعة

John Jantsch (00:00): يتم تقديم هذه الحلقة من البودكاست التسويقي لشريط القنوات من خلال الأعمال التجارية البسيطة التي يستضيفها دونالد ميلر ويتم تقديمها لك بواسطة شبكة HubSpot podcast التي أصبحت بسيطة ، وتزيل الغموض عن نمو عملك. لوقت طويل ، سيعرف المستمعون أن دونالد ميلر كان في هذا العرض مرتين على الأقل. هناك حلقة حديثة. أريد أن أوضح كيفية جني الأموال من منتجاتك الحالية ، يا رجل ، هذا درس مهم حول الاستفادة مما قمت به بالفعل للحصول على المزيد منه. استمع إلى الأعمال التي أصبحت بسيطة أينما حصلت على البودكاست الخاص بك.

جون جانتش (00:45): أهلاً ومرحبًا بكم في حلقة أخرى من بودكاست تسويق الشريط اللاصق. هذا جون جانتش. ضيفي اليوم هو ميليسا كوان. وهي المؤسس المشارك والرئيس التنفيذي لشركة E webinar. لقد أمضت أيضًا 12 عامًا في الشركات الناشئة وأنشأت ثلاث شركات ناجحة دون دعم رأس المال الاستثماري لشركتها الناشئة السابقة ، وتم الاستحواذ على شركة للتكنولوجيا العقارية في عام 2019 كمؤسس مدفوع بالإيرادات ، ومتخصص في المبيعات وتطوير الأعمال. لقد تعلمت كيفية بناء شركات بموارد قليلة جدًا ، وهو أمر يمكن أن يقدره الكثير من الأشخاص الذين يستمعون إليه من خلال أتمتة ما يمكنهم الاستعانة بمصادر خارجية كلما أمكن ذلك وإلهام الأشخاص الموهوبين للانضمام إلى فريقها بتركيز مشترك وحماس. لذا ميليسا ، مرحبًا بك في العرض.

ميليسا كوان (01:29): شكرًا جون لاستضافتي.

جون جانتش (01:31): لذلك أشعر أنني قد تذوقت قليلاً هناك ، لكنني أشعر أنه يجب علينا أن نقول نوعًا ما كانت هذه رحلتي كرائد أعمال. سنتحدث عن أحدث مشاريعك ، ولكن أين ذهبت لتوصلك إلى هنا؟

ميليسا كوان (01:45): بلى. سؤال رائع. لذلك أمضيت أكثر من 12 عامًا في الشركات الناشئة. تدير UL شركتي الثالثة. كان أول اثنين لدي في مجال تكنولوجيا العقارات. كانت آخر وظيفة تركتها في شركة SAP ، ثم قبلها في مجال العقارات. لذا فأنا أحب أن أجمع الاثنين معًا وأنشأت برنامجًا للعقارات. كانت الشركة الأولى شركة منتجات باتجاه وكالة ثم كانت الشركة الثانية أحد منتجات SAS. كان مثل برنامج تسجيل الدخول إلى المنزل المفتوح. بعد أن قمت بالعديد من الندوات الحية عبر الإنترنت ، والعروض التوضيحية ، والتدريب على متن الطائرة لمدة خمس سنوات متسقة ، وأحيانًا خمس سنوات متتالية لشركتي السابقة ، كنت أحلم للتو بمنتج ، منتج سحري من شأنه أن يؤدي وظيفتي من أجلي. نعم. بينما أذهب وأستمتع. وأصبح ذلك ندوة عبر الإنترنت بعد بيع هذه الشركة في عام 2019.

جون جانتش (02:32): حسنًا ، دعنا ، أعتقد ، دعونا نسأل ، كما تعلمون ، ما هي الندوة الإلكترونية؟ ما عليك سوى إعطائنا نظرة سريعة حقًا ، كما تعلمون ، لذلك حتى نتمكن من تقسيمها ثم قليلاً من هناك.

ميليسا كوان (02:41): نعم. إذاً Einar ، المفهوم بسيط. نحن ننقذ الأشخاص من إجراء ندوات عبر الإنترنت متكررة ومملة مرارًا وتكرارًا. لذلك يمكنك أن تتخيل المبيعات والعروض التوضيحية والعروض التقديمية والإعداد والتدريب وتحديثات المنتج ومقابلات العملاء ، كما تعلمون ، أشياء من هذا القبيل. حق؟ لذلك ربما تقوم بتشغيلها في وضع التكبير / التصغير في الوقت الحالي ، أو ربما لا تقوم بها نظرًا لعدم وجود شخص لتشغيلها. نقوم بتحويل أي فيديو إلى ندوة تفاعلية على الويب يمكنك تعيينها وفقًا لجدول زمني متكرر أو الانضمام إليها عند الطلب. لذلك يمكن للناس أن يستهلكوا هذا المحتوى وقتما يريدون.

