هل تعرف كيف تقيم علاقات عمل طويلة الأمد؟

يتطلب بناء علاقات عمل قوية ومزدهرة اليوم استثمارًا كبيرًا في الوقت والطاقة. إنه مستوى إنجاز أساسي لا غنى عنه إلى حد ما ؛ ومع ذلك ، فإن معظم الأفراد لا يبذلون الجهد اللازم. إلى جانب ذلك ، قلة هم الذين يستطيعون التعامل مع فكرة أن بناء العلاقات التجارية هو مفتاح النجاح. مع الأخذ في الاعتبار الجهود المبذولة لتحديد أسعار مقنعة أو وضع الشركة التنافسي ، يكمن النجاح في قوة الشبكات.

إذن ، كيف تقيم علاقات تجارية طويلة الأمد؟

تكون جديرة بالثقة

الفكرة هنا هي أن تكون على طبيعتك وأن تتعلم قبول الآخرين لنقاط قوتهم وعيوبهم. بدء علاقة بطريقة أصيلة يجعل من السهل مواكبة ذلك. إذا كنت تتطلع إلى جعل عملائك أو شركائك يثقون بك ، فاحرص على الأصالة. حاول تطوير العلاقات مع الأشخاص الذين تتعامل معهم بشكل طبيعي والذين يشاركونك اهتماماتك. يؤدي التوافق في الشخصية والأهداف ووجهات النظر إلى تسريع الاتصالات.

كن على اتصال دائم بالأطراف الضرورية

حدد أفضل عملائك وشركائك ومورديك وحاول البقاء على اتصال معهم باستمرار. يمكنك أن تبدأ بالتعبير عن قلقك بشأن مشاكلهم وكيف يمكنك مساعدتهم. دعهم يعرفون أنك تهتم بمصلحتهم. أخيرًا ، اجعل هذه عادة إذا كنت تبحث عن الحفاظ على الاتصال.

أ. كافئ العملاء المخلصين

امنح الأولوية لمكافأة العملاء الأكثر ولاءً أو أولئك الذين يوصونك لأصدقائهم وعائلاتهم. هذه الإستراتيجية فعالة في إقامة علاقات طويلة الأمد مع العملاء. تأكد من شكر جميع العملاء المخلصين على كل مساهمة صغيرة يقدمونها إلى العمل. علاوة على ذلك ، حاول إرسال الهدايا لهم في المناسبات الخاصة بهم. تعد Nuwber مكانًا ممتازًا للعثور على تواريخ الميلاد أو المعلومات العائلية أو البيانات الشخصية التي يمكن أن تساعد في بدء محادثات حميمة.

ب. وسائل التواصل الاجتماعي

إذا تركت الكثير من الوقت يمر دون أي اتصال ، يميل زملاء العمل إلى الشعور بالبرد. وبالتالي ، لا تقلل أبدًا من قوة مقابض Facebook و Instagram الخاصة بك. عند تنفيذها بشكل مناسب ، يمكن أن تكون الدردشة الحقيقية على وسائل التواصل الاجتماعي بمثابة لقاء شخصي. بالإضافة إلى ذلك ، تميل إلى أن تكون طريقة سريعة وفعالة للحفاظ على الاتصال المنتظم مع الشركاء.

خلق القيمة

أيًا كان المنتج الذي تقدمه ، من المهم ترك انطباع أول ممتاز على عملائك في الدقائق القليلة الأولى من تفاعلك. ربما تكون هذه هي الخطوة الأكثر تحديًا في معظم علاقات العمل. من المرجح أن يقيم العملاء علاقات طويلة الأمد مع الشركات التي يتعاملون معها من منظور قيمي. وبالتالي ، فإن هذا يعني أن علاقات العمل القوية تزدهر على علاقات الأخذ والعطاء.

قم بإشراك عملائك

العملاء العائدون يفعلون أكثر من مجرد الشراء من الشركة. إنهم يربطون بالمنظمة ككيان ، مما يشجعهم على الاستمرار في الارتباط بخدماتها. يمكنك زيادة اتصال عملائك ومشاركتهم من خلال منصات التواصل الاجتماعي ومواقع الأعمال. إلى جانب ذلك ، يمكن أن تساعدك أدوات محددة في بناء علاقة شخصية بين العلامة التجارية وعملائك. إنها تساعدك على إدارة عملائك وكيفية تفاعلهم مع منتجاتك بشكل أفضل. وبالتالي ، هناك حاجة لتحسين المجالات التي تجذب العملاء أكثر.

اعتنق الصدق

لا يوجد شيء مهم مثل الصدق في أي علاقة عمل. إن تعزيز التعاملات والمحادثات الصادقة مع عملائك أمر لا يقدر بثمن. على الرغم من أنه من الصعب على العملاء التحقق من المعلومات التي تقدمها لهم ، إلا أنهم يستطيعون معرفة ما إذا كنت غير صادق.

