Reputationsmanagement für Unternehmen

Veröffentlicht: 2022-02-01

Inhaltsverzeichnis

Warum Ihr Unternehmen Reputationsmanagement braucht

Wenn es ums Geschäft geht, ist Image alles. Gute Bewertungen bringen mehr Kunden. Irgendwann tauchen schlechte Kundenbewertungen auf, und dann brauchen Sie eine Strategie für das Reputationsmanagement Ihres Unternehmens.

Aber was ist Business Reputation Management? Der Begriff definiert sich quasi von selbst. Ähnlich wie Publizisten steuern und überwachen Reputationsmanager gezielt das Image und die Präsenz eines Unternehmens.

Werbung ist jedoch nicht Reputation – auch wenn Reputation unter ihr Dach fällt. Wenn Sie ein Produkt verkaufen möchten, kann schlechte Werbung gute Werbung sein. Wenn Sie sich jedoch ausschließlich darauf konzentrieren möchten, Ihren negativen Ruf zu reparieren, braucht Ihr Unternehmen eine gewisse Schadensbegrenzung. Die nächste Frage ist wie.

Online-Reputationsmanagement

Mit der heutigen Technologie können Medien und Nachrichten schneller als je zuvor verbreitet werden. Soziale Medien, Internetnachrichten und Online-Bewertungsseiten spielen alle eine wichtige Rolle bei der Online-Präsenz eines Unternehmens.

Obwohl Ihnen alle Medien zur Verfügung stehen, die Publizisten zur Verfügung stehen (Mundpropaganda, Fernsehen, Radio), ist das Internet der beste Ausgangspunkt. Laut StatusLabs vertrauen 85 % der Verbraucher Online-Bewertungen genauso wie persönlichen Empfehlungen. Das Internet ist auch zugänglicher als andere Medien, und das Edelman Trust Barometer 2017 zeigt, dass 59 % der Befragten weltweit Online-Suchmaschinen gegenüber menschlichen Redakteuren vertrauen.

Es gibt viele Möglichkeiten, die Online-Präsenz eines Unternehmens in Angriff zu nehmen.

Suchmaschinen-Reputationsmanagement-Unternehmen

Suchmaschinenoptimierung, kurz SEO, ist die Grundlage für einen guten Online-Ruf. SEO umfasst „Methoden, die verwendet werden, um das Ranking oder die Häufigkeit einer Website in den von einer Suchmaschine zurückgegebenen Ergebnissen zu verbessern …“. Motor) wie möglich.

Normalerweise besteht das Ziel von SEO darin, „den Benutzerverkehr auf der Website zu maximieren“ oder so viele Website-Besucher wie möglich zu gewinnen. In Bezug auf das Reputationsmanagement von Unternehmen ist SEO jedoch etwas anders. Während das Ziel, Website-Besucher zu gewinnen, relativ gleich bleibt, gibt es ein zusätzliches Ziel, die negativen Suchergebnisse zu löschen.

Nehmen wir an, ein Nutzer googelt ein Unternehmen und findet auf der ersten Seite Ergebnisse, die sich um einen aktuellen Skandal drehen. Es ist weniger wahrscheinlich, dass dieser Benutzer bei diesem Unternehmen kauft. Mit SEO kann dieses Unternehmen jedoch die Nachricht von seinem Skandal hinter seine Ergebnisse schieben, indem es bessere Nachrichten und Rezensionen vorbringt. Wenn Posts und Seiten mit positiverem Feedback mehr Klicks erhalten, werden sie vor dem negativen Feedback angezeigt.

Es gibt mehrere Suchmaschinen-Reputationsmanagementdienste, die diese Ergebnisse beeinflussen können. SEO Design Chicago verwendet zum Beispiel Auto-Complete-Beeinflussung, positive Bilder, SEO-Audits und Off-Page-SEO, um den Ruf von Suchmaschinen zu verbessern.

