5 niezbędnych narzędzi SaaS zwiększających zadowolenie klientów
Opublikowany: 2020-05-02Biorąc pod uwagę rolę mediów społecznościowych w biznesie, bardzo często i na różnych niszowych rynkach, poczta pantoflowa wpływa na decyzje zakupowe na korzyść wielu marek i firm. Kiedy rozpęd wzrasta, korzyści mogą czasami być większe i lepsze niż to, za co Twój zespół marketingowy płaci.
Ale oto najtrudniejsza część. Nie można doświadczyć niesamowitych korzyści płynących z przekazu pantoflowego bez dużej satysfakcji klienta. Dlaczego Twój klient miałby mówić swoim znajomym i współpracownikom w pracy o Twoim produkcie / marce, jeśli nie są zadowoleni?
Zadowolenie klienta jest ważnym wskaźnikiem używanym do mierzenia poziomu zadowolenia klientów i identyfikowania niezadowolonych klientów. Aby zwiększyć swoje prawdopodobieństwo w tym zakresie, musisz być bardziej proaktywny niż konkurenci.
Chcąc pomóc Ci włączyć pocztę pantoflową na dużą skalę, wybraliśmy najlepsze narzędzia SaaS, aby zwiększyć satysfakcję klientów.
Dzięki proaktywnemu wdrożeniu i integracji tych narzędzi wymienionych poniżej, zaczniesz uzyskiwać głębszy wgląd w doświadczenia klientów i poziomy satysfakcji. Co więcej, pomoże to Tobie i Twojemu zespołowi ds. sukcesu klienta w mierzeniu i ulepszaniu najważniejszych wskaźników. Możliwe, że wdrożenie tych narzędzi umożliwi również osiągnięcie niższego wskaźnika churn, wyższej wartości życia klienta (LTV) i wzrostu przychodów cyklicznych (MRR).
Teraz sprawdź narzędzia wymienione poniżej.
Polecane dla Ciebie: Startup Inspiracja: TOP 9 startupów SaaS, które odniosły sukces.
- 1. Zyskaj wzrok
- 2. Oprogramowanie szkoleniowe do obsługi klienta ProProfs
- 3. Wskaźnik klienta
- 4. Pomóż harcerzowi
- 5. Kustosz
- Ostatnie słowa
1. Zyskaj wzrok
Szukając w Internecie najlepszych narzędzi SaaS i pytając o nie w najlepszych witrynach biznesowych z pytaniami i odpowiedziami, takimi jak Quora i Yahoo Answers, być może nauczyłeś się już wiele o zadowoleniu klientów i sposobach ich zwiększania. Niestety cała ta wiedza może nie być owocna, jeśli nie masz odpowiedniego narzędzia do pracy. W rzeczywistości możesz konkurować tylko z połową swojego istniejącego potencjału.
GainSight to oprogramowanie do sukcesu klienta, które wykorzystuje innowacyjną technologię zorientowaną na klienta, aby wzmocnić firmy, zwiększyć zyski i zminimalizować ryzyko odejścia klientów. Platforma oferuje wbudowane narzędzia, które emancypują zespół, aby wpływać na rzecznictwo klientów w sposób, który przyniesie korzyści całej firmie.
Poniżej znajduje się kilka konkretnych sposobów, w jakie to narzędzie umożliwia to wszystko.
- GainSight Customer Success: Narzędzie pomaga Twojemu zespołowi uchwycić i przeanalizować każdy fragment ważnej interakcji z Twoją bazą klientów. Umożliwia również zespołom interdyscyplinarnym współpracę w celu szybkiego dostarczania oczekiwanych wyników dla klientów.
- GainSight Product Experience: Możesz wykorzystać system aktualnych informacji zwrotnych i analizę przepływu pracy, aby zrozumieć, co jest ważne dla najbardziej zaangażowanych i niezaangażowanych użytkowników. Co więcej, ułatwia dostrzeżenie trendów w stosowaniu produktów w różnych segmentach użytkowników.
Dowiedz się więcej o GainSight
2. Oprogramowanie szkoleniowe do obsługi klienta ProProfs
Zarówno w przypadku dużych przedsiębiorstw, jak i start-upów szkolenie zespołu obsługi klienta jest jednym z najlepszych sposobów na zapewnienie klientom najwyższej jakości usług. Muszą być dobrze zorientowani w swoich rolach i obowiązkach. Nawet jeśli najlepsze praktyki obsługi klienta mogą Ci dobrze służyć, nadal możesz szkolić zespół, aby wydobyć więcej wartości z obecnych i potencjalnych klientów.
Dzięki oprogramowaniu szkoleniowemu do obsługi klienta ProProfs możesz tworzyć angażujące kursy umiejętności, aby przeszkolić kadrę kierowniczą ds. obsługi klienta w zakresie produktów i usług firmy.
Co więcej -
- Dostęp do kursów można uzyskać z dowolnego urządzenia i lokalizacji.