جون جانتش (03:09): أجل. لذا ، فإن الندوات عبر الإنترنت كانت موجودة بالتأكيد ، كما تعلمون ، للأعمار ، وأعمار الإنترنت ، أعتقد ، كما تعلمون ، أن 15 ، 20 عامًا من المسوقين يستخدمونها ، بالتأكيد على الهواء ، ولكن في الآونة الأخيرة ، قبل ثماني أو 10 سنوات ، يبدو أن هذا النظام الأساسي الذهاب والاشتراك ونوع من مشاهدة البث المباشر ، لكنها مسجلة. كما تعلمون ، تلك التكنولوجيا ، هناك نصف دزينة ، على الأقل ربما تعرفهم جميعًا ، كما تعلمون ، الأشخاص الذين يفعلون ذلك. ماذا عندما يقول الناس ، أوه ، كيف يختلف هذا عن كذا وكذا وكذا.

ميليسا كوان (03:40): نعم. أعني ، أولاً وقبل كل شيء ، لا نقوم بأي ندوات مباشرة عبر الإنترنت. نعم. الصحيح. لا يوجد صوت مباشر. لا يوجد فيديو مباشر. مثل ما يكفي من الناس لحل هذا. نعم. مثل ما يعجبك على Facebook Live ، Instagram Live ، مثل أي شخص في العالم يحاول حل هذه المشكلة ويقوم بحلها حقًا ويقوم بعمل رائع. إذن ما أردنا حله هو المرحلة التالية من ذلك. كيف يمكنك توسيع نطاق ندوة مباشرة عبر الإنترنت أو عرض تقديمي ، كما تعلم ، يناسبك؟ نعم. كما لو كنت تفعل ، كما تعلم ، ندوة عبر الإنترنت من نوع مقابلة مع عميل رئيسي ، مرة كل ربع سنة ، كيف ، ما هو نوع التأثير الذي سيكون على عملك إذا جعلت ذلك متاحًا كل يوم. هذه هي المساحة التي نركز عليها حقًا. وإذا كنت ، إذا كان أي شخص يستمع إلى هذا يفكر الآن في نفسه ، مرحبًا ، لقد رأيت ذلك من قبل.

ميليسا كوان (04:25): صحيح. لكنها مخادعة بعض الشيء. أنت على حق. وهذا هو سبب وجودنا. كنت أيضًا في حياتي السابقة أبحث عن شيء من شأنه أن يفعل هذا الشيء بالذات وكل ما وجدته كان تقريبًا كأنه مصمم لخداع المستهلكين ، لخداعهم لشراء شيء ما أو خلق ندرة زائفة ، وهو ما لا يتعلق بالمبيعات والتسويق. لا يتعلق الأمر بالعلامة التجارية. حق؟ يتعلق الأمر بتقديم تجربة احترافية وأصلية جميلة تعكس علامتك التجارية ، ولكن أيضًا تجربة تسمح لعميلك وعميلك المحتمل وحاضرك بالتواصل معك. إنه ليس مقطع فيديو على YouTube. الندوة عبر الإنترنت هي المكان الذي يمكنك الذهاب إليه والمشاركة وطرح الأسئلة والحصول على رد. لذا فإن ما يفعله E webinar بشكل مختلف هو أننا استثمرنا في بناء نظام دردشة غير متزامن. تمامًا مثل الاتصال الداخلي الخاص بك ، ومكتب Zend الخاص بك ، وأي فقاعة دردشة تنبثق على موقع ويب. عندما يطرح عليك الناس أسئلة من خلال الدردشة ، يمكنك ذلك ، إذا كنت هناك قفز للرد مباشرة ، ولكن إذا لم تكن هناك ، فلا بأس بذلك تمامًا. لأنه عندما ترد لاحقًا ، لا يزالون يتلقون ردك عبر البريد الإلكتروني. وأود أن أقول إنه لم تقم أي شركة ندوات إلكترونية أخرى بهذا الاستثمار لبناء هذا النظام.

