أتمتة CRM: دليل سريع وبسيط

بالنسبة للشركات من جميع الأحجام ، يمكن أن تصبح جداول البيانات وحفظ السجلات يدويًا متعبة بسرعة كبيرة. هذا هو السبب في أن العديد من شركات B2B و B2C التي تتطلع إلى إعطاء الأولوية للنمو تستخدم أنظمة CRM ، مثل Salesforce ، لتنظيم العمليات التجارية وتبسيط المهام المعقدة.

تتمتع أنظمة CRM بمجموعة واسعة من القدرات ، بدءًا من مساعدة الشركات في إدارة بيانات العملاء ودعم فرق التسويق إلى زيادة رضا العملاء وحتى المساعدة في دعم العملاء. ومع ذلك ، مع دخول المزيد من البيانات إلى CRM (يتم إنشاء أكثر من 2.5 كوينتيليون بايت يوميًا!) ، يصبح من الصعب الحفاظ على الجودة الإجمالية لبيانات CRM.

لماذا؟ حسنًا ، العديد من مهام التنقيب وإدارة العملاء متكررة وتستغرق وقتًا طويلاً. لذلك ، كلما زاد عدد البيانات التي تدخل CRM ، زادت الحاجة إلى إكمال هذه المهام ، وزاد الوقت المستغرق في المسؤوليات الأخرى. وهذا يعني في الأساس إنتاجية أقل ، ومبيعات أقل ، وفي النهاية انخفاض في الإيرادات. ييكيس.

لحسن الحظ ، تسمح أتمتة CRM للمستخدمين بترك المهام الشاقة والمستهلكة للوقت في الماضي دون التضحية بجودة بيانات CRM الخاصة بهم. استمر في القراءة لمعرفة كل ما تحتاج لمعرفته حول أتمتة CRM.

ما هي أتمتة CRM؟

أتمتة CRM هي طريقة لأتمتة المهام اليدوية المتكررة لتبسيط العمليات وتحسين الإنتاجية. تهتم أتمتة CRM الخاص بك بالمهام اليومية مثل تحديث معلومات العملاء وإدارة التقويم وإدخال البيانات والمزيد.

قوة أتمتة CRM

يفتح CRM مع الأتمتة عالمًا من الفوائد ، وكلها يمكن أن تؤدي في النهاية إلى أشياء رائعة لأرباحك النهائية.

زيادة الإنتاجية والكفاءة

أفضل جزء من الأتمتة هو الحرية التي تمنحك إياها. تتيح أتمتة CRM للمستخدمين تبسيط المهام ، وتحرير بقية يومهم للتركيز على الأمور المهمة.

بالنسبة لفريق المبيعات ، قد يعني هذا حرية إرسال المزيد من رسائل البريد الإلكتروني أو التواصل مع المزيد من العملاء عبر الهاتف ، مما يعني في النهاية زيادة فرص المبيعات للشركة.

تجربة أفضل للعملاء

لا يفيد نظام CRM الآلي مستخدميه فقط. سيشعر العملاء بالفوائد أيضًا!

عندما يلزم القيام بكل شيء في CRM يدويًا (خاصة مع وجود سيل كبير من البيانات التي تدخل النظام) ، فلن يستغرق الأمر وقتًا طويلاً قبل أن تبدأ المهام في التوقف عن العمل. المشكلة؟ ينتج عن هذا صيانة سيئة للبيانات ، مما قد يتسبب في قدر كبير من الاحتكاك مع العملاء.

على سبيل المثال ، لنفترض أن شخصًا ما في فريق المبيعات قرر الاتصال بأحد العملاء المتوقعين. عندما يجرون المكالمة ، اتضح أن هذا الشخص قد اتصل بالفعل من قبل شخص ما في الشركة! نظرًا لأن مندوب المبيعات اعتمد دون علمه على سجل مكرر لإبلاغ المكالمة ، لم يكن على علم بأن هذا العميل المحتمل قد تم الاتصال به بالفعل.

