4 factori care vă pot determina să pierdeți rentabilitatea investiției în marketingul digital

O campanie de marketing digital de impact poate fi un pic ca asamblarea unui puzzle. Site-ul dvs., practicile SEO, publicitatea plătită, prezența în rețelele sociale și marketingul prin e-mail sunt toate părțile cheie ale puzzle-ului. Dar, dacă ultima și cea mai importantă piesă a puzzle-ului lipsește, ați putea pierde o oportunitate majoră de a vă dezvolta afacerea.

Ultima piesă este simplă, dar în toată entuziasmul din restul ei, poate fi trecută cu vederea: Ce vrei să facă utilizatorul pe site-ul tău?

Ai făcut o primă impresie puternică online și un potențial client nou este pe site-ul tău – grozav! Încercați să convertiți acești vizitatori site-ului în clienți? Aceste mementouri de bun simț vă vor ajuta să țineți cont de utilizator și de obiectivul final.

Îndemnuri neclare la acțiune

Una dintre primele lecții pe care le-am învățat în vânzări este simplă: Cere vânzarea. Acest lucru este la fel de adevărat pe un site web ca și în timpul unui argument de vânzare. Site-ul dvs. explică complet care ar trebui să fie următorul pas?

În calitate de marketer digital și de consumator, am văzut nenumărate site-uri web care renunță la acest tip de claritate de dragul designului, dar cele două nu se exclud reciproc. Ținând cont de obiectivele site-ului dvs., faceți mai ușor pentru consumatorul dvs. să convertească? Există elemente ale site-ului dvs. care conduc consumatorul către ceva în afară de o conversie?

Iată câteva alte întrebări de luat în considerare, în funcție de obiectivele dvs. de conversie.

• Dacă cea mai importantă conversie pentru dvs. sunt apelurile telefonice, numărul dvs. de telefon este vizibil pe site în mai multe locuri? Este deasupra pliului? Este mare și îndrăzneață? Se poate face clic pe un dispozitiv mobil? De exemplu, când caut restaurante pentru a face o rezervare la cină pe telefonul meu mobil, de multe ori constat că restaurantele nu au un număr de telefon pe care să se poată da clic pe site-ul lor, ceea ce mă trimite înapoi la SERP pentru clic-pentru- apel. Tot ceea ce fac este să creez posibilitatea ca în schimb să găsesc un alt restaurant.
• Sunteți cel mai interesat de traficul pietonal? Asigurați-vă că adresa dvs. fizică nu se găsește doar în scris mici în subsol sau ascunsă pe o pagină de contact. Ambele sunt importante, dar locația dvs. ar trebui să fie ușor de găsit de îndată ce consumatorul ajunge pe site-ul dvs.
• Vă rețineți cele mai bune oferte? Compania dvs. oferă o perioadă unică de probă gratuită sau o consultație? Există o reducere pentru cei care cumpără pentru prima dată? Aceste informații ar trebui să fie clar subliniate pe site-ul dvs. – nu există niciun motiv să vă rețineți.

Formulare neprietenoase pentru utilizator

Exact nimănui nu îi place să completeze formulare și, deși suntem mai deștepți în privința lor, merită întotdeauna să revizuim experiența utilizatorului pe formularele dvs. pentru a vă asigura că este ajustată pentru o rată optimă de completare. Iată câteva întrebări pe care trebuie să le puneți atunci când analizați formularele site-ului dvs.:

• Ați testat recent A/B elemente cheie ale formularului dvs.? Aceasta include poziția paginii, conținutul și formatarea formularului. S-ar putea să fii surprins de ceea ce înveți, chiar dacă ai optimizat în trecut.
• Toate aceste informații sunt într-adevăr necesare? Comunicați în principal cu clienții dvs. prin e-mail și text? Atunci poate că nu este necesară o adresă de corespondență. Dacă nu există un motiv convingător pentru care aveți nevoie de anumite informații, încercați să le eliminați. Chiar dacă folosiți într-adevăr informațiile suplimentare pe care le obțineți, este potrivită pentru site-ul dvs. sau este posibil să se simtă intruziv pentru consumatorul care este nou în marca dvs.?
• Este optimizat pentru mobil? În zilele noastre, acest lucru nu este negociabil. Formularul dvs. ar trebui să fie aliniat vertical, să nu necesite mărire și să aibă butoane mari.

Timp de răspuns lent

Ne place sau nu, am devenit drogați de gratificare instantanee. Telefoanele inteligente și abundența de conectivitate au făcut din răbdare o virtute inutilă. Dacă obiectivul timpului și al investiției dvs. în digital este atragerea unui potențial client să trimită un formular, să trimită un e-mail sau să sune, sunteți pregătit să răspundeți suficient de repede pentru a profita efectiv de lead-ul?