جون جانتش (05:33): نعم. أعني ، هناك بالتأكيد مكان للطلب لأنك تعلم ، أنا وأنت نتحدث الساعة العاشرة ليلاً عندما تتحدث. إنه أه ، لا تدري ما الوقت هنا. الساعة الثانية بالنسبة لي. أعني ، هناك ، كما تعلم ، هناك حاجة في رحلة العميل للسماح للأشخاص بالحصول على المعلومات التي يريدونها عندما يريدون ذلك. لذلك أعتقد أن قضية امتلاك هذه الأشياء منطقية جدًا ، لكن النقطة التي أوضحتها أيضًا هي أن الكثير من الأشخاص يحاولون تزوير حياتهم وأن هناك محادثة جاهزة مسبقًا وتقول إن هناك 27 شخصًا في الوقت الحالي . وأعتقد أن الجميع يدركون أن الأمر كله مجرد عملية احتيال ، لكنني أعتقد أننا تحملنا الأمر لأنه يشبه ، حسنًا ، الجميع يفعل ذلك. إذًا كيف اتخذت هذه الفكرة؟ أم أنك اتخذت قرارًا في البداية؟ لن نكون ، كما تعلمون ، رسائل غير مرغوب فيها أو مخادعة من هذا القبيل.

ميليسا كوان (06:22): الشيء هو جون ، مثل آخر شيء أريده هو بناء عمل تجاري يسهل السلوك. نعم. هذا هو بيت القصيد. نعم. لذلك في وقت مبكر جدًا ، نظرنا إلى كل هؤلاء اللاعبين وفكرنا ، حسنًا ، هناك سبب وراء امتلاكهم ذلك لأن الناس يطلبونه ، يطلبه العملاء. نعم. لكن ما يهمني وما يمنح أعمالي طول العمر هو إذا كان عميلك يحبك ، لا ، إذا كنت تحبني. الصحيح. لذا ، بشكل ما ، نحن نبني للحاضرين ، مثل هذه أول تجربة نبني من أجلها. وهو يشبه ما يفعله ستيف جوبز ، أليس كذلك؟ إنه مثل ، حسنًا ، لا يمكنك الحصول على هذا. يجب أن تبدو هكذا. حتى إذا طلبت ذلك ، فهذه هي التجربة الأفضل لديك لتحديث نظام التشغيل الخاص بك. وأعتقد أنه عندما تحدد عملاً أو منتجًا مثل هذا ، عليك اتخاذ هذه القرارات لتفكر في الجمهور الذي تريد اجتذابه؟

ميليسا كوان (07:09): لأن السوق كبير بما يكفي. نعم. لذلك أردنا تقديم منتج بنزاهة أولاً ، مما يعني أنه كان علينا دائمًا عدم وضع ميزات وعدم إنشاء ميزات تخلق هذا النوع من الندرة المزيفة. الصحيح. لذلك ليس لدينا محادثة محاكاة ، ولا إخطارات مبيعات مزيفة ، ولا عداد مزيف. كل شيء حقيقي. يمكنك وضع إشعار المبيعات ، لكنه يعتمد على بكسل التحويل الخاص بك ، وهناك عداد ، ولكن يمكنك اختيار البث المباشر أو التراكمي ، لكنه حقيقي. مثل كل شيء حقيقي. ودردشتنا واحدة على وجه واحد بين الحاضر والمشرف ، مثل أي من تلك الأشياء المزيفة. الصحيح. لذلك اتخذنا قرارًا مبكرًا لنقول مثل ، هذا ليس مجرد عمل مثل ، نريد تتبع هذا النوع من الأشخاص. وقلنا مثل ، توصلنا إلى قبول حقيقة أن الأمر سيستغرق وقتًا أطول للانطلاق على الأرض. لأننا لا نستطيع ، لن نتمكن من كسب الأشخاص الموجودين بالفعل على المنصات الأخرى ، لكن هذا جيد. نعم.

جون جانتش (07:59): حسنًا ، دعني أدفع إلى الخلف قليلاً لأنني كنت على المنصة الأخرى ورأيت هذا على أنه ، آه ، كما تعلم ، كنت على تلك المنصات لأنني أردت عند الطلب وأنا فقط تحمل الأشياء الأخرى. حق؟ نعم. لكن ما أريده مع عملائي هو علاقة طويلة الأمد. ليس بوقت قصير بعت لك شيئاً أه علاقة. وأعتقد أن هذا هو السبب الذي يجعل الناس يتحملون ذلك لأنهم يعملون بطريقة معينة ، ولكن ليس على المدى الطويل. وأعتقد أن ما قمت ببنائه هو لشخص ما ، في رأيي ، هو لشخص يرى علاقته مع عملائه على أنها علاقة طويلة الأمد ، على عكس أنني بعت لك شيئًا ما.

