以引人入胜且令人愉快的方式自动化您的网络研讨会

John Jantsch (00:00)：这一集的管道胶带营销播客由 Donald Miller 主持的业务简化为您带来，并由 HubSpot 播客网络业务简化为您带来，解开业务增长的奥秘。 很长一段时间，听众会知道唐纳德米勒至少上过几次这个节目。 最近有一集。 我想指出如何用你目前的产品赚钱，伙计，这是一个关于利用你已经做过的事情来从中获得更多收益的重要课程。 无论您在哪里获得播客，都可以轻松收听业务。

John Jantsch (00:45)：您好，欢迎收看另一集胶带营销播客。 这是约翰·詹奇。 我今天的客人是梅丽莎关。 她是 E 网络研讨会的联合创始人兼首席执行官。 她还在初创公司工作了 12 年，并在没有风险资本支持的情况下建立了三家成功的公司，她之前的创业公司是一家房地产科技公司，于 2019 年作为收入驱动型创始人被收购，专门从事销售和业务发展。 她已经学会了如何用很少的资源建立公司，很多人都可以通过自动化她可以外包的东西来欣赏这一点，并激励有才华的人以共同的专注和热情加入她的团队。 所以梅丽莎，欢迎来到这个节目。

Melissa Kwan (01:29)：谢谢约翰邀请我。

John Jantsch (01:31)：所以我觉得我在那里尝到了一点味道，但我觉得我们应该让你说这是我的创业之旅。 我们要谈谈你最近的工作，但你到哪里去了？

梅丽莎关 (01:45): 是的。 好问题。 所以我在初创公司工作了超过 12 年。 UL 经营着我的第三家公司。 我的前两个是房地产技术。 我辞职的最后一份工作是在 SAP，之前是在房地产行业。 所以我有点喜欢把这两个和两个放在一起，为房地产开发软件。 第一家公司是面向代理的产品公司，然后第二家公司是SAS产品。 这就像一个开放式的软件登录。 因此，在连续五年（有时为我以前的公司）连续五年进行了如此多的现场网络研讨会、演示、入职培训之后，我刚刚梦想着一种产品，一种可以为我完成工作的神奇产品。 是的。 我去玩的时候。 在该公司于 2019 年出售后，这成为了 E 网络研讨会。

John Jantsch (02:32)：所以，让我们来问一下，你知道，什么是 E 网络研讨会？ 快点给我们点赞，你知道的，这样我们就可以从那里稍微分解一下。

梅丽莎关 (02:41):是的。 所以E网络研讨会，概念很简单。 我们使人们免于一遍又一遍地进行重复、无聊的网络研讨会。 所以你可以想象销售、演示、推销、入职培训、培训、产品更新、客户访谈，你知道的，诸如此类的事情。 正确的？ 因此，您现在可能正在使用 zoom 运行它们，或者您可能因为没有人来运行它们而没有执行它们。 我们将任何视频转变为交互式网络研讨会，您可以设置定期安排或按需加入。 因此，人们可以随时使用该内容。

John Jantsch (03:09)：是的。 所以网络研讨会肯定已经存在了，你知道，年龄，互联网年龄，我猜，你知道，15、20 年的营销人员一直在使用它们，当然是现场直播，但最近八、十年前，这个平台似乎是去注册和看现场，但它被记录下来了。 你知道，那种技术，有六种，至少你可能都知道，你知道，那些在做这件事的人。 什么时候人们会说，哦，这与胡说八道有什么不同。

梅丽莎关（03:40）：是的。 我的意思是，首先，我们不举办任何现场网络研讨会。 是的。 正确的。 我们没有，没有现场音频。 没有直播视频。 就像有足够多的人正在解决这个问题一样。 是的。 就像 Facebook live Instagram live 一样，就像世界上每个人都在努力解决这个问题，它真的解决了这个问题并且做得很好。 所以我们想要解决的是下一阶段。 您如何扩展适合您的现场网络研讨会或演示文稿？ 是的。 就像你正在做的，你知道的，一个潜在客户访谈类型的网络研讨会，每季度一次，如果你每天都提供它会对你的业务产生什么样的影响。 所以这确实是我们关注的领域。 如果你，如果现在正在听这个的人心里想，嘿，我以前见过那些。