يزداد الأمر سوءًا: كان لدى العميل بالفعل العديد من حالات الدعم المفتوحة بخصوص منتج اشتراه من الشركة. إنهم مستاءون الآن لأنه بدلاً من حل مشكلتهم ، تحاول الشركة بيع منتج آخر لهم. لا يؤدي هذا إلى إحراج مندوب المبيعات فحسب ، بل يقرر العميل عدم التعامل مع الشركة مرة أخرى.

هذه إحدى المشكلات التي يمكن أن تساعد أتمتة CRM في حلها. يمكن لأتمتة عملية إلغاء البيانات المكررة الوصول إلى جميع السجلات المكررة التي لا يتوفر لفريق المبيعات وقت للوصول إليها ، مما يقلل من مستويات التوتر لديهم ويحافظ على علاقات العملاء سليمة. نتيجة!

تحسين دقة البيانات وتنظيمها

أحد أكبر سلبيات الإدخال اليدوي للبيانات هو زيادة احتمال حدوث خطأ. هناك العديد من الأخطاء التي يمكن ارتكابها عند إدخال البيانات يدويًا ، بما في ذلك تهجئة اسم شخص ما بشكل خاطئ ، ونسيان الرمز "@" في عنوان البريد الإلكتروني للشخص ، وتخطي أحد الحقول تمامًا ... للأسف ، تستمر القائمة.

يمكن أن تقلل أتمتة بيانات CRM من مقدار عمليات الإدخال اليدوي لتقليل احتمالية حدوث خطأ وتحسين دقة البيانات الإجمالية.

ولكن ليس فقط إدخال البيانات هو الذي يمكن أتمتة. يمكن أتمتة تحديثات السجل أيضًا! من الجيد أخذ هذا في الاعتبار لأنه مع إدخال الكثير من البيانات إلى CRM ، قد يكون من السهل نسيان العودة وتحديث معلومات الاتصال القديمة. تضمن أتمتة هذه العملية أن تكون جميع معلومات الاتصال محدثة ودقيقة ، مما يحسن الجودة الإجمالية لبيانات CRM الخاصة بك.

اتخاذ قرارات أفضل

تعتمد الشركات على بيانات CRM لتوجيه قرارات العمل. على سبيل المثال ، تُستخدم بيانات CRM لإنشاء توقعات المبيعات ، والتي تُستخدم بعد ذلك لتمكين التخطيط الاستراتيجي وتبسيط التدفق النقدي.

كما هو مذكور في القسم السابق ، يمكن أن تلعب أتمتة بيانات CRM دورًا رئيسيًا في تحسين دقة البيانات. تعد البيانات الدقيقة ضرورية لإنشاء توقعات مبيعات دقيقة ، والتي تساعد على اتخاذ قرارات أكبر للأعمال - خاصة تلك المتعلقة بمخاوف الميزانية.

على سبيل المثال ، لنفترض أن رئيس المبيعات يتوقع مبيعات تبلغ 60 مليون دولار لهذا العام. هذا الرقم أقل مما كانوا يأملون ، مما يعني أن الشركة ستحتاج إلى تقليص الميزانيات وأحجام الفرق والمزيد لتحقيق هدف الإيرادات. لم يمض وقت طويل قبل تسريح الموظفين ، ويتوقف فريق التسويق عن الرعاية والتحدث في أحداث الصناعة ، وتنقل الشركة ما تبقى من موظفيها إلى مساحة عمل أصغر وأقل كفاءة لخفض التكاليف.

بعد ذلك ، يدرك رئيس المبيعات أمرًا مؤسفًا: لقد لم يتنبأ به كثيرًا. كانت بيانات CRM التي استخدمها لإنشاء التنبؤ مليئة بالأخطاء ، مما أدى إلى توقع أقل بمقدار 50 مليون دولار عما كان ينبغي أن يكون. جميع التغييرات التي أجرتها الشركة لضمان ربحيتها كان لها تأثير معاكس - والآن يتساءل المدراء التنفيذيون عن قرارات العمل الأخرى التي تأثرت بجودة البيانات الرديئة.

