5 strumenti SaaS indispensabili per aumentare la soddisfazione dei clienti
Pubblicato: 2020-05-02Dato il ruolo dei social media nel business, molto spesso, e in diverse nicchie di mercato, il passaparola influenza le decisioni di acquisto a favore di molti brand e aziende. Quando lo slancio aumenta, i vantaggi a volte possono essere maggiori e migliori di quelli che il tuo team di marketing paga per ottenere.
Ma ecco la parte difficile. Non puoi provare gli incredibili vantaggi del passaparola senza una grande soddisfazione del cliente. Perché i tuoi clienti dovrebbero parlare del tuo prodotto/marchio ai loro amici e colleghi di lavoro se non sono soddisfatti?
La soddisfazione del cliente è una metrica importante che viene utilizzata per misurare i livelli di felicità dei clienti e identificare i clienti insoddisfatti. Per aumentare le tue probabilità in questo senso, devi essere più proattivo dei tuoi concorrenti.
Con l'intenzione di aiutarti a consentire il passaparola su larga scala, abbiamo selezionato i migliori strumenti SaaS per aumentare la soddisfazione dei clienti.
Attraverso l'implementazione e l'integrazione proattiva di questi strumenti menzionati di seguito, inizierai a ottenere informazioni più approfondite sull'esperienza del cliente e sui livelli di soddisfazione. Inoltre, questo aiuterà te e il tuo team di successo dei clienti a misurare e migliorare le metriche che contano di più. È possibile che l'utilizzo di questi strumenti consenta anche di ottenere un tasso di abbandono più basso, un Customer Lifetime Value (LTV) più elevato e un aumento delle entrate ricorrenti (MRR).
Ora, controlla gli strumenti elencati di seguito.
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- 1. Guadagna vista
- 2. Software di formazione per il servizio clienti ProProfs
- 3. Indicatore cliente
- 4. Aiuta l'esploratore
- 5. Custificare
- Parole finali
1. Guadagna vista
Dalla ricerca online dei migliori strumenti SaaS alle domande sui migliori siti Web di domande e risposte aziendali come Quora e Yahoo Answers, potresti aver già imparato molto sulla soddisfazione dei clienti e su come aumentare la soddisfazione dei clienti. Sfortunatamente, tutta questa conoscenza potrebbe non essere fruttuosa se non hai lo strumento giusto per il lavoro. In effetti, potresti competere solo con la metà del tuo potenziale esistente.
GainSight è un software per il successo dei clienti che utilizza una tecnologia innovativa incentrata sul cliente per potenziare le aziende, aumentare i profitti e ridurre al minimo il rischio di abbandono dei clienti. La piattaforma offre strumenti integrati per emancipare il team per influenzare la difesa dei clienti in modi che avvantaggiano l'azienda in generale.
Di seguito sono riportati alcuni dei modi specifici in cui questo strumento rende possibile tutto questo.
- GainSight Customer Success: lo strumento aiuta il tuo team a catturare e analizzare ogni piccola interazione importante con la tua base di clienti. Consente inoltre ai team interfunzionali di collaborare per la pronta consegna dei risultati attesi dai clienti.
- GainSight Product Experience: puoi sfruttare il sistema di feedback tempestivo e l'analisi del flusso di lavoro di integrazione per capire cosa conta per gli utenti più coinvolti e disimpegnati. Inoltre, rende più facile individuare le tendenze di adozione dei prodotti tra i segmenti di utenti.
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2. Software di formazione per il servizio clienti ProProfs
Sia per le grandi imprese che per le startup, la formazione del team di assistenza clienti è uno dei modi migliori per fornire la migliore esperienza ai tuoi clienti. Devono essere esperti con i loro ruoli e responsabilità. Anche se le migliori pratiche del servizio clienti potrebbero essere utili, puoi comunque formare il team per estrarre più valore dai tuoi clienti esistenti e potenziali.
Con il software di formazione del servizio clienti ProProfs, puoi creare corsi di abilità coinvolgenti per formare i dirigenti dell'assistenza clienti sui prodotti e servizi dell'azienda.
Cosa c'è di più -
- È possibile accedere ai corsi da qualsiasi dispositivo e posizione.
