Gestão de reputação empresarial

Publicados: 2022-02-01

Índice

Por que sua empresa precisa de gerenciamento de reputação

Quando se trata de negócios, imagem é tudo. Boas avaliações trazem mais clientes. Em algum momento, críticas ruins de clientes surgirão e é aí que você precisa de uma estratégia de gerenciamento de reputação comercial.

Mas o que é gestão de reputação empresarial? O termo meio que se define. Semelhante aos publicitários, os gerentes de reputação controlam e supervisionam especificamente a imagem e a presença de uma empresa.

No entanto, publicidade não é reputação – embora a reputação caia sob seu guarda-chuva. Se você quer vender um produto, uma publicidade ruim pode ser uma boa publicidade. No entanto, se você deseja se concentrar apenas em consertar sua reputação negativa, sua empresa precisa de algum controle de danos. A próxima pergunta é como.

Gerenciamento de reputação on-line

Com a tecnologia de hoje, a mídia e as notícias podem viajar mais rapidamente do que nunca. Mídias sociais, notícias na Internet e sites de avaliações online desempenham um papel importante na presença online de uma empresa.

Embora todos os meios disponíveis para os publicitários também estejam disponíveis para você (boca-a-boca, televisão, rádio), a internet é o melhor lugar para começar. De acordo com o StatusLabs, 85% dos consumidores confiam tanto em avaliações online quanto em recomendações pessoais. A internet também é mais acessível do que outras mídias, e o Edelman Trust Barometer de 2017 mostra que 59% dos entrevistados em todo o mundo confiam em mecanismos de pesquisa online em vez de editores humanos.

Há muitas maneiras de lidar com a presença online de uma empresa.

Empresa de gerenciamento de reputação do mecanismo de pesquisa

A otimização de mecanismos de pesquisa, ou SEO, é a base para uma boa reputação online. SEO envolve “métodos usados para aumentar a classificação ou frequência de um site nos resultados retornados por um mecanismo de pesquisa…” Em outras palavras, SEO tenta fazer com que o site ou as postagens de uma empresa apareçam o mais próximo possível do topo da lista do Google (ou qualquer motor) possível.

Normalmente, o objetivo do SEO é “maximizar o tráfego de usuários para o site” ou obter o maior número possível de visitantes do site. No entanto, em termos de gerenciamento de reputação comercial, o SEO é um pouco diferente. Embora o objetivo de ganhar visitantes do site permaneça relativamente o mesmo, há um objetivo adicional de apagar os resultados de pesquisa negativos.

Digamos que um usuário pesquise uma empresa no Google e, na primeira página, encontre resultados que giram em torno de um escândalo recente. Esse usuário tem menos probabilidade de comprar dessa empresa. No entanto, com SEO, essa empresa pode empurrar as notícias de seu escândalo para trás de seus resultados, trazendo melhores notícias e avaliações. Se posts e páginas com feedback mais positivo receberem mais cliques, eles aparecerão antes do feedback negativo.

Existem vários serviços de gerenciamento de reputação de mecanismos de pesquisa que podem influenciar esses resultados. O SEO Design Chicago, por exemplo, usa influência de preenchimento automático, imagens positivas, auditorias de SEO e SEO fora da página para corrigir a reputação do mecanismo de pesquisa.

Além de contratar uma empresa externa para realizar esses serviços de marketing, existem algumas etapas que as empresas podem seguir para melhorar os resultados dos mecanismos de pesquisa organicamente.

Publique mais conteúdo de qualidade!

Quanto mais postagens sua empresa fizer, melhor! Publicar estrategicamente muito conteúdo pode ajudar uma empresa a eliminar notícias negativas nos resultados da pesquisa.

Existem algumas razões para isso. Em primeiro lugar, o Google prioriza o conteúdo novo sobre o conteúdo antigo. As pessoas preferem ler artigos recentes. Afinal, as notícias mudam todos os dias, e as informações de alguns dias atrás podem não ser tão precisas quanto as informações de hoje.

Ao mesmo tempo, o Google também gosta de relevância. No passado, escrevi uma grande quantidade de artigos sobre uma palavra-chave para que meu empregador pudesse se associar melhor a esses tópicos. Por sua vez, meus artigos apareceram na primeira e segunda páginas dessas palavras-chave direcionadas.