De exemplu, chiar săptămâna aceasta am trimis un formular pentru a solicita informații pe site-ul unei săli de sport. În câteva minute, am primit mesajul superficial „Am primit e-mailul dvs. și vă vom contacta cu mai multe informații în curând!” e-mail. Asta a fost acum 3 zile. Viața devine ocupată, alte săli de sport au mai multe informații pe site-ul lor sau sunt mai repede să sune înapoi și, la fel, sunt un lider pierdut.

Șansele de a intra în contact cu succes cu un client potențial, cu atât mai puțin de a încheia vânzarea, sunt exponențial mai mici dacă este nevoie de mai mult de doar câteva minute pentru a răspunde. Evident, nu este întotdeauna posibil să răspunzi atât de repede. Luați în considerare aceste opțiuni:

• Site-ul dvs. web pune accent pe îndemnuri care nu au sens pentru afacerea dvs.? Dacă sunteți alături de clienți și nu sunteți disponibil pentru a răspunde la telefon sau a reveni la apeluri în cea mai mare parte a zilei, probabil că nu are sens să puneți numărul de telefon pe site-ul dvs.
• Cele mai multe dintre întrebările pe care le primiți se referă în principal la aceleași câteva întrebări sau subiecte? Dacă da, cum vă puteți folosi site-ul pentru a furniza aceste informații sau pentru a le oferi mai clar? Acestea pot include ore, indicații de orientare, prețuri, evenimente sau chiar instrumente precum calculatoarele de tarife. Luați în considerare să începeți cu o pagină de întrebări frecvente.
• Este ceva ce poți externaliza? În funcție de afacerea dvs., ar putea exista un argument puternic pentru a angaja pe altcineva pentru a trimite clienții potențiali.

Prezență slabă a telefonului

Urmărirea și înregistrarea apelurilor pot fi un instrument excelent de atribuire pentru marketing digital, dar uneori cea mai mare valoare a sa se dovedește de fapt a fi instruirea în vânzări. Am lucrat cu mulți clienți care au fost surprinși să-și audă cei mai puternici asociați de vânzări ratând complet oportunitățile de vânzare la telefon (sau mai rău, oferind o experiență negativă pentru potențialul client).

Indiferent dacă aveți sau nu înregistrări de apeluri de evaluat, luați în considerare implementarea următoarelor măsuri pentru a vă asigura că clienții potențiali câștigați din greu nu se pierd în mod inutil în timpul acelui apel telefonic extrem de important.

• Membrii echipei dvs. se gândesc la apelurile primite ca la o întrerupere sau la o oportunitate? Fie că este un potențial client nou sau un client actual nemulțumit, aceste interacțiuni la telefon ar trebui să fie privite de toată lumea din organizația dvs. ca o extensie a nivelului dvs. de vânzări concret. Am văzut că interacțiunile telefonice remarcabile au întors chiar și cele mai negative relații cu clienții.
• Este echipa ta la curent cu toate campaniile de marketing pe care le derulezi? Asigurați-vă că vă informați echipa cu privire la campaniile de marketing pe care le desfășurați, ce spun anunțurile dvs., ofertele speciale de pe site-ul web etc. pentru a crea o experiență coerentă pentru clienți. Echipa ta poate fi obișnuită să vorbească doar cu obișnuiții tăi sau cu oamenii care îți găsesc afacerea prin cuvânt în gură. Marketingul digital este o modalitate excelentă de a fi găsit online de către un nou public, dar este important ca echipa dvs. să aștepte și să fie pregătită pentru noi tipuri de întrebări.
• Ați stabilit așteptări clare pentru standardele de servicii pentru clienți la telefon? Obișnuiam să lucram pentru un manager care, chiar și după ani de experiență în conducerea echipelor de gestionare a conturilor, încă ținea pe biroul ei o listă cu mementouri de serviciu pentru clienți – și de fapt se referea la ele des! Memento-uri ca acestea sunt prea de bază pentru nimeni. De asemenea, am lucrat cu manageri de conturi experimentați care au petrecut toată ziua la telefon și încă țineau oglinzi la birou pentru a le aminti să zâmbească – pentru că da, puteți auzi un zâmbet. Stabiliți așteptări clare pentru serviciul clienți la telefon și oferiți instrumente ca acestea, astfel încât echipa dvs. să fie pregătită pentru succes.

Gândirea la aceste întrebări vă poate ajuta să vă puneți în minte vizitatorul site-ului dvs. și, în cele din urmă, să creați o experiență de utilizator îmbunătățită, care stabilește tonul potrivit pentru o nouă relație cu clienții.