ميليسا كوان (08:38): حسنًا ، سأقول لأننا قمنا بتسليم المنتج بهذه الطريقة. نعم. كما هو الحال ، قمنا بتقليد علامتنا التجارية وكيف نريد أن يشعر الناس تجاه MailChimp. نعم. نعم. الصحيح. نريد أن نكون ممتعين. نريد أن نكون شركة ناشئة ، لكننا نريد أن نكون مؤسسين. نعم. الصحيح. نريد أن نشعر أن هذه شركة يمكنهم الوثوق بها. وهذا يعود إلى المنتج والنزاهة. الصحيح. والمميزات التي لديك. لذلك أود أن أقول أنه قبل هذا العام ، ربما في العام الماضي ، لأننا ، لقد ظل المنتج في الخط لمدة عامين ، فلن ترى شركات مثل Zillow في ندوات إلكترونية مؤتمتة ، نعم. أو أعمال جديدة أو محفز. الصحيح. مثل أيا من هؤلاء مثل الشركات القائمة الحقيقية لن يكون هناك. الأشخاص الذين استفادوا ، هؤلاء مثل الكثير من رواد الأعمال المنفردين ، والمدربين ، والكثير من المسوقين النقديين عبر الإنترنت ، ولكن مثل الشركات الحقيقية لم تقم أبدًا بأتمتة ندواتهم عبر الإنترنت لهذا السبب. مثل قد يكون لديهم صفحة مقصودة مسورة أو قد يكون لديهم مقطع فيديو مع CR YouTube ، لكن هذه ليست تجربة ندوة عبر الإنترنت.

جون جانتش (09:36): نعم. والآن دعنا نسمع من أحد الرعاة ، كما تعلمون ، الجميع على الإنترنت اليوم ، ولكن هذا هو السؤال. هل يجدون موقع الويب الخاص بك؟ يمكنك جذب الأضواء عبر الإنترنت واهتمام عملائك ببعض الاندفاع من المحتوى وتحسين محركات البحث إلى الإعلانات والوسائط الاجتماعية SEMrush هو متجرك الشامل لبناء الحملات التسويقية عبر الإنترنت وإدارتها وقياسها عبر جميع القنوات بشكل أسرع وأسهل. هل أنت مستعد لنقل عملك إلى المستوى التالي ، لتتم رؤيته ، والحصول على SEMrush ، قم بزيارة SEMrush.com وهو SEM rush.com/go. ويمكنك تجربته لمدة سبعة أيام مجانًا.

جون جانتش (10:17): أخبرك أن إحدى الميزات التي أحبها حقًا هي أن أحد الأشياء التي نريدها حقًا هو أن شخصًا ما لا يجلس هناك دون تفكير ، أو ربما ترغب في حضور ندوتك عبر الويب في شاشة مختلفة ، كما تعلم ، مختلفة أثناء العمل. وهم فقط يستمعون إليه هو مقدار المشاركة.

John Jantsch (10:32): أحد الأشياء المضمنة جدًا هو أن لديك الكثير من الميزات والقوالب المضمنة لإشراك الأشخاص ، ومعرفة من هم لإنشاء ، كما تعلم ، سببًا لهم ليقولوا المزيد حول من هم وماذا يريدون وما الذي يحاولون تحقيقه. وأعتقد أنه ربما يكون لدى بعض المنصات الأخرى ذلك ، لكنني أعتقد أنك حقًا تصدع هذا الجزء. وبالنسبة لي ، ليس فقط التخلص من الأشياء التي كنا نطلق عليها نوعًا من الاحتيال ، أعتقد أن هذا ربما يكون أفضل ميزة لديك.

ميليسا كوان (11:00): أجل. لذلك نسميها تفاعلات ، أليس كذلك؟ نعم. كنت ، عندما كنت أخرج مع هذا المنتج ، كنت أفكر أيضًا ، حسنًا ، دعنا نواجه الأمر. الندوات عبر الإنترنت مملة. نعم. الصحيح. يعتمد الأمر على مدى المتعة التي تتمتع بها ومدى جاذبيتها. في كثير من الأحيان إذا كان يعتمد على المتحدث. بالتأكيد. ودعونا نواجه الأمر كموضوع واضح. نعم. وليس الجميع متحدثًا رائعًا. ثم أثناء الندوة المباشرة عبر الإنترنت ، هناك الكثير من الانقطاعات. يطرح الناس أسئلة ، هناك خدمة تنظيف. ربما اتصالك سيء. مثل أي من ذلك لا يحدث في ندوة إلكترونية لأنه يعتمد على مقطع فيديو. لكنني كنت أفكر ، ما الذي يمكن أن تقدمه ، ثم أخرجه هناك حتى يتمكن أحد الحاضرين من البقاء حتى النهاية حتى يتمكن من اتخاذ هذا الإجراء. نعم. إذا لم يبقوا حتى النهاية ، حتى لو قدمت CTA ، فلن يروه أبدًا.