Narzędzie pozwala nawet śledzić zaangażowanie pracownika w kursy i materiały szkoleniowe. - W zależności od potrzeb możesz skorzystać z szablonów szkoleń znajdujących się na tej platformie. Możesz też zbudować kurs od podstaw.
- Możesz skorzystać z quizów i testów kontekstowych, aby zidentyfikować lukę w wiedzy. Te metody pomagają odkryć nowe obszary, które wymagają poprawy.
- Oprogramowanie Helpdesk, które zostało zaprojektowane z myślą o lepszej współpracy w celu szybszego rozwiązywania zgłoszeń ze współdzielonymi skrzynkami odbiorczymi.
- Baza wiedzy dla lepszego dzielenia się wiedzą w celu poprawy wydajności w rozwiązywaniu problemów i zwiększenia zadowolenia klientów.
- Oprogramowanie ankietowe, które pomaga ocenić konkretne opinie klientów, aby można było na nie reagować.
- Oprogramowanie do czatu na żywo oferujące natychmiastową pomoc i dostęp do wnikliwych raportów, aby uzyskać właściwy obraz podróży klienta i pomóc w rozwiązywaniu problemów.
Dowiedz się więcej o ProProfs
Możesz polubić: 5 najlepszych narzędzi do automatyzacji reklam Google PPC, które możesz wypróbować.
3. Wskaźnik klienta
Niezależnie od tego, jak na to spojrzysz, bez prawdziwych liczb, wszystko, co robiłeś, aby poprawić satysfakcję klientów, będzie oparte na samych założeniach. Narzędzie SaaS, które pomaga mierzyć poziom zadowolenia klientów, jest koniecznością w dzisiejszym konkurencyjnym środowisku.
Zamiast polegać na szczęściu lub zgadywaniu, CustomerGauge ułatwia identyfikację konkretnych obszarów z największą szansą na poprawę. Ta platforma oprogramowania jako usługi pomaga firmom mierzyć i analizować opinie klientów w oparciu o Net Promoter System, cenny wskaźnik będący standardem branżowym.
Korzystanie z tego narzędzia na dłuższą metę z pewnością będzie miało znaczący wpływ na wskaźnik retencji, a także pocztę pantoflową.
Oto kilka sposobów, w jakie to narzędzie może pomóc swoim użytkownikom:
- Narzędzie do tworzenia ankiet i pakiet raportów: uzyskaj przydatne informacje na każdym etapie podróży klienta.
- Ranking wartości życiowych: analizuj segmenty klientów i identyfikuj najlepsze możliwości rozwoju.
- Zarządzanie wieloma interesariuszami: Ułatw wszystkim współpracę w celu terminowych działań.
Dowiedz się więcej o CustomerGauge
4. Pomóż harcerzowi
Pomaganie klientom dokładnie w momencie ich potrzeby jest jednym z najlepszych sposobów działania, aby zwiększyć ich poziom satysfakcji i wzbudzić lojalność wobec marki. Na tym właśnie polega Help Scout.
Help Scout to bogate w funkcje centrum pomocy, które zostało zaprojektowane tak, aby każdy członek zespołu był na tej samej stronie. To oprogramowanie SaaS jest odpowiednie dla firm każdej wielkości. Mówi się, że ta platforma obsługuje ponad 10 000 firm w 140 krajach. Przyjrzyjmy się teraz niektórym konkretnym sposobom, w jakie to narzędzie SaaS może pomóc w zwiększeniu poziomu zadowolenia klientów w Twojej firmie.
Funkcje Pomoc Skauta:
- Wspólne skrzynki odbiorcze: Najbardziej pomocna obsługa klienta nie jest sprawą jednoosobową. Dzięki doskonałemu zrozumieniu tego faktu, Help Scout umożliwia członkom zespołu współpracę w czasie rzeczywistym z określonymi funkcjami, takimi jak prywatne notatki, zapisane odpowiedzi, tagowanie i wykrywanie kolizji.
- Samoobsługowa baza wiedzy: służy jako zorganizowany zbiór rozwiązań typowych problemów klientów. Odpowiada na ważne pytania użytkowników, do których można uzyskać dostęp bez przeszkadzania członkom zespołu. Możesz samodzielnie pomóc w zmniejszeniu liczby próśb i obciążenia pracą. Zespół będzie mógł pracować w ograniczonych przedziałach czasowych, zapewniając jednocześnie doskonałą obsługę klienta.
- Wiadomości w aplikacji: Dzięki wiadomościom w aplikacji Help Scout rozmowy mogą być również inicjowane przez przedstawicieli klientów. Opiera się na zdarzeniach w witrynie, takich jak odwiedzona strona/adres URL, przewijanie strony lub czas spędzony na stronie. Dwie bardzo ważne rzeczy, które możesz zrobić dzięki tej funkcji, to 1.) Zasugeruj przydatne treści związane z konkretnymi funkcjami, z których korzystają Twoi klienci, oraz 2.) Rozpocznij konwersję w swojej aplikacji. Dzięki tym funkcjom możesz zwiększyć zarówno satysfakcję klientów, jak i wskaźnik retencji.
