خصوصية البيانات في التسويق عبر الإنترنت

في 25 مايو 2018 ، دخلت اللائحة الأوروبية العامة لحماية البيانات (GDPR) حيز التنفيذ. ينشئ القانون العام لحماية البيانات (GDPR) لوائح موحدة لحماية البيانات في التسويق عبر الإنترنت في جميع أنحاء أوروبا. تم تبسيط القوانين جزئيًا بواسطة اللائحة العامة لحماية البيانات ، ولكن في الوقت نفسه ، لها تأثير كبير على المنطقة الاقتصادية الأوروبية بأكملها. تلتزم الشركات باتباع هذه المبادئ لحماية البيانات في التسويق عبر الإنترنت.

حماية البيانات في التسويق عبر الإنترنت - ما الذي ينظمه اللائحة العامة لحماية البيانات؟

تهدف اللائحة العامة لحماية البيانات إلى توحيد حماية البيانات الأوروبية. تأخذ صياغتها ، الملزمة قانونًا لجميع الدول الأعضاء في الاتحاد الأوروبي ، في الاعتبار التطورات التكنولوجية في الاتصالات الرقمية وجمع البيانات ومعالجتها وتخزينها. تعمل اللوائح القانونية الجديدة في المقام الأول على توفير حماية شاملة ومفيدة للبيانات الشخصية للأفراد. يتم تعريف البيانات الشخصية على أنها جميع المعلومات التي تسمح باستخلاص استنتاجات حول هوية الشخص. على هذا النحو ، تشمل البيانات الشخصية الأسماء وبيانات العنوان والحساب أو عناوين IP أو بيانات الموقع. تصنف اللائحة العامة لحماية البيانات بعض البيانات الشخصية ، مثل المعلومات الصحية ، على أنها حساسة بشكل خاص.

تصيغ اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) النقاط التالية كمبادئ أساسية لحماية البيانات:

• يجب أن يعطي الشخص المتضرر موافقته بنشاط على جمع ومعالجة البيانات الشخصية.
• يجب أن يكون جمع البيانات موجهًا نحو الغرض وشفافًا ، مما يعني أن البيانات التي يتم جمعها من خلال موقع الويب قد تكون فقط لأغراض محددة وشفافة وشرعية.
• تتطلب الشفافية أن تكون جميع المعلومات الشخصية سهلة الوصول ، وسهلة الفهم والمكتوبة وواضحة ومباشرة.
• لتقليل البيانات ، لا يجوز لك معالجة البيانات إلا إذا كان الغرض من المعالجة لا يمكن تحقيقه بشكل معقول بوسائل أخرى
• يجب معالجة البيانات بطريقة تضمن الأمن الكافي. يجب أن تضمن التدابير التنظيمية والفنية ذلك.

تتعلق المتطلبات الإضافية للائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) بالتزامات المعلومات والوثائق الخاصة بالشركات التي تعمل مع البيانات الشخصية وتعيين مسؤول حماية البيانات. تلتزم الشركات الرقمية بموجب القانون بضمان حق تقرير المصير المعلوماتي لعملائها وجميع جهات الاتصال الأخرى.

الجوانب الأساسية لحماية بيانات المستخدمين والعملاء

النقاط التالية مهمة بشكل خاص لحماية البيانات في التسويق عبر الإنترنت:

موازنة المصالح

كما يشير القانون العام لحماية البيانات (GDPR) وكذلك تنظيم الخصوصية الإلكترونية - على عكس التشريعات السابقة - إلى المصالح المشروعة لأصحاب المشاريع عبر الإنترنت. إذا كانت هذه تفوق المصالح المشروعة للأفراد و - في سياق أوسع - للشركات ، فقد يتم استخدام البيانات الشخصية للتسويق عبر الإنترنت. ومع ذلك ، فمن الضروري ، أن تزن المصالح مقدمًا ، مع الأخذ في الاعتبار درجة ضعف الأشخاص المعنيين.