ميليسا كوان (11:42): لدينا هذه الأشياء التي تسمى التفاعلات ، وهي مثل استطلاعات الرأي القابلة للبرمجة والأسئلة والموارد والمبيعات والتنبيهات ، كما تعلمون ، الأشياء التي تسمح للحاضرين بالمشاركة بشكل صحيح. في التجربة معك. لذا ليس الأمر كما لو أنني أتيت إلى هنا وأنت تتحدث إلي لمدة 45 دقيقة وأنا ألعب على هاتفي وأنت تخسرني أمام Instagram. مثل عندما تسألني سؤالاً ، ينبثق شيء ما وأنا في الواقع قادر على التعامل معه. ربما يمكنني رؤية النتائج وأشياء من هذا القبيل. لكن على الجانب المضيف ، نحن في الواقع نجمع كل تلك البيانات ونقدمها لك في تقرير جميل وقابل للتنفيذ ومفهوم. لذا يمكنك في الواقع أن ترى أين يضغط الناس بإبهامهم لأعلى؟ لأنه في أي برنامج تعليمي عبر الإنترنت ، يمكنك النقر على "ممتاز". إنها أكثر من تجربة المستهلك. أين ينزل الناس؟ هل يجيبون على هذا السؤال؟

ميليسا كوان (12:26): يمكنك أن تتخيل في الأشهر الستة الماضية أنني قمت بتشغيل العرض التوضيحي الخاص بي. لا أقوم بعمل عروض تجريبية حية. كل ذلك في ندوة جديدة على الويب. بالطبع. حسنا. ركضت 1500 مرة. وسؤالي الأول هو كيف سمعت عنا؟ نعم. وحوالي 60 PE مثل 60٪ من الناس سوف يجيبون على هذا السؤال. لذلك من منظور تسويقي ، هذه معلومات قيمة. نعم. وكلما قمت بتشغيله ، كانت البيانات التي أحصل عليها أفضل ، سواء كانت تساعد عملي أو تساعدني في تقديم عرض تقديمي أفضل. في المرة القادمة ، كل هذا مفيد للغاية.

جون جانتش (12:55): ويمكنني أن أقول ، هذا ليس علميًا بالضبط ، لكننا قمنا بتشغيل نفس البرنامج التعليمي على الويب لسنوات عديدة. وأنت تعلم ، نحن دائمًا نغير بعض الشيء. سأقول إن معدل الإنجاز لدينا قد زاد بشكل كبير منذ الانتقال إلى النعجة R الآن سأقدم تحذيرًا واحدًا بسبب كل التفاعل الذي قمنا به بالفعل غيرنا الطريقة التي نقدم بها هذه المعلومات BA كما تعلم ، لأننا نشعر بذلك لدينا كل أدوات المشاركة هذه الآن. الذي - التي؟ نعم. لذا ، فقد تغير الأمر قليلاً حول كيفية تقديمنا للمعلومات ، لكن يمكنني إخباركم ، كما تعلمون ، بمعدل اكتمال أعلى بنسبة 35٪ من استخدام نظام أساسي آخر.

ميليسا كوان (13:35): أعني ، لدينا عميل التقط نفس الفيديو بالضبط. نعم. ووضعها في E webinar وارتفع معدل مشاركتهم وإنجازهم بنسبة 50٪. كأنهم لم يفعلوا شيئًا على الإطلاق. لهذا السبب ، مثل ، نحن نشجع الناس على المحاولة فقط. أعتقد أن أحد أكبر المعوقات التي نواجهها هو ، حسنًا ، إذا كان مقطع فيديو ، فلماذا لا أستخدم YouTube فقط؟ نعم. نعم. وهي مجرد طريقة تفكير ، أليس كذلك؟ نعم. مثل ، نعم ، تحصل على صفحة تسجيل ، تختارها في الوقت المناسب. هناك تذكيرات ومتابعات. ثم يبدأ في وقت معين. أو يمكنك مشاهدته عند الطلب. مثل ، أنا أعلم سابقًا أنك قلت إن هناك مكانًا للندوات عبر الإنترنت عند الطلب على وجه الخصوص ، ولكن مثل ، من المثير للاهتمام كيف في حياتنا اليومية ، مثل المستهلكين الذين نتوقع محتوى الفيديو عند الطلب.