Abgesehen von der Beauftragung eines externen Unternehmens mit der Durchführung dieser Marketingdienste gibt es einige Schritte, die Unternehmen unternehmen können, um ihre Suchmaschinenergebnisse organisch zu verbessern.

Veröffentlichen Sie mehr qualitativ hochwertige Inhalte!

Je mehr Beiträge Ihr Unternehmen erstellt, desto besser! Das strategische Posten vieler Inhalte kann einem Unternehmen helfen, negative Nachrichten in den Suchergebnissen zu verdrängen.

Dafür gibt es mehrere Gründe. Erstens priorisiert Google neue Inhalte gegenüber alten Inhalten. Die Leute lesen lieber aktuelle Artikel. Schließlich ändern sich die Nachrichten jeden Tag, und Informationen von vor ein paar Tagen sind möglicherweise nicht so genau wie Informationen von heute.

Gleichzeitig mag Google auch Relevanz. In der Vergangenheit habe ich viele Artikel zu einem Stichwort geschrieben, damit mein Arbeitgeber besser mit diesen Themen in Verbindung gebracht werden kann. Im Gegenzug sind meine Artikel auf den ersten und zweiten Seiten dieser gezielten Schlüsselwörter erschienen.

Beispielsweise wird Vogue mit dem Thema Mode in Verbindung gebracht, sodass sie eher für das Keyword „Met Gala“ ranken als Ford Motor Company. Nehmen wir jedoch an, Ford wollte in die Modebranche expandieren. Je mehr Ford über Mode postet, desto wahrscheinlicher werden sie mit diesem Thema in Verbindung gebracht und desto höher wird es sein, wenn es einen Artikel über „die Met Gala“ veröffentlicht.

Wenn ein Unternehmen in Bezug auf das Reputationsmanagement von Unternehmen viel Content-Marketing zu einem bestimmten Thema startet, wird es für diese Schlüsselwörter einen höheren Rang einnehmen und andere verwandte Nachrichten übertreffen.

Relevanz und Neuheit können jedoch keinen Spitzenplatz in den Suchergebnissen garantieren. Ein beliebter Artikel aus der New York Times wird wahrscheinlich einen höheren Rang einnehmen als der Blogbeitrag eines Unternehmens. Um diese Chancen weiter zu verbessern, bedarf es langfristiger Konstanz und zusätzlichem Suchmaschinen-Reputationsmanagement.

Stärken Sie Ihre Website!

Website-Probleme, wie defekte Links, gehören zu den einfachsten, aber am häufigsten zu behebenden Problemen. Dies ist besonders wichtig beim Reputationsmanagement für kleine Unternehmen, da Unternehmen in der Regel über stärkere technische Teams verfügen, die diese Probleme verhindern.

Wenn ein Artikel auf der Website eines lokalen Unternehmens auf einen entfernten Blogbeitrag verweist, wird dieser Link ungültig. Für Suchmaschinen machen diese defekten Links die Autorität dieser Website ungültig. Das doppelte Überprüfen alter Artikel und das Entfernen defekter Links wird dazu beitragen, diese Autorität zu stärken und die Chancen zu erhöhen, dass ein Blog-Beitrag in den Suchergebnissen aufsteigt. Es macht auch eine Website für Besucher und Kunden professioneller!

SEO Design Chicago empfiehlt außerdem die Verwendung interner Links in Ihren gesamten Inhalten. Diese internen Links oder Links zu anderen Seiten auf derselben Website können auch die Autorität einer Unternehmensseite stärken.

Alternative Texte hinzufügen!

Bild und Wort schließen sich nicht aus! Alternativer Text kann erscheinen, wenn ein Bild auf einer Website nicht vollständig geladen wird, und er kann auch laut vorgelesen oder für Menschen mit Behinderungen wie Sehbehinderung übersetzt werden. Diese alternativen Texte müssen von einem Mitwirkenden verfasst werden und beschreiben normalerweise das Bild, das in den Artikel eingefügt wird.

