Неочевидные способы оставаться на связи с вашими клиентами

Согласно недавнему местному маркетинговому исследованию, 87% из более чем 1000 респондентов читают отзывы клиентов в Интернете, прежде чем купить продукт или заказать услугу. Что это значит для бизнеса? Ответ таков: чем больше положительных отзывов клиенты оставят о вашем бренде в цифровых сервисах, тем более вы заслуживаете доверия и привлекательны для новой аудитории. В этом посте мы рассмотрим способы создания отзывов, которые помогут вашей компании быть привлекательной и оставаться на связи с клиентами.

Почему вы должны серьезно подумать о включении создания обзоров в свою маркетинговую стратегию

Почему отзывы так важны? Потому что они укрепляют лояльность и показывают вашим потенциальным клиентам наиболее заметные положительные и отрицательные стороны вашего бизнеса. Люди могут просматривать веб-сайты и социальные сети со стильными учетными записями компаний, но когда дело доходит до мнений реальных людей, оказывается, что они гораздо важнее. Отрицательные отзывы требуют грамотного управления. Но некоторые сильные стороны, упомянутые в обзоре, могут легко повлиять на решение о посещении компании. Сегодня мы хотим поговорить о том, как компания может мотивировать клиентов делиться отзывами о своем положительном опыте? RocketData предлагает пять полезных инструментов для вашего бизнеса.

5 инструментов для создания отзывов для вашего бизнеса

1. Самый традиционный способ — электронная почта

Начнем с самого классического способа вовлечь клиентов в оставление отзывов. Клиент получает письмо, когда совершает целевое действие — посетил компанию, купил услугу или товар, связался с менеджером. Обычно сразу после таких моментов клиенты уже «достаточно близки», чтобы поделиться своим мнением об обслуживании клиентов или качестве продукта. Итак, пришло время спросить их, что они думают.

Что должно содержать ваше электронное письмо, чтобы повысить вероятность того, что клиент оставит отзыв:

– Правильная тема письма, которая мотивирует: «Получите скидку за отзыв», «Бесплатная консультация за ваше мнение» и т. д.

– Конкретное имя реального менеджера и актуальная тема: «Добрый день, это Джеймс из Rocket Presents. Вы отправили подарок с помощью нашего сервиса, и нам очень интересно, остались ли вы довольны».

- Схватывать фразы
Клиентам должно быть понятно, какую пользу принесет им оставленный отзыв, и важно, чтобы они не тратили на это много времени. Здесь появляются специальные фразы-усилители, такие как: «помогите другим сделать выбор», «одна минута, чтобы сделать нас лучше», «с вашими отзывами мы улучшаемся» и т. д.

- Быть благодарным
Вы можете мотивировать клиентов оставлять положительные отзывы, выражая благодарность за отзыв. Скажите пару слов благодарности или даже предложите скидку или бонус за их мнение.

Также будет отличной идеей включить в письмо просьбу поставить оценку компании (обычно от 1 до 5, или от 1 до 10). Создайте разные целевые страницы для такого опроса.

Если клиент поставит оценку до 7, он попадет на целевую страницу, где найдет специальный отзыв, и ему будет предложено написать, что ему не понравилось или что в вашем бизнесе и улучшить. Если они оценят вашу компанию выше 7, они будут перенаправлены в список офисов компании, где они могут поделиться своим положительным опытом.

2. Подпись в вашем письме

Теперь мы немного перейдем к последней, но не менее важной части в емейл-коммуникациях компаний — подписи менеджера. Большинство компаний недооценивают такой простой, но влиятельный инструмент для создания обзоров. Вот, почему вы не должны.

В большинстве случаев подпись — это самый понятный способ для клиентов связаться с вашей компанией или конкретным менеджером. Что также может стать поводом оставить положительные отзывы об услуге в вашей компании. Но можно пойти еще дальше — добавить в подпись приглашение оставлять отзывы о геолокационных сервисах или на своем сайте и вставить ссылку на соответствующий сайт. Используйте разумный подход, чтобы создать запоминающийся призыв к действию, чтобы клиенты не могли его пропустить.

Сгенерировать такие подписи можно в следующих сервисах — Hubspot Signature Generator, Wise Stamp и других.

