Manajemen Reputasi Bisnis

Diterbitkan: 2022-02-01

Daftar isi

Mengapa Bisnis Anda Membutuhkan Manajemen Reputasi

Dalam bisnis, citra adalah segalanya. Ulasan yang baik membawa lebih banyak pelanggan. Pada titik tertentu, ulasan pelanggan yang buruk akan muncul, dan saat itulah Anda membutuhkan strategi manajemen reputasi bisnis.

Tapi apa itu manajemen reputasi bisnis? Istilah jenis mendefinisikan dirinya sendiri. Mirip dengan humas, manajer reputasi secara khusus mengontrol dan mengawasi citra dan kehadiran perusahaan.

Namun, publisitas bukanlah reputasi — meskipun reputasi berada di bawah payungnya. Jika Anda ingin menjual produk, publisitas yang buruk bisa menjadi publisitas yang baik. Namun, jika Anda hanya ingin fokus memperbaiki reputasi negatif, bisnis Anda memerlukan pengendalian kerusakan. Pertanyaan selanjutnya adalah bagaimana.

Manajemen Reputasi Online

Dengan teknologi saat ini, media dan berita dapat menyebar lebih cepat dari sebelumnya. Media sosial, berita internet, dan situs ulasan online semuanya memainkan peran penting dalam kehadiran online bisnis.

Meskipun semua media yang tersedia untuk publisitas juga tersedia untuk Anda (dari mulut ke mulut, televisi, radio), internet adalah tempat terbaik untuk memulai. Menurut StatusLabs, 85% konsumen mempercayai ulasan online sebanyak rekomendasi pribadi. Internet juga lebih mudah diakses daripada media lain, dan Edelman Trust Barometer 2017 menunjukkan bahwa 59% responden di seluruh dunia mempercayai mesin pencari online daripada editor manusia.

Ada banyak cara untuk mengatasi kehadiran online bisnis.

Perusahaan Manajemen Reputasi Mesin Pencari

Optimisasi mesin pencari, atau SEO, adalah dasar untuk reputasi online yang baik. SEO melibatkan "metode yang digunakan untuk meningkatkan peringkat atau frekuensi situs web dalam hasil yang dikembalikan oleh mesin pencari ..." Dengan kata lain, SEO mencoba membuat situs web atau posting bisnis muncul sedekat mungkin dengan daftar teratas Google (atau pencarian lainnya). mesin) mungkin.

Biasanya, tujuan SEO adalah untuk "memaksimalkan lalu lintas pengguna ke situs," atau mendapatkan pengunjung situs web sebanyak mungkin. Namun, dalam hal manajemen reputasi bisnis, SEO sedikit berbeda. Sementara tujuan untuk mendapatkan pengunjung situs web tetap relatif sama, ada tujuan tambahan untuk menghapus hasil pencarian negatif.

Katakanlah seorang pengguna mencari bisnis di Google, dan pada halaman pertama, mereka menemukan hasil yang berkisar pada skandal baru-baru ini. Pengguna tersebut cenderung tidak membeli dari bisnis tersebut. Namun, dengan SEO, perusahaan itu dapat mendorong berita skandal mereka ke belakang hasil mereka dengan menghadirkan berita dan ulasan yang lebih baik. Jika posting dan halaman dengan lebih banyak umpan balik positif mendapatkan lebih banyak klik, mereka akan muncul sebelum umpan balik negatif.

Ada beberapa layanan manajemen reputasi mesin pencari yang dapat memengaruhi hasil ini. Desain SEO Chicago, misalnya, menggunakan pengaruh pelengkapan otomatis, gambar positif, audit SEO, dan SEO di luar halaman untuk memperbaiki reputasi mesin pencari.

Selain menyewa perusahaan luar untuk melakukan layanan pemasaran ini, ada beberapa langkah yang dapat diambil perusahaan untuk meningkatkan hasil mesin pencari mereka secara organik.

Posting Lebih Banyak Konten Berkualitas!

Semakin banyak posting yang dibuat bisnis Anda, semakin baik! Mengeposkan banyak konten secara strategis dapat membantu perusahaan menyingkirkan berita negatif dalam hasil pencarian.

Ada beberapa alasan untuk ini. Pertama, Google memprioritaskan konten baru daripada konten lama. Orang lebih suka membaca artikel terbaru. Lagi pula, berita berubah setiap hari, dan informasi dari beberapa hari yang lalu mungkin tidak seakurat informasi dari hari ini.

Pada saat yang sama, Google juga menyukai relevansi. Di masa lalu, saya telah menulis banyak artikel tentang satu kata kunci sehingga atasan saya bisa menjadi lebih baik terkait dengan topik tersebut. Pada gilirannya, artikel saya telah muncul di halaman pertama dan kedua dari kata kunci yang ditargetkan tersebut.