الموافقة على استخدام ملفات تعريف الارتباط

عند استخدام ملفات تعريف الارتباط ، يجب الحصول دائمًا على موافقة مستخدمي الإنترنت ، ويمكن القيام بذلك رقميًا. كقاعدة عامة ، يكون هذا الإجراء مصحوبًا بإشارة إلى إعلان حماية البيانات الخاص بالشركة. لقد قمنا بإزالة الغموض عن بعض الخرافات المحيطة بملفات تعريف الارتباط السويسرية في تقرير التحقق من صحة ملفات تعريف الارتباط.

إجراء الاشتراك المزدوج للنشرة الإخبارية

إذا كانت المصالح المشروعة لشركة ما في جمع البيانات الشخصية ومعالجتها لا تفوق بوضوح مصالح الشركة ، فإن حماية البيانات في التسويق عبر الإنترنت تتطلب أن تزود الشركات عملائها الرقميين بإجراء اختيار صريح. هذا يعني أيضًا أنه إذا قدم الأشخاص بيانات الاتصال الخاصة بهم للاشتراك في النشرة الإخبارية ، فيجب عليهم إعادة تأكيد أمر الاشتراك الخاص بهم واستخدام بياناتهم. أصبحت روابط التأكيد المرسلة عبر البريد الإلكتروني شائعة الآن. يجب أن تكون الموافقة طوعية ونشطة وصريحة. قبل تقديم اللائحة العامة لحماية البيانات ، كان من الممكن أيضًا قبول الموافقة الضمنية دون مشاكل قانونية.

الشفافية

من أجل إصدار إعلان مستنير للاشتراك ، يحتاج زوار الموقع التجاري إلى تلقي معلومات شاملة بشأن البيانات التي يتم جمعها وكيف يمكن استخدامها ، وهذا يتطلب بيانًا واضحًا لحماية البيانات ينص على البيانات التي يتم جمعها ولأي غرض. لم يغير القانون العام لحماية البيانات (GDPR) شرط تمييز الإعلانات عبر الإنترنت وفقًا لذلك.

إجراء الانسحاب

من الأهمية بمكان أيضًا تزويد العملاء المحتملين والعملاء المؤهلين بخيارات إلغاء غير معقدة للاستفادة من حقهم في الاعتراض على أحد الطلبات. في التسويق عبر الإنترنت ، تعد الحلول بنقرة واحدة اختيارية لذلك ، والتي يمكن من خلالها إنهاء علاقة العملاء الفعلية أو المحتملة بسرعة وسهولة.

اقتصاد البيانات

يعد اقتصاد البيانات أحد المتطلبات الأساسية للائحة العامة لحماية البيانات ، والتي يجب اتباعها دائمًا في التسويق عبر الإنترنت. هنا ، يجب عدم ربط البيانات من الخدمات الرقمية المختلفة للشركة ببعضها البعض من أجل إنشاء ملفات تعريف مستخدم شاملة. من المنطقي أيضًا جعل بيانات المستخدم مجهولة الهوية أو باسم مستعار. هذه النقطة مهمة أيضًا لحماية البيانات في التسويق عبر الإنترنت فيما يتعلق بإخفاء هوية عناوين IP عند استخدام Google Analytics.

التزام الإشعار القانوني في وسائل التواصل الاجتماعي

تنص اللوائح الجديدة لحماية البيانات في التسويق عبر الإنترنت على التزام بصمة لمقدمي الخدمات التجارية في وسائل التواصل الاجتماعي. من ناحية أخرى ، يجب أن تكون الشركات قابلة للتحديد في حالة حدوث انتهاكات لحماية البيانات. من ناحية أخرى ، للمستهلكين الخاصين حق أساسي في تلقي جميع المعلومات المتعلقة باستخدام بياناتهم - يتم تضمين قنوات التواصل الاجتماعي هنا بشكل صريح.

الالتزام بالصحة والحد من الذاكرة

وفقًا لمبدأ الدقة ، يُلزم القانون العام لحماية البيانات الشركات بالحفاظ على البيانات محدثة أو تصحيح أو حذف البيانات غير الصحيحة إذا تم إبلاغ الشركة بذلك. يجب أيضًا تحديد المدة التي يتم فيها تخزين هذه البيانات الشخصية. يجب أن يكون المستخدم أو العميل قادرًا على الأقل على إبلاغ نفسه بهذا في إعلان حماية البيانات.