ميليسا كوان (14:18): نعم. مثل متى كانت آخر مرة لم تشاهد فيها شيئًا ما على Apple TV أو Netflix أو Amazon ، كما أتوقع أن أذهب إلى هناك وأضغط على تشغيل ومشاهدته في وقتي الخاص. ومع ذلك ، لسبب ما ، بالنسبة لمحتوى B2B ، يجب أن تحضر عرضي يوم الثلاثاء القادم في تمام الساعة 11 ، وهي المنطقة الزمنية الخاصة بي. لذلك هناك القليل من الانفصال ، صحيح. لذلك أعتقد أن الأمر لا يقتصر فقط على وجود مكان للطلب ومحتوى B2B. أعتقد أنه هنا بالفعل. والأشخاص الذين يفهمون ذلك سيكونون قادرين على استخدام ذلك كعامل تمييز في أعمالهم.

جون جانتش (14:50): نعم. هذه نقطة رائعة. أعتقد مرة أخرى ، أنها واحدة من تلك الأشياء التي اعتدنا عليها للتو. إنه مثل ، حسنًا ، هذه هي الطريقة التي نصل بها ، كما تعلمون ، لاستهلاك هذا المحتوى. لكن الكثير من السلوكيات ، وخاصة سلوكيات الشراء والأشياء تتأثر حقًا بالطريقة التي نتصرف بها كل يوم في الحياة. ومثالك فقط عن البث ، تعلم ، البرمجة ، أعني مثل دليل التلفاز ، ما هذا صحيح؟ أعني ، أنا فقط أذهب وأنا ، أجل. كما تعلم ، أشاهد البرنامج عندما أشعر برغبة في مشاهدته. وأعتقد أن هذا النوع من السلوك أو العادة التي يتم تطويرها يجب أن يكون شيئًا ننظر إليه ونقوله ، هكذا يريد الجميع التسوق الآن. أو هكذا يريد الجميع الحصول على محتواهم. حاليا.

ميليسا كوان (15:28): أعني ، مثال رائع آخر هو إرسال الرسائل النصية ، مثل من يتصل الآن؟ ربما يكون أحد أفراد عائلتك ، أنت مثل ، مرحبًا ، أنا بالخارج أو في الطابق السفلي. أو ، كما تعلم ، إذا كنت في سيارتك ، فربما تتصل على سماعة رأس. ولدينا بعض الأشخاص الذين ينظرون إلى E webinar. ربما ينتقلون من ميزة التكبير / التصغير ، لأنهم مرهقون تمامًا من تشغيل هذه الندوات الحية على الإنترنت وعليهم فقط التوسع. لكن أحد الأسئلة التي يطرحونها علينا هو ، حسنًا ، إذا لم تفعل ذلك ، إذا لم أستطع الإجابة على الأشخاص فورًا أو باستخدام صوتي ، فهل سيغضبون مني؟ مثل ، هل هذا يعني الأسوأ؟ هل هذا يعني خدمة عملاء أسوأ؟ لأنني معتاد على فعل هذا الشيء الحي وأنا معتاد على جعل الناس يشعرون بالخصوصية من خلال المناداة بأسمائهم أو الإجابة على السؤال. لكن ردي دائمًا ما يكون مجرد محاولة لأنني أعتقد أن عملائك ، كما لو كنت مندهشًا من الطريقة التي يفضل بها عملاؤك مساحة التكنولوجيا ومدى قابلية التحكم في كل هذه الأسئلة والأجوبة. إذا كانت مساحة النص

جون جانتش (16:28): موافق تمامًا. وبالعودة إلى E webinar ، شيء آخر أعتقد أن الناس سيستمتعون به ، تحدثت عن محاولة جعله ممتعًا. أعتقد أن الواجهة نفسها في الواقع أسهل في الإعداد وأسهل في التشغيل والتشغيل ، آه والحصول على ندوة عبر الإنترنت أكثر من الكثير من الأنظمة الأساسية الأخرى أيضًا. لذلك تعتقد أنك تغلبت على عدد من الأشياء التي لا يقوم بها المنافسون. أريد أن أتحدث قليلاً عن مجرد أعمال بناء هذا أيضًا. كما تعلم ، من استيراد النص أولاً ، كان يجب أن أسألك في البداية ، هل أنت مهندس أم مبرمج بنفسك أم

ميليسا كوان (16:57): لا ، أتمنى لو أنني أتمنى ، أجل. أتمنى لو كنت مهندسًا وإلا فستكون الميزة مكتملة الآن. لذلك لن يكون هناك أي خطأ في ذلك.

جون جانتش (17:06): حسنًا ، ما هو أصعب جزء في عينة تقنية.

