5 ferramentas SaaS obrigatórias para aumentar a satisfação do cliente
Publicados: 2020-05-02Dado o papel das mídias sociais nos negócios, muitas vezes, e em diferentes nichos de mercado, o boca a boca influencia as decisões de compra em favor de muitas marcas e empresas. Quando o impulso atinge o pico, os benefícios às vezes podem ser maiores e melhores do que o que sua equipe de marketing paga para realizar.
Mas aqui está a parte difícil. Você não pode experimentar os incríveis benefícios do boca a boca sem uma grande satisfação do cliente. Por que seu cliente deve contar a seus amigos e colegas de trabalho sobre seu produto/marca se não estiver satisfeito?
A satisfação do cliente é uma métrica importante que é usada para medir os níveis de satisfação dos clientes e identificar clientes insatisfeitos. Para aumentar suas probabilidades nesse sentido, você precisa ser mais proativo que seus concorrentes.
Com o objetivo de ajudá-lo a ativar o boca a boca em escala, alistamos as melhores ferramentas SaaS para aumentar a satisfação do cliente.
Por meio da implantação e integração proativa dessas ferramentas mencionadas abaixo, você começará a obter insights mais profundos sobre a experiência do cliente e os níveis de satisfação. Além disso, isso ajudará você e sua equipe de sucesso do cliente a medir e melhorar as métricas mais importantes. Possivelmente, colocar essas ferramentas para funcionar também possibilitará que você alcance uma taxa de churn menor, maior valor de vida útil do cliente (LTV) e receita recorrente crescente (MRR).
Agora, confira as ferramentas listadas abaixo.
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- 1. GainSight
- 2. Software de treinamento de atendimento ao cliente ProProfs
- 3. Medidor do Cliente
- 4. Ajudar o Olheiro
- 5. Custificar
- Palavras finais
1. GainSight
Ao pesquisar on-line as melhores ferramentas de SaaS e perguntar sobre elas nos melhores sites de perguntas e respostas de negócios, como Quora e Yahoo Answers, você já deve ter aprendido muito sobre satisfação do cliente e como aumentar a satisfação do cliente. Infelizmente, todo esse conhecimento pode não ser frutífero se você não tiver a ferramenta certa para o trabalho. Na verdade, você pode estar competindo apenas com metade do seu potencial existente.
O GainSight é um software de sucesso do cliente que usa tecnologia inovadora centrada no cliente para capacitar as empresas, aumentar os lucros e minimizar o risco de perda de clientes. A plataforma oferece ferramentas integradas para emancipar a equipe e influenciar a defesa do cliente de maneira que beneficie os negócios em geral.
Abaixo estão algumas das maneiras específicas que esta ferramenta torna tudo isso possível.
- GainSight Customer Success: A ferramenta ajuda sua equipe a capturar e analisar cada interação importante com sua base de clientes. Ele também permite que equipes multifuncionais colaborem para a entrega imediata dos resultados esperados para o cliente.
- Experiência do produto GainSight: você pode aproveitar o sistema de feedback oportuno e a análise de fluxo de trabalho de integração para entender o que importa para seus usuários mais engajados e desengajados. Além disso, torna mais fácil identificar tendências de adoção de produtos em todos os segmentos de usuários.
Saiba mais sobre o GainSight
2. Software de treinamento de atendimento ao cliente ProProfs
Tanto para grandes empresas quanto para startups, treinar a equipe de suporte ao cliente é uma das melhores maneiras de fornecer a melhor experiência aos seus clientes. Eles têm que ser bem versados com seus papéis e responsabilidades. Mesmo que suas práticas recomendadas de atendimento ao cliente possam estar atendendo bem, você ainda pode treinar a equipe para extrair mais valor de seus clientes existentes e potenciais.
Com o software de treinamento de atendimento ao cliente ProProfs, você pode criar cursos de habilidades envolventes para treinar seus executivos de atendimento ao cliente nos produtos e serviços da empresa.
O que mais -
- Os cursos podem ser acessados de qualquer dispositivo e local.
