Des moyens non évidents de rester en contact avec vos clients

Selon une récente étude de marketing local, 87 % des plus de 1 000 personnes interrogées lisent les avis des clients sur Internet avant d'acheter un produit ou de commander un service. Qu'est-ce que cela signifie pour les entreprises? La réponse est la suivante : plus les clients laissent des commentaires positifs sur votre marque dans les services numériques, plus vous êtes digne de confiance et attrayant pour un nouveau public. Dans cet article, nous allons plonger dans les moyens de générer des avis pour aider votre entreprise à être attractive et à rester en contact avec les clients.

Pourquoi devriez-vous sérieusement envisager d'inclure la génération d'avis dans votre stratégie marketing

Pourquoi les avis sont-ils si importants ? Parce qu'ils fidélisent et montrent à vos clients potentiels les angles positifs et négatifs les plus importants de votre entreprise. Les gens peuvent surfer sur les sites Web et les médias sociaux avec des comptes d'entreprise élégants, mais lorsqu'il s'agit des opinions des vraies personnes, il semble qu'elles soient beaucoup plus cruciales. Les avis négatifs sont un sujet à gérer intelligemment. Mais certaines forces mentionnées dans un avis peuvent facilement influencer la décision de visiter une entreprise. Aujourd'hui, nous voulons parler de la façon dont une entreprise peut motiver les clients à partager des avis sur leur expérience positive ? RocketData propose cinq outils utiles à essayer pour votre entreprise.

5 outils permettant à votre entreprise de générer des avis

1. La manière la plus traditionnelle — Courriel

Commençons par la manière la plus classique d'inciter les clients à laisser des commentaires. Un client reçoit un email lorsqu'il fait une action ciblée — visite d'une entreprise, achat d'un service ou d'un produit, contact d'un responsable. Habituellement, juste après de tels moments, les clients sont déjà « suffisamment proches » pour partager leur opinion sur le service à la clientèle ou la qualité du produit. Il est donc temps de leur demander ce qu'ils en pensent.

Que doit contenir votre e-mail pour augmenter les chances qu'un client laisse un avis :

– Le bon objet d'un email qui motive : « Bénéficiez d'une réduction pour votre avis », « Consultation gratuite pour votre avis », etc.

– Un nom précis d'un vrai manager et un sujet pertinent : « Bonjour, c'est James de Rocket Presents. Vous avez envoyé un cadeau en utilisant notre service et nous sommes vraiment impatients de savoir si vous êtes satisfait ».

- Slogans
Il doit être clair pour les clients que laisser un avis leur apportera des avantages et il est essentiel qu'ils n'y consacrent pas beaucoup de temps. Voici des amplificateurs de phrases spéciales comme : "aider les autres à faire des choix", "juste une minute pour nous rendre meilleurs" "nous nous améliorons avec vos critiques", etc.

– Être reconnaissant
Vous pouvez motiver les clients à laisser des avis positifs en exprimant leur gratitude pour leurs commentaires. Dites quelques mots de remerciement ou suggérez même une remise ou un bonus pour leur opinion.

Ce sera également une bonne idée d'inclure dans votre e-mail une demande pour mettre un taux à l'entreprise (généralement, de 1 à 5, ou de 1 à 10). Créez différentes pages de destination pour une telle enquête.

Si le client met un taux jusqu'à 7, il tombera sur une page de destination où il trouvera des commentaires spéciaux et sera invité à écrire ce qu'il n'a pas aimé ou ce que votre entreprise et à améliorer. S'ils évaluent votre entreprise à plus de 7, ils seront dirigés vers la liste des sites de l'entreprise où ils pourront partager leur expérience positive.

2. Signature dans votre e-mail

Maintenant, nous passons légèrement à la dernière mais non la moindre partie des communications par e-mail des entreprises - la signature du responsable. La plupart des entreprises sous-estiment un outil aussi simple mais influent pour générer des avis. Voici pourquoi vous ne devriez pas.

Dans la plupart des cas, la signature est le moyen le plus clair pour les clients de contacter votre entreprise ou un certain responsable. Ce qui peut également devenir une raison de laisser des avis positifs sur le service dans votre entreprise. Mais vous pouvez aller encore plus loin : ajoutez à la signature une invitation à laisser des avis sur les services géolocalisés ou sur votre site Web et insérez un lien vers le site correspondant. Utilisez l'approche intelligente pour créer un appel à l'action accrocheur afin que les clients n'aient aucune chance de le manquer.