استخدام محتوى مضمن لجهة خارجية

سواء كانت المكونات الإضافية للوسائط الاجتماعية أو مقاطع فيديو YouTube مضمنة في موقع ويب ، في معظم الحالات ، يتم جمع بيانات المستخدم في الخلفية بواسطة موفري الطرف الثالث ونقلها تلقائيًا. اعتمادًا على محتوى الطرف الثالث المستخدم ، هناك طرق مختلفة لحماية مستخدمي موقع الويب الخاص بك. يقدم بعض المزودين ، مثل YouTube ، تضمينًا متوافقًا مع قوانين حماية البيانات. ومع ذلك ، هذا ليس هو الحال بأي حال من الأحوال بالنسبة لجميع محتوى الطرف الثالث ويجب التحقق منه وفقًا لذلك قبل التنفيذ. مدونتنا حول اللائحة العامة لحماية البيانات والمكونات الإضافية الاجتماعية يلخص بالفعل المعلومات الهامة المتعلقة بهذا الموضوع .

تسهيل التسويق عبر الإنترنت

حتى أن إدخال اللائحة العامة لحماية البيانات قد جعل حماية البيانات في التسويق عبر الإنترنت أسهل في بعض الحالات مقارنة بالوضع القانوني السابق. حتى عام 2018 ، تدخل قانون حماية البيانات القديم جزئيًا في التصميم المرتبط بالبيانات لتدابير الإعلان الفردية - بدلاً من هذه المواصفات ، تم إدخال لوائح موحدة للامتثال لمبادئ حماية البيانات.

بالإضافة إلى اللائحة العامة لحماية البيانات ، فإن لائحة الخصوصية الإلكترونية (ePR) ، التي تستند أيضًا إلى القانون الأوروبي وتنظم ، على وجه الخصوص ، استخدام ملفات تعريف الارتباط وإجراءات التتبع الإلكترونية الأخرى ، تلعب أيضًا دورًا في حماية البيانات في التسويق عبر الإنترنت. في أوروبا ، أزال القانون العام لحماية البيانات (GDPR) ، بفضل التوحيد القياسي ، الحواجز التي كان يتعين على الشركة في السابق الامتثال لمعايير مختلفة لدول مختلفة. قد يكون من الأسهل الآن تدويل شركة في أوروبا إذا كان العمل الأساسي بشأن حماية البيانات قد تم بالفعل.

حماية البيانات في التسويق عبر الإنترنت - نظرة إلى المستقبل

وضعت اللوائح العامة لحماية البيانات واللوائح القانونية المرتبطة بها الإطار القانوني لحماية البيانات في التسويق عبر الإنترنت ، على الأقل في المستقبل المنظور. ومع ذلك ، من المتوقع أن تستمر أهمية قضايا حماية البيانات في النمو في السنوات القادمة. أيضًا ، يتضمن تنفيذ اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) فهرسًا شاملاً لالتزامات الشركات. إذا لم يتم الامتثال لها بشكل كامل ، يجب أن يتوقع مقدمو الخدمات عبر الإنترنت عقوبات صارمة.

في سويسرا ، نتوقع أن يدخل القانون الفيدرالي المنقح بشأن حماية البيانات (FADP) حيز التنفيذ في الربع الأول من عام 2021. نظرًا لوجود بعض الاختلافات في المحتوى في اللائحة العامة لحماية البيانات ، كما أنه يعتمد أيضًا على الشركة فيما إذا كانت اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) أم FADP أو كلاهما ذو صلة ، نوصي بالحصول على معلومات مفصلة حول هذا ، وعند الضرورة ، الحصول على دعم داخلي.

بصفتنا وكالة للتسويق والتحليلات والامتثال عبر الإنترنت ، يسعدنا الاتصال بنا للحصول على استشارة غير ملزمة حول هذا الموضوع المهم أيضًا.