顧客満足度を高めるための5つの必須SaaSツール
公開: 2020-05-02ビジネスにおけるソーシャルメディアの役割を考えると、非常に頻繁に、そしてさまざまなニッチ市場で、口コミは多くのブランドや企業に有利な購入決定に影響を与えます。 勢いがピークに達すると、マーケティングチームが達成するために支払う金額よりも、メリットが大きくなり、改善される場合があります。
しかし、ここが難しい部分です。 顧客満足度がなければ、口コミの驚くべきメリットを体験することはできません。 彼らが満足していないのに、なぜあなたの顧客はあなたの製品/ブランドについて職場の友人や同僚に話す必要がありますか？
顧客満足度は、顧客の幸福度を測定し、不幸な顧客を特定するために使用される重要な指標です。 この点であなたの確率を上げるために、あなたはあなたの競争相手より積極的でなければなりません。
大規模な口コミを可能にすることを目的として、顧客満足度を高めるための最高のSaaSツールを採用しました。
下記のこれらのツールのプロアクティブな展開と統合を通じて、顧客体験と満足度についてより深い洞察を得ることができます。 さらに、これはあなたとあなたの顧客成功チームが最も重要な測定基準を測定して改善するのに役立ちます。 おそらく、これらのツールを機能させることで、解約率を下げ、顧客生涯価値（LTV）を高くし、経常収益（MRR）を増やすことも可能になります。
次に、以下のツールを確認してください。
あなたにおすすめ：スタートアップのインスピレーション：成功したトップ9のSaaSスタートアップ。
- 1.GainSight
- 2.ProProfsカスタマーサービストレーニングソフトウェア
- 3. CustomerGauge
- 4.スカウトを助ける
- 5.Custify
- 最後の言葉
1.GainSight
最高のSaaSツールをオンラインで調べて、QuoraやYahoo Answersなどの最高のビジネスの質問と回答のWebサイトでそれらについて質問することから、顧客満足度と顧客満足度を高める方法についてすでに多くのことを学んだかもしれません。 残念ながら、仕事に適したツールがない場合、この知識のすべてが実を結ぶとは限りません。 実際、あなたはあなたの既存の可能性の半分としか競争していないかもしれません。
GainSightは、革新的な顧客中心のテクノロジーを使用してビジネスに力を与え、利益を増やし、顧客離れのリスクを最小限に抑える顧客成功ソフトウェアです。 このプラットフォームは、ビジネス全体に利益をもたらす方法で顧客のアドボカシーに影響を与えるためにチームを解放するための組み込みツールを提供します。
以下は、このツールがこれをすべて可能にする特定の方法のいくつかです。
- GainSightカスタマーサクセス：このツールは、チームがカスタマーベースとの重要なやり取りのあらゆる部分をキャプチャして分析するのに役立ちます。 また、部門の枠を超えたチームが協力して、期待される顧客の成果を迅速に提供できるようにします。
- GainSight製品エクスペリエンス：タイムリーなフィードバックシステムとオンボーディングワークフロー分析を活用して、最も熱心なユーザーと熱心でないユーザーにとって何が重要かを理解できます。 さらに、ユーザーセグメント全体での製品採用の傾向を簡単に見つけることができます。
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2.ProProfsカスタマーサービストレーニングソフトウェア
大企業と新興企業の両方にとって、カスタマーサポートチームのトレーニングは、顧客に究極の体験を提供するための最良の方法の1つです。 彼らは彼らの役割と責任に精通している必要があります。 カスタマーサービスのベストプラクティスがうまく機能している場合でも、既存および潜在的な顧客からより多くの価値を引き出すようにチームをトレーニングすることができます。
ProProfsカスタマーサービストレーニングソフトウェアを使用すると、魅力的なスキルコースを作成して、会社の製品やサービスについてカスタマーサポートエグゼクティブをトレーニングできます。
そのうえ -
- コースには、任意のデバイスと場所からアクセスできます。