3. Быстро и понятно — Messenger или SMS

Хотите взаимодействовать с клиентами, которые уже знакомы с вашим брендом? Затем выберите SMS или Messenger. SMS — это старый добрый и быстрый способ попросить вашего клиента оценить или оставить отзыв. Или же можно использовать более современный вариант — Мессенджер.

Это короткая версия электронного письма, поэтому вы можете воспользоваться нашими советами из предыдущих пунктов о том, как создать привлекательное сообщение. Только помните, что здесь ваши мысли и призывы к действию должны быть более прямыми и краткими. Обычно сообщения рассылаются в сети на следующий день после обращения клиента в компанию и плавно демонстрируют его заботу и заботу о качестве товара или услуги, которую он получил.

И еще один важный момент — получите согласие клиентов на рассылку, прежде чем отправлять какие-либо сообщения. В противном случае вы можете получить раздраженного клиента, и его отзыв будет не таким позитивным, как вы ожидаете. Вы можете получить согласие с помощью специальной формы, которая уведомляет клиентов о том, что их контакт будет использоваться для отправки новостей и сообщений от вашей компании или на специальной странице вашего сайта. Например, когда люди регистрируют подарочные карты или другие бонусы.

4. Неожиданно… — Ремаркетинг

Это может показаться не таким очевидным, но это отличный инструмент для сбора отзывов клиентов. Если вы серьезно относитесь к своему бренду и готовы инвестировать в свой имидж, то этот путь для вас. Сконцентрируйтесь на аудитории, которая посетила ваш сайт, купила продукт или услугу у вашей компании, создайте сочный визуальный, релевантный CTA и освободите свою рекламу.

5. Удобный для клиента способ — QR-код

QR означает быстрый ответ. Идеально, чтобы следовать и через секунду оставить отзыв. Покупатели могут легко отсканировать любые POS-материалы (меню, баннеры, кассу, упаковки и т. д.) или даже наклейку с помощью приложения или смартфона и перенаправить на форму для оставления отзыва. Здесь нет длинных ссылок, поэтому вы можете печатать QR-код в любом месте на материалах в ваших местах и ​​даже на разных поверхностях в ваших торговых точках. Только учтите, что он должен быть размещен там, где удобно сканировать клиентов.

Вы можете сгенерировать QR-код, который приведет ваших клиентов к вашему списку в бизнес-профиле Google или к форме вашего веб-сайта. Кстати, это может быть самый экологичный способ для клиентов, потому что нужно сделать всего один шаг, чтобы получить форму отзыва.

Где собирать отзывы клиентов

В зависимости от региона вы можете найти список самых популярных сервисов, основанных на местоположении и обзорах. Вы можете выбрать два типа таких площадок для своего бизнеса — основные (наиболее популярные, такие как Google, Yelp, TripAdvisor и т. д.) и дополнительные сайты (специализированные на отдельных отраслях и нишах, например, медицине, HoReCa, спорте). Вам следует определить наиболее приоритетные сайты для вашей компании и позаботиться не только о том, чтобы присутствовать там, но и о том, чтобы получать свежие и положительные отзывы, которые вы сможете анализировать и улучшать. Маркетологи всегда могут сделать это самостоятельно, но если у вашего бизнеса более 10 локаций, самостоятельно управлять всеми данными может быть сложно. Поэтому рекомендуется обратиться к платформам, которые могут собирать, управлять и анализировать отзывы в единой учетной записи.

Подводить итоги

Отзывы имеют решающее значение для любой компании, потому что они создают очень важную часть репутации бизнеса — лояльность клиентов. Более того, если компания имеет рейтинг ниже четырех в Google, 53% клиентов даже не подумают о ее посещении.

Отзывы помогают людям принимать правильные решения о покупках или посещениях, а также помогают компаниям улучшать свои услуги и качество продукции. Это показывает, что мы должны беспокоиться о звездах в услугах на основе местоположения и усердно работать, чтобы получать больше положительных отзывов от людей, которые взаимодействуют с нашими компаниями. То есть используйте все способы и инструменты с умом и обдуманно, и получайте результаты, которых заслуживает ваш бизнес.