التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي للمطاعم: 12 نصيحة لجذب العملاء

اكتشف المستهلكون أكثر من أي وقت مضى مطاعم رائعة من خلال وسائل التواصل الاجتماعي. هذا يجعل التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي للمطاعم استراتيجية أساسية لأي صاحب مطعم يتطلع إلى جذب المزيد من العملاء.

• ما يقرب من نصف رواد المطعم الأمريكيين (45٪) جربوا مطعمًا لأول مرة بسبب منشور على وسائل التواصل الاجتماعي نشرته الشركة. قال 22٪ أن منشورات أحد المطاعم على مواقع التواصل الاجتماعي حثتهم على العودة. ( QSR )
• 75٪ من الأشخاص قاموا بشراء منتج لأنهم شاهدوه على وسائل التواصل الاجتماعي. ( Sprout Social )
• 72٪ استخدموا Facebook لاتخاذ قرارات تتعلق بالمطعم أو البيع بالتجزئة بناءً على التعليقات والصور التي تمت مشاركتها من قبل مستخدمين آخرين. ( إحصائيات مواقع التواصل الاجتماعي الخاصة بالمطعم )

لا سيما في هذه الأوقات غير المسبوقة لأزمة فيروس كورونا ، يمكن لاستراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الذكية والفعالة أن تساعد المطاعم على الازدهار من خلال عمليات التسليم والحجوزات والمستويات العالية من المشاركة.

نصائح لتسويق وسائل التواصل الاجتماعي للمطاعم

لمساعدة مسوقي المطاعم على تحقيق أقصى استفادة من التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، قمنا بتجميع قائمة من النصائح والحيل ، جنبًا إلى جنب مع بعض الأمثلة للمؤسسات التي تقوم بذلك بشكل صحيح.

• قم بتجميع المعلومات والمحتوى المهم
• مشاركة الصور عالية الجودة
• استفد من مقاطع الفيديو
• شارك أفضل التقييمات الخاصة بك على وسائل التواصل الاجتماعي
• الرد على الاستعراضات عبر الإنترنت
• انضم إلى الإجازات المتعلقة بالطعام
• شارك قائمتك على وسائل التواصل الاجتماعي
• اعرض عملك في المطبخ
• إضافة علامات الموقع إلى مشاركاتك
• تفاعل مع المؤثرين على Instagram
• تخصيص صورة غلاف صفحة الفيسبوك الخاصة بك
• استخدم أدوات المراجعة لإضافة مراجعات إلى موقع الويب الخاص بك

تجميع المعلومات الهامة والمحتوى

لقد غيرت أزمة فيروس كورونا الطريقة التي تعمل بها الشركات. نظرًا لأن مطعمك يتكيف مع النماذج الجديدة مثل التوصيل والإنترنت ، تذكر أن الأشخاص يبحثون عن معلومات واضحة ومحددة ومفصلة لتوجيه أي مطعم أو قرارات متعلقة بالطعام.

يمكنك البدء بالإقرار بالوضع الحالي عبر ملفات تعريف الوسائط الاجتماعية الخاصة بك وتحديث الاتصالات بانتظام. افعل الشيء نفسه على خصائص الويب الأساسية الأخرى مثل موقع الويب الخاص بك ، وقوائم الأعمال التجارية ، ومراجعة ملفات تعريف مواقع الويب.

خلال أزمة الفيروس التاجي ، قامت Pitchfork Food & Salon في شيكاغو بتحديث صفحتها على Facebook بانتظام لتوفير معلومات مفصلة عن عمليات التنفيذ والتوصيل. تروج المؤسسة أيضًا أيام الجمعة للتوصيل المجاني لزيادة المشاركة وجذب المزيد من العملاء.

صور ، صور ، صور

من أكثر الطرق فعالية للترويج لمطعمك وتسويقه على وسائل التواصل الاجتماعي مشاركة الكثير من صور الطعام. دع طعامك يأخذ المركز!

بغض النظر عن النظام الأساسي الذي تستخدمه - Facebook و Instagram و Twitter و YouTube و Yelp و Google ، أيًا كان - تأكد من وضع خطة حول تحميل لقطات عالية الجودة وشهية لعناصر القائمة الخاصة بك بانتظام. إنها واحدة من أكثر الطرق فعالية لشحذ شهية الأشخاص الذين يبقون في المنزل.