このツールを使用すると、コースや学習資料に対する従業員の関与を追跡することもできます。 - ニーズに応じて、このプラットフォームにあるトレーニングコーステンプレートを使用することをお勧めします。 または、最初からコースを作成することもできます。
- コンテキスト固有のクイズとテストを利用して、知識のギャップを特定できます。 これらの方法は、改善が必要な新しい領域を明らかにするのに役立ちます。
- 共有受信トレイとのより迅速なチケット解決のためのより良いコラボレーションを提供するように設計されたヘルプデスクソフトウェア。
- 問題解決の効率を改善し、顧客の喜びを増すためのより良い知識共有のための知識ベース。
- あなたがそれに基づいて行動できるように、特定の顧客のフィードバックを測定するのに役立つ調査ソフトウェア。
- インスタントヘルプを提供し、洞察に満ちたレポートにアクセスして、カスタマージャーニーの正しいアイデアを取得し、トラブルシューティングを支援するライブチャットソフトウェア。
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3. CustomerGauge
実数がなくても、どのように見ても、顧客満足度を向上させるために行ってきたすべてのことは、単なる仮定に基づいています。 顧客満足度の測定に役立つSaaSツールは、今日の競争環境に欠かせないものです。
CustomerGaugeを使用すると、運や当て推量に頼る代わりに、改善の機会が最も多い特定の領域を簡単に特定できます。 このサービスとしてのソフトウェアプラットフォームは、企業が貴重な業界標準の指標であるネットプロモーターシステムに基づいて顧客のフィードバックを測定および分析するのに役立ちます。
このツールを長期間使用すると、顧客維持率と口コミに大きな影響を与えることは間違いありません。
このツールがユーザーを支援する方法のいくつかを次に示します–
- 調査ビルダーおよびレポートスイート：カスタマージャーニーのすべてのステップで有用な洞察を取得します。
- 生涯価値ランキング：顧客セグメントを分析し、最高の成長機会を特定します。
- 複数の利害関係者の管理：誰もがタイムリーな行動のために協力することを容易にします。
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4.スカウトを助ける
顧客が必要なときに正確に支援することは、顧客の満足度を高め、ブランドの忠誠心を引き出すための最善の行動方針の1つです。 これがヘルプスカウトのすべてです。
ヘルプスカウトは、すべてのチームメンバーが同じページにいるように設計された機能豊富なヘルプデスクです。 このSaaSソフトウェアは、あらゆる規模の企業に適しています。 このプラットフォームは、140か国で10,000を超える企業にサービスを提供していると言われています。 それでは、このSaaSツールがビジネスの顧客満足度を高めるのに役立つ具体的な方法をいくつか見てみましょう。
ヘルプスカウト機能：
- 共有受信トレイ：最も役立つカスタマーサービスは、1人で行うことはほとんどありません。 この事実を完全に理解することで、Help Scoutは、チームメンバーが、プライベートノート、保存された返信、タグ付け、衝突検出などの特定の機能を使用してリアルタイムで共同作業できるようにします。
- セルフサービスナレッジベース：これは、一般的な顧客の問題に対するソリューションの組織化されたコレクションとして機能します。 チームメンバーの邪魔をせずにアクセスできる重要なユーザーの質問に答えます。 リクエストとワークロードの量を減らすために自助することができます。 チームは、優れた顧客体験を提供しながら、限られた時間枠で作業できるようになります。
- アプリ内メッセージング：ヘルプスカウトのアプリ内メッセージングを使用すると、顧客担当者が会話をトリガーすることもできます。 これは、訪問したページ/ URL、ページスクロール、ページ滞在時間などのWebサイトイベントに基づいています。 この機能で実行できる2つの非常に重要なことは、1。）顧客が使用している特定の機能に関連する役立つコンテンツを提案することと2.）アプリ内で変換を開始することです。 これらの機能を使用すると、顧客満足度と維持率の両方を向上させることができます。