A ferramenta ainda permite acompanhar o engajamento do colaborador com os cursos e material didático. - Dependendo de suas necessidades, você pode usar os modelos de cursos de treinamento encontrados nesta plataforma. Ou você pode construir um curso do zero.
- Você pode fazer uso dos questionários e testes específicos do contexto para identificar a lacuna de conhecimento. Esses métodos ajudam a revelar novas áreas que precisam ser aprimoradas.
- Software de helpdesk que foi projetado para oferecer melhor colaboração para resolução mais rápida de tickets com caixas de entrada compartilhadas.
- Base de conhecimento para melhor compartilhamento de conhecimento para melhorar a eficiência na resolução de problemas e aumentar a satisfação do cliente.
- Software de pesquisa para ajudar a avaliar o feedback específico do cliente para que você possa agir de acordo com ele.
- Software de bate-papo ao vivo para oferecer ajuda instantânea e acessar relatórios perspicazes para ter a ideia certa da jornada do cliente e ajudar na solução de problemas.
Saiba mais sobre ProProfs
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3. Medidor do Cliente
Independentemente de como você olhe, sem números reais, tudo o que você tem feito para melhorar a satisfação do cliente será baseado em meras suposições. Uma ferramenta SaaS que ajuda a medir os níveis de satisfação do cliente é uma necessidade no cenário competitivo de hoje.
Em vez de confiar na sorte ou na adivinhação, o CustomerGauge facilita a identificação das áreas específicas com maior oportunidade de melhoria. Essa plataforma de software como serviço ajuda as empresas a medir e analisar o feedback dos clientes, com base no Net Promoter System, uma valiosa métrica padrão do setor.
Usar esta ferramenta a longo prazo certamente terá um impacto significativo na sua taxa de retenção, bem como no boca a boca.
Aqui estão algumas das maneiras pelas quais essa ferramenta pode ajudar seus usuários –
- Construtor de pesquisas e conjunto de relatórios: obtenha informações úteis em todas as etapas da jornada do cliente.
- Classificação do valor vitalício: analise os segmentos de clientes e identifique as melhores oportunidades de crescimento.
- Gerenciamento de várias partes interessadas: facilite a colaboração de todos para ações oportunas.
Saiba mais sobre CustomerGauge
4. Ajudar o Olheiro
Atender seus clientes exatamente no momento de necessidade é um dos melhores cursos de ação para aumentar seus níveis de satisfação e fidelizar a marca. É disso que se trata o Help Scout.
O Help Scout é um helpdesk rico em recursos projetado para manter todos os membros da equipe na mesma página. Este software SaaS é adequado para empresas de todos os tamanhos. Diz-se que esta plataforma atende mais de 10.000 empresas em 140 países. Agora, vamos dar uma olhada em algumas das maneiras específicas pelas quais essa ferramenta SaaS pode ajudá-lo a aumentar os níveis de satisfação do cliente em seu negócio.
Recursos do Escuteiro de Ajuda:
- Caixas de entrada compartilhadas: O atendimento ao cliente mais útil dificilmente é uma coisa de um homem só. Com uma compreensão perfeita desse fato, o Help Scout permite que os membros da equipe colaborem em tempo real com recursos específicos, como notas privadas, respostas salvas, marcação e detecção de colisão.
- Base de conhecimento de autoatendimento: serve como uma coleção organizada de soluções para problemas comuns dos clientes. Ele responde a perguntas importantes do usuário que podem ser acessadas sem incomodar nenhum membro da equipe. Você pode se ajudar a reduzir o volume de solicitações e a carga de trabalho. A equipe poderá trabalhar em horários limitados e oferecer uma ótima experiência ao cliente.
- Mensagens no aplicativo: com as mensagens no aplicativo do Help Scout, as conversas também podem ser acionadas pelos representantes do cliente. Baseia-se em eventos do site, como página/URL visitada, rolagem de página ou tempo na página. As duas coisas muito importantes que você pode fazer com esse recurso são 1.) Sugira conteúdo útil relacionado aos recursos específicos que seus clientes estão usando e 2.) Inicie uma conversão em seu aplicativo. Com esses recursos, você pode aumentar a satisfação do cliente e a taxa de retenção.