اجعل مطعمك ينبض بالحياة باستخدام مقاطع الفيديو

إذا بدأ التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي للمطاعم بالصور ، يمكن أن يساعدك محتوى الفيديو في الانتقال بك إلى المستوى التالي.

يمكن لجولة فيديو سريعة في الموقع أن تمنح الضيوف المحتملين فكرة عما يشبه تناول العشاء في مطعمك. يمكنك أيضًا تصوير العناصر التي ستكون جزءًا من مجموعتك الترويجية التالية. يمكنك حتى الدخول في الفيديو وتوظيف منتجين خارجيين لإخبار قصة العلامة التجارية لمطعمك بالفيديو.

بالطبع ، لديك أيضًا خيار نشر مقاطع فيديو مباشرة على Facebook و Twitter و Instagram ، والتي يمكن إعدادها بحيث يتم إخطار متابعيك الأكثر تفاعلاً في الوقت الفعلي. اذهب وراء الكواليس في مطبخك ، أو قم ببث الحفلات وجمع التبرعات والمناسبات الخاصة.

شارك أفضل التعليقات الخاصة بك على وسائل التواصل الاجتماعي

أفضل تسويق في الحياة مجاني.

تتمثل إحدى أقوى الطرق لتحويل عملائك السعداء إلى سفراء للعلامة التجارية في مشاركة تعليقاتهم وتجاربهم على وسائل التواصل الاجتماعي. لا يقتصر الأمر على إظهار تقديرك علنًا للأشخاص الأكثر أهمية لمطعمك ؛ يمكنك أيضًا إنشاء نوع الدليل الاجتماعي الضروري لجذب عملاء جدد.

(راجع نصائح صفحة أعمال Facebook الخاصة بنا لتتعلم كيفية الحصول على المزيد من التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي لاستراتيجية المطاعم.)

الرد على التعليقات عبر الإنترنت

تلعب مواقع المراجعة عبر الإنترنت مثل Yelp و Tripadvisor و Facebook و Google دورًا رئيسيًا في تشكيل سلوك المستهلك.

تأكد من الرد على تقييمات عملائك عبر الإنترنت ، ومعالجة التعليقات السلبية ، وإظهار التقدير للتعليقات الإيجابية. يساعد ذلك في تعزيز سمعة مطعمك عبر الإنترنت على مواقع المراجعة ووسائل التواصل الاجتماعي. تُظهر استجابة المراجعة أيضًا للعملاء المحتملين كيفية تعامل إدارتك مع النقد عبر الإنترنت.

حتى إذا لم تكن قادرًا على الرد على 100 في المائة من مراجعاتك الحالية ، فاقضي بعض الوقت في معالجة تعليقات العملاء المهمة ومحاولة تغيير علاقتك مع العملاء الذين ربما لم تكن لديهم تجربة إيجابية.

انضم إلى Foodie Holidays

ستعد معظم المطاعم شيئًا خاصًا للعطلات التقليدية مثل Super Bowl أو الرابع من يوليو. ولكن إذا كنت تبحث عن طرق جديدة لتمييز نفسك على وسائل التواصل الاجتماعي ، فخطط لبعض المنشورات والمحتوى حول العطلات المتعلقة بالطعام أيضًا - خاصةً إذا كانت ذات صلة بعرض قائمتك.

قد يكون يوم حساء البطلينوس في نيو إنجلاند أو شهر الخطمي المحمص الوطني. مهما كانت المناسبة ، ابحث عن طريقة لربطها بقائمتك. لا تنس إضافة المرئيات وعلامات التصنيف!

شارك قائمتك على الشبكات الاجتماعية

لا تدع قائمتك تجلس مكتوفة الأيدي على موقع الويب الخاص بك. تأكد من مشاركته على الشبكات الاجتماعية أيضًا. قم بتضمين رابط لها في تغريداتك ومنشوراتك على Facebook ، بحيث يمكن للعملاء المحتملين اتخاذ الإجراءات والتصفح للحصول على مزيد من المعلومات والمشاركة. تعد مشاركة قائمتك على وسائل التواصل الاجتماعي إضافة رائعة لمجموعة أدوات التسويق الخاصة بالمطعم ، خاصة إذا كنت تقدم خدمة التوصيل.