Por exemplo, a Vogue está associada ao tópico da moda, então eles são mais propensos a classificar a palavra-chave “Met Gala” do que a Ford Motor Company. No entanto, digamos que a Ford queria se expandir para a indústria da moda. Quanto mais a Ford postar sobre moda, maior a probabilidade de eles se associarem a esse tópico e maior será a classificação quando publicar um artigo sobre “o Met Gala”.

Em termos de gerenciamento de reputação de negócios, se uma empresa iniciar muito marketing de conteúdo relacionado a um determinado tópico, ela terá uma classificação mais alta para essas palavras-chave e superará outras notícias relacionadas.

No entanto, relevância e novidade não podem garantir um primeiro lugar nos resultados da pesquisa. Um artigo popular do The New York Times provavelmente terá uma classificação mais alta do que uma postagem no blog de uma empresa. É preciso consistência ao longo do tempo e gerenciamento adicional da reputação do mecanismo de pesquisa para melhorar ainda mais essas chances.

Fortaleça seu site!

Os problemas do site, como links quebrados, são alguns dos problemas mais simples, mas mais importantes para corrigir. Isso é especialmente importante no gerenciamento de reputação de pequenas empresas, pois as corporações tendem a ter equipes técnicas mais fortes que evitam que esses problemas aconteçam.

Se um artigo no site de uma empresa local for vinculado a uma postagem de blog removida, esse link se tornará inválido. Para os mecanismos de pesquisa, esses links quebrados invalidam a autoridade desse site. Verificar artigos antigos e remover links quebrados ajudará a fortalecer essa autoridade e aumentar as chances de uma postagem de blog subir nos resultados da pesquisa. Também torna um site mais profissional para visitantes e clientes!

SEO Design Chicago também recomenda o uso de links internos em todo o seu conteúdo. Esses links internos, ou links para outras páginas no mesmo site, também podem fortalecer a autoridade de uma página comercial.

Adicione Textos Alternativos!

Imagens e palavras não são mutuamente exclusivas! O texto alternativo pode aparecer quando uma imagem não é totalmente carregada em um site e também pode ser lida em voz alta ou traduzida para pessoas com deficiências, como deficiência visual. Esses textos alternativos devem ser escritos por um colaborador e geralmente descrevem a imagem que está sendo inserida no artigo.

Uma empresa não apenas deve utilizar textos alternativos como forma de inserir suas palavras-chave, mas também deve definitivamente utilizar texto alternativo para membros de seu grupo demográfico com deficiência! É mais inclusivo e dá uma vantagem em SEO.

Gerenciamento de Mídias Sociais

Fora das estratégias diretas de SEO, a mídia social é um grande componente da reputação online de uma empresa. Gerenciar corretamente suas contas de mídia social também pode ajudar no gerenciamento de mecanismos de pesquisa e dar aos visitantes uma boa ideia do que é a empresa.

As táticas básicas de mídia social continuam a ser aplicadas. Postar de forma consistente, nos momentos certos e com o conteúdo certo é sempre importante. SEO Design Chicago tem algumas recomendações para utilizar o Facebook, Twitter, LinkedIn e Instagram de acordo para melhorar sua presença online.

Gerenciamento de reputação do Facebook

Para restaurantes, as páginas do Facebook são uma ótima maneira de os usuários deixarem comentários enquanto se mantêm atualizados com as postagens da empresa. Por causa disso, a página do Facebook de um restaurante geralmente aparece na primeira página de resultados do Google.

Essa é uma ótima notícia para o gerenciamento de reputação de pequenas empresas, pois pode direcionar o tráfego para postagens que sua empresa pode filtrar e controlar! (Também pode superar os resultados com avaliações negativas.) Sites como o Yelp não permitem que as empresas controlem as avaliações deixadas em sua página.

Embora isso seja bom para os consumidores, não é tão bom para as empresas que tentam consertar uma reputação danificada. Existem alguns outros problemas preocupantes com o Yelp, como avaliações falsas ou ocultas.

O Facebook é para todas as empresas, mas restaurantes ou outras pequenas empresas que fornecem alimentos devem começar especialmente com uma página no Facebook. Use a análise do Facebook ou um aplicativo de terceiros para testar quais postagens obtêm a melhor resposta (e em quais momentos). E se você receber alguma crítica negativa, use essas dicas para responder e proteger a credibilidade do seu negócio.

