Dijital Pazarlama Yatırım Getirisini Kaybetmenize Neden Olan 4 Faktör

Etkili bir dijital pazarlama kampanyası, bir bulmacayı bir araya getirmeye benziyor. Web siteniz, SEO uygulamalarınız, ücretli reklamcılık, sosyal medya varlığınız ve e-posta pazarlamanız, bulmacanın önemli parçalarıdır. Ancak, yapbozun son ve en önemli parçası eksikse, işinizi büyütmek için büyük bir fırsatı kaçırıyor olabilirsiniz.

Son parça basittir, ancak geri kalanının tüm heyecanında gözden kaçabilir: Kullanıcının sitenizde ne yapmasını istiyorsunuz?

Çevrimiçi olarak güçlü bir ilk izlenim bıraktınız ve sitenizde potansiyel yeni bir müşteri var - harika! Bu web sitesi ziyaretçilerini müşterilere dönüştürmek için kendi yönteminizi mi kullanıyorsunuz? Bu sağduyulu hatırlatıcılar, kullanıcıyı ve nihai hedefinizi aklınızda tutmanıza yardımcı olacaktır.

Anlaşılmayan Harekete Geçirici Mesajlar

Satış konusunda öğrendiğim ilk derslerden biri basit: Satış isteyin. Bu, satış konuşması sırasında olduğu kadar bir web sitesinde de geçerlidir. Siteniz bir sonraki adımın ne olması gerektiğini tamamen netleştiriyor mu?

Bir dijital pazarlamacı ve tüketici olarak, tasarım uğruna bu tür netlikten vazgeçen sayısız web sitesi gördüm, ancak ikisi birbirini dışlamaz. Sitenizin hedeflerini göz önünde bulundurarak, tüketicinizin dönüşüm gerçekleştirmesini kolaylaştırıyor musunuz? Sitenizde, tüketiciyi dönüşüm dışında bir şeye yönlendiren unsurlar var mı?

Dönüşüm hedeflerinize bağlı olarak göz önünde bulundurmanız gereken başka sorular da burada.

• Sizin için en önemli dönüşüm telefon aramalarıysa, telefon numaranız sitede birden fazla yerde öne çıkıyor mu? Katın üstünde mi? Büyük ve cesur mu? Bir mobil cihazda tıklanabilir mi? Örneğin, cep telefonumdan akşam yemeği rezervasyonu yapmak için restoran ararken, genellikle restoranların sitelerinde tıklanabilir bir telefon numarası olmadığını görüyorum ve bu da beni tıklama için SERP'e geri gönderiyor. aramak. Tek yaptığı, onun yerine farklı bir restoran bulma olasılığını yaratmak.
• En çok yaya trafiğiyle mi ilgileniyorsunuz? Fiziksel adresinizin yalnızca alt bilginizde küçük yazılarda bulunmadığından veya bir İletişim sayfasında gizlenmediğinden emin olun. Bunların ikisi de önemlidir, ancak tüketici sitenize ulaşır ulaşmaz konumunuzu bulmak kolay olmalıdır.
• En iyi tekliflerinizi geri çekiyor musunuz? İşletmeniz benzersiz bir ücretsiz deneme süresi veya danışmanlık sunuyor mu? İlk kez alacaklara indirim var mı? Bu bilgiler sitenizde açıkça vurgulanmalıdır - geri tutmak için hiçbir neden yoktur.

Kullanıcı Dostu Olmayan Formlar

Tam olarak hiç kimse formları doldurmaktan hoşlanmaz ve onlar hakkında daha akıllı hale gelsek de, optimum tamamlama oranı için ince ayar yapıldığından emin olmak için formlarınızdaki kullanıcı deneyimini her zaman yeniden ziyaret etmeye değer. Sitenizin formlarını analiz ederken sormanız gereken bazı sorular:

• Son zamanlarda formunuzun temel öğelerini A/B testi yaptınız mı? Bu, formunuzun sayfa konumunu, içeriğini ve biçimlendirmesini içerir. Geçmişte optimize etmiş olsanız bile öğrendiklerinize şaşırabilirsiniz.
• Tüm bu bilgiler gerçekten gerekli mi? Müşterilerinizle ağırlıklı olarak e-posta ve metin yoluyla mı iletişim kuruyorsunuz? O zaman belki bir posta adresi gerekli değildir. Belirli bilgilere ihtiyaç duymanız için ikna edici bir neden yoksa, onu kesmeyi deneyin. Aldığınız ekstra bilgiyi gerçekten kullansanız bile, siteniz için uygun mu, yoksa markanıza yeni gelen tüketiciye müdahaleci gelmesi mümkün mü?
• Mobil optimize mi? Bu günlerde, bu pazarlık edilemez. Formunuz dikey olarak hizalanmalı, yakınlaştırma gerektirmemeli ve büyük düğmelere sahip olmalıdır.

Yavaş Müşteri Tepki Süresi

Beğenin ya da beğenmeyin, anlık zevk bağımlıları haline geldik. Akıllı telefonlar ve çok sayıda bağlantı, sabrı gereksiz bir erdem haline getirdi. Potansiyel bir müşterinin bir form göndermesini, bir e-posta göndermesini veya aramasını sağlamak, zamanınızın ve dijitale yaptığınız yatırımın amacıysa, potansiyel müşteriden gerçekten yararlanmak için yeterince hızlı yanıt vermeye hazır mısınız?