Ein Unternehmen sollte nicht nur Alternativtexte verwenden, um seine Schlüsselwörter einzufügen, sondern auch auf jeden Fall Alternativtext für Mitglieder seiner demografischen Gruppe mit Behinderungen verwenden! Es ist umfassender und gibt einen Vorteil in SEO.

Social-Media-Management

Abgesehen von direkten SEO-Strategien sind soziale Medien eine große Komponente der Online-Reputation eines Unternehmens. Die richtige Verwaltung Ihrer Social-Media-Konten kann auch das Suchmaschinenmanagement unterstützen und den Besuchern eine gute Vorstellung davon geben, worum es bei dem Unternehmen geht.

Die grundlegenden Social-Media-Taktiken gelten weiterhin. Es ist immer wichtig, konsistent, zur richtigen Zeit und mit den richtigen Inhalten zu posten. SEO Design Chicago hat einige Empfehlungen für die entsprechende Nutzung von Facebook, Twitter, LinkedIn und Instagram, um Ihre Online-Präsenz zu verbessern.

Facebook-Reputationsmanagement

Für Restaurants sind Facebook-Seiten eine großartige Möglichkeit für Benutzer, Bewertungen zu hinterlassen und gleichzeitig über die Beiträge des Unternehmens auf dem Laufenden zu bleiben. Aus diesem Grund erscheint die Facebook-Seite eines Restaurants häufig auf der ersten Ergebnisseite von Google.

Dies sind großartige Neuigkeiten für das Reputationsmanagement kleiner Unternehmen, da es den Datenverkehr auf Beiträge lenken kann, die Ihr Unternehmen filtern und kontrollieren kann! (Es kann auch Ergebnisse mit negativen Bewertungen übertreffen.) Websites wie Yelp erlauben Unternehmen nicht, die auf ihrer Seite hinterlassenen Bewertungen zu kontrollieren.

Während dies für die Verbraucher gut ist, ist es nicht so gut für Unternehmen, die versuchen, einen beschädigten Ruf zu reparieren. Es gibt auch einige andere besorgniserregende Probleme mit Yelp, wie zum Beispiel gefälschte oder versteckte Bewertungen.

Facebook ist für alle Unternehmen geeignet, aber Restaurants oder andere kleine Unternehmen, die Lebensmittel anbieten, sollten besonders mit einer Facebook-Seite beginnen. Verwenden Sie Facebook Analytics oder eine Drittanbieteranwendung, um zu testen, welche Beiträge die beste Resonanz erhalten (und zu welchen Zeiten). Und wenn Sie negative Bewertungen erhalten, nutzen Sie diese Tipps, um darauf zu reagieren und die Glaubwürdigkeit Ihres Unternehmens zu wahren.

Twitter-Reputationsmanagement

Twitter hat sich einen etwas übertriebenen Ruf als „toxische“ Plattform erarbeitet. Vielen Benutzern ist es bekannt für Drama, „Abbruchkultur“ und Negativität.

Twitter ist jedoch eine äußerst nützliche und beliebte Plattform für viele Unternehmen – insbesondere für große. Wendy's und McDonald's sind berüchtigt für ihren Twitter-Humor. Wenn Sie große Unternehmen wie Party City googeln, erscheint ihr Twitter normalerweise vor ihrer Facebook-, YouTube- oder Instagram-Seite.

Beim Reputationsmanagement für Unternehmen sind alle sozialen Medien – insbesondere aber Twitter – ein zweischneidiges Schwert. Das Erweitern Ihrer Twitter-Seite kann negative Presse in der Suchmaschine verdrängen. Twitter kann jedoch auch viele negative Bewertungen gegen Ihr Unternehmen innerhalb der Plattform generieren.

Wenn es um Twitter geht, seien Sie einfach vorsichtig. Kontinuierliches Posten kann Ihrem Unternehmen viel Aufmerksamkeit verschaffen, aber versuchen Sie, sich nicht in einen Twitter-Kampf hineinziehen zu lassen. Es ist schwieriger, auf negative Bewertungen mit nur 280 Zeichen zu antworten.

