طرق غير واضحة للبقاء على اتصال مع عملائك

وفقًا لدراسة تسويقية محلية حديثة ، يقرأ 87٪ من أكثر من 1000 مشارك آراء العملاء على الإنترنت قبل شراء منتج أو طلب خدمة. ماذا يعني ذلك بالنسبة للشركات؟ الإجابة هي - كلما زادت التعليقات الإيجابية التي يتركها العملاء حول علامتك التجارية في الخدمات الرقمية ، زادت جدارة بالثقة وجاذبية جمهورك الجديد. في هذا المنشور ، سنتعمق في طرق إنشاء المراجعات لمساعدة شركتك على أن تكون جذابة والبقاء على اتصال مع العملاء.

لماذا يجب أن تفكر بجدية في تضمين إنشاء المراجعة في إستراتيجية التسويق الخاصة بك

لماذا المراجعات مهمة جدا؟ لأنهم يبنون الولاء ويظهرون لعملائك المحتملين أبرز الزوايا الإيجابية والسلبية لعملك. يمكن للأشخاص تصفح مواقع الويب ووسائل التواصل الاجتماعي بحسابات شركة أنيقة ، ولكن عندما يتعلق الأمر بآراء الأشخاص الحقيقيين ، يبدو أنهم أكثر أهمية. المراجعات السلبية تخضع للإدارة الذكية. لكن بعض نقاط القوة المذكورة في المراجعة يمكن أن تؤثر بسهولة على قرار زيارة الشركة. اليوم ، نريد أن نتحدث عن كيف يمكن لشركة ما أن تحفز العملاء على مشاركة مراجعاتهم حول تجربتهم الإيجابية؟ يوفر RocketData خمس أدوات مفيدة لعملك لتجربتها.

5 أدوات لعملك لتوليد المراجعات

1. الطريقة الأكثر تقليدية - البريد الإلكتروني

لنبدأ من الطريقة الأكثر كلاسيكية لإشراك العملاء في ترك التعليقات. يتلقى العميل بريدًا إلكترونيًا عندما يقوم بإجراء مستهدف - زيارة شركة ، أو شراء خدمة أو منتج ، أو الاتصال بمدير. عادة ، بعد هذه اللحظات مباشرة ، يكون العملاء بالفعل "قريبين بدرجة كافية" لمشاركة آرائهم حول خدمة العملاء أو جودة المنتج. لذا ، حان الوقت لسؤالهم عن رأيهم.

ما الذي يجب أن يحتوي عليه بريدك الإلكتروني لزيادة فرص ترك العميل للمراجعة:

- الموضوع الصحيح لرسالة بريد إلكتروني تحفز: "احصل على خصم لمراجعتك" ، "استشارة مجانية لرأيك" ، إلخ.

- اسم محدد لمدير حقيقي وموضوع ذي صلة: "مساء الخير ، أنا جيمس من Rocket Presents. لقد أرسلت هدية باستخدام خدمتنا ونحن حريصون حقًا على معرفة ما إذا كنت راضيًا ".

- التقط العبارة
يجب أن يكون واضحًا للعملاء كيف أن ترك مراجعة ستعود عليهم بالفائدة ومن الضروري لهم ألا يقضوا الكثير من الوقت في ذلك. هنا تأتي مضخمات عبارات خاصة مثل: "ساعد الآخرين على الاختيار" ، "دقيقة واحدة فقط لتجعلنا أفضل" "نحن نحسن بتعليقاتك" ، إلخ.

- الامتنان
يمكنك تحفيز العملاء على ترك تعليقات إيجابية من خلال التعبير عن الامتنان لتعليقاتهم. قل بضع كلمات شاكرة أو اقترح خصمًا أو مكافأة على آرائهم.

ستكون فكرة رائعة أيضًا أن تُدرج في بريدك الإلكتروني طلبًا لوضع سعر للشركة (عادةً ، من 1 إلى 5 ، أو من 1 إلى 10). إنشاء صفحات هبوط مختلفة لمثل هذا المسح.

إذا وضع العميل سعرًا يصل إلى 7 ، فسوف يسقط في صفحة مقصودة حيث سيجد ملاحظات خاصة وسيُطلب منه كتابة ما لم يعجبه أو ما الذي يحسنه عملك. إذا قاموا بتقييم شركتك بأكثر من 7 ، فسيتم توجيههم إلى قائمة مواقع الشركة حيث يمكنهم مشاركة تجربتهم الإيجابية.

2. التوقيع في بريدك الإلكتروني

الآن ، ننتقل قليلاً إلى الجزء الأخير وليس الأقل في اتصالات البريد الإلكتروني للشركات - توقيع المدير. معظم الشركات تقلل من شأن هذه الأداة البسيطة ولكن المؤثرة لتوليد المراجعات. هنا ، لماذا لا يجب عليك.

في معظم الحالات ، يكون التوقيع هو أوضح طريقة للعملاء للاتصال بشركتك أو بمدير معين. وهو ما يمكن أن يصبح أيضًا سببًا لترك تعليقات إيجابية حول الخدمة في شركتك. ولكن يمكنك الذهاب إلى أبعد من ذلك - أضف إلى التوقيع دعوة لترك التعليقات على الخدمات المستندة إلى الموقع أو على موقع الويب الخاص بك وأدخل رابطًا إلى الموقع المقابل. استخدم النهج الذكي لإنشاء عبارة جذابة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء حتى لا يكون لدى العملاء فرصة لتفويت هذه الفرصة.

يمكنك إنشاء مثل هذه التوقيعات في الخدمات التالية - Hubspot Signature Generator و Wise Stamp وغيرها.