梅丽莎关（04:25）：对。 但这有点骗人。 你是对的。 这就是我们存在的原因。 在我的前世，我也在寻找可以做这件事的东西，而我发现的一切几乎都是为了欺骗消费者，诱骗他们购买东西或制造虚假的稀缺性，这不是销售和营销的目的。 这不是品牌的意义所在。 正确的？ 这是关于提供一种反映您的品牌的美丽专业、真实的体验，同时也是一种让您的客户、您的潜在客户、您的与会者与您联系的体验。 这不是 YouTube 上的视频。 网络研讨会是您可以参与并提出问题并获得回复的地方。 因此，E 网络研讨会的不同之处在于我们投资构建了一个异步聊天系统。 就像您的对讲机、Zend 办公桌、网站上弹出的任何聊天气泡一样。 当人们通过聊天向您提问时，如果您在场，您可以进行实时回复，但如果您不在场，那完全没问题。 因为当您稍后回复时，他们仍然会通过电子邮件收到您的回复。 而且我想说没有其他自动化网络研讨会公司实际上已经投入了这笔投资来建立该系统。

John Jantsch (05:33)：是的。 我的意思是，那里肯定有一个按需点播的地方，因为你知道，你和我正在谈话，当你谈话时，你和我在晚上 10 点钟。 嗯，不知道现在几点了。 两点给我。 我的意思是，所以，你知道，在客户旅程中需要让人们在他们想要的时候获得他们想要的信息。 所以我认为拥有这些的理由很有意义，但你也提出的一点是，他们中的许多人都在试图假装他们的直播，并且有预先准备好的聊天，它说现在有 27 个人. 我认为每个人都意识到这只是一个骗局，但我认为我们忍受了它，因为它就像，嗯，每个人都这样做。 那么你是如何接受这个想法的呢？ 还是你一开始就做了决定？ 你知道，我们不会成为那样的垃圾邮件或骗子。

Melissa Kwan (06:22)：事情是约翰，就像我最不想做的事情就是建立一个促进行为的企业。 是的。 这是底线。 是的。 所以很早的时候，我们看了所有这些球员，我们想，好吧，他们有这个是有原因的，因为人们要求它，客户要求它。 是的。 但我关心的以及让我的生意长寿的是你的客户是否喜欢你， 不，如果你喜欢我。 正确的。 因此，从某种意义上说，我们正在为与会者构建，就像我们正在构建的第一次体验一样。 这几乎就像史蒂夫乔布斯所做的那样，对吧？ 他就像，好吧，你不能拥有这个。 它必须看起来像这样。 即使您要求这是更好的体验，您也必须更新您的操作系统。 而且我认为，当您指定这样的业务或产品时，您必须做出这些决定来思考您想要吸引的受众是什么？

Melissa Kwan (07:09)：因为市场足够大。 是的。 因此，我们希望首先交付具有完整性的产品，这意味着我们必须不断地不添加功能，也不构建会造成这种虚假稀缺性的功能。 正确的。 所以我们没有模拟聊天，没有虚假的销售通知，没有虚假的柜台。 一切都是真实的。 您可以输入销售通知，但它基于您的转换像素，有一个计数器，但您可以选择实时或累积，但它是真实的。 就像一切都是真实的。 我们的聊天是与会者和主持人之间的一对一聊天，就像没有那些虚假的东西一样。 正确的。 所以我们很早就决定说，这不是一个喜欢的企业，我们想要追踪那些人。 我们说，我们接受了这样一个事实，即我们需要更长的时间才能起步。 因为我们不能，我们不能赢得已经在其他平台上的人，但这没关系。 是的。

John Jantsch (07:59)：好吧，我让我往后推一点，因为我在另一个平台上，我认为这是一个，呃，你知道，我在那些平台上是因为我想要按需提供，我只是忍受其他的东西。 正确的？ 是的。 但我想和我的客户建立长期的关系。 不久，我卖给你一些东西，呃，关系。 我认为这也许就是人们忍受这些的原因，因为他们确实以某种方式工作，但不是长期的。 而且我认为您为某人建立的东西，在我看来，是为那些将他们与客户的关系视为长期关系的人，而不是我卖给你的东西。

Melissa Kwan (08:38)：嗯，我会说因为我们以这种方式交付产品。 是的。 就像它一样，我们模仿了我们的品牌以及我们希望人们对 MailChimp 的感受。 是的。 是的。 正确的。 我们想变得有趣。 我们想成为一家初创公司，但我们想建立起来。 是的。 正确的。 我们希望感觉这是一家他们可以信任的公司。 这归结为，你知道的，产品和完整性。 正确的。 以及您拥有的功能。 所以我想说今年之前，也许是去年，因为我们，产品已经上线两年了，你不会在自动化网络研讨会上看到像 Zillow 这样的公司是的。 或新鲜的作品或催化剂。 正确的。 就像没有像真正成熟的公司那样的人会在那里。 那些一直在利用的人，就像很多独立企业家、教练，很多像互联网现金营销人员一样，但就像真正的公司一样，他们从来没有因为这个原因而自动化他们的网络研讨会。 就像他们可能有一个封闭的登录页面，或者他们可能有一个带有 CR YouTube 的视频，但这不是网络研讨会体验。