تحقق من أدلةنا لمعرفة كيفية نشر قائمتك على Facebook و Yelp و Google .

اعرض عمل الشيف الخاص بك في المطبخ

إذا كنت من محبي الطعام ، فمن المحتمل أن تكون مهتمًا بمعرفة كيفية إعداد طبق معين أو معرفة من يقف وراء القائمة المبتكرة للمطعم. تعد وسائل التواصل الاجتماعي من أفضل الطرق التي تستخدمها المطاعم لإرضاء هذا الاهتمام بين معجبيهم ومتابعيهم.

امنح العملاء نظرة خاطفة على إعداد المطبخ عبر YouTube أو Facebook. أو اجعل الطاهي أو اختصاصي الطهي يجلس أمام الكاميرا للحصول على Twitter أو Instagram Live Q&A.

من خلال عرض نوع العمل الذي يتم إنجازه في مطبخك ، وكذلك الأشخاص الذين يؤدون هذا العمل ، فإنك تسمح للعملاء بالشعور بمزيد من الارتباط والتفاعل مع مطعمك.

لا تنس إضافة موقعك على مشاركاتك

أصبحت منصات مثل Facebook و Instagram و Twitter أفضل وأفضل في تقديم إمكانات بحث متنوعة. هذا يعني أنه يمكن للمستخدمين الجياع تضييق نطاق عمليات البحث أو علامات التصنيف من خلال البحث عن المشاركات "بالقرب منك".

من خلال إضافة موقع مطعمك إلى منشوراتك على وسائل التواصل الاجتماعي ، يمكنك تحسين ظهورك على وسائل التواصل الاجتماعي ومساعدة العملاء في العثور عليك بسهولة أكبر.

تواصل مع المؤثرين في Instagram

هناك الكثير من عشاق الطعام على Instagram ، ولكل منهم مجتمعه الخاص من المعجبين والمتابعين. ابحث عن تلك الموجودة بالقرب من مطعمك وحاول بناء علاقات معهم.

هؤلاء المؤثرون يصنعون شركاء فعالين ومناسبين للميزانية لمطعمك.

ادعهم لتناول العشاء. أرسل لهم عينات من عناصر القائمة. اطلب منهم إنشاء منشورات برعاية أو تقديم مراجعة مفصلة للتجربة في مطعمك.

يمكنك حتى السماح لهم بالاستيلاء على حساب Instagram الخاص بك ليوم واحد ، أو تحويلهم على الفور إلى سفراء للعلامة التجارية من خلال تزويدهم برابط أو رمز خصم مخصص يمكنهم مشاركته مع جمهورهم.

تخصيص صورة غلاف صفحة الفيسبوك الخاصة بك

صورة الغلاف على صفحة الفيسبوك الخاصة بمطعمك هي عقار رئيسي. لذا اجعلها ذات قيمة. استفد من ذلك بتحميل لقطة طعام رائعة أو معلومات عن عروضك الخاصة أو أحدث العروض. يمكنك حتى استخدام مقطع فيديو كغلاف لصفحتك على Facebook.

هل تشعر بالقلق من أن يتم قطع مرئياتك؟ وفقًا لـ Buffer ، إذا كنت ترغب في استخدام صورة واحدة تعمل بشكل جيد على كل من سطح المكتب والجوال ، فإن الحجم المثالي هو 820 بكسل عرضًا و 462 بكسل ارتفاعًا.

أضف التعليقات إلى موقع الويب الخاص بك باستخدام Amplify

يقوم برنامج ReviewTrackers ' Amplify بتضمين المراجعات على موقعك ، مما يسمح للرواد المحتملين برؤية التجارب الإيجابية التي مر بها رواد المطعم الآخرون.

إذا كان مطعمك يحاول تشجيع رواد المطعم على تجربة أطباق معينة أو طلب المزيد من المقبلات ، فيمكنك التأكد من نشر التعليقات التي تشجع تلك السلوكيات المحددة.