Örneğin, daha bu hafta bir spor salonunun web sitesinde bilgi isteyen bir form gönderdim. Birkaç dakika içinde "E-postanızı aldık ve yakında daha fazla bilgi için size ulaşacağız!" e-posta. 3 gün önceydi. Hayat meşgul olur, diğer spor salonları sitelerinde daha fazla bilgiye sahiptir veya daha hızlı geri ararlar ve tıpkı bunun gibi ben de kayıp bir ipucuyum.

Bir müşteri adayıyla başarılı bir şekilde iletişim kurma olasılığı, satışı kapatmak bir yana, yanıt vermesi birkaç dakikadan fazla sürerse katlanarak daha düşüktür. Açıkçası, bu kadar hızlı yanıt vermek her zaman mümkün değildir. Bu seçenekleri göz önünde bulundurun:

• Web siteniz, işletmeniz için gerçekten bir anlam ifade etmeyen harekete geçirici mesajlara vurgu yapıyor mu? Müşterilerle birlikteyseniz ve günün çoğunda telefona cevap veremiyor veya aramaları yanıtlayamıyorsanız, telefon numaranızı sitenizin önüne ve ortasına koymak muhtemelen mantıklı değildir.
• Aldığınız soruların çoğu çoğunlukla aynı birkaç soru veya konu ile mi ilgili? Öyleyse, bu bilgileri sağlamak için sitenizden nasıl yararlanabilirsiniz veya daha açık bir şekilde sunabilirsiniz? Bu, saatleri, yol tariflerini, fiyatlandırmayı, etkinlikleri ve hatta oran hesaplayıcıları gibi araçları içerebilir. Bir SSS sayfasıyla başlamayı düşünün.
• Dışarıdan temin edebileceğiniz bir şey mi? İşletmenize bağlı olarak, gelen potansiyel müşteriler için başka birini işe almak için güçlü bir neden olabilir.

Kötü Telefon Varlığı

Çağrı izleme ve kaydetme, dijital pazarlama için harika bir ilişkilendirme aracı olabilir, ancak bazen en büyük değeri aslında satış eğitimidir. En güçlü satış ortaklarının telefondaki satış fırsatlarını tamamen kaçırdığını (veya daha kötüsü, potansiyel müşteri için olumsuz bir deneyim sağlayarak) duyunca şaşıran birçok müşteriyle çalıştım.

Değerlendirmeniz gereken arama kayıtlarınız olsun ya da olmasın, bu çok önemli telefon görüşmesi sırasında zor kazanılan olası satışların gereksiz yere kaybolmamasını sağlamak için aşağıdakileri uygulamayı düşünün.

• Ekip üyeleriniz gelen aramaları bir kesinti olarak mı yoksa bir fırsat olarak mı düşünüyor? Potansiyel bir yeni müşteri veya mutsuz bir mevcut müşteri olsun, telefondaki bu etkileşimler, kuruluşunuzdaki herkes tarafından gerçek zamanlı satış zemininizin bir uzantısı olarak görülmelidir. Olağanüstü telefon etkileşimlerinin en olumsuz müşteri ilişkilerini bile tersine çevirdiğini gördüm.
• Ekibiniz yürüttüğünüz tüm pazarlama kampanyalarından haberdar mı? Tutarlı bir müşteri deneyimi oluşturmak için ekibinizi, yürüttüğünüz pazarlama kampanyaları, reklamlarınızın söyledikleri, web sitesindeki özel ürünler vb. hakkında bilgilendirdiğinizden emin olun. Ekibiniz, yalnızca düzenli çalışanlarınızla veya işinizi kulaktan kulağa bulan kişilerle konuşmaya alışmış olabilir. Dijital pazarlama, yeni bir hedef kitle tarafından çevrimiçi olarak bulunmanın harika bir yoludur, ancak ekibinizin yeni tür sorgular için beklemesi ve bunlara hazırlıklı olması önemlidir.
• Telefonda müşteri hizmetleri standartları için net beklentiler belirlediniz mi? Eskiden, hesap yönetimi ekiplerine liderlik etme konusundaki yılların deneyiminden sonra bile masasında müşteri hizmetleri hatırlatıcılarının bir listesini tutan bir yönetici için çalışıyordum - ve aslında onlara sık sık atıfta bulunurdu! Bunun gibi hatırlatmalar hiç kimse için çok basit. Ayrıca bütün gününü telefonda geçiren ve gülümsemelerini hatırlatmak için masalarında ayna tutan deneyimli hesap yöneticileriyle de çalıştım - çünkü evet, bir gülümseme duyabilirsiniz. Telefonda müşteri hizmetleri için net beklentiler belirleyin ve ekibinizin başarıya hazır olması için buna benzer araçlar sağlayın.

Bu soruları düşünmek, web sitesi ziyaretçinizin zihnine kendinizi koymanıza ve nihayetinde yeni bir müşteri ilişkisi için doğru tonu belirleyen gelişmiş bir kullanıcı deneyimi oluşturmanıza yardımcı olabilir.