Gerenciamento de reputação do Twitter

O Twitter cultivou uma reputação um tanto exagerada como uma plataforma “tóxica”. Para muitos usuários, é bem conhecido por drama, “cultura de cancelamento” e negatividade.

No entanto, o Twitter é uma plataforma extremamente útil e popular para muitas empresas – especialmente as grandes. Wendy's e McDonald's são famosos por seu humor no Twitter. Quando você pesquisa no Google grandes corporações como a Party City, o Twitter geralmente aparece antes da página do Facebook, YouTube ou Instagram.

Com o gerenciamento de reputação empresarial, todas as mídias sociais – mas especialmente o Twitter – vêm como uma faca de dois gumes. Aumentar sua página no Twitter pode eliminar a imprensa negativa no mecanismo de busca. No entanto, o Twitter também pode gerar muitas críticas negativas contra o seu negócio dentro da plataforma.

Quando se trata de Twitter, simplesmente seja cauteloso. Postar de forma consistente pode dar muita exposição ao seu negócio, mas tente não ser sugado para uma batalha no Twitter. É mais difícil responder a críticas negativas com apenas 280 caracteres.

Gerenciamento de reputação do LinkedIn

Para empresas com ênfase em networking, investimento ou consultoria, o LinkedIn é uma ótima plataforma. Juntamente com a mesma exposição e benefícios de SEO que vêm com o Twitter e o Facebook, o LinkedIn adiciona um certo nível de profissionalismo a uma empresa.

O LinkedIn também possui positividade. Como os usuários querem construir pontes (em vez de queimá-las), recomenda-se recomendações positivas em vez de críticas negativas. As críticas, se houver, são geralmente construtivas e gentis.

Uma página de mídia social aparecerá com mais frequência nos resultados de pesquisa do Google se houver muita atividade nessa página. Essa atividade aumenta “um potencial para links”, uma audiência e promoção. Portanto, deve haver atividade significativa para que o perfil do LinkedIn de uma empresa chegue ao topo dos resultados.

Kylee Lessard, gerente de marketing de produtos do LinkedIn, sugeriu o uso de palavras-chave de SEO para atrair mais atenção do Google para uma página do LinkedIn. Isso inclui incorporar “palavras-chave em seu slogan”, vincular seu site e incluir sua visão, missão, valores, posicionamento, slogan e produtos.

Gerenciamento de reputação do Instagram

Quando se trata de recursos visuais, o Instagram é a plataforma principal. Embora o Instagram não possa compartilhar links externos em suas postagens como Facebook, LinkedIn ou Twitter, seus recursos visuais fornecem estímulo constante para seus usuários. A utilização do recurso “link na bio” pode continuar a redirecionar o tráfego da web para o site de uma empresa e também pode ser uma das maneiras mais rápidas de aumentar o público de uma empresa.

Como todas as plataformas de mídia social, as empresas podem maximizar seu crescimento no Instagram ouvindo o feedback do público. O Instagram Insights explica quanta exposição e engajamento uma postagem recebeu. O conteúdo com a melhor proporção de engajamento para visualizações é o conteúdo que seus seguidores mais gostam.

Os insights também podem dizer quando seus seguidores estão online. Você pode começar com esses horários como recomendações, mas certifique-se de observar as curtidas e comentários finais. Ao escolher horários e dias de teste (por exemplo, domingo às 13h EST e sexta-feira às 15h EST), postar conteúdo semelhante e analisar os resultados ao longo do tempo, você pode determinar quais horários do dia obtêm os melhores resultados.

Isto é apenas o começo

Espero que essa visão geral das mídias sociais e SEO possa ajudar a melhorar o gerenciamento da reputação do seu negócio e eliminar o feedback negativo online. No entanto, há muito mais para cultivar uma sólida reputação online. O gerenciamento consistente de avaliações negativas, filtrando comentários falsos, aumentando sua presença online e gerando um incentivo para avaliações positivas é um processo contínuo.

Não há nada de errado em desenvolver uma forte estratégia de marketing online orgânico. No entanto, se você quiser se aprofundar nas opções pagas, confira os serviços da SEO Design Chicago aqui. E não se esqueça de ler estas dicas para responder a críticas negativas!