- Chat ao vivo: vamos enfrentá-lo. Ninguém gosta de esperar por e-mails de suporte ao cliente quando problemas importantes estão afetando você. Com a ferramenta de bate-papo ao vivo, os representantes de suporte ao cliente podem fornecer soluções importantes aos clientes em tempo real.
Você é alguém que valoriza a simplicidade e a acessibilidade do software de atendimento ao cliente? HelpScout é uma das melhores opções disponíveis.
Saiba mais sobre o Help Scout
5. Custificar
Em termos simples, Custify é um software de sucesso do cliente projetado para negócios SaaS. Da integração aos pagamentos e suporte, essa ferramenta SaaS capacita as equipes de suporte a fornecer soluções em tempo real que atendem às expectativas do cliente para aumentar a satisfação. De acordo com um estudo publicado por Patrick Campbell, da ProfitWell, o churn involuntário pode ser muito caro, chegando a 20% do churn geral em muitos negócios de SaaS. São pagamentos ou cancelamentos com falha que geralmente acontecem contra a intenção de compra de alguns clientes.
O Custify não está focado apenas na redução do churn, assim como algumas outras ferramentas. Ele fornecerá algumas ferramentas úteis para oferecer suporte a clientes novos e existentes em cada etapa do caminho. Alguns de seus principais recursos para agregar valor a esse respeito incluem o seguinte.
Características de Custificar –
- Cliente 360: Você não precisa ficar cego sobre como os clientes estão adotando e usando seus produtos de um contexto para outro. Use os insights fornecidos pela ferramenta para identificar padrões e os clientes exatos que precisam de ajuda para atingir os objetivos pretendidos.
- Saúde do cliente: De um segmento para outro, você poderá entender as principais métricas. Ele define a saúde do cliente de uma forma exclusiva para o seu negócio. Com os pontos de dados derivados neste caso, fica mais fácil tomar ações imediatas onde as métricas de saúde do cliente são muito baixas. Não espere que os clientes iniciem pedidos ou queiram sair.
- Tarefas e alertas: ter todos os dados em um painel embelezado é bom. Mas tomar as ações certas no momento certo é o que mais importa. É aqui que a ferramenta do Custify se torna muito útil. Além de receber alertas imediatos, você também terá clareza de alto nível sobre as coisas específicas que precisam ser feitas em cada contexto.
Saiba mais sobre Custify
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Palavras finais
Olhando para o quão importante é a satisfação do cliente. Você tem que continuar procurando aumentá-lo, enquanto induz de forma sustentável o boca a boca positivo.
Como você já deve ter percebido, as ferramentas que você usa para qualquer função de negócios geralmente fazem muita diferença. Em vez de depender de suposições ou iniciar os processos de fluxo de trabalho de sucesso e satisfação do cliente do zero, a maioria dessas ferramentas SaaS fornecerá manuais e modelos operacionais para diversos contextos.
Além da ferramenta mencionada acima, as startups podem optar por ter um construtor de landing page como o MailChimp Landing Pages para capturar leads e enviar mensagens direcionadas a públicos específicos.
Esteja você executando um negócio SaaS ou algum outro tipo de negócio com presença online, você achará a maioria das ferramentas SaaS muito úteis. Eles reduzem o tempo para se beneficiar e são altamente benéficos em termos de escalabilidade e interações.
E a melhor parte – quase todos eles vêm com um plano de teste gratuito.
Este artigo é escrito por Samuel Alfie. Samuel é um blogueiro do ProProfs Discuss, o site número 1 de perguntas e respostas com milhões de buscadores de sabedoria colaborando para fazer perguntas e obter as melhores respostas. Ele adora ler e escrever sobre uma variedade de tópicos, incluindo tecnologia, negócios, comércio eletrônico, ciência, filosofia, cultura pop, mídia digital e muito mais. Com talento para escrever, entusiasmo pela pesquisa e mentalidade editorial, ele adora criar conteúdo que ressoe com o público.