John Jantsch (09:36)：是的。 现在让我们听听赞助商的声音，你知道，今天每个人都在线，但这里有一个问题。 他们在寻找您的网站吗？ 您可以通过从内容和 SEO 到广告和社交媒体的一些匆忙抓住在线聚光灯和客户的注意力 SEMrush 是您在线营销的一站式商店，更快、更轻松地构建、管理和衡量所有渠道的活动。 您准备好将您的业务提升到一个新的水平，获得关注，获取 SEMrush，访问 SEMrush.com，即 SEM rush.com/go。 您可以免费试用 7 天。

John Jantsch (10:17)：我，我告诉你，我真正喜欢的功能之一是因为我们真正想要的东西之一是有人不只是坐在那里漫不经心地观看，或者可能喜欢让你的网络研讨会在一个不同的，你知道的，不同的屏幕，而他们正在工作。 他们只是听听参与度。

John Jantsch (10:32)：其中一个非常内置的功能是你有很多内置的功能和模板可以让人们参与进来，找出他们是为了创造，你知道的，一个让他们说的理由更多关于他们是谁，他们想要什么以及他们想要完成什么。 而且我认为也许其他一些平台也有这个，但我认为你真的破解了那部分。 对我来说，不仅摆脱我们一直称之为骗局的东西，我认为这对我来说可能是你最好的功能。

梅丽莎关（11:00）：是的。 所以我们称它们为交互，对吗？ 是的。 嗯，我是，当我推出这个产品时，我也在想，好吧，让我们面对现实吧。 网络研讨会很无聊。 是的。 正确的。 这取决于它有多有趣以及它有多吸引人。 很多时候取决于扬声器。 当然。 让我们像话题一样面对它。 是的。 不是，每个人都是伟大的演讲者。 然后在现场网络研讨会期间，有很多中断。 人们问问题，有家务。 可能你的连接不好。 就像自动网络研讨会上没有发生任何事情一样，因为它是基于视频的。 但我在想，你能提供什么然后把它放在那里可以让你的与会者一直呆到最后，这样他们就可以采取行动。 是的。 如果他们不坚持到最后，即使您提供 CTA，他们也永远不会看到它。

Melissa Kwan (11:42)：所以我们，我们有这些称为交互的东西，就像可编程的民意调查、问题、资源、销售、警报，你知道的，允许与会者正确参与的东西。 在与您的体验中。 所以这并不是说我进来了，你对我说了 45 分钟，而我在玩手机，你却让我输给了 Instagram。 就像当你问我一个问题时，会弹出一些东西，我实际上能够参与其中。 也许我可以看到结果和类似的东西。 但在主机方面，我们实际上收集了所有数据，并以精美、可操作且易于理解的报告的形式将其提供给您。 所以你实际上可以看到人们在哪里竖起大拇指？ 因为在任何网络研讨会中，您都可以竖起大拇指。 这更像是一种消费者体验。 人们在哪里下车？ 他们在回答这个问题吗？

Melissa Kwan (12:26)：所以你可以想象在过去的六个月里我运行了我的演示。 我不做现场演示。 这一切都在新的网络研讨会中。 当然。 好的。 我跑了1500次。 我的第一个问题是，你是怎么知道我们的？ 是的。 大约 60 位 PE 像 60% 的人会回答这个问题。 所以从营销的角度来看，这是非常有价值的信息。 是的。 而且我运行得越多，我得到的数据就越好，无论是帮助我的业务还是帮助我做出更好的演示。 下一次，所有这些都是非常有用的。

John Jantsch (12:55)：我可以说，这并不完全科学，但我们多年来一直在举办同样的网络研讨会。 你知道，我们总是在做一些调整。 我要说的是，自从搬到 ewe R 后，我们的完成率显着提高了我要提一点，因为我们实际上已经改变了我们呈现这些信息的方式的所有交互，你知道，因为我们，我们感觉像我们现在拥有所有这些参与工具。 那？ 是的。 所以，我们如何呈现信息的方式发生了一些变化，但我可以告诉你，你知道，完成率比使用其他平台高 35%。