Misalnya, Vogue dikaitkan dengan topik fesyen, sehingga mereka lebih cenderung mendapat peringkat untuk kata kunci “Met Gala” daripada Ford Motor Company. Namun, katakanlah Ford ingin berekspansi ke industri fesyen. Semakin banyak Ford memposting tentang mode, semakin besar kemungkinan mereka akan dikaitkan dengan topik itu dan semakin tinggi peringkatnya ketika memposting artikel tentang "Met Gala."

Dalam hal manajemen reputasi bisnis, jika sebuah perusahaan memulai banyak pemasaran konten yang terkait dengan topik tertentu, peringkatnya akan lebih tinggi untuk kata kunci tersebut dan mengalahkan berita terkait lainnya.

Namun, relevansi dan kebaruan tidak dapat menjamin posisi teratas pada hasil pencarian. Artikel populer dari The New York Times kemungkinan akan mendapat peringkat lebih tinggi daripada posting blog bisnis. Dibutuhkan konsistensi dari waktu ke waktu dan manajemen reputasi mesin pencari tambahan untuk lebih meningkatkan peluang ini.

Perkuat Situs Web Anda!

Masalah situs web, seperti tautan rusak, adalah beberapa masalah paling sederhana namun paling menonjol untuk diperbaiki. Ini sangat penting dalam manajemen reputasi bisnis kecil, karena perusahaan cenderung memiliki tim teknis yang lebih kuat yang mencegah masalah ini terjadi.

Jika sebuah artikel di situs web bisnis lokal tertaut ke entri blog yang dihapus, tautan tersebut menjadi tidak valid. Untuk mesin pencari, tautan rusak ini membatalkan otoritas situs web itu. Memeriksa ulang artikel lama dan menghapus tautan yang rusak akan membantu memperkuat otoritas itu dan meningkatkan peluang posting blog naik di hasil pencarian. Itu juga membuat situs web lebih profesional bagi pengunjung dan klien!

Desain SEO Chicago juga merekomendasikan penggunaan tautan internal di seluruh konten Anda. Tautan internal ini, atau tautan ke halaman lain di situs web yang sama, juga dapat memperkuat otoritas halaman bisnis.

Tambahkan Teks Alternatif!

Gambar dan kata-kata tidak saling eksklusif! Teks alternatif dapat muncul saat gambar tidak dimuat sepenuhnya di situs web, dan juga dapat dibacakan atau diterjemahkan untuk penyandang disabilitas seperti tunanetra. Teks alternatif ini harus ditulis oleh seorang kontributor dan biasanya menggambarkan gambar yang disisipkan ke dalam artikel.

Bisnis tidak hanya harus menggunakan teks alternatif sebagai cara untuk memasukkan kata kunci mereka, tetapi mereka juga harus menggunakan teks alternatif untuk anggota demografis mereka dengan disabilitas! Ini lebih inklusif dan memberikan keunggulan dalam SEO.

Manajemen Media Sosial

Di luar strategi SEO langsung, media sosial adalah komponen besar dari reputasi online bisnis. Mengelola akun media sosial Anda dengan benar juga dapat membantu dalam manajemen mesin telusur dan memberi pengunjung ide bagus tentang perusahaan tersebut.

Taktik dasar media sosial terus diterapkan. Posting secara konsisten, pada waktu yang tepat, dan dengan konten yang tepat selalu penting. SEO Design Chicago memiliki beberapa rekomendasi untuk menggunakan Facebook, Twitter, LinkedIn, dan Instagram yang sesuai untuk meningkatkan kehadiran online Anda.

Manajemen Reputasi Facebook

Untuk restoran, halaman Facebook adalah cara yang bagus bagi pengguna untuk meninggalkan ulasan sambil tetap mengikuti perkembangan posting perusahaan. Karena itu, halaman Facebook restoran akan sering muncul di halaman pertama hasil pencarian Google.

Ini adalah berita bagus untuk manajemen reputasi bisnis kecil, karena dapat mengarahkan lalu lintas ke pos yang dapat disaring dan dikendalikan oleh perusahaan Anda! (Itu juga dapat mengalahkan hasil dengan ulasan negatif.) Situs web seperti Yelp tidak mengizinkan perusahaan untuk mengontrol ulasan yang tersisa di halaman mereka.

Meskipun ini bagus untuk konsumen, itu tidak terlalu bagus untuk perusahaan yang mencoba memperbaiki reputasi yang rusak. Ada beberapa masalah lain yang mengkhawatirkan dengan Yelp juga, seperti ulasan palsu atau tersembunyi.

Facebook adalah untuk semua perusahaan, tetapi restoran, atau usaha kecil lainnya yang menyediakan makanan, terutama harus dimulai dengan halaman Facebook. Gunakan analitik Facebook atau aplikasi pihak ketiga untuk menguji postingan mana yang mendapatkan respons terbaik (dan pada waktu tertentu). Dan jika Anda mendapatkan ulasan negatif, gunakan tips ini untuk menanggapi dan melindungi kredibilitas bisnis Anda.