Lo strumento consente anche di tenere traccia del coinvolgimento del dipendente con i corsi e il materiale didattico. - A seconda delle tue esigenze, potresti voler utilizzare i modelli di corso di formazione presenti su questa piattaforma. Oppure puoi creare un corso da zero.
- È possibile utilizzare i quiz e i test specifici del contesto per identificare il divario di conoscenza. Questi metodi ti aiutano a rivelare nuove aree che richiedono miglioramenti.
- Software di helpdesk progettato per offrire una migliore collaborazione per una risoluzione più rapida dei ticket con le caselle di posta condivise.
- Knowledgebase per una migliore condivisione delle conoscenze per migliorare l'efficienza nella risoluzione dei problemi e aumentare la soddisfazione dei clienti.
- Software di indagine per valutare il feedback specifico dei clienti in modo che tu possa agire di conseguenza.
- Software di chat dal vivo per offrire assistenza immediata e accedere a report approfonditi per avere la giusta idea del percorso del cliente e per aiutare con la risoluzione dei problemi.
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3. Indicatore cliente
Indipendentemente da come la guardi, senza numeri reali, tutto ciò che hai fatto per migliorare la soddisfazione dei clienti sarà basato su semplici presupposti. Uno strumento SaaS che ti aiuti a misurare i livelli di soddisfazione dei clienti è un must nel panorama competitivo di oggi.
Invece di dover fare affidamento sulla fortuna o su congetture, CustomerGauge semplifica l'identificazione delle aree specifiche con maggiori opportunità di miglioramento. Questa piattaforma software-as-a-service aiuta le aziende a misurare e analizzare il feedback dei clienti, sulla base del Net Promoter System, una preziosa metrica standard del settore.
L'uso di questo strumento a lungo termine avrà sicuramente un impatto significativo sul tasso di fidelizzazione e sul passaparola.
Ecco alcuni dei modi in cui questo strumento può aiutare i suoi utenti:
- Generatore di sondaggi e suite di report: ottieni informazioni utili in ogni fase del percorso del cliente.
- Classifica del valore a vita: analizza i segmenti di clientela e identifica le migliori opportunità di crescita.
- Gestione multi-stakeholder: facilita la collaborazione di tutti per azioni tempestive.
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4. Aiuta l'esploratore
Assistere i tuoi clienti esattamente nel momento del bisogno è una delle migliori linee d'azione per aumentare i loro livelli di soddisfazione e suscitare fedeltà al marchio. Questo è l'obiettivo di Help Scout.
Help Scout è un helpdesk ricco di funzionalità progettato per mantenere tutti i membri del team sulla stessa pagina. Questo software SaaS è adatto per aziende di tutte le dimensioni. Si dice che questa piattaforma serva oltre 10.000 aziende in 140 paesi. Ora, diamo un'occhiata ad alcuni dei modi specifici in cui questo strumento SaaS può aiutarti ad aumentare i livelli di soddisfazione dei clienti nella tua azienda.
Funzionalità di Help Scout:
- Caselle di posta condivise: il servizio clienti più utile non è certo una cosa da un solo uomo. Con una perfetta comprensione di questo fatto, Help Scout consente ai membri del team di collaborare in tempo reale con funzionalità specifiche come note private, risposte salvate, tag e rilevamento delle collisioni.
- Base di conoscenza self-service: funge da raccolta organizzata di soluzioni ai problemi comuni dei clienti. Risponde a importanti domande degli utenti a cui è possibile accedere senza disturbare alcun membro del team. Puoi aiutare autonomamente a ridurre il volume delle richieste e il carico di lavoro. Il team sarà in grado di lavorare in fasce orarie limitate offrendo al contempo un'esperienza cliente eccezionale.
- Messaggistica in-app: con la messaggistica in-app di Help Scout, le conversazioni possono essere attivate anche dai rappresentanti dei clienti. Si basa su eventi del sito Web come pagina/URL visitata, scorrimento della pagina o tempo sulla pagina. Le due cose molto importanti che puoi fare con questa funzione sono 1.) Suggerire contenuti utili relativi alle funzionalità specifiche utilizzate dai tuoi clienti e 2.) Avviare una conversione all'interno della tua app. Con queste funzionalità, puoi aumentare sia la soddisfazione dei clienti che il tasso di fidelizzazione.
