与客户保持联系的不明显方式

根据最近的一项本地营销研究，在 1,000 多名受访者中，有87%的人在购买产品或订购服务之前会在互联网上阅读客户评论。 对企业意味着什么？ 答案是——客户在数字服务中对您的品牌留下的积极反馈越多，您对新受众的信任度和吸引力就越大。 在这篇文章中，我们将深入探讨生成评论的方法，以帮助您的公司变得有吸引力并与客户保持联系。

为什么你应该认真考虑在你的营销策略中包含评论生成

为什么评论如此重要？ 因为他们建立忠诚度并向您的潜在客户展示您业务中最突出的正面和负面角度。 人们可以使用时尚的公司帐户浏览网站和社交媒体，但当涉及到真实的人们的意见时，它们似乎更为重要。 负面评论是一个需要巧妙管理的主题。 但是评论中提到的一些优势很容易影响访问公司的决定。 今天，我们想谈谈公司如何激励客户分享关于他们积极体验的评论？ RocketData为您的企业提供了五种有用的工具供您尝试。

5 个让您的企业生成评论的工具

1. 最传统的方式——电子邮件

让我们从最经典的方式开始，让客户留下反馈。 客户在执行有针对性的操作时会收到一封电子邮件——参观公司、购买服务或产品、联系经理。 通常，在这样的时刻之后，客户已经“足够接近”来分享他们对客户服务或产品质量的看法。 所以，是时候问问他们的想法了。

您的电子邮件应包含哪些内容以增加客户留下评论的机会：

– 激励电子邮件的正确主题： “为您的评论获得折扣”、“免费咨询您的意见”等。

– 一位真正的经理的具体姓名和相关主题： “下午好，我是 Rocket Presents 的詹姆斯。 您使用我们的服务发送了一份礼物，我们真的很想知道您是否满意。”

- 口头禅
客户应该清楚留下评论将如何给他们带来好处，并且他们不要花太多时间在上面。 这里有特殊的短语 - 放大器，例如：“帮助他人做出选择”、“只需一分钟让我们变得更好”、“我们会根据您的评论改进”等。

——心存感激
您可以通过对他们的反馈表示感谢来激励客户留下积极的评论。 说几句感谢的话，甚至为他们的意见建议折扣或奖金。

在您的电子邮件中包含向公司提供费率的请求（通常是从 1 到 5 或从 1 到 10）也是一个好主意。 为此类调查创建不同的登录页面。

如果客户将评分提高到 7，他们将进入一个登陆页面，在那里他们会找到特殊的反馈，并会被要求写下他们不喜欢的内容或您的业务并进行改进。 如果他们对您的公司的评分超过 7 分，他们将被定向到可以分享他们积极经验的公司地点列表。

2. 在您的电子邮件中签名

现在，我们稍微转向公司电子邮件通信中最后但并非最不重要的部分——经理的签名。 大多数企业都低估了这种简单但有影响力的生成评论的工具。 这就是为什么你不应该这样做。

在大多数情况下，签名是客户联系您的公司或某个经理的最清晰的方式。 这也可能成为对贵公司的服务留下正面评价的理由。 但您可以走得更远——在签名中添加邀请以在基于位置的服务或您的网站上发表评论，并插入指向相应网站的链接。 使用聪明的方法来创建一个吸引人的号召性用语，这样客户就不会错过这一点。

您可以在以下服务中生成此类签名 - Hubspot 签名生成器、Wise Stamp 等。

3. 快速清晰 - Messenger 或 SMS

想与已经熟悉您品牌的客户互动？ 然后选择 SMS 或 Messenger。 SMS 是一种古老而快速的向客户询问价格或评论的好方法。 或者您也可以使用更现代的选项 - Messenger。

它是电子邮件的简短版本，因此您可以使用我们前面提到的关于如何创建吸引人的信息的建议。 只记得在这里你的想法和 CTA 应该更直接和简洁。 通常，在客户转向公司并顺利地向他们表达对产品质量或所获得服务的关心和关注后，就会在网络上发送消息。

这里还有一件更重要的事情——在发送任何消息之前征得客户对时事通讯的同意。 在其他情况下，您可能会激怒客户，并且他的反馈不会像您期望的那样积极。 您可以通过特殊表格获得同意，该表格通知客户他们的联系方式将用于从您的公司或您网站的特殊页面上发送新闻和消息。 例如，当人们注册礼品卡或其他奖金时。

4. 出乎意料的……——再营销

它可能看起来不那么明显，但它是收集客户反馈的好工具。 如果您认真对待您的品牌并准备投资于您的形象，那么这就是您的最佳选择。 专注于访问您的网站、从您的公司购买产品或服务的受众，创建多汁的视觉效果、相关的 CTA 并释放您的广告。

5. 客户友好的方式——二维码

QR 代表快速响应。 理想的遵循并在第二次留下评论。 客户可以使用应用程序或智能手机轻松扫描任何 POS 材料（菜单、横幅、收银机、包装等）甚至贴纸，然后重定向到表单以进行评论。 没有长链接，因此您可以在您所在位置的材料上的任何地方打印二维码，甚至可以在您销售点的不同表面上打印二维码。 请注意，它应该放在便于扫描客户的地方。

您可以生成一个二维码，将您的客户引导至您在 Google 商家资料中的列表或您的网站表单。 顺便说一句，这对客户来说可能是最生态的方式，因为只需一步即可获得评论表。

在哪里收集客户反馈

根据地区的不同，您可以找到最受欢迎的基于位置和评论服务的列表。 您可以为您的业务选择两种此类平台——主要的（最受欢迎的，如 Google、Yelp、TripAdvisor 等）和附加站点（专门针对不同的行业和利基市场，例如医药、HoReCa、体育）。 您应该为您的公司定义最优先的站点，并注意不仅要出现在那里，还要获得可以分析和改进的新鲜和积极的评论。 营销人员总是可以自己做，但如果您的企业有 10 多个地点，则很难自己管理所有数据。 因此，转向可以在单个帐户中收集、管理和分析评论的平台是一个好主意。

总结一下

评论对任何公司都至关重要，因为它们建立了企业声誉的一个非常重要的部分——客户忠诚度。 多说，如果一家公司在 Google 上的评分低于 4 分， 53%的客户甚至不会考虑访问它。

评论可以帮助人们就购买或访问做出正确的决定，并帮助公司提高他们的服务和产品质量。 这表明我们应该关注基于位置的服务中的明星，并努力从与我们公司互动的人们那里获得更多正面评价。 也就是说，巧妙地使用所有方法和工具，并深思熟虑，并获得您的业务应得的结果。