Gestión de la reputación empresarial

Publicado: 2022-02-01

Tabla de contenido

Por qué su empresa necesita una gestión de la reputación

Cuando se trata de negocios, la imagen lo es todo. Las buenas críticas atraen a más clientes. En algún momento, aparecerán las malas críticas de los clientes, y ahí es cuando necesita una estrategia de gestión de la reputación empresarial.

Pero, ¿qué es la gestión de la reputación empresarial? El término tipo de se define a sí mismo. Al igual que los publicistas, los gerentes de reputación controlan y supervisan específicamente la imagen y la presencia de una empresa.

Sin embargo, la publicidad no es reputación, aunque la reputación cae bajo su paraguas. Si quieres vender un producto, una mala publicidad puede ser una buena publicidad. Sin embargo, si desea concentrarse únicamente en reparar su reputación negativa, su negocio necesita un poco de control de daños. La siguiente pregunta es cómo.

Gestión de la reputación en línea

Con la tecnología actual, los medios y las noticias pueden viajar más rápido que nunca. Las redes sociales, las noticias de Internet y los sitios de reseñas en línea juegan un papel importante en la presencia en línea de una empresa.

Aunque todos los medios disponibles para los publicistas también están disponibles para usted (boca a boca, televisión, radio), Internet es el mejor lugar para comenzar. Según StatusLabs, el 85 % de los consumidores confía tanto en las reseñas en línea como en las recomendaciones personales. Internet también es más accesible que otros medios, y el Barómetro de confianza de Edelman de 2017 muestra que el 59 % de los encuestados en todo el mundo confía en los motores de búsqueda en línea antes que en los editores humanos.

Hay muchas maneras de abordar la presencia en línea de una empresa.

Empresa de gestión de la reputación del motor de búsqueda

La optimización de motores de búsqueda, o SEO, es la base de una buena reputación en línea. El SEO implica "métodos utilizados para aumentar la clasificación o la frecuencia de un sitio web en los resultados devueltos por un motor de búsqueda..." En otras palabras, el SEO intenta hacer que el sitio web o las publicaciones de una empresa aparezcan lo más cerca posible de la parte superior de la lista de Google (o cualquier otra búsqueda). motor) como sea posible.

Normalmente, el objetivo de SEO es "maximizar el tráfico de usuarios al sitio" o ganar tantos visitantes del sitio web como sea posible. Sin embargo, en términos de gestión de la reputación empresarial, el SEO es ligeramente diferente. Si bien el objetivo de obtener visitantes del sitio web sigue siendo relativamente el mismo, existe un objetivo adicional de borrar los resultados de búsqueda negativos.

Supongamos que un usuario busca una empresa en Google y, en la primera página, encuentra resultados que giran en torno a un escándalo reciente. Es menos probable que ese usuario compre en ese negocio. Sin embargo, con SEO, esa empresa puede llevar la noticia de su escándalo al final de sus resultados al presentar mejores noticias y reseñas. Si las publicaciones y las páginas con más comentarios positivos obtienen más clics, aparecerán antes que los comentarios negativos.

Existen múltiples servicios de gestión de la reputación de los motores de búsqueda que pueden influir en estos resultados. SEO Design Chicago, por ejemplo, utiliza la influencia de autocompletar, imágenes positivas, auditorías de SEO y SEO fuera de la página para corregir la reputación del motor de búsqueda.

Además de contratar a una empresa externa para realizar estos servicios de marketing, hay algunos pasos que las empresas pueden tomar para mejorar los resultados de su motor de búsqueda de forma orgánica.

¡Publica más contenido de calidad!

Cuantas más publicaciones haga tu empresa, ¡mejor! La publicación estratégica de una gran cantidad de contenido puede ayudar a una empresa a superar las noticias negativas en los resultados de búsqueda.

Hay un par de razones para esto. En primer lugar, Google prioriza el contenido nuevo sobre el antiguo. La gente prefiere leer artículos recientes. Después de todo, las noticias cambian todos los días y la información de hace unos días puede no ser tan precisa como la información de hoy.

Al mismo tiempo, a Google también le gusta la relevancia. En el pasado, escribí una gran cantidad de artículos sobre una palabra clave para que mi empleador pudiera asociarse mejor con esos temas. A su vez, mis artículos han aparecido en la primera y segunda página de esas palabras clave específicas.