باختصار ، كان من الممكن أن تمنع أتمتة إدارة علاقات العملاء الأخطاء البشرية التي أدت إلى مثل هذا الاستنتاج الكارثي.

إحداث ثورة في التسويق عبر البريد الإلكتروني باستخدام CRM

من أفضل الطرق لاستخدام أتمتة CRM؟ لتعزيز جهود التسويق عبر البريد الإلكتروني. يمكنك استخدام التسويق عبر البريد الإلكتروني والأنظمة الأساسية لإدارة علاقات العملاء معًا لتنظيم جهات الاتصال وتخزين بيانات العملاء ، و- كما خمنت- لأتمتة الحملات.

سحر أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني

أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني هي رسالة بريد إلكتروني (أو سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني) يتم إرسالها بعد أن يتخذ المشترك إجراءً محددًا ، مثل الاشتراك في برنامج بريد إلكتروني أو إجراء عملية شراء أو استخدام رمز خصم.

على سبيل المثال ، لنفترض أنك قمت بالتسجيل في برنامج البريد الإلكتروني لمتجر بيع بالتجزئة. بعد دقائق قليلة من الاشتراك ، تتلقى رسالة بريد إلكتروني "ترحيب" في بريدك الوارد. صدفة؟ ليس تمامًا — هذا هو التشغيل الآلي للتسويق عبر البريد الإلكتروني. عندما قمت بالتسجيل في برنامج البريد الإلكتروني ، أدت أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني للعلامة التجارية إلى تشغيل رسالة بريد إلكتروني "ترحيب" ليتم إرسالها إلى صندوق الوارد الخاص بك.

شعرت بالترحيب. لم يضطر مسوق البريد الإلكتروني إلى اتخاذ أي إجراء. وهذا يا صديقي هو سحر أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني.

لكن الأمر لا ينتهي عند هذا الحد. يمثل البريد الإلكتروني "الترحيبي" هذا بداية رحلة العميل ، ويمكن أتمتة الرحلات بالكامل بناءً على الإجراءات التي يتخذها المشتركون. بعد أيام قليلة من رسالة البريد الإلكتروني الترحيبية الأولية ، قد تتلقى رسالة بريد إلكتروني بخصم 25٪ على المشترك الجديد. إذا نقرت على الرابط المضمن في البريد الإلكتروني واستخدمت الخصم على عنصر معين ، فسيشير ذلك إلى الاهتمام بالخصم وقد يؤدي إلى إرسال بريد إلكتروني آخر بعد بضعة أيام يوصي بمنتجات مشابهة لتلك التي اشتريتها.

تم تقديم هذه التوصيات خصيصًا لك استنادًا إلى مشترياتك السابقة ، وتم تنسيق محتوى البريد الإلكتروني خصيصًا ليناسب اهتماماتك. ومع ذلك ، لم يكن مسوقًا عبر البريد الإلكتروني يجلس على الطرف الآخر من الكمبيوتر ويختار يدويًا العناصر التي يعتقد أنها قد تنال إعجابك. كانت أتمتة البريد الإلكتروني هي التي أدت إلى إرسال رسائل البريد الإلكتروني المعدة مسبقًا إليك بناءً على سلوكك.

في النهاية ، من المرجح أن تقوم بعملية شراء ، ولدى مسوق البريد الإلكتروني المزيد من الوقت للتركيز على المهام المهمة الأخرى. إنه الفوز!

كيف تعمل أتمتة CRM على رفع مستوى التسويق عبر البريد الإلكتروني

عندما يتعلق الأمر بالتسويق ، فإن التخصيص هو المفتاح. تقدم لك أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني فرصة مثالية لإرسال محتوى مخصص ذي صلة بكل مشترك.

