商業信譽管理

已發表: 2022-02-01

為什麼您的企業需要聲譽管理

談到商業，形象就是一切。好的評論會帶來更多的客戶。在某些時候，糟糕的客戶評論會浮出水面，這就是您需要商業信譽管理策略的時候。

但什麼是商業信譽管理？術語種類定義了自己。與公關人員類似，聲譽經理專門控制和監督公司的形象和存在。

然而，宣傳不是聲譽——即使聲譽屬於它的“保護傘”。如果你想賣一個產品，一些不好的宣傳可能是好的宣傳。但是，如果您只想專注於修復您的負面聲譽，您的企業需要一些損害控制。下一個問題是如何。

在線聲譽管理

借助當今的技術，媒體和新聞可以比以往更快地傳播。社交媒體、互聯網新聞和在線評論網站都在企業的在線形像中發揮著重要作用。

儘管您也可以使用所有可供公關人員使用的媒體（口碑、電視、廣播），但互聯網是最好的起點。根據 StatusLabs 的數據，85% 的消費者對在線評論的信任程度不亞於個人推薦。互聯網也比其他媒體更容易訪問，2017 年愛德曼信任晴雨表顯示，全球 59% 的受訪者信任在線搜索引擎而不是人工編輯。

有很多方法可以解決企業的在線形象。

搜索引擎聲譽管理公司

搜索引擎優化或 SEO 是良好在線聲譽的基礎。搜索引擎優化涉及“用於提高網站在搜索引擎返回的結果中的排名或頻率的方法......”換句話說，搜索引擎優化試圖使企業的網站或帖子出現在谷歌列表（或任何其他搜索發動機）盡可能。

通常，SEO 的目標是“最大限度地提高網站的用戶流量”，或者盡可能多地獲得網站訪問者。但是，在商業信譽管理方面，SEO 略有不同。雖然獲得網站訪問者的目標相對保持不變，但還有一個額外的目標是刪除負面搜索結果。

假設用戶在 Google 上搜索一家企業，在首頁上，他們找到了與最近的醜聞相關的結果。該用戶不太可能從該企業購買。但是，通過 SEO，該公司可以通過提出更好的新聞和評論，將醜聞的消息推到結果的後面。如果具有更多正面反饋的帖子和頁面獲得更多點擊，它們將出現在負面反饋之前。

有多種搜索引擎聲譽管理服務可以影響這些結果。例如，芝加哥 SEO 設計公司使用自動完成影響、正面圖像、SEO 審計和頁外 SEO 來修復搜索引擎聲譽。

除了聘請外部公司來執行這些營銷服務外，公司還可以採取一些步驟來有機地改善他們的搜索引擎結果。

發布更多優質內容！

您的企業發布的帖子越多越好！戰略性地發布大量內容可以幫助公司在搜索結果中排除負面新聞。

這有幾個原因。首先，谷歌優先考慮新內容而不是舊內容。人們更喜歡閱讀最近的文章。畢竟，新聞每天都在變化，幾天前的信息可能不如今天的信息準確。

同時，谷歌也喜歡相關性。過去，我寫了大量關於一個關鍵字的文章，以便我的雇主可以更好地與這些主題相關聯。反過來，我的文章也出現在這些目標關鍵詞的第一頁和第二頁上。

例如，Vogue 與時尚主題相關聯，因此與福特汽車公司相比，他們更有可能對關鍵字“Met Gala”進行排名。但是，假設福特想進軍時尚行業。福特關於時尚的帖子越多，他們就越有可能與該主題相關聯，並且在發布有關“Met Gala”的文章時排名越高。

在商業信譽管理方面，如果一家公司開始大量與某個主題相關的內容營銷，它將在這些關鍵詞上排名更高，並擊敗其他相關新聞。

但是，相關性和新穎性並不能保證在搜索結果中佔據首位。來自《紐約時報》的熱門文章的排名可能會高於企業的博客文章。它需要隨著時間的推移保持一致性和額外的搜索引擎聲譽管理來進一步提高這些機會。

加強您的網站！

網站問題，如鍊接斷開，是一些最簡單但最突出的問題。這在小企業聲譽管理中尤為重要，因為企業往往擁有更強大的技術團隊來防止這些問題的發生。

如果本地企業網站上的文章鏈接到已刪除的博客文章，則該鏈接將失效。對於搜索引擎來說，這些損壞的鏈接會使該網站的權限失效。仔細檢查舊文章並刪除損壞的鏈接將有助於加強這種權威並增加博客文章在搜索結果中上升的機會。它還使網站對訪問者和客戶更加專業！

SEO Design Chicago 還建議在您的內容中使用內部鏈接。這些內部鏈接，或指向同一網站上其他頁面的鏈接，也可以增強業務頁面的權威性。

添加替代文本！

圖像和文字不是相互排斥的！當圖像未完全加載到網站上時，可能會出現替代文本，並且還可以為視力障礙等殘疾人大聲朗讀或翻譯。這些替代文本必須由貢獻者編寫，並且通常描述插入到文章中的圖像。