Vous pouvez générer de telles signatures dans les services suivants - Hubspot Signature Generator, Wise Stamp et autres.

3. Rapide et clair - Messenger ou SMS

Vous souhaitez interagir avec des clients qui connaissent déjà votre marque ? Choisissez ensuite SMS ou Messenger. Le SMS est un bon vieux moyen rapide de demander un tarif ou un avis à votre client. Ou vous pouvez également utiliser une option plus moderne — Messenger.

Il s'agit d'une version courte d'un e-mail, vous pouvez donc utiliser nos conseils des points précédents sur la façon de créer un message attrayant. N'oubliez pas qu'ici, vos pensées et vos CTA doivent être plus directs et concis. Habituellement, les messages sont envoyés sur le net le lendemain du jour où un client s'est tourné vers une entreprise et lui montrent en douceur son souci et sa préoccupation quant à la qualité du produit ou du service qu'il a obtenu.

Voici une autre chose importante - obtenez le consentement des clients aux newsletters avant d'envoyer des messages. Dans d'autres cas, vous pourriez avoir un client irrité et ses commentaires ne seront pas aussi positifs que prévu. Vous pouvez obtenir le consentement par un formulaire spécial qui informe les clients que leur contact sera utilisé pour envoyer des nouvelles et des messages de votre entreprise ou sur la page spéciale de votre site Web. Par exemple, lorsque les gens enregistrent des cartes-cadeaux ou d'autres bonus.

4. Inattendu… — Remarketing

Cela peut sembler peu évident, mais c'est un excellent outil pour recueillir les commentaires des clients. Si vous prenez votre marque au sérieux et êtes prêt à investir dans votre image, alors c'est la voie qu'il vous faut. Concentrez-vous sur l'audience qui a visité votre site Web, acheté un produit ou un service auprès de votre entreprise, créez un CTA visuel juteux et pertinent et libérez votre annonce.

5. Une méthode conviviale — QR Code

QR signifie une réponse rapide. Idéal pour suivre et dans un second laisser un avis. Les clients peuvent facilement scanner n'importe quel matériel de point de vente (menu, bannières, caisse enregistreuse, packs, etc.) ou même un autocollant avec une application ou un smartphone et être redirigé vers un formulaire pour laisser un avis. Il n'y a pas de liens longs, vous pouvez donc imprimer le code QR n'importe où sur les matériaux de vos emplacements et même sur différentes surfaces dans vos points de vente. N'oubliez pas qu'il doit être placé là où il est pratique de rechercher des clients.

Vous pouvez générer un code QR qui dirigera vos clients vers votre fiche dans le profil d'entreprise Google ou vers le formulaire de votre site Web. Soit dit en passant, c'est peut-être le moyen le plus écologique pour les clients, car il n'est nécessaire de faire qu'une seule étape pour accéder à un formulaire d'avis.

Où recueillir les commentaires des clients

Selon la région, vous pouvez trouver une liste des services de géolocalisation et de révision les plus populaires. Vous pouvez sélectionner deux types de plateformes de ce type pour votre entreprise - la principale (la plus populaire comme Google, Yelp, TripAdvisor, etc.) et les sites supplémentaires (spécialisés sur des secteurs et des niches distincts, par exemple la médecine, HoReCa, le sport). Vous devez définir les sites les plus prioritaires pour votre entreprise et veiller non seulement à y être présent, mais également à obtenir des critiques fraîches et positives que vous pourrez analyser et améliorer. Les spécialistes du marketing peuvent toujours le faire eux-mêmes, mais si votre entreprise compte plus de 10 sites, il peut être difficile de gérer toutes les données par vous-même. C'est donc une bonne idée de se tourner vers des plateformes qui peuvent collecter, gérer et analyser les avis dans un seul compte.

Pour résumer

Les avis sont cruciaux pour toute entreprise, car ils constituent une partie très importante de la réputation de l'entreprise : la fidélité des clients. Pour dire plus, si une entreprise a une note inférieure à quatre sur Google, 53% des clients n'envisageront même pas de la visiter.

Les avis aident les gens à prendre les bonnes décisions concernant les achats ou les visites, ainsi qu'à aider les entreprises à améliorer la qualité de leurs services et de leurs produits. Cela montre que nous devrions nous soucier des étoiles dans les services basés sur la localisation et travailler dur pour générer des critiques plus positives de la part des personnes qui interagissent avec nos entreprises. Autrement dit, utilisez tous les moyens et outils intelligemment et avec une réflexion approfondie, et obtenez les résultats que votre entreprise mérite.