4 Faktor Yang Mungkin Menyebabkan Anda Kehilangan ROI Pemasaran Digital

Kampanye pemasaran digital yang berdampak bisa seperti menyusun teka-teki. Situs web Anda, praktik SEO, iklan berbayar, kehadiran media sosial, dan pemasaran email adalah bagian penting dari teka-teki. Namun, jika bagian terakhir dan terpenting dari teka-teki itu hilang, Anda bisa kehilangan peluang besar untuk mengembangkan bisnis Anda.

Bagian terakhir sederhana, tetapi dalam semua kegembiraan sisanya, dapat diabaikan: Apa yang Anda ingin pengguna lakukan di situs Anda?

Anda telah membuat kesan pertama yang kuat secara online dan calon pelanggan baru ada di situs Anda – hebat! Apakah Anda menghalangi cara Anda sendiri untuk mengubah pengunjung situs web ini menjadi pelanggan? Pengingat akal sehat ini akan membantu Anda mengingat pengguna dan tujuan akhir Anda.

Ajakan Bertindak Tidak Jelas

Salah satu pelajaran pertama yang saya pelajari dalam penjualan adalah sederhana: Mintalah penjualan. Ini sama benarnya di situs web seperti selama promosi penjualan. Apakah situs Anda memperjelas apa langkah selanjutnya yang harus dilakukan?

Sebagai pemasar digital dan konsumen, saya telah melihat banyak situs web yang mengabaikan kejelasan semacam ini demi desain, tetapi keduanya tidak saling eksklusif. Dengan mengingat tujuan situs Anda, apakah Anda memudahkan konsumen untuk berkonversi? Apakah ada elemen situs Anda yang mengarahkan konsumen ke sesuatu selain konversi?

Berikut adalah beberapa pertanyaan lain yang perlu dipertimbangkan, bergantung pada sasaran konversi Anda.

• Jika konversi terpenting bagi Anda adalah panggilan telepon, apakah nomor telepon Anda menonjol di situs di banyak tempat? Apakah di paro atas? Apakah besar dan tebal? Apakah dapat diklik di perangkat seluler? Misalnya, ketika saya mencari restoran untuk membuat reservasi makan malam di ponsel saya, saya sering menemukan bahwa restoran tidak memiliki nomor telepon yang dapat diklik di situs mereka, yang mengirim saya kembali ke SERP untuk klik-untuk- panggilan. Yang saya lakukan hanyalah menciptakan kemungkinan bahwa saya akan menemukan restoran lain sebagai gantinya.
• Apakah Anda paling tertarik dengan lalu lintas pejalan kaki? Pastikan alamat fisik Anda tidak hanya ditemukan dalam tulisan kecil di footer Anda atau disembunyikan di halaman Kontak. Keduanya penting, tetapi lokasi Anda harus mudah ditemukan segera setelah konsumen mencapai situs Anda.
• Apakah Anda menahan tawaran terbaik Anda? Apakah bisnis Anda menawarkan periode uji coba atau konsultasi gratis yang unik? Apakah ada diskon untuk pembeli pertama? Informasi ini harus ditekankan dengan jelas di situs Anda – tidak ada alasan untuk menahan diri.

Formulir Tidak Ramah Pengguna

Tidak ada orang yang suka mengisi formulir, dan meskipun kami semakin pintar tentangnya, selalu ada baiknya meninjau kembali pengalaman pengguna pada formulir Anda untuk memastikannya disesuaikan untuk tingkat penyelesaian yang optimal. Berikut adalah beberapa pertanyaan untuk diajukan saat menganalisis formulir situs Anda:

• Sudahkah Anda menguji A/B elemen kunci formulir Anda baru-baru ini? Ini termasuk posisi halaman, isi dan format formulir Anda. Anda mungkin terkejut dengan apa yang Anda pelajari, bahkan jika Anda telah mengoptimalkannya di masa lalu.
• Apakah semua informasi itu benar-benar diperlukan? Apakah Anda terutama berkomunikasi dengan klien Anda melalui email dan teks? Maka mungkin alamat surat tidak diperlukan. Jika tidak ada alasan kuat mengapa Anda membutuhkan informasi tertentu, coba hentikan. Bahkan jika Anda benar-benar menggunakan informasi tambahan yang Anda peroleh, apakah itu sesuai untuk situs Anda, atau mungkinkah informasi itu mengganggu konsumen yang baru mengenal merek Anda?
• Apakah ini dioptimalkan untuk seluler? Hari-hari ini, ini tidak bisa dinegosiasikan. Formulir Anda harus disejajarkan secara vertikal, tidak perlu diperbesar dan memiliki tombol besar.

Waktu Respons Timbal Lambat

Suka atau tidak, kita telah menjadi pecandu gratifikasi instan. Ponsel pintar dan konektivitas yang melimpah menjadikan kesabaran sebagai kebajikan yang tidak perlu. Jika mendapatkan pelanggan potensial untuk mengirimkan formulir, mengirim email, atau menelepon adalah tujuan waktu dan investasi Anda dalam digital, apakah Anda siap untuk merespons dengan cukup cepat untuk benar-benar memanfaatkan prospek?