3. سريع وواضح - Messenger أو SMS

هل تريد التفاعل مع العملاء الذين يعرفون علامتك التجارية بالفعل؟ ثم اختر SMS أو Messenger. الرسائل القصيرة هي طريقة قديمة وسريعة جيدة لطلب سعر أو مراجعة من عميلك. أو يمكنك أيضًا استخدام خيار أكثر حداثة - Messenger.

إنها نسخة قصيرة من رسالة بريد إلكتروني ، لذا يمكنك استخدام نصائحنا من النقاط السابقة حول كيفية إنشاء رسالة جذابة. تذكر فقط أنه هنا يجب أن تكون أفكارك وعبارات حث المستخدم على اتخاذ إجراء أكثر مباشرة وموجزة. عادة ، يتم إرسال الرسائل على الإنترنت بعد يوم من تحول العميل إلى شركة وإظهار الاهتمام والقلق بشأن جودة المنتج أو الخدمة التي حصلوا عليها بسلاسة.

إليك شيء أكثر أهمية - الحصول على موافقة العملاء على الرسائل الإخبارية قبل إرسال أي رسائل. في حالة أخرى ، قد تحصل على عميل غاضب ولن تكون تعليقاته إيجابية كما تتوقع. يمكنك الحصول على الموافقة من خلال نموذج خاص لإعلام العملاء بأنه سيتم استخدام جهة اتصالهم لإرسال أخبار ورسائل من شركتك أو على الصفحة الخاصة بموقعك على الويب. على سبيل المثال ، عندما يسجل الأشخاص بطاقات هدايا أو مكافآت أخرى.

4. غير متوقع ... - تجديد النشاط التسويقي

قد لا يبدو الأمر واضحًا جدًا ، لكنه أداة رائعة لجمع ملاحظات العملاء. إذا كنت تأخذ علامتك التجارية على محمل الجد وكنت مستعدًا للاستثمار في صورتك ، فهذه هي الطريقة المناسبة لك. ركز على الجمهور الذي زار موقع الويب الخاص بك ، واشترى منتجًا أو خدمة من شركتك ، وأنشئ CTA مرئيًا مثيرًا للاهتمام ، وحرر إعلانك.

5. طريقة سهلة للعملاء - رمز الاستجابة السريعة

QR تعني استجابة سريعة. مثالي للمتابعة وفي الثانية اترك مراجعة. يمكن للعملاء بسهولة مسح أي مواد POS (قائمة ، لافتات ، سجل نقدي ، حزم ، إلخ) أو حتى ملصق مع تطبيق أو هاتف ذكي وإعادة توجيههم إلى نموذج لترك المراجعة. لا توجد روابط طويلة ، لذلك يمكنك طباعة رمز الاستجابة السريعة في أي مكان على المواد الموجودة في مواقعك وحتى على الأسطح المختلفة في نقاط البيع الخاصة بك. فقط ضع في اعتبارك أنه يجب وضعها في المكان المناسب للبحث عن العملاء.

يمكنك إنشاء رمز الاستجابة السريعة الذي سيوجه عملائك إلى قائمتك في ملف Google التجاري أو إلى نموذج موقع الويب الخاص بك. بالمناسبة ، قد تكون الطريقة الأكثر بيئية للعملاء ، مما يتسبب في الحاجة إلى اتخاذ خطوة واحدة فقط للوصول إلى نموذج المراجعة.

أين يتم جمع ملاحظات العملاء

اعتمادًا على المنطقة ، يمكنك العثور على قائمة الخدمات المستندة إلى الموقع والمراجعة الأكثر شيوعًا. يمكنك تحديد نوعين من هذه الأنظمة الأساسية لعملك - النوع الرئيسي (الأكثر شيوعًا مثل Google و Yelp و TripAdvisor وما إلى ذلك) والمواقع الإضافية (المتخصصة في الصناعات والمنافذ المنفصلة ، مثل الطب و HoReCa والرياضة). يجب عليك تحديد المواقع الأكثر أولوية لشركتك والاهتمام ليس فقط بالتواجد هناك ، ولكن أيضًا بالحصول على تقييمات جديدة وإيجابية يمكنك تحليلها وتحسينها. يمكن للمسوقين دائمًا القيام بذلك بأنفسهم ، ولكن إذا كان عملك يحتوي على أكثر من 10 مواقع ، فقد يكون من الصعب إدارة جميع البيانات بنفسك. لذلك ، من الجيد اللجوء إلى الأنظمة الأساسية التي يمكنها جمع المراجعات وإدارتها وتحليلها في حساب واحد.

لتلخيص

تعد المراجعات مهمة لأي شركة ، لأنها تبني جزءًا مهمًا جدًا من سمعة الشركة - ولاء العملاء. لقول المزيد ، إذا كانت الشركة لديها تصنيف أقل من أربعة على Google ، فإن 53 ٪ من العملاء لن يفكروا في زيارتها.

تساعد المراجعات الأشخاص على اتخاذ القرارات الصحيحة بشأن عمليات الشراء أو الزيارات ، بالإضافة إلى مساعدة الشركات على تحسين جودة خدماتهم ومنتجاتهم. وهذا يدل على أننا يجب أن نهتم بالنجوم في الخدمات القائمة على الموقع وأن نعمل بجد لتوليد المزيد من التقييمات الإيجابية من الأشخاص الذين يتفاعلون مع شركاتنا. أي ، استخدم جميع الطرق والأدوات بذكاء وبتفكير شامل ، واحصل على النتائج التي يستحقها عملك.