Por ejemplo, Vogue está asociado con el tema de la moda, por lo que es más probable que se clasifiquen para la palabra clave "Met Gala" que Ford Motor Company. Sin embargo, digamos que Ford quería expandirse a la industria de la moda. Cuantas más publicaciones de Ford sobre moda, más probable es que se asocien con ese tema y mayor será su clasificación cuando publique un artículo sobre "Met Gala".

En términos de gestión de la reputación empresarial, si una empresa inicia mucho marketing de contenido relacionado con un tema determinado, obtendrá una clasificación más alta para esas palabras clave y superará otras noticias relacionadas.

Sin embargo, la relevancia y la novedad no pueden garantizar un primer lugar en los resultados de búsqueda. Es probable que un artículo popular de The New York Times tenga una clasificación más alta que la publicación del blog de una empresa. Se necesita consistencia a lo largo del tiempo y una gestión adicional de la reputación del motor de búsqueda para mejorar aún más estas posibilidades.

¡Fortalece tu sitio web!

Los problemas del sitio web, como los enlaces rotos, son algunos de los problemas más simples pero más importantes de solucionar. Esto es especialmente importante en la gestión de la reputación de las pequeñas empresas, ya que las corporaciones tienden a tener equipos técnicos más fuertes que evitan que ocurran estos problemas.

Si un artículo en el sitio web de una empresa local se vincula a una publicación de blog eliminada, ese vínculo deja de ser válido. Para los motores de búsqueda, estos enlaces rotos invalidan la autoridad de ese sitio web. Verificar dos veces los artículos antiguos y eliminar los enlaces rotos ayudará a fortalecer esa autoridad y aumentará las posibilidades de que una publicación de blog suba en los resultados de búsqueda. ¡También hace que un sitio web sea más profesional para los visitantes y clientes!

SEO Design Chicago también recomienda usar enlaces internos en todo su contenido. Estos enlaces internos, o enlaces a otras páginas en el mismo sitio web, también pueden fortalecer la autoridad de una página comercial.

¡Agregue Textos Alternativos!

¡Las imágenes y las palabras no se excluyen mutuamente! El texto alternativo puede aparecer cuando una imagen no se carga por completo en un sitio web, y también se puede leer en voz alta o traducir para personas con discapacidades como la discapacidad visual. Estos textos alternativos tienen que ser escritos por un colaborador y generalmente describen la imagen que se inserta en el artículo.

¡Una empresa no solo debe utilizar textos alternativos como una forma de insertar sus palabras clave, sino que también debe utilizar definitivamente texto alternativo para los miembros de su grupo demográfico con discapacidades! Es más inclusivo y da una ventaja en SEO.

Gestión de redes sociales

Fuera de las estrategias directas de SEO, las redes sociales son un componente enorme de la reputación en línea de una empresa. La gestión correcta de sus cuentas de redes sociales también puede ayudar en la gestión del motor de búsqueda y dar a los visitantes una buena idea de lo que es la empresa.

Las tácticas básicas de las redes sociales continúan aplicándose. Publicar constantemente, en los momentos correctos y con el contenido correcto siempre es importante. SEO Design Chicago tiene algunas recomendaciones para utilizar Facebook, Twitter, LinkedIn e Instagram en consecuencia para mejorar su presencia en línea.

Gestión de la reputación de Facebook

Para los restaurantes, las páginas de Facebook son una excelente manera para que los usuarios dejen reseñas mientras se mantienen actualizados con las publicaciones de la empresa. Debido a esto, la página de Facebook de un restaurante a menudo aparecerá en la primera página de resultados de Google.

¡Esta es una gran noticia para la gestión de la reputación de las pequeñas empresas, ya que puede dirigir el tráfico hacia publicaciones que su empresa puede filtrar y controlar! (También puede superar los resultados con reseñas negativas). Los sitios web como Yelp no permiten que las empresas controlen las reseñas que se dejan en su página.

Si bien esto es bueno para los consumidores, no es tan bueno para las empresas que intentan reparar una reputación dañada. También hay otros problemas preocupantes con Yelp, como reseñas falsas u ocultas.

Facebook es para todas las empresas, pero los restaurantes u otras pequeñas empresas que ofrecen alimentos deberían comenzar especialmente con una página de Facebook. Utilice análisis de Facebook o una aplicación de terceros para probar qué publicaciones obtienen la mejor respuesta (y en qué momento). Y si recibe críticas negativas, use estos consejos para responder y proteger la credibilidad de su negocio.