- Czat na żywo: spójrzmy prawdzie w oczy. Nikt nie lubi czekać na e-maile obsługi klienta, gdy ważne problemy mają na ciebie wpływ. Dzięki narzędziu czatu na żywo przedstawiciele obsługi klienta są w stanie dostarczać klientom ważne rozwiązania w czasie rzeczywistym.
Czy jesteś kimś, kto ceni zarówno prostotę, jak i przystępność oprogramowania do obsługi klienta? HelpScout to jedna z najlepszych dostępnych opcji.
Dowiedz się więcej o Help Scout
5. Kustosz
Mówiąc prościej, Custify to oprogramowanie do sukcesu klienta przeznaczone dla firm SaaS. Od wdrażania po płatności i wsparcie, to narzędzie SaaS umożliwia zespołom wsparcia dostarczanie w czasie rzeczywistym rozwiązań spełniających oczekiwania klientów w celu zwiększenia satysfakcji. Według badania opublikowanego przez Patricka Campbella z ProfitWell, mimowolne odejście może być bardzo drogie, sięgając nawet 20% całkowitego odejścia w wielu firmach SaaS. Są to nieudane płatności lub anulowania, które często zdarzają się wbrew zamiarom niektórych klientów.
Custify nie skupia się tylko na redukcji churn, tak jak niektóre inne narzędzia. Zapewni kilka przydatnych narzędzi do wspierania nowych i obecnych klientów na każdym kroku. Niektóre z jego podstawowych funkcji zapewniających wartość w tym zakresie obejmują następujące elementy.
Funkcje poświadczania –
- Klient 360: Nie musisz pozostać ślepy na to, jak klienci adoptują i używają Twoich produktów z jednego kontekstu do drugiego. Skorzystaj ze spostrzeżeń dostarczonych przez narzędzie, aby zidentyfikować wzorce i konkretnych klientów, którzy potrzebują pomocy w osiągnięciu zamierzonych celów.
- Zdrowie klienta: z jednego segmentu do drugiego będziesz w stanie zrozumieć kluczowe dane. Definiuje zdrowie klientów w sposób unikalny dla Twojej firmy. Dzięki punktom danych uzyskanym w tym przypadku łatwiej jest podejmować szybkie działania, gdy metryki kondycji klienta są bardzo niskie. Nie czekaj, aż klienci zainicjują prośby lub zechcą wyjść.
- Zadania i alerty: Posiadanie wszystkich danych na upiększonym pulpicie nawigacyjnym jest dobre. Najważniejsze jest jednak podejmowanie właściwych działań we właściwym czasie. W tym miejscu narzędzie Custify staje się bardzo pomocne. Oprócz otrzymywania szybkich alertów, będziesz mieć również wysoki poziom jasności co do konkretnych rzeczy, które należy zrobić w każdym kontekście.
Dowiedz się więcej o Custify
Możesz także polubić: SaaS vs PaaS vs IaaS: zalety, wady i porównanie.
Ostatnie słowa
Patrząc jak ważna jest satysfakcja klienta. Musisz nadal starać się go zwiększyć, jednocześnie w sposób zrównoważony wywołując pozytywne wiadomości z ust do ust.
Jak już zapewne zdałeś sobie sprawę, narzędzia, których używasz do dowolnych funkcji biznesowych, często mają duże znaczenie. Zamiast polegać na zgadywaniu lub rozpoczynaniu procesów przepływu pracy i satysfakcji klienta od zera, większość z tych narzędzi SaaS zapewnia podręczniki i szablony operacyjne dla różnych kontekstów.
Oprócz wyżej wymienionego narzędzia, startupy mogą wybrać narzędzie do tworzenia stron docelowych, takie jak MailChimp Landing Pages, aby przechwytywać potencjalnych klientów i wysyłać ukierunkowane wiadomości do określonych odbiorców.
Niezależnie od tego, czy prowadzisz firmę SaaS, czy inny rodzaj firmy z obecnością online, większość narzędzi SaaS okaże się bardzo przydatna. Skracają czas uzyskiwania korzyści i są bardzo korzystne pod względem skalowalności i interakcji.
A najlepsze jest to, że prawie wszystkie z nich mają darmowy abonament próbny.
Ten artykuł został napisany przez Samuela Alfie. Samuel jest blogerem w ProProfs Discuss, witrynie nr 1 z pytaniami i odpowiedziami, w której miliony poszukiwaczy mądrości współpracują, aby zadawać pytania i uzyskiwać najlepsze odpowiedzi. Uwielbia czytać i pisać na różne tematy, w tym technologię, biznes, e-commerce, naukę, filozofię, popkulturę, media cyfrowe i nie tylko. Ze smykałką do pisania, entuzjazmem do badań i redakcyjnym nastawieniem uwielbia tworzyć treści, które przemawiają do odbiorców.