LinkedIn Reputationsmanagement

Für Unternehmen mit Schwerpunkt auf Networking, Investitionen oder Beratung ist LinkedIn eine großartige Plattform. Zusammen mit der gleichen Präsenz und den gleichen SEO-Vorteilen, die mit Twitter und Facebook einhergehen, verleiht LinkedIn einem Unternehmen ein gewisses Maß an Professionalität.

LinkedIn rühmt sich auch positiver Einstellung. Da Benutzer Brücken bauen wollen (anstatt sie zu verbrennen), werden positive Empfehlungen gegenüber negativen Bewertungen empfohlen. Kritik, falls vorhanden, ist in der Regel konstruktiv und sanft.

Eine Social-Media-Seite erscheint häufiger in den Suchergebnissen von Google, wenn auf dieser Seite viel Aktivität herrscht. Durch diese Aktivität wächst „ein Potenzial für Links“, ein Publikum und Werbung. Daher muss es erhebliche Aktivitäten geben, damit das LinkedIn-Profil eines Unternehmens an die Spitze der Ergebnisse gelangt.

Kylee Lessard, Product Marketing Manager bei LinkedIn, schlug vor, SEO-Keywords zu verwenden, um einer LinkedIn-Seite mehr Aufmerksamkeit von Google zu verschaffen. Dazu gehört das Einfügen von „Schlüsselwörtern in Ihren Slogan“, das Verlinken Ihrer Website und das Einbeziehen Ihrer Vision, Mission, Werte, Positionierung, Slogans und Produkte.

Instagram-Reputationsmanagement

Wenn es um Visuals geht, ist Instagram die Plattform der Wahl. Während Instagram keine externen Links in seinen Beiträgen wie Facebook, LinkedIn oder Twitter teilen kann, bieten seine visuellen Elemente ständige Anreize für seine Benutzer. Die Verwendung der Funktion „Link in der Bio“ kann den Web-Traffic weiterhin auf die Website eines Unternehmens umleiten, und es kann auch eine der schnellsten Möglichkeiten sein, das Publikum eines Unternehmens zu vergrößern.

Wie alle Social-Media-Plattformen können Unternehmen ihr Instagram-Wachstum maximieren, indem sie auf das Feedback der Zielgruppe hören. Instagram Insights erklärt, wie viel Aufmerksamkeit und Engagement ein Beitrag erhalten hat. Der Inhalt mit dem besten Verhältnis von Engagement zu Aufrufen ist der Inhalt, der Ihren Followern am besten gefällt.

Insights können Ihnen auch sagen, wann Ihre Follower online sind. Sie können mit diesen Zeiten als Empfehlungen beginnen, aber achten Sie darauf, sich die endgültigen Likes und Kommentare anzusehen. Indem Sie Testzeiten und -tage auswählen (z. B. Sonntag um 13:00 Uhr EST und Freitag um 15:00 Uhr EST), ähnliche Inhalte veröffentlichen und die Ergebnisse im Laufe der Zeit analysieren, können Sie bestimmen, zu welchen Tageszeiten die besten Ergebnisse erzielt werden.

Dies ist erst der Anfang

Hoffentlich kann dieser Überblick über Social Media und SEO dazu beitragen, das Reputationsmanagement Ihres Unternehmens zu verbessern und negatives Online-Feedback zu verdrängen. Es gehört jedoch noch viel mehr dazu, einen soliden Online-Ruf aufzubauen. Die konsequente Verwaltung negativer Bewertungen, das Filtern gefälschter Kommentare, das Erweitern Ihrer Online-Präsenz und das Generieren von Anreizen für positive Bewertungen ist ein fortlaufender Prozess.

Es ist nichts falsch daran, eine starke organische Online-Marketingstrategie aufzubauen. Wenn Sie sich jedoch mit kostenpflichtigen Optionen befassen möchten, sehen Sie sich hier die Dienste von SEO Design Chicago an. Und vergessen Sie nicht, diese Tipps zur Reaktion auf negative Bewertungen zu lesen!