可能導致您失去數字營銷投資回報率的 4 個因素

已發表: 2017-08-11

一個有影響力的數字營銷活動有點像拼圖。您的網站、SEO 實踐、付費廣告、社交媒體存在和電子郵件營銷都是難題的關鍵部分。但是，如果缺少最後一個也是最重要的一塊拼圖，您可能會失去發展業務的重要機會。

最後一部分很簡單，但在其餘部分的所有興奮中，可以忽略：您希望用戶在您的網站上做什麼？

您在網上給人留下了深刻的第一印象，並且您的網站上有潛在的新客戶——太棒了！您是否以自己的方式將這些網站訪問者轉化為客戶？這些常識提醒將幫助您牢記用戶和您的最終目標。

不明確的行動呼籲

我在銷售中學到的第一課很簡單：要求銷售。這在網站上和在銷售宣傳中一樣真實。您的網站是否完全清楚下一步應該做什麼？

作為數字營銷人員和消費者，我見過無數網站為了設計而放棄這種清晰度，但這兩者並不相互排斥。牢記您網站的目標，您是否讓您的消費者輕鬆轉換？除了轉換之外，您的網站是否有一些元素會引導消費者進行某些操作？

以下是一些需要考慮的其他問題，具體取決於您的轉化目標。

如果對您來說最重要的轉化是電話，您的電話號碼是否在網站上的多個位置顯眼？ 它在折疊之上嗎？它是大而大膽的嗎？是否可以在移動設備上點擊？例如，當我在手機上搜索餐廳進行晚餐預訂時，我經常發現餐廳的網站上沒有可點擊的電話號碼，這會將我發送回 SERP 以進行點擊-稱呼。所做的一切只是創造了我會找到一家不同餐廳的可能性。
您對人流量最感興趣嗎？ 確保您的實際地址不僅可以在頁腳中的小字中找到，也不能隱藏在聯繫頁面上。這兩者都很重要，但是一旦消費者到達您的網站，您的位置應該很容易找到。
您是否拒絕接受最好的報價？ 您的企業是否提供獨特的免費試用期或諮詢？首次購買有折扣嗎？應在您的網站上明確強調此信息 - 沒有理由保留。

確實沒有人喜歡填寫表單，儘管我們對它們越來越了解，但始終值得重新審視表單上的用戶體驗，以確保對其進行微調以實現最佳完成率。以下是在分析您網站的表單時要問的一些問題：

您最近是否對錶單的關鍵元素進行了 A/B 測試？ 這包括表單的頁面位置、內容和格式。即使您在過去進行了優化，您也可能會對所學的內容感到驚訝。
所有這些信息實際上都是必要的嗎？ 您主要通過電子郵件和短信與客戶溝通嗎？那麼也許不需要郵寄地址。如果您需要某些信息沒有令人信服的理由，請嘗試將其刪除。即使您確實確實使用了獲得的額外信息，它是否適合您的網站，或者它是否可能會讓不熟悉您品牌的消費者感到打擾？
移動端優化了嗎？ 這些天來，這是沒有商量餘地的。您的表單應該垂直對齊，不需要縮放並且有大按鈕。

不管喜歡與否，我們已經成為即時滿足的癮君子。智能手機和豐富的連接性使耐心成為一種不必要的美德。如果讓潛在客戶提交表單、發送電子郵件或致電是您在數字化方面的時間和投資的目標，您是否準備好足夠快地響應以實際利用潛在客戶？

例如，就在本週，我提交了一份表格，在健身房的網站上查詢信息。幾分鐘後，我收到了敷衍的“我們已收到您的電子郵件，將盡快與您聯繫以提供更多信息！” 電子郵件。那是3天前。生活變得忙碌，其他體育館在他們的網站上有更多信息，或者可以更快地回電，就這樣我失去了領先優勢。

如果響應時間超過幾分鐘，與潛在客戶取得成功聯繫的機率，更不用說完成銷售了。顯然，並不總是能夠如此迅速地做出回應。考慮以下選項：

您的網站是否強調對您的業務沒有實際意義的號召性用語？ 如果您與客戶在一起，並且一天中的大部分時間都無法接聽電話或回電，那麼將您的電話號碼放在網站的前面和中央可能沒有意義。
您收到的大多數查詢是否主要與相同的幾個問題或主題有關？ 如果是這樣，您如何利用您的網站來提供這些信息，或者更清楚地提供它？這可以包括時間、路線、定價、事件，甚至是費率計算器等工具。考慮從常見問題頁面開始。
你可以外包嗎？ 根據您的業務，可能有充分的理由僱用其他人來處理傳入的潛在客戶。

電話跟踪和錄音可以成為數字營銷的一個很好的歸因工具，但有時它最大的價值實際上是銷售培訓。我曾與許多客戶合作，他們驚訝地聽到他們最強大的銷售助理完全錯過了電話銷售機會（或者更糟的是，為潛在客戶提供了負面體驗）。

無論您是否有通話錄音要評估，請考慮實施以下措施，以確保在非常重要的電話通話中不會不必要地丟失來之不易的潛在客戶。

您的團隊成員是否將來電視為乾擾或機會？ 無論是潛在的新客戶還是不滿意的現有客戶，組織中的每個人都應該將這些電話互動視為實體銷售場所的延伸。我已經看到出色的電話互動甚至可以扭轉最負面的客戶關係。
您的團隊是否了解您正在開展的所有營銷活動？ 確保讓您的團隊了解您正在運行的營銷活動、您的廣告內容、網站上的特價商品等，以創造有凝聚力的客戶體驗。您的團隊可能習慣於只與您的常客或通過口耳相傳找到您的業務的人交談。數字營銷是讓新受眾在網上找到的好方法，但重要的是您的團隊期待並為新類型的查詢做好準備。
您是否對電話中的客戶服務標准設定了明確的期望？ 我曾經為一位經理工作，即使在領導客戶管理團隊多年之後，她的辦公桌上仍然保留著一份客戶服務提醒清單——她實際上會經常提到它們！像這樣的提醒對於任何人來說都太基礎了。我還曾與經驗豐富的客戶經理一起工作，他們整天都在打電話，但辦公桌上仍然放著鏡子，提醒他們微笑——因為是的，你可以聽到微笑。為電話客戶服務設定明確的期望，並提供此類工具，以便您的團隊為成功做好準備。

考慮這些問題可以幫助您將自己置於網站訪問者的腦海中，並最終改善用戶體驗，為新的客戶關係設定正確的基調。