- Chat dal vivo: ammettiamolo. A nessuno piace aspettare le e-mail di assistenza clienti quando problemi importanti ti stanno mettendo a dura prova. Con lo strumento di chat dal vivo, i rappresentanti dell'assistenza clienti sono in grado di fornire soluzioni importanti ai clienti in tempo reale.
Sei una persona che apprezza sia la semplicità che l'accessibilità economica del software del servizio clienti? HelpScout è una delle migliori opzioni in circolazione.
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5. Custificare
In parole povere, Custify è un software di successo per i clienti progettato per le aziende SaaS. Dall'onboarding ai pagamenti e al supporto, questo strumento SaaS consente ai team di supporto di fornire soluzioni in tempo reale che soddisfano le aspettative dei clienti per aumentare la soddisfazione. Secondo uno studio pubblicato da Patrick Campbell di ProfitWell, l'abbandono involontario può essere molto costoso, arrivando fino al 20% dell'abbandono complessivo in molte aziende SaaS. Si tratta di pagamenti non riusciti o cancellazioni che spesso si verificano contro l'intento di acquisto di alcuni clienti.
Custify non si concentra solo sulla riduzione dell'abbandono, proprio come alcuni altri strumenti. Fornirà alcuni strumenti utili per supportare i clienti nuovi ed esistenti in ogni fase del processo. Alcune delle sue caratteristiche principali per fornire valore in questo senso includono quanto segue.
Personalizza le caratteristiche –
- Customer 360: non devi rimanere cieco su come i clienti stanno adottando e utilizzando i tuoi prodotti da un contesto all'altro. Usa le informazioni fornite dallo strumento per identificare i modelli e i clienti esatti che hanno bisogno di aiuto per raggiungere i loro obiettivi prefissati.
- Salute del cliente: da un segmento all'altro, sarai in grado di comprendere le metriche chiave. Definisce la salute del cliente in un modo unico per la tua azienda. Con i punti dati derivati in questo caso, diventa più facile intraprendere azioni tempestive laddove le metriche sulla salute del cliente sono molto basse. Non aspettare che i clienti avviino richieste o vogliano andarsene.
- Attività e avvisi: avere tutti i dati in una dashboard abbellita è positivo. Ma fare le azioni giuste al momento giusto conta di più. È qui che lo strumento di Custify diventa molto utile. Oltre a ricevere avvisi tempestivi, avrai anche una chiarezza di alto livello sulle cose specifiche che devono essere eseguite in ogni contesto.
Scopri di più su Custify
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Parole finali
Guarda quanto è importante la soddisfazione del cliente. Devi continuare a cercare di aumentarlo, inducendo in modo sostenibile il passaparola positivo.
Come avrai già capito, gli strumenti che utilizzi per qualsiasi funzione aziendale spesso fanno molta differenza. Invece di dover fare affidamento su congetture o avviare da zero i processi del flusso di lavoro di successo e soddisfazione del cliente, la maggior parte di questi strumenti SaaS ti fornirà playbook e modelli operativi per diversi contesti.
Oltre allo strumento sopra menzionato, le startup possono scegliere di avere un costruttore di pagine di destinazione come MailChimp Landing Pages per acquisire lead e inviare messaggi mirati a un pubblico specifico.
Sia che tu gestisca un'attività SaaS o un altro tipo di attività con una presenza online, troverai la maggior parte degli strumenti SaaS molto utili. Riducono il tempo necessario per trarne vantaggio e sono estremamente vantaggiosi in termini di scalabilità e interazioni.
E la parte migliore: quasi tutti sono dotati di un piano di prova gratuito.
Questo articolo è stato scritto da Samuel Alfie. Samuel è un blogger di ProProfs Discuss, il sito web di domande e risposte numero 1 con milioni di cercatori di saggezza che collaborano per porre domande e ottenere le migliori risposte. Ama leggere e scrivere su una varietà di argomenti tra cui tecnologia, affari, e-commerce, scienza, filosofia, cultura pop, media digitali e altro ancora. Con un talento per la scrittura, l'entusiasmo per la ricerca e una mentalità editoriale, ama creare contenuti che risuonino con il pubblico.