企業不僅應該使用替代文本作為插入關鍵字的一種方式，而且他們還絕對應該為他們的殘疾人口群體成員使用替代文本！它更具包容性，並在 SEO 中具有優勢。

社交媒體管理

在直接 SEO 策略之外，社交媒體是企業在線聲譽的重要組成部分。正確管理您的社交媒體帳戶還可以幫助管理搜索引擎，並使訪問者對公司的業務有一個很好的了解。

基本的社交媒體策略繼續適用。始終如一地在正確的時間發布正確的內容始終很重要。 SEO Design Chicago 有一些建議，可以相應地利用 Facebook、Twitter、LinkedIn 和 Instagram 來增強您的在線形象。

Facebook 聲譽管理

對於餐館來說，Facebook 頁面是用戶留下評論的好方法，同時還能及時了解公司的帖子。正因為如此，餐廳的 Facebook 頁面經常會出現在 Google 搜索結果的第一頁。

這對於小型企業聲譽管理來說是個好消息，因為它可以將流量引導到您的公司可以過濾和控制的帖子！（它也可以通過負面評論擊敗結果。）像 Yelp 這樣的網站不允許公司控制留在他們頁面上的評論。

雖然這對消費者有好處，但對於試圖修復受損聲譽的公司來說並不是那麼好。 Yelp 還有一些其他令人擔憂的問題，例如虛假或隱藏的評論。

Facebook 適用於所有公司，但餐館或其他提供食品的小企業尤其應該從 Facebook 頁面開始。使用 Facebook 分析或第三方應用程序來測試哪些帖子獲得最佳響應（以及在什麼時間）。如果您收到任何負面評論，請使用這些提示來回應並保護您的企業的信譽。

Twitter 聲譽管理

Twitter 作為一個“有毒”的平台已經建立了一個有點誇張的名聲。對於許多用戶來說，它以戲劇性、“取消文化”和消極性而聞名。

然而，對於許多企業——尤其是大型企業來說，Twitter 是一個非常有用和流行的平台。溫迪和麥當勞因其 Twitter 幽默而臭名昭著。當您在 Google 上搜索像 Party City 這樣的大公司時，他們的 Twitter 通常會出現在他們的 Facebook、YouTube 或 Instagram 頁面之前。

通過商業信譽管理，所有社交媒體——尤其是 Twitter——都是一把雙刃劍。擴大您的 Twitter 頁面可以消除搜索引擎中的負面新聞。但是，Twitter 也會在平台內對您的業務產生大量負面評論。

談到 Twitter，請小心謹慎。持續發帖可以讓你的企業獲得很多曝光率，但盡量不要捲入 Twitter 之戰。僅用 280 個字符就很難回應負面評論。

領英聲譽管理

對於重視網絡、投資或諮詢的公司來說，LinkedIn 是一個很好的平台。除了與 Twitter 和 Facebook 相同的曝光率和 SEO 優勢外，LinkedIn 還為公司增加了一定程度的專業性。

LinkedIn 還擁有積極的一面。因為用戶想要建立橋樑（而不是燒毀它們），所以鼓勵正面推薦而不是負面評論。批評，如果有的話，通常是建設性的和溫和的。

如果該頁面上有大量活動，則社交媒體頁面將更頻繁地出現在 Google 的搜索結果中。這項活動增加了“鏈接的潛力”、受眾和推廣。因此，必須有重要的活動才能使企業的 LinkedIn 個人資料上升到結果的頂部。

LinkedIn 的產品營銷經理 Kylee Lessard 建議使用 SEO 關鍵字來獲得 Google 對 LinkedIn 頁面的更多關注。這包括在你的標語中加入“關鍵詞”，鏈接你的網站，包括你的願景、使命、價值觀、定位、標語和產品。

Instagram 聲譽管理

談到視覺效果，Instagram 是首選平台。雖然 Instagram 無法在 Facebook、LinkedIn 或 Twitter 等帖子中分享外部鏈接，但它的視覺效果為其用戶提供了持續的刺激。利用“簡歷中的鏈接”功能可以繼續將網絡流量重定向到企業網站，這也是增加企業受眾的最快方式之一。

與所有社交媒體平台一樣，公司可以通過聽取觀眾的反饋來最大化他們的 Instagram 增長。 Instagram Insights 解釋了帖子收到的曝光率和參與度。參與度與觀看次數比例最高的內容是您的關注者最喜歡的內容。

Insights 還可以告訴您您的關注者何時在線。您可以從這些時間開始作為建議，但請務必查看最終的喜歡和評論。通過選擇測試時間和日期（例如，美國東部標準時間週日下午 1 點和周五美國東部標準時間下午 3 點），發布類似的內容，並隨著時間的推移分析結果，您可以確定一天中的哪些時間獲得最佳結果。

這僅僅是開始

希望這份對社交媒體和 SEO 的概述可以幫助改善您的商業聲譽管理並消除在線負面反饋。但是，要培養良好的在線聲譽還有很多工作要做。持續管理負面評論、過濾虛假評論、增加您的在線形像以及為正面評論產生激勵是一個持續的過程。

發展強大的有機在線營銷策略並沒有錯。但是，如果您想深入研究付費選項，請在此處查看 SEO Design Chicago 的服務。並且不要忘記閱讀這些回應負面評論的技巧！