كما ذكرنا سابقًا ، تتيح لك أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني إرسال رسائل بريد إلكتروني تم تشغيلها بناءً على الإجراءات التي يتخذها المشتركون. ولكن ما هو دور أتمتة CRM؟

CRM هو صندوق الكنز حيث يتم تخزين جميع بيانات العملاء الثمينة الخاصة بك. تعد هذه البيانات مهمة عند إنشاء حملات تسويق مخصصة عبر البريد الإلكتروني - يتم تخزين اسم العميل وجنسه ومهنته وعمره وموقعه وأنماط سلوكه والمزيد في CRM. ولكن لكي تكون هذه البيانات مفيدة ، يجب أن تكون عالية الجودة.

بشكل عام ، لا يمكن اعتبار البيانات "عالية الجودة" إلا عندما تكون:

• دقيق
• مكتمل
• موثوق
• مناسب
• في الوقت المناسب
• صالح

يمكن أن تساعد أتمتة بيانات CRM في التأكد من أن بيانات CRM الخاصة بك تتحقق من كل واحدة من هذه المربعات.

ميزات التسويق عبر البريد الإلكتروني المدعوم من CRM

عند البحث عن نظام CRM و / أو نظام أساسي للتسويق عبر البريد الإلكتروني ، هناك بعض الميزات الرئيسية التي يجب الانتباه إليها:

قدرات الاختبار والتحليل

يتغير التسويق باستمرار ، وكذلك عملاؤك. لذلك ، تتغير بياناتهم أيضًا.

يمنحك النظام الأساسي للتسويق عبر البريد الإلكتروني الذي يدعم إدارة علاقات العملاء (CRM) دفقًا مستمرًا من بيانات العملاء المحدثة. بالإضافة إلى ذلك ، يوفر لك الأدوات التي ستحتاج إليها لتحليل تلك البيانات واختبار حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني وتعديل استراتيجيتك حسب الحاجة.

على سبيل المثال ، يمكنك استخدام التحليلات لمعرفة عدد المشتركين الذين نقروا على الرابط الذي قمت بتضمينه في آخر حملة بريد إلكتروني. بناءً على هذه المقاييس ، يمكنك تحديد مدى نجاح تلك الحملة وإجراء أي تغييرات ضرورية.

تكاملات

عند البحث عن أداة CRM و / أو التسويق عبر البريد الإلكتروني ، يمكن أن يكون العثور على شيء قريب من الكل في واحد أمرًا مريحًا للغاية. تأكد من أن الأداة التي تبحث عنها تتكامل مع البرامج والخدمات الأخرى ، مثل Microsoft أو Salesforce أو أنظمة التسويق الأخرى.

لماذا هذا مهم؟ تمنحك عمليات الدمج القدرة على زيادة قدراتك وخدمة جمهورك بشكل أفضل. على سبيل المثال ، من خلال التكامل مع Microsoft ، ستتمكن من إرسال حملات بريد إلكتروني تلقائية إلى قوائم جهات اتصال مجزأة دون الحاجة إلى التنقل بين الأنظمة.

رعاية الفرصة

تتكون رعاية العملاء المحتملين من بناء وتعزيز العلاقات مع العملاء في كل مرحلة من مراحل رحلة العميل. لتوفير الوقت (والمال) ، ابحث عن نظام أساسي لتسويق البريد الإلكتروني يدعم CRM والذي يقوم بأتمتة أجزاء (أو كل) هذه العملية.

ردود البريد الإلكتروني الآلي

تعد القدرة على إنشاء حملات التنقيط من أهم الميزات التي يجب الانتباه إليها ، حيث يمكنها توفير الكثير من الوقت وزيادة الإنتاجية وتحسين تجربة العميل.

حملات التنقيط هي رسائل بريد إلكتروني يتم إرسالها تلقائيًا إلى عملاء محددين بناءً على مشغلات معينة. تتضمن أمثلة حملات التنقيط تذكيرات عربة التسوق المهجورة وتحديثات الشحن.