Manajemen Reputasi Twitter

Twitter telah mengembangkan reputasi yang agak berlebihan sebagai platform "beracun". Bagi banyak pengguna, ini terkenal dengan drama, "batalkan budaya", dan hal-hal negatif.

Namun, Twitter adalah platform yang sangat berguna dan populer untuk banyak bisnis — terutama yang besar. Wendy's dan McDonald's terkenal dengan humor Twitter mereka. Ketika Anda Google perusahaan besar seperti Party City, Twitter mereka biasanya muncul sebelum halaman Facebook, YouTube, atau Instagram mereka.

Dengan manajemen reputasi bisnis, semua media sosial — terutama Twitter — menjadi pedang bermata dua. Menumbuhkan halaman Twitter Anda dapat menghilangkan pers negatif di mesin pencari. Namun, Twitter juga dapat menghasilkan banyak ulasan negatif terhadap bisnis Anda di dalam platform.

Ketika datang ke Twitter, berhati-hatilah. Posting secara konsisten dapat memberikan bisnis Anda banyak eksposur, tetapi cobalah untuk tidak terjebak dalam pertempuran Twitter. Lebih sulit untuk menanggapi ulasan negatif dengan hanya 280 karakter.

Manajemen Reputasi LinkedIn

Untuk perusahaan dengan penekanan pada jaringan, investasi, atau konsultasi, LinkedIn adalah platform yang hebat. Seiring dengan eksposur dan manfaat SEO yang sama dengan Twitter dan Facebook, LinkedIn menambahkan tingkat profesionalisme tertentu ke perusahaan.

LinkedIn juga menawarkan kepositifan. Karena pengguna ingin membangun jembatan (daripada membakarnya), rekomendasi positif lebih dianjurkan daripada ulasan negatif. Kritik, jika ada, biasanya bersifat membangun dan lembut.

Halaman media sosial akan lebih sering muncul di hasil pencarian Google jika ada banyak aktivitas di halaman tersebut. Aktivitas ini menumbuhkan “potensi link”, audiens, dan promosi. Oleh karena itu, harus ada aktivitas yang signifikan agar profil LinkedIn bisnis naik ke puncak hasil.

Kylee Lessard, seorang manajer pemasaran produk di LinkedIn, menyarankan menggunakan kata kunci SEO untuk mendapatkan lebih banyak perhatian halaman LinkedIn dari Google. Ini termasuk memasukkan “kata kunci dalam tagline Anda”, menautkan situs web Anda, dan termasuk visi, misi, nilai, pemosisian, tagline, dan produk Anda.

Manajemen Reputasi Instagram

Ketika datang ke visual, Instagram adalah platform masuk. Sementara Instagram tidak dapat membagikan tautan luar di posnya seperti Facebook, LinkedIn, atau Twitter, visualnya memberikan stimulus konstan bagi penggunanya. Memanfaatkan fitur "tautan di bio" dapat terus mengarahkan lalu lintas web ke situs web bisnis, dan juga dapat menjadi salah satu cara tercepat untuk menumbuhkan audiens bisnis.

Seperti semua platform media sosial, perusahaan dapat memaksimalkan pertumbuhan Instagram mereka dengan mendengarkan umpan balik audiens. Instagram Insights menjelaskan berapa banyak eksposur dan keterlibatan yang diterima sebuah pos. Konten dengan rasio keterlibatan dan penayangan terbaik adalah konten yang paling disukai pengikut Anda.

Wawasan juga dapat memberi tahu Anda saat pengikut Anda online. Anda dapat memulai dengan waktu ini sebagai rekomendasi, tetapi pastikan untuk melihat suka dan komentar terakhir. Dengan memilih waktu dan hari pengujian (misalnya, Minggu pukul 13.00 EST dan Jumat pukul 15.00 EST), memposting konten serupa, dan menganalisis hasil dari waktu ke waktu, Anda dapat menentukan jam berapa dalam sehari untuk mendapatkan hasil terbaik.

Ini Baru Awal

Semoga ikhtisar media sosial dan SEO ini dapat membantu meningkatkan manajemen reputasi bisnis Anda dan menghilangkan umpan balik negatif online. Namun, ada lebih banyak lagi untuk menumbuhkan reputasi online yang solid. Manajemen ulasan negatif yang konsisten, menyaring komentar palsu, menumbuhkan kehadiran online Anda, dan menghasilkan insentif untuk ulasan positif adalah proses yang berkelanjutan.

Tidak ada yang salah dengan mengembangkan strategi pemasaran online organik yang kuat. Namun, jika Anda ingin mempelajari opsi berbayar, lihat layanan SEO Design Chicago di sini. Dan jangan lupa untuk membaca tips ini untuk menanggapi ulasan negatif!