Melissa Kwan (13:35)：我的意思是，我们有一位客户拍摄了完全相同的视频。 是的。 并将其放入 E 网络研讨会，他们的参与度和完成率提高了 50%。 就像他们什么都没做一样。 这就是为什么我们鼓励人们尝试一下。 我认为我们遇到的最大阻力之一是，如果是视频，那我为什么不直接使用 YouTube？ 是的。 是的。 这只是它的心态，不是吗？ 是的。 就像，是的，你得到一个注册页面，你选择它的时间。 有提醒，有后续。 然后它在某个时间开始。 或者您可以按需观看。 就像，我，我之前知道你说过，有一个地方，特别是网络研讨会的点播，但是，在我们的日常生活中，就像我们期望点播视频内容一样，这非常有趣，就像消费者一样。

梅丽莎关（14:18）：是的。 就像你最后一次没有在 Apple TV、Netflix 或亚马逊上看东西是什么时候，就像我希望去那里按下播放键并在我自己的时间观看一样。 但是，出于某种原因，对于 B2B 内容，您必须在下周二 11 点（我的时区）来观看我的节目。 所以有一点脱节，对吧。 所以我认为这不仅仅是点播和 B2B 内容的地方。 我想它已经在这里了。 了解这一点的人将能够将其用作他们业务中的差异化因素。

John Jantsch (14:50)：是的。 这是一个很好的观点。 我再想，这是我们刚刚习惯的事情之一。 就像，嗯，这就是我们使用这些内容的方式。 但是很多行为，尤其是购买行为和事物确实会受到我们日常生活中行为方式的影响。 只是你的流媒体示例，你知道，编程，我的意思是像电视指南，那是什么？ 我的意思是，我只是去，我，是的。 你知道，当我想看的时候，我会看这个节目。 而且我认为这种被养成的行为或习惯真的应该是我们正在关注并说的，这就是现在每个人都想购物的方式。 或者这就是每个人都希望获得他们的内容的方式。 现在。

Melissa Kwan (15:28)：我的意思是，另一个很好的例子是发短信，比如现在谁打电话？ 就像你的家人一样，你会说，嘿，我在外面，或者我在楼下。 或者，你知道，如果你在你的车里，也许你会用耳机打电话。 我们有一些人正在关注 E 网络研讨会。 也许他们正在从缩放开始，因为他们就像运行这些现场网络研讨会一样筋疲力尽，他们只需要扩大规模。 但是他们对我们的一个问题是，如果你不这样做，如果我不能立即回答人们或用我的声音回答，他们会生我的气吗？ 就像，这是否意味着更糟？ 这是否意味着更糟糕的客户服务？ 因为我习惯于做这种活生生的事情，而且我习惯于通过喊出他们的名字或回答问题来让人们感到、感到特别。 但我的回答总是试一试，因为我认为你的客户，就像你会惊讶于你的客户更喜欢技术空间以及 Q 和 a 的管理程度如何。 如果是文本空间

John Jantsch (16:28)：完全同意。 回到 E 网络研讨会，我认为人们会喜欢的另一件事，你谈到试图让它变得有趣。 我认为界面本身实际上比许多其他平台更容易设置和操作，呃，并且让网络研讨会进行。 所以你认为你已经征服了许多竞争对手没有做的事情。 我也想谈谈构建这个的业务。 你知道，首先从文本导入开始，我应该在一开始就问你，你自己是工程师还是程序员？

Melissa Kwan (16:57)：不，我希望我，我希望，是的。 我希望我是一名工程师，否则现在它的功能已经完成了。 所以它不会有任何问题。

John Jantsch (17:06)：那么，技术样本中最难的部分是什么。

梅丽莎关（17:10）：哦，天哪。 和我一样，每天都是一场持久战，但最难的是什么？ 我想说一件事，我的意思是，当然第一件事就是缩放。 因为当你建立一个企业时，你知道，人们开始在一个网络研讨会上拥有一千人。 是啊。 或者你有两个，现在有 2000 人，每个人都在发送聊天。 正确的。 然后，但是在您到达那里之前，您无法测试该场景。 正确的。 所以前六个月就像获得这些客户一样，但是你会做什么呢？ 是的。 当每个人都在星期三或每个人在星期二都有它时，你会怎么做。 正确的？ 所以我们已经解决了这个问题。 但不管你信不信，最难解决的事情之一就是灵活性，比如提供完全的灵活性和日程安排，以及在报告中跟踪所有这些事情的能力，对吧？

Melissa Kwan (18:04)：就像所有的聊天和所有的互动一样，就像我们已经解决了这类问题。 但是现在，给，给你一个例子。 人们要求暂停的能力。 所以说我正在经营一个研讨会。 我想说，好吧，我会让你暂停五分钟。 你可以完成这个工作表，然后你可以按下播放键或者它会自己开始。 我仍然不明白这一点，但显然它与视频的时间线相混淆，然后它与所有分析相混淆。 是的。 所以这只是像我这样的小事，你可能永远不会想到这一点。 我们很高兴他们是工程师。