Sebagai contoh, minggu ini saya mengirimkan formulir menanyakan informasi di situs web gym. Dalam beberapa menit, saya menerima jawaban ala kadarnya, “Kami telah menerima email Anda dan akan segera menghubungi lebih banyak informasi!” surel. Itu 3 hari yang lalu. Hidup menjadi sibuk, pusat kebugaran lain memiliki lebih banyak informasi di situs mereka atau lebih cepat untuk dihubungi kembali, dan begitu saja saya kehilangan petunjuk.

Peluang membuat kontak yang berhasil dengan prospek, apalagi menutup penjualan, secara eksponensial lebih rendah jika dibutuhkan lebih dari beberapa menit untuk merespons. Jelas tidak selalu mungkin untuk merespons secepat itu. Pertimbangkan opsi ini:

• Apakah situs web Anda menekankan ajakan bertindak yang sebenarnya tidak masuk akal untuk bisnis Anda? Jika Anda bersama klien dan tidak dapat menjawab telepon atau membalas panggilan hampir sepanjang hari, menempatkan nomor telepon Anda di depan dan di tengah situs Anda mungkin tidak masuk akal.
• Apakah sebagian besar pertanyaan yang Anda terima sebagian besar berhubungan dengan beberapa pertanyaan atau topik yang sama? Jika demikian, bagaimana Anda dapat memanfaatkan situs Anda untuk menyediakan informasi ini, atau memberikannya dengan lebih jelas? Ini dapat mencakup jam, petunjuk arah, harga, acara, atau bahkan alat seperti kalkulator tarif. Pertimbangkan untuk memulai dengan halaman FAQ.
• Apakah itu sesuatu yang Anda dapat outsourcing? Bergantung pada bisnis Anda, mungkin ada alasan kuat untuk mempekerjakan orang lain untuk mendapatkan prospek yang masuk.

Kehadiran Telepon yang Buruk

Pelacakan dan perekaman panggilan dapat menjadi alat atribusi yang hebat untuk pemasaran digital, tetapi terkadang nilai terbesarnya ternyata adalah pelatihan penjualan. Saya telah bekerja dengan banyak klien yang terkejut mendengar rekan penjualan terkuat mereka benar-benar kehilangan peluang penjualan di telepon (atau lebih buruk lagi, memberikan pengalaman negatif bagi calon pelanggan).

Apakah Anda memiliki rekaman panggilan untuk dinilai atau tidak, pertimbangkan untuk menerapkan hal berikut untuk memastikan bahwa prospek yang diperoleh dengan susah payah tidak hilang secara tidak perlu selama panggilan telepon yang sangat penting itu.

• Apakah anggota tim Anda menganggap panggilan masuk sebagai gangguan, atau sebagai peluang? Baik calon pelanggan baru atau pelanggan saat ini yang tidak bahagia, interaksi di telepon ini harus dilihat oleh semua orang di organisasi Anda sebagai perpanjangan lantai penjualan fisik Anda. Saya telah melihat interaksi telepon yang luar biasa membalikkan bahkan hubungan klien yang paling negatif.
• Apakah tim Anda mengetahui semua kampanye pemasaran yang Anda jalankan? Pastikan untuk mengisi tim Anda tentang kampanye pemasaran apa yang Anda jalankan, apa yang dikatakan iklan Anda, penawaran khusus di situs web, dll. untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang kohesif. Tim Anda mungkin terbiasa hanya berbicara dengan pelanggan tetap Anda atau orang yang menemukan bisnis Anda dari mulut ke mulut. Pemasaran digital adalah cara yang bagus untuk ditemukan secara online oleh audiens baru, tetapi penting bahwa tim Anda mengharapkan dan siap untuk jenis pertanyaan baru.
• Sudahkah Anda menetapkan harapan yang jelas untuk standar layanan pelanggan di telepon? Saya dulu bekerja untuk seorang manajer yang, bahkan setelah bertahun-tahun pengalaman memimpin tim manajemen akun, masih menyimpan daftar pengingat layanan pelanggan di mejanya – dan dia benar-benar akan sering merujuknya! Pengingat seperti ini terlalu mendasar bagi siapa pun. Saya juga pernah bekerja dengan manajer akun berpengalaman yang menghabiskan sepanjang hari di telepon dan masih menyimpan cermin di meja mereka untuk mengingatkan mereka agar tersenyum – karena ya, Anda dapat mendengar senyuman. Tetapkan harapan yang jelas untuk layanan pelanggan di telepon dan sediakan alat seperti ini agar tim Anda siap untuk sukses.

Memikirkan pertanyaan-pertanyaan ini dapat membantu Anda menempatkan diri Anda di benak pengunjung situs web Anda dan pada akhirnya menciptakan pengalaman pengguna yang lebih baik yang menetapkan nada yang tepat untuk hubungan pelanggan baru.