ميليسا كوان (17:10): يا إلهي. مثلي ، إنها معركة مستمرة كل يوم ، لكن ما هي الأصعب؟ أود أن أقول شيئًا واحدًا ، أعني ، بالطبع أول شيء هو مجرد التوسع. لأنك عندما تبني مشروعًا تجاريًا ، كما تعلم ، يبدأ الناس في الحصول على ألف شخص في ندوة عبر الإنترنت. نعم نعم. أو لديك اثنان من هؤلاء والآن يوجد 2000 شخص والجميع يرسلون محادثة. الصحيح. وبعد ذلك ، لا يمكنك اختبار هذا السيناريو حتى تصل إلى هناك. حقا. كانت الأشهر الستة الأولى أشبه باكتساب هؤلاء العملاء ، ولكن ماذا تفعل بعد ذلك؟ نعم. ماذا تفعل عندما يحصل عليه الجميع يوم الأربعاء أو عند الجميع يوم الثلاثاء. حق؟ لقد حللنا ذلك نوعًا ما. لكن صدق أو لا تصدق ، من أصعب الأمور التي يجب حلها هي المرونة فقط ، مثل توفير المرونة الكاملة والجدولة وكذلك القدرة على تتبع كل هذه الأشياء في التقرير ، أليس كذلك؟

ميليسا كوان (18:04): مثل كل الدردشة وكل التفاعل ، مثل أننا نجحنا في إخراج هذا النوع من الأشياء. لكن الآن ، أعطِ ، أعطِك مثالاً. يطلب الناس القدرة على التوقف. لنفترض أنني أدير ورشة عمل. أريد أن أقول ، حسنًا ، سأدعك تتوقف لمدة خمس دقائق. يمكنك إنهاء ورقة العمل هذه وبعد ذلك يمكنك الضغط على تشغيل أو ستبدأ من تلقاء نفسها. ما زلت لا أفهم هذا ، لكن يبدو أنه يعبث بالجدول الزمني للفيديو ثم يعبث بكل التحليلات. نعم. لذلك فهي مجرد أشياء صغيرة من هذا القبيل ، مثلي وقد لا تفكر في ذلك أبدًا. نحن سعداء جدًا لأنهم مهندسون من أجلها.

جون جانتش (18:36): حسنًا ، سأطلب منك ما هي الميزة الأكثر طلبًا لديك. الميزة الجديدة هي ، وربما تكون قد كشفت عنها للتو.

ميليسا كوان (18:44): لدينا قائمة رغبات مستمرة من الميزات ، ولكن بالتأكيد ما ستراه بعد ذلك هو تحسين كامل لتجربة الحضور. إذن ما لدينا الآن هو أنني أعتقد أنه أفضل مرتين أو ثلاث مرات مما هو موجود. لكن ما أنت على وشك رؤيته هو شيء سيكون أفضل بـ 10 مرات ، 20 مرة مما هو موجود هناك لأننا نريد حقًا تقديم تجربة أقل نشاطًا ، مثل تقليل التكبير / التصغير وزيادة عدد المستهلكين. لذا فإن ما نستلهم منه ليس حلول الندوات عبر الإنترنت الموجودة هناك. نعم نعم نعم. نحن نستمد الإلهام من مثل Twitch أو شركات الألعاب أو Apple TV ، مثل تلك الأنواع من الأشياء ونرى كيف يريد الناس بالفعل أن يستهلكوا الفيديو التفاعلي لأن هذا هو ما هو عليه ، صحيح. أطلق عليها في برنامج أتمتة الويبينار ، لكنها فيديو تفاعلي. إذن ، كيف يريد الناس المشاركة في هذا المحتوى واستهلاكه ويشعرون ، كما تعلمون ، أنهم يتعلمون شيئًا ما ويشعرون بالسعادة. الصحيح. أعتقد أن الكلمة سعيدة.

جون جانتش (19:47): إذن هل أنت من هؤلاء الأشخاص الذين يمكنني أن أقول ، كما تعلمون ، ما هي رؤية هذه الشركة بعد ثلاث سنوات من الآن؟ أم أنك لا تزال تحاول ، كما تعلم ، أن تصارع زخم اللحظة؟

