Czy wiesz, jak nawiązać długotrwałe relacje biznesowe?

Budowanie solidnych i dobrze prosperujących połączeń biznesowych wymaga dziś znacznych nakładów czasu i energii. Jest to raczej niezbędny i fundamentalny poziom osiągnięć; jednak większość osób nigdy nie wkłada koniecznego wysiłku. Poza tym niewielu może pogodzić się z myślą, że budowanie relacji biznesowych jest kluczem do sukcesu. Mając na uwadze wysiłki włożone w ustalanie atrakcyjnych cen lub konkurencyjnej pozycji firmy, sukces tkwi w sile sieci.

Jak więc nawiązać długoterminowe relacje biznesowe?

Być godnym zaufania

Chodzi o to, aby być sobą i nauczyć się akceptować innych ludzi za ich mocne i słabe strony. Rozpoczęcie związku w autentyczny sposób sprawia, że ​​nadążanie za nim nie wymaga wysiłku. Jeśli chcesz, aby Twoi klienci lub partnerzy Ci zaufali, postaw na autentyczność. Staraj się rozwijać relacje z ludźmi, z którymi w naturalny sposób się dogadujesz i tymi, którzy podzielają Twoje zainteresowania. Wyrównanie charakteru, celów i perspektyw przyspiesza połączenia.

Bądź w stałym kontakcie z niezbędnymi stronami

Wskaż swoich najlepszych klientów, współpracowników i dostawców i staraj się utrzymywać z nimi stały kontakt. Możesz zacząć od wyrażenia swojego zaniepokojenia ich problemami i tego, jak jesteś w stanie im pomóc. Niech wiedzą, że leży Ci na sercu ich dobro. Wreszcie, zrób z tego nawyk, jeśli chcesz utrzymać połączenie.

a. Nagradzaj lojalnych klientów

Priorytetowo nagradzaj swoich najbardziej lojalnych klientów lub tych, którzy polecają Cię swoim znajomym i rodzinie. Ta strategia jest skuteczna w nawiązywaniu długotrwałych relacji z klientami. Upewnij się, że dziękujesz wszystkim lojalnym klientom za każdy niewielki wkład, jaki wnoszą do firmy. Ponadto staraj się wysyłać im prezenty na specjalne okazje. Nuwber to doskonałe miejsce do wyszukiwania dat urodzenia, informacji rodzinnych lub danych osobowych, które mogą pomóc w nawiązaniu intymnych rozmów.

b. Media społecznościowe

Jeśli pozwolisz, aby zbyt dużo czasu minęło bez jakiejkolwiek komunikacji, partnerzy biznesowi zwykle stają się zimni. Dlatego nigdy nie lekceważ potęgi swoich uchwytów na Facebooku i Instagramie. Prawidłowo zaimplementowany prawdziwy czat w mediach społecznościowych może być odpowiednikiem spotkania osobistego. Dodatkowo jest to szybki i sprawny sposób na utrzymywanie regularnych kontaktów z partnerami.

Utwórz wartość

Niezależnie od tego, jaki produkt oferujesz, ważne jest, aby w pierwszych minutach interakcji zrobić doskonałe pierwsze wrażenie na swoich klientach. To prawdopodobnie najtrudniejszy krok w większości relacji biznesowych. Klienci są bardziej skłonni do tworzenia długotrwałych relacji z firmami, z którymi się angażują z perspektywy wartości. W dalszej kolejności oznacza to, że silne relacje biznesowe rozwijają się dzięki relacjom dawania i brania.

Zaangażuj swoich klientów

Powracający klienci robią więcej niż kupują od firmy. Wiążą się z organizacją jako całością, co zachęca ich do ciągłego obcowania z jej usługami. Możesz zwiększyć kontakt i zaangażowanie swoich klientów za pośrednictwem platform mediów społecznościowych i witryn biznesowych. Poza tym określone narzędzia mogą pomóc w nawiązaniu osobistej relacji między marką a klientami. Pomagają Ci lepiej zarządzać klientami i sposobami ich interakcji z Twoimi produktami. Dlatego istnieje potrzeba poprawy w obszarach, które najbardziej przyciągają klientów.

