Modalități neevidente de a rămâne în contact cu clienții tăi

Potrivit unui studiu de marketing local recent, 87% din cei peste 1.000 de respondenți citesc recenziile clienților pe internet înainte de a cumpăra un produs sau de a comanda un serviciu. Ce înseamnă pentru afaceri? Răspunsul este: cu cât clienții lasă mai mult feedback pozitiv despre marca dvs. în serviciile digitale, cu atât sunteți mai demn de încredere și mai atractiv pentru noul public. În această postare, vom explora modalitățile de a genera recenzii pentru a vă ajuta compania să fie atractivă și să păstreze legătura cu clienții.

De ce ar trebui să vă gândiți serios să includeți generarea de recenzii în strategia dvs. de marketing

De ce recenziile sunt atât de importante? Deoarece creează loialitate și le arată clienților potențiali cele mai proeminente unghiuri pozitive și negative ale afacerii tale. Oamenii pot naviga pe site-uri web și pe rețelele sociale cu conturi elegante ale companiei, dar când vine vorba de opiniile oamenilor reali, se pare că acestea sunt mult mai importante. Recenziile negative sunt un subiect de gestionat inteligent. Dar unele puncte forte menționate într-o recenzie pot influența cu ușurință decizia de a vizita o companie. Astăzi, vrem să vorbim despre modul în care o companie poate motiva clienții să împărtășească recenzii despre experiența lor pozitivă? RocketData oferă cinci instrumente utile pe care să le încerce afacerea dvs.

5 instrumente pentru afacerea dvs. pentru a genera recenzii

1. Cel mai tradițional mod — E-mail

Să începem de la cel mai clasic mod de a implica clienții să lase feedback. Un client primește un e-mail atunci când efectuează o acțiune vizată - a vizitat o companie, a cumpărat un serviciu sau un produs, a contactat un manager. De obicei, imediat după astfel de momente clienții sunt deja „suficient de apropiați” pentru a-și împărtăși părerea despre serviciul clienți sau calitatea produsului. Așadar, este timpul să-i întrebați ce părere au.

Ce ar trebui să conțină e-mailul dvs. pentru a crește șansele ca un client să lase o recenzie:

– Subiectul corect al unui e-mail care motivează: „Obține o reducere pentru recenzia ta”, „Consultație gratuită pentru opinia ta”, etc.

– Un nume specific al unui manager real și un subiect relevant: „Bună ziua, acesta este James de la Rocket Presents. Ai trimis un cadou folosind serviciul nostru și suntem cu adevărat nerăbdători să știm dacă ești mulțumit”.

– Captură fraze
Ar trebui să fie clar pentru clienți cum lăsarea unei recenzii le va aduce beneficii și este esențial pentru ei să nu petreacă mult timp pe aceasta. Aici vin fraze-amplificatoare speciale precum: „ajută-i pe alții să facă alegeri”, „doar un minut pentru a ne face mai buni” „ne îmbunătățim cu recenziile tale”, etc.

— Să fii recunoscător
Puteți motiva clienții să lase recenzii pozitive exprimându-și recunoștința pentru feedback-ul lor. Spune câteva cuvinte de mulțumire sau chiar sugerează o reducere sau un bonus pentru opinia lor.

De asemenea, va fi o idee grozavă să includeți în e-mailul dvs. o solicitare de a pune o rată companiei (de obicei, de la 1 la 5 sau de la 1 la 10). Creați pagini de destinație diferite pentru un astfel de sondaj.

Dacă clientul pune o cotă de până la 7, va intra într-o pagină de destinație unde va găsi feedback special și va fi rugat să scrie ce nu i-a plăcut sau ce afacerea dvs. și să vă îmbunătățească. Dacă vă evaluează compania mai mult de 7, vor fi direcționați către lista de locații ale companiei unde își pot împărtăși experiența pozitivă.

2. Semnătură în e-mailul dvs

Acum, trecem ușor la ultima, dar nu cea mai mică parte a comunicărilor prin e-mail ale companiilor - semnătura managerului. Majoritatea companiilor subestimează un instrument atât de simplu, dar influent, pentru a genera recenzii. Iată de ce nu ar trebui.

În cele mai multe cazuri, semnătura este cea mai clară modalitate prin care clienții pot contacta compania dumneavoastră sau un anumit manager. Ceea ce poate deveni și un motiv pentru a lăsa recenzii pozitive despre serviciul din compania ta. Dar puteți merge și mai departe - adăugați la semnătură o invitație de a lăsa recenzii despre serviciile bazate pe locație sau pe site-ul dvs. și introduceți un link către site-ul corespunzător. Utilizați abordarea inteligentă pentru a crea un îndemn captivant, astfel încât clienții să nu aibă șansa de a rata acest lucru.