ميليسا كوان (19:58): الشيء الوحيد الذي يهمني الآن هو تحقيق الربحية. كصاحب عمل ، ربما تفهم ذلك. نعم على الاطلاق. لذلك أود ألا أكون ، كما تعلمون ، أحرق المال ، لكنني أريد فقط ، أريد أن أرى ربما حتى ثلاث سنوات ، مثل ، مثل العام المقبل ، أريد حقًا أن أرى عقول الناس تتحرك بعيدًا عن مثل Mo وهو يبتعد عن فعل ندوات حية متكررة على الإنترنت وفهم فقط أن هناك طريقة أفضل. نعم. لأن كل ما يتطلبه الأمر هو قلب ، صحيح. لأن هذا هو ما تفعله الآن ، كما تعلم ، منذ 10 سنوات. الندوات عبر الإنترنت موجودة بالفعل منذ 20 عامًا. نعم. ولكن هناك طريقة جديدة لفعل الأشياء ليست أفضل لك فقط. الصحيح. إخلاء وقتك. لذا يمكنك ، كما تعلم ، إنفاق المزيد مع أصدقائك وعائلتك ، لكنه في الواقع أفضل لعميلك. نعم. للوصول إلى تلك المعلومات عندما يمكنهم استهلاكها. مثل متوسط ​​معدل الحضور لجميع عملائنا 65٪. نعم. وهذا شائن. نعم.

جون جانتش (21:00): حسنًا ، وأعتقد أني أحب ذلك وأعتقد أن الناس بحاجة إلى ، كما تعلمون ، رحلة العميل ، يمكننا تصميم رحلة العميل الأكثر مثالية. سوف يمر الناس بالطريقة التي سوف يمرون بها. وأعتقد أن هذا ما يحدث في كثير من الأحيان ، إذا تمكنوا من المرور بثلاث أو أربع مراحل من رحلة العميل ليلة واحدة ، لأن هذا ما كانوا عليه حقًا ، كما تعلمون ، تم تسريعها. أعتقد أنه علينا ، بصفتنا جهات تسويق ، أن ندرك أنه يتعين علينا فقط أن نقدم تلك المرونة.

ميليسا كوان (21:24): نعم. أعني ، سأتركك مع إحصائية واحدة أحبها من دائرة الثقة. يفضل 87٪ من المشترين إجراء أبحاثهم الخاصة بالتأكيد. من خلال رحلة الشراء الخاصة بهم. نعم. و 57٪ أجروا عملية شراء بالفعل دون التحدث إلى مندوب مبيعات. نعم. نعم. لذلك يمكنك في الواقع جعل الشفافية والوصول إلى المحتوى الذي يميزك. إذا كان منافسك يقوم بكل شيء ، ويجعل الناس يحجزون مكالمة ، ولا يقوموا بإجراء ندواتهم عبر الإنترنت عند الطلب ويجعل من الصعب على الأشخاص الحصول على المعلومات التي يحتاجون إليها لاتخاذ قرار ، فإنهم سيذهبون إلى مكان آخر.

جون جانتش (22:02): بالتأكيد. تخبرنا ميليسا أدفي أين يمكن للأشخاص معرفة المزيد عن المنتج والتواصل معك.

ميليسا كوان (22:11): نعم. إذا كنت تريد التواصل معي ، فإن LinkedIn هو الأفضل. اسمي ميليسا ك وا ن. وتحقق من ندوة الويب الإلكترونية. إذا كنت مهتمًا بكيفية عملها ، فهناك ، بالطبع ، عرض توضيحي عند الطلب ، يتم تقديمه من خلال E webinar بطريقة تعريفية للغاية. وهو بالضبط كما يبدو ، ewe.com.

جون يانتش (22:25): رائع. حسنًا ، ميليسا ، لقد كان رائعًا. أنت تعرف ، أنا معجب. أنا ، كما تعلم ، أحب المنتج نفسه وأجبت على شيء كنا نبحث عنه. لذلك كنا سعداء للعثور عليه. ونأمل أن نقدر لك توقفك ، خذ بعض الوقت في البودكاست التسويقي لشريط القنوات. ونأمل أن نلتقي بك على الطريق في يوم من هذه الأيام.

ميليسا كوان (22:42): شكرًا جزيلاً ، جون.

جون جانتش (22:43): مرحبًا ، وقبل أن تذهب ، هل تعرف كيف أتحدث عن استراتيجية استراتيجية التسويق قبل التكتيكات؟ حسنًا ، قد يكون من الصعب أحيانًا فهم موقفك في ذلك ما يجب القيام به فيما يتعلق بإنشاء استراتيجية تسويق. لذلك أنشأنا أداة مجانية من أجلك. يطلق عليه تقييم استراتيجية التسويق. يمكنك العثور عليها على @ marketingassessmentdotco.co تحقق من تقييمنا التسويقي المجاني وتعرف على مكانك مع استراتيجيتك اليوم. هذا مجرد تقييم تسويقي.أحب التحدث معك حول النتائج التي تحصل عليها.