Obejmij uczciwość

W każdej relacji biznesowej nie ma nic równie ważnego jak uczciwość. Promowanie uczciwych kontaktów i rozmów z klientami jest nieocenione. Chociaż klientom trudno jest zweryfikować informacje, które im przekazujesz, mogą stwierdzić, kiedy nie jesteś szczery.

I odwrotnie, trudno jest zmienić zdanie kogoś, kto już ma negatywne odczucia wobec Twojej firmy. Dlatego musisz być uczciwy wobec swoich klientów, nawet gdy dzielisz się z nimi złą wiadomością. W rzeczywistości im wcześniej, tym lepiej, aby uniknąć dalszych komplikacji.

Pozostań wierny swoim wartościom biznesowym

Jasne i stałe zasady przewodnie biznesu przyciągają partnerów z wewnątrz i spoza zakresu biznesu. Nigdy nie naruszanie swoich zasad zapewnia solidną pewność marki i gwarantuje wspólną wizję z podobnie myślącymi klientami. Dobre praktyki biznesowe stanowią przesłankę etycznego przedsiębiorstwa, co jest mocnym zapewnieniem zarówno dla Twoich pracowników, jak i klientów.

Spraw, by poczuli się wyjątkowo

Każdy klient chce czuć się wyjątkowo, a nie jak statystyka. Jest to istotna przewaga konkurencyjna, jaką firmy zorientowane na człowieka mają nad swoimi rywalami. Jednak wraz z rozwojem firmy niezaprzeczalnie trudno jest poznać każdego klienta z imienia i nazwiska. Niemniej jednak technologia skutecznie wypełnia tę lukę, zapewniając bezproblemowe połączenia z klientami. Dobre oprogramowanie do zarządzania relacjami z klientami (CRM) powinno pomóc w odpowiednim zorganizowaniu bazy danych klientów.

Rozważ plan organizacji związku

Plan organizacji relacji to narzędzie, którego eksperci używają do tworzenia stałych korzystnych stowarzyszeń biznesowych. Różni się od organizacji do organizacji w zależności od branży lub zakresu działania. Niemniej jednak nakreśla strukturę komunikacji lub łańcuch dowodzenia eskalacji problemów klientów.

Na przykład można określić, która osoba będzie kontaktować się z klientem i jak często. Planując te aspekty interakcji, od samego początku łatwo jest uzyskać wysokiej jakości połączenia.

Dostosuj połączenia klienta

Zadowolenie i zadowolenie klientów to cel każdej organizacji. Z drugiej strony osobiste więzi z klientami to sekret tworzenia wartościowych połączeń.

Jeśli chcesz uzyskać wyższą konwersję lub nawet podwoić dochód, personalizacja się przyda. Personalizacja w nowoczesnym krajobrazie biznesowym, który stał się zbyt społeczny, jest nieunikniona. Następnie reklamodawcy w równym stopniu stosują tę strategię, segmentując swoich docelowych odbiorców, aby stworzyć unikalną podróż klienta dla każdego potencjalnego klienta.

Oto kilka sposobów na ustanowienie solidnych połączeń z klientami dla lepszej marki:

• Uwzględnij wyjątkowe potrzeby swoich klientów. Bardzo ważne jest, aby określić, co preferują Twoi klienci, ich ulubiony kanał komunikacji i swobodę decydowania, czego chcą, jednocześnie pozwalając im się wycofać.
• Dowiedz się, jak komunikuje się Twój klient . Zawsze staraj się dopasować ich ton i styl komunikacji. Niektórzy partnerzy wolą krótkie pogawędki, podczas gdy inni polubią długie, ekscytujące.
• Korzystaj z bardziej intuicyjnych i społecznościowych narzędzi do angażowania klientów. Czat wideo na żywo to doskonały przykład medium, które może pomóc w tworzeniu spersonalizowanych doświadczeń z klientami.

Wniosek

Przedsiębiorstwa, zarówno duże, jak i małe, mają na celu tworzenie trwałych relacji. Odwoływanie się do emocji współpracowników to doskonały sposób na osiągnięcie tego celu. Co najważniejsze, pamiętaj, że zadowolony klient rozmawia z dwojgiem, a niezadowolony z dziesięciu. Skoncentruj się więc bardziej na problemach klienta i stwórz środowisko, w którym będzie mógł swobodnie się tym z Tobą dzielić.