على العكس من ذلك ، من الصعب تغيير رأي شخص ما إذا كان لديه بالفعل شعور سلبي تجاه عملك. لذلك ، يجب أن تكون صادقًا مع عملائك حتى عند مشاركة الأخبار السيئة معهم. في الواقع ، كلما كان ذلك مبكرًا ، كان ذلك أفضل لتجنب المزيد من التعقيدات.

حافظ على وفائك بقيم عملك

تجذب المبادئ الإرشادية للأعمال الواضحة والثابتة الشركاء من داخل وخارج نطاق العمل. عدم المساس بمبادئك يضفي ضمانًا قويًا للعلامة التجارية ويضمن رؤية مشتركة مع العملاء ذوي التفكير المماثل. تشكل الممارسات التجارية الجيدة أساس المشروع الأخلاقي ، وهو بمثابة طمأنة قوية لعمالك وعملائك على حد سواء.

اجعلهم يشعرون وكأنهم غير عاديين

كل عميل يريد أن يشعر بأنه مميز وليس كإحصاء. هذه ميزة تنافسية حيوية تتمتع بها الشركات التي تركز على الإنسان على منافسيها. ومع ذلك ، مع نمو الأعمال التجارية ، يصبح من الصعب بلا شك معرفة كل عميل بالاسم. ومع ذلك ، تعمل التكنولوجيا على سد هذه الفجوة بشكل فعال من خلال إجراء اتصالات سلسة مع العملاء. يجب أن يساعد برنامج إدارة علاقات العملاء الجيد (CRM) في تنظيم قاعدة بيانات العملاء بشكل مناسب.

ضع في اعتبارك خطة تنظيم العلاقة

خطة تنظيم العلاقة هي أداة يستخدمها الخبراء لتشكيل جمعيات تجارية مفيدة ثابتة. يختلف من منظمة إلى أخرى حسب الصناعة أو نطاق العملية. ومع ذلك ، فإنه يحدد هيكل الاتصال أو التسلسل القيادي لتصعيد مشكلات العملاء.

على سبيل المثال ، يمكن تحديد الشخص الذي سيتواصل مع العميل ومدى تكرار ذلك. من خلال التخطيط لهذه الجوانب من التفاعلات ، يصبح من السهل تحقيق اتصالات جيدة من البداية.

تخصيص اتصالات العميل

هدف كل مؤسسة هو إبقاء العملاء سعداء وراضين. من ناحية أخرى ، فإن الترابط الشخصي مع عملائك هو السر وراء إنشاء علاقات قيمة.

إذا كنت تتطلع إلى الحصول على تحويلات أعلى أو حتى مضاعفة الدخل ، فسيكون التخصيص مفيدًا. لا مفر من إضفاء الطابع الشخصي في مشهد الأعمال الحديث الذي أصبح اجتماعيًا بشكل مفرط. بعد ذلك ، يستخدم المعلنون هذه الإستراتيجية بالتساوي من خلال تقسيم جمهورهم المستهدف لصياغة رحلة عميل فريدة لكل عميل محتمل.

فيما يلي بعض الطرق لإنشاء اتصالات قوية بالعميل لعلامة تجارية أكثر تفوقًا:

• انتبه إلى احتياجات عملائك الفريدة. من الأهمية بمكان تحديد ما يفضله عملاؤك وقناة الاتصال المفضلة لديهم وحرية تقرير ما يريدون مع السماح لهم بالانسحاب.
• تعلم كيف يتواصل عميلك . حاول دائمًا التوفيق بين نبرة وأسلوب تواصلهم. يفضل بعض الشركاء الدردشات القصيرة ، بينما يفضل الآخرون الدردشات الطويلة والمثيرة.
• تبني أدوات تفاعل العملاء الاجتماعية الأكثر بديهية. تعد الدردشة المرئية المباشرة مثالًا رائعًا على الوسيط الذي يمكن أن يساعد في إنشاء تجربة مخصصة مع عملائك.

خاتمة

تهدف الشركات ، سواء كانت كبيرة أو صغيرة ، إلى إنشاء علاقات متينة. يعتبر التعامل مع مشاعر زملائك طريقة ممتازة للعمل من أجل تحقيق هذا الهدف. الأهم من ذلك ، تذكر أن العميل السعيد يتحدث إلى اثنين بينما يتحدث الشخص غير الراضي إلى عشرة. لذلك ، ركز أكثر على نقاط الألم لدى عميلك وتأكد من إنشاء بيئة حيث يمكنهم مشاركة هذا معك بحرية.