Puteți genera astfel de semnături în următoarele servicii — Hubspot Signature Generator, Wise Stamp și altele.

3. Rapid și clar — Messenger sau SMS

Doriți să interacționați cu clienții care sunt deja familiarizați cu marca dvs.? Apoi alegeți SMS sau Messenger. SMS-ul este o modalitate veche și rapidă de a cere clientului o evaluare sau o recenzie. Sau puteți folosi și o opțiune mai modernă - Messenger.

Este o versiune scurtă a unui e-mail, așa că puteți folosi sfaturile noastre din punctele anterioare despre cum să creați un mesaj atrăgător. Nu uitați decât că aici gândurile și CTA-urile dvs. ar trebui să fie mai directe și mai concise. De obicei, mesajele sunt trimise pe net a doua zi după ce un client a apelat la o companie și le arată fără probleme grija și îngrijorarea față de calitatea produsului sau a unui serviciu pe care l-au primit.

Iată încă un lucru important - obțineți consimțământul clienților pentru buletine informative înainte de a trimite orice mesaj. În alt caz, s-ar putea să obțineți un client iritat și feedback-ul lui nu va fi atât de pozitiv pe cât vă așteptați. Puteți obține consimțământul printr-un formular special care anunță clienții că contactul lor va fi folosit pentru a trimite știri și mesaje de la compania dumneavoastră sau pe pagina specială a site-ului dumneavoastră. De exemplu, atunci când oamenii înregistrează carduri cadou sau alte bonusuri.

4. Neașteptat… — Remarketing

Poate părea că nu este atât de evident, dar este un instrument excelent pentru a colecta feedback-ul clienților. Dacă iei brandul tău în serios și ești gata să investești în imaginea ta, atunci aceasta este calea pentru tine. Concentrați-vă pe publicul care v-a vizitat site-ul web, a cumpărat un produs sau un serviciu de la compania dvs., creați o imagine suculentă, CTA relevantă și eliberați-vă anunțul.

5. O modalitate prietenoasă cu clienții — Cod QR

QR înseamnă un răspuns rapid. Ideal de urmat si intr-o secunda sa lasi o recenzie. Clienții pot scana cu ușurință orice materiale POS (meniu, bannere, casă de marcat, pachete etc.) sau chiar un autocolant cu o aplicație sau un smartphone și pot fi redirecționați către un formular pentru a lăsa recenzii. Nu există link-uri lungi, așa că puteți imprima cod QR oriunde pe materialele din locațiile dvs. și chiar pe diferite suprafețe din punctele dvs. de vânzare. Rețineți că ar trebui să fie plasat acolo unde este convenabil să scanați pentru clienți.

Puteți genera un cod QR care să vă conducă clienții către înregistrarea dvs. din Profilul companiei Google sau către formularul site-ului dvs. Apropo, poate fi cea mai ecologică cale pentru clienți, motiv pentru care trebuie să faceți un singur pas pentru a ajunge la un formular de recenzie.

Unde să colectați feedback-ul clienților

În funcție de regiune, puteți găsi o listă de servicii bazate pe locație și de recenzii care sunt cele mai populare. Puteți selecta două tipuri de astfel de platforme pentru afacerea dvs. — principala (cele mai populare precum Google, Yelp, TripAdvisor etc.) și site-urile suplimentare (specializate pe industrii și nișe separate, de exemplu, medicină, HoReCa, sport). Ar trebui să definiți cele mai prioritare site-uri pentru compania dvs. și să aveți grijă nu numai să fiți prezent acolo, ci și să obțineți recenzii proaspete și pozitive pe care le puteți analiza și îmbunătăți. Specialiștii în marketing o pot face oricând singuri, dar dacă afacerea dvs. are peste 10 locații, poate fi dificil să gestionați toate datele pe cont propriu. Prin urmare, este o idee bună să apelați la platforme care pot colecta, gestiona și analiza recenzii într-un singur cont.

În concluzie

Recenziile sunt cruciale pentru orice companie, deoarece ele construiesc o parte foarte importantă a reputației afacerii - loialitatea clienților. Pentru a spune mai multe, dacă o companie are un rating sub patru pe Google, 53% dintre clienți nici măcar nu vor lua în considerare să o viziteze.

Recenziile îi ajută pe oameni să ia decizii corecte cu privire la achiziții sau vizite, precum și îi ajută pe companii să își îmbunătățească calitatea serviciilor și a produselor. Asta arată că ar trebui să ne deranjez pentru stelele din serviciile bazate pe locație și să muncim din greu pentru a genera mai multe recenzii pozitive de la oamenii care interacționează cu companiile noastre. Adică, utilizați toate modalitățile și instrumentele în mod inteligent și cu o gândire amănunțită și obțineți rezultatele pe care le merită afacerea dvs.