デジタルマーケティングのROIを失う原因となる可能性のある4つの要因

公開: 2017-08-11

インパクトのあるデジタルマーケティングキャンペーンは、パズルを組み立てるようなものです。あなたのウェブサイト、SEO慣行、有料広告、ソーシャルメディアプレゼンス、および電子メールマーケティングはすべてパズルの重要な部分です。しかし、パズルの最後の最も重要な部分が欠落している場合、ビジネスを成長させるための主要な機会を失う可能性があります。

最後の部分は単純ですが、残りのすべての興奮の中で見落とされる可能性があります。ユーザーにサイトで何をしてもらいたいですか。

あなたはオンラインで強い第一印象を与え、潜在的な新規顧客があなたのサイトにいます–素晴らしいです！あなたはこれらのウェブサイトの訪問者を顧客に変えるあなた自身の方法を手に入れていますか？これらの常識的なリマインダーは、ユーザーと最終目標を念頭に置くのに役立ちます。

不明確な召喚状

私が販売で学んだ最初の教訓の1つは、単純です。販売を依頼することです。これは、売り込み中と同じようにWebサイトにも当てはまります。あなたのサイトは、次のステップがどうあるべきかを完全に明確にしていますか？

デジタルマーケティング担当者および消費者として、私はデザインのためにこの種の明確さを放棄する無数のWebサイトを見てきましたが、この2つは相互に排他的ではありません。あなたのサイトの目標を念頭に置いて、あなたはあなたの消費者が簡単に変換できるようにしますか？コンバージョン以外の何かに消費者を導いているあなたのサイトの要素はありますか？

コンバージョンの目標に応じて、考慮すべきその他の質問がいくつかあります。

あなたにとって最も重要な変換が電話である場合、あなたの電話番号はサイトの複数の場所で目立つようになっていますか？ 折り目の上ですか？大きくて大胆ですか？モバイルデバイスでクリック可能ですか？たとえば、携帯電話で夕食の予約をするレストランを検索していると、レストランのサイトにクリック可能な電話番号がないことがよくあります。そのため、クリックしてSERPに戻ります。電話。それは、代わりに別のレストランを見つける可能性を生み出すことだけです。
あなたは徒歩の交通に最も興味がありますか？ 住所がフッターの小さな文章に記載されているだけでなく、連絡先ページに隠されていないことを確認してください。これらは両方とも重要ですが、消費者がサイトにアクセスするとすぐに場所を簡単に見つけることができます。
あなたはあなたの最高のオファーを控えていますか？ あなたのビジネスは、独自の無料試用期間または相談を提供していますか？初めての購入者には割引がありますか？この情報はあなたのサイトで明確に強調されるべきです–控える理由はありません。

ユーザーフレンドリーなフォーム

フォームへの入力を楽しむ人は誰もいません。フォームについては賢くなりつつありますが、フォームのユーザーエクスペリエンスを再検討して、最適な完了率が得られるように微調整することをお勧めします。サイトのフォームを分析するときに尋ねる質問がいくつかあります。

最近、フォームの主要な要素をA / Bテストしましたか？ これには、フォームのページ位置、内容、およびフォーマットが含まれます。過去に最適化したことがあるとしても、学んだことに驚くかもしれません。
その情報はすべて実際に必要ですか？ 主にメールやテキストでクライアントとコミュニケーションを取っていますか？その場合、おそらく郵送先住所は必要ありません。特定の情報が必要な理由がない場合は、切り取ってみてください。取得した追加情報を実際に使用している場合でも、それはサイトに適しているのでしょうか、それとも、ブランドに不慣れな消費者に迷惑をかける可能性があるのでしょうか。
モバイル向けに最適化されていますか？ 最近では、これは交渉の余地がありません。フォームは垂直方向に配置され、ズームは不要で、大きなボタンが必要です。

リード応答時間が遅い

好むと好まざるとにかかわらず、私たちは即座に満足のいく中毒者になりました。スマートフォンと豊富な接続性により、忍耐力は不必要な美徳になっています。見込み顧客にフォームを送信したり、メールを送信したり、電話をかけたりすることがデジタルへの時間と投資の目標である場合、実際にリードを活用するのに十分な速さで対応する準備ができていますか？