John Jantsch (18:36)：所以，我想问你最需要的功能是什么。 新功能是，也许你刚刚透露了它。

Melissa Kwan (18:44)：我们有一个持续的功能愿望清单，但您接下来肯定会看到我们的与会者体验的全面升级。 所以我们现在拥有的是我认为它比现有的要好两到三倍。 但是你将看到的东西将比现有的产品好 10 倍、20 倍，因为我们想要真正提供一种不那么商业化的体验，比如更少的缩放和更多的消费者。 因此，我们从中获得灵感的不是现有的网络研讨会解决方案。 耶耶耶。 我们从 Twitch 或游戏公司或你知道的 Apple TV 之类的东西中汲取灵感，看看人们实际上想要如何消费交互式视频，因为它就是这样，对。 在网络研讨会自动化软件中调用它，但它是交互式视频。 那么人们如何参与和消费这些内容并感觉，你知道，他们学到了一些东西并感到高兴。 正确的。 我认为高兴是这个词。

John Jantsch (19:47)：那么你是我可以说的那些人之一，你知道，三年后这家公司的愿景是什么？ 还是你真的还在努力，你知道，与当下的势头搏斗？

Melissa Kwan (19:58)：我现在唯一关心的就是盈利。 所以作为一个企业主，你可能明白这一点。 是的，绝对的。 所以我不想，你知道，烧钱，但我只是想，我想看到可能连三年都没有，就像明年，我真的很想看到人们的思想从像莫这样的事情上转移开重复的现场网络研讨会，只是了解有更好的方法。 是的。 因为只需要一个翻转，对吧。 因为现在这就是你知道的，你已经做了 10 年了。 网络研讨会实际上已经存在了 20 年。 是的。 但是有一种新的做事方式不仅对你更好。 正确的。 腾出你的时间。 所以你可以，你知道，花更多的钱和你的朋友和家人在一起，但这实际上对你的客户更好。 是的。 在他们可以使用该信息时访问该信息。 就像我们所有客户的平均出勤率是 65%。 是的。 这太离谱了。 是的。

John Jantsch (21:00)：嗯，我想我喜欢它，我认为人们需要，你知道，客户旅程，我们可以设计最完美的客户旅程。 人们会以他们将要经历的方式经历他们。 而且我认为这就是，你知道，很多时候，如果他们可以在一个晚上经历客户旅程的三个或四个阶段，因为这就是他们真正的样子，你知道，放大了。 我认为，我认为我们作为营销人员必须意识到我们只需要提供这种灵活性。

Melissa Kwan (21:24)：嗯，是的。 我的意思是，我会给你一个我喜欢的来自信任半径的统计数据。 87% 的买家更愿意自己做调查。 通过他们的购买之旅。 是的。 57% 的人已经在没有与销售人员交谈的情况下进行了购买。 是的。 是的。 因此，您实际上可以使透明度和对内容的访问成为您的差异化因素。 如果您的竞争对手对所有事情都进行了控制，让人们预订电话，而不是按需制作他们的网络研讨会，并且让人们很难获得做出决定所需的信息，那么他们就会去其他地方。

John Jantsch (22:02)：当然。 Melissa advi 告诉我们人们可以在哪里找到有关该产品的更多信息并与您联系。

梅丽莎关 (22:11)：是的。 如果你想和我联系，LinkedIn 是最好的。 所以我的名字是 Melissa K wa N。请查看 E 网络研讨会。 如果您对它的工作原理感到好奇，嗯，当然有一个按需演示，通过 E 网络研讨会以一种非常元的方式提供。 就像听起来一样，ewe.com。

John Jantsch (22:25)：太棒了。 嗯，梅丽莎，太棒了。 你知道，我是一个粉丝。 你知道，我喜欢产品本身并回答了我们正在寻找的东西。 所以我们很高兴找到它。 希望我们能感谢您在管道胶带营销播客上花一些时间。 希望我们会在这些日子的路上遇到你。

Melissa Kwan (22:42)：非常感谢，约翰。

John Jantsch (22:43)：嘿，在你走之前最后一件事，你知道我在战术之前是如何谈论营销战略的吗？ 好吧，有时很难理解您在创建营销策略方面需要做什么。 因此，我们为您创建了一个免费工具。 它被称为营销策略评估。 您可以在 @marketingassessmentdotco.co 上找到它，查看我们的免费营销评估，了解您今天的策略所处的位置。 这只是营销评估。我很想和你聊聊你得到的结果。