- ライブチャット：それに直面しましょう。 重要な問題があなたに打撃を与えているとき、誰もカスタマーサポートの電子メールを待つことを楽しんでいません。 ライブチャットツールを使用すると、カスタマーサポート担当者は重要なソリューションをリアルタイムで顧客に提供できます。
あなたはカスタマーサービスソフトウェアのシンプルさと手頃な価格の両方を大切にしている人ですか？ HelpScoutは、周りの最良のオプションの1つです。
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5.Custify
簡単に言えば、CustifyはSaaSビジネス向けに設計されたカスタマーサクセスソフトウェアです。 オンボーディングから支払いとサポートまで、このSaaSツールは、サポートチームが顧客の期待に一致するリアルタイムのソリューションを提供して、満足度を高めることを可能にします。 ProfitWellのPatrickCampbellが発表した調査によると、非自発的な解約は非常に高額になる可能性があり、多くのSaaSビジネスの解約全体の最大20％に相当します。 これらは、一部の顧客の購入意図に反して発生することが多い支払いの失敗またはキャンセルです。
Custifyは、他のツールと同様に、解約率の削減のみに焦点を当てているわけではありません。 それは、あらゆる段階で新規および既存の顧客をサポートするためのいくつかの便利なツールを提供します。 この点で価値を提供するためのコア機能のいくつかは次のとおりです。
機能をカスタマイズする–
- 顧客360：顧客がどのように製品を採用し、あるコンテキストから別のコンテキストに使用しているかを知らなくてもかまいません。 ツールによって提供される洞察を使用して、意図した目標に向けて支援が必要なパターンと正確な顧客を特定します。
- 顧客の健康：あるセグメントから別のセグメントまで、主要な指標を理解することができます。 それはあなたのビジネスに特有の方法で顧客の健康を定義します。 この場合に得られたデータポイントを使用すると、顧客の健康指標が非常に低い場合に迅速なアクションを実行することが容易になります。 顧客がリクエストを開始したり、離れたいと思ったりするのを待たないでください。
- タスクとアラート：すべてのデータを美化されたダッシュボードに配置するのは良いことです。 しかし、適切なタイミングで適切な行動を取ることが最も重要です。 ここで、Custifyのツールが非常に役立ちます。 迅速なアラートを受け取ることに加えて、各コンテキストで実行する必要のある特定のことを高レベルで明確にすることもできます。
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最後の言葉
顧客満足がいかに重要であるかを見てください。 持続的に前向きな口コミを誘発しながら、それを増やすことを探し続ける必要があります。
お気づきかもしれませんが、ビジネス機能に使用するツールは、多くの場合、大きな違いを生みます。 当て推量に頼ったり、顧客の成功と満足のワークフロープロセスを最初から開始したりする代わりに、これらのSaaSツールのほとんどは、さまざまなコンテキストのプレイブックと操作テンプレートを提供します。
上記のツール以外に、スタートアップはMailChimp Landing Pagesのようなランディングページビルダーを選択して、リードを獲得し、特定のオーディエンスにターゲットを絞ったメッセージを送信することができます。
SaaSビジネスを運営している場合でも、オンラインプレゼンスを持つ他のタイプのビジネスを運営している場合でも、ほとんどのSaaSツールは非常に便利です。 それらは利益を得る時間を短縮し、スケーラビリティと相互作用の点で非常に有益です。
そして最良の部分–それらのほとんどすべてに無料の試用プランが付属しています。
この記事はSamuelAlfieによって書かれました。 サミュエルはProProfsDiscussのブロガーです。ProProfsDiscussは、何百万人もの知恵を求める人々が協力して質問をし、最良の答えを得ることができる、＃1のQ＆AWebサイトです。 彼は、テクノロジー、ビジネス、eコマース、科学、哲学、ポップカルチャー、デジタルメディアなど、さまざまなトピックについて読み書きするのが大好きです。 執筆のコツ、研究への熱意、編集の考え方を持ち、視聴者の共感を呼ぶコンテンツを作成するのが大好きです。