تتبع مشاركة المشتركين

يتطلب التسويق عبر البريد الإلكتروني من المسوقين تبديل إستراتيجيتهم بسرعة عندما لا تعمل الأشياء. باستخدام التسويق عبر البريد الإلكتروني في CRM ، يمكنك معرفة المشتركين الذين فتحوا بريدك الإلكتروني ، ونقروا على روابط معينة ، وما إلى ذلك.

تمنحك هذه المعلومات القدرة على تعديل استراتيجيتك حتى تكتشف ما يتردد صداها مع المشتركين لديك. ابحث عن أداة تتبع التحويل لفهم سلوك المشتركين بشكل أفضل.

فوائد التسويق عبر البريد الإلكتروني المدعوم من CRM

يمكن أن يوفر استخدام نظام أساسي للتسويق عبر البريد الإلكتروني يتكامل مع نظام CRM نطاقًا واسعًا من الفوائد لشركتك.

محور مركزي لبيانات العملاء

عند استخدام نظام أساسي للتسويق عبر البريد الإلكتروني مع نظام CRM ، فإنه يوفر لك مركزًا مركزيًا واحدًا لجميع بيانات العملاء. يمكن الوصول إلى هذا المركز بعد ذلك لأي شخص في مؤسستك قد يحتاج إليه ، سواء كان يعمل في المبيعات أو التسويق أو حتى التمويل.

يخزن نظام CRM معلومات الاتصال (على سبيل المثال ، أرقام الهواتف وعناوين البريد الإلكتروني والعناوين البريدية وأرقام الفاكس وما إلى ذلك) ونشاط المبيعات وسلوك المستخدم والمكالمات الهاتفية وملاحظات العملاء والمزيد. يمكن أن يساعدك في الكشف عن الأنماط واكتشاف النتائج الرئيسية المتعلقة بعملائك.

صورة واضحة لجمهورك

من الأسهل اكتساب فهم أكبر لجمهورك عندما تكون جميع بيانات العملاء في مكان واحد. تتيح لك القدرة على تتبع جميع تفاعلات العملاء تحديد الاستراتيجيات التي تعمل مقابل تلك التي لا تعمل ، وتحديد المجالات التي يمكن أن تتحسن فيها أعمالك.

حملات شخصية مستهدفة

يتم تخصيص حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني الأكثر فاعلية لتلبية اهتمامات وتفضيلات الفرد المحددة. يجعل نظام CRM التخصيص أمرًا سهلاً من خلال جمع بيانات المستخدم المهمة وتنظيمها وتخزينها تلقائيًا.

من السهل إنشاء رسائل بريد إلكتروني جذابة وسريعة الاستجابة

في الوقت الحاضر ، لا تعرف أبدًا نوع الجهاز الذي سيتلقى شخص ما رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك عليه. قد يقوم المشتركون بالتمرير عبر البريد الوارد على أجهزة كمبيوتر سطح المكتب أو الكمبيوتر المحمول أو الهاتف المحمول أو حتى جهاز iPad الخاص بهم.

باستخدام أداة التسويق عبر البريد الإلكتروني التي تدعم CRM ، يمكنك الوصول إلى قوالب البريد الإلكتروني التي يسهل تخصيصها والاستجابة لها عبر كل نوع من الأجهزة. هذا ضروري لخلق تجربة مستخدم متسقة وجذابة. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن يكون لها تأثير إيجابي على مشاركة الحملة.

الأمة الأتمتة آخذة في الارتفاع

مع دخول المزيد والمزيد من البيانات إلى CRM ، فإن الحفاظ على جودتها أمر بالغ الأهمية. يمكن أن تساعدك أتمتة CRM في الحفاظ على بيانات عالية الجودة ، وتوفير الوقت ، وزيادة الإنتاجية ، وحتى تحسين جهود التسويق عبر البريد الإلكتروني.

هل تريد معرفة المزيد عن إدارة CRM؟ تحقق من تقريرنا ، حالة إدارة بيانات CRM.