Gestión de la reputación de Twitter

Twitter ha cultivado una reputación algo exagerada como una plataforma “tóxica”. Para muchos usuarios, es bien conocido por el drama, la "cultura de cancelación" y la negatividad.

Sin embargo, Twitter es una plataforma extremadamente útil y popular para muchas empresas, especialmente las grandes. Wendy's y McDonald's son conocidos por su humor en Twitter. Cuando busca en Google grandes corporaciones como Party City, su Twitter generalmente aparece antes que su página de Facebook, YouTube o Instagram.

Con la gestión de la reputación empresarial, todas las redes sociales, pero especialmente Twitter, se presentan como un arma de doble filo. El crecimiento de su página de Twitter puede superar la prensa negativa en el motor de búsqueda. Sin embargo, Twitter también puede generar muchas críticas negativas contra tu negocio dentro de la plataforma.

Cuando se trata de Twitter, simplemente tenga cuidado. Publicar constantemente puede dar mucha exposición a tu negocio, pero trata de no dejarte atrapar por una batalla de Twitter. Es más difícil responder a críticas negativas con solo 280 caracteres.

Gestión de la reputación de LinkedIn

Para las empresas con énfasis en redes, inversiones o consultoría, LinkedIn es una gran plataforma. Junto con los mismos beneficios de exposición y SEO que vienen con Twitter y Facebook, LinkedIn agrega un cierto nivel de profesionalismo a una empresa.

LinkedIn también cuenta con positividad. Debido a que los usuarios quieren construir puentes (en lugar de quemarlos), se alientan las recomendaciones positivas sobre las críticas negativas. Las críticas, si las hay, suelen ser constructivas y amables.

Una página de redes sociales aparecerá con más frecuencia en los resultados de búsqueda de Google si hay mucha actividad en esa página. Esta actividad genera “un potencial de enlaces”, una audiencia y promoción. Por lo tanto, tiene que haber una actividad significativa para que el perfil de LinkedIn de una empresa llegue a la cima de los resultados.

Kylee Lessard, gerente de marketing de productos en LinkedIn, sugirió usar palabras clave de SEO para obtener una página de LinkedIn más atención de Google. Esto incluye incorporar "palabras clave en su eslogan", vincular su sitio web e incluir su visión, misión, valores, posicionamiento, eslogan y productos.

Gestión de la reputación de Instagram

Cuando se trata de imágenes, Instagram es la plataforma de acceso. Si bien Instagram no puede compartir enlaces externos en sus publicaciones como Facebook, LinkedIn o Twitter, sus imágenes brindan un estímulo constante para sus usuarios. El uso de la función "enlace en la biografía" puede continuar redirigiendo el tráfico web al sitio web de una empresa, y también puede ser una de las formas más rápidas de hacer crecer la audiencia de una empresa.

Como todas las plataformas de redes sociales, las empresas pueden maximizar su crecimiento en Instagram escuchando los comentarios de la audiencia. Instagram Insights explica cuánta exposición y participación recibió una publicación. El contenido con la mejor proporción de interacción con las vistas es el contenido que más les gusta a sus seguidores.

Insights también puede decirle cuándo sus seguidores están en línea. Puede comenzar con estos tiempos como recomendaciones, pero asegúrese de mirar los me gusta y los comentarios finales. Al elegir las horas y los días de las pruebas (por ejemplo, el domingo a la 1 p. m. EST y el viernes a las 3 p.

Este es solo el comienzo

Con suerte, esta descripción general de las redes sociales y el SEO puede ayudarlo a mejorar la gestión de la reputación de su empresa y eliminar los comentarios negativos en línea. Sin embargo, hay mucho más para cultivar una sólida reputación en línea. La gestión constante de las reseñas negativas, el filtrado de comentarios falsos, el aumento de su presencia en línea y la generación de incentivos para las reseñas positivas es un proceso continuo.

No hay nada de malo en desarrollar una sólida estrategia orgánica de marketing en línea. Sin embargo, si desea profundizar en las opciones pagas, consulte los servicios de SEO Design Chicago aquí. ¡Y no olvide leer estos consejos para responder a las críticas negativas!