たとえば、ちょうど今週、ジムのWebサイトで情報を問い合わせるフォームを送信しました。数分以内に、「私たちはあなたの電子メールを受け取りました、そしてすぐにもっと多くの情報で連絡するでしょう！」という機能を受け取りました。 Eメール。それは3日前でした。人生は忙しくなり、他のジムは彼らのサイトでより多くの情報を持っているか、より早く電話をかけ直すことができます、そしてちょうどそのように私は道に迷っています。

リードとの接触が成功する確率は、販売を終了することははるかに少なく、応答に数分以上かかる場合は指数関数的に低くなります。明らかに、それを迅速に対応できるとは限りません。次のオプションを検討してください。

あなたのウェブサイトは、あなたのビジネスにとって実際には意味をなさない行動の呼びかけを強調していますか？ クライアントと一緒にいて、1日のほとんどの時間、電話に出たり電話をかけ直したりできない場合は、電話番号をサイトの前面中央に配置しても意味がありません。
あなたが受け取る問い合わせのほとんどは、ほとんど同じいくつかの質問やトピックに関連していますか？ もしそうなら、どのようにあなたのサイトを活用してこの情報を提供したり、より明確に提供したりできますか？これには、時間、道順、価格設定、イベント、さらには料金計算ツールなどのツールが含まれる場合があります。 FAQページから始めることを検討してください。
アウトソーシングできるものですか？ あなたのビジネスによっては、入ってくるリードをフィールドするために他の誰かを雇うための強力なケースがあるかもしれません。

電話のプレゼンスが悪い

通話の追跡と録音は、デジタルマーケティングの優れたアトリビューションツールになる可能性がありますが、実際にその最大の価値が販売トレーニングであることが判明する場合もあります。私は、最強の販売員が電話での販売機会を完全に逃している（またはさらに悪いことに、潜在的な顧客にネガティブな体験を提供している）と聞いて驚いた多くのクライアントと協力してきました。

評価する通話録音があるかどうかに関係なく、次のことを実装して、非常に重要な通話中に苦労して稼いだリードが不必要に失われないようにすることを検討してください。

チームメンバーは、着信を中断または機会と考えていますか？ 潜在的な新規顧客であろうと不幸な現在の顧客であろうと、電話でのこれらのやり取りは、組織内のすべての人が実店舗の売り場の延長として見る必要があります。私は、最もネガティブなクライアントとの関係でさえ、卓越した電話のやりとりが好転するのを見てきました。
あなたのチームはあなたが実行しているすべてのマーケティングキャンペーンを知っていますか？ 実行しているマーケティングキャンペーン、広告の内容、Webサイトのスペシャルなどをチームに記入して、まとまりのあるカスタマーエクスペリエンスを作成してください。あなたのチームは、あなたの常連や口コミであなたのビジネスを見つけている人々とだけ話すことに慣れているかもしれません。デジタルマーケティングは、新しいオーディエンスがオンラインで見つけるのに最適な方法ですが、チームが新しいタイプの問い合わせを期待して準備していることが重要です。
電話のカスタマーサービス基準に明確な期待を設定しましたか？ 私は以前、アカウント管理チームを率いてきた長年の経験を経ても、顧客サービスのリマインダーのリストを自分のデスクに置いていたマネージャーで働いていました。彼女は実際にそれらを頻繁に参照していました。このようなリマインダーは、誰にとっても基本的すぎます。私はまた、一日中電話で過ごし、机に鏡を置いて笑顔を思い出させるベテランのアカウントマネージャーと協力しました。そうです、あなたは笑顔を聞くことができるからです。電話でカスタマーサービスに明確な期待を設定し、チームが成功する準備ができるように、このようなツールを提供します。

これらの質問を検討することで、Webサイトの訪問者のことを頭に入れ、最終的には新しい顧客関係の正しいトーンを設定するユーザーエクスペリエンスを向上させることができます。