Los 7 mejores programas de chat en vivo de código abierto para hablar con sus clientes

La atención al cliente es uno de los aspectos más importantes de la gestión de una empresa, y si tiene una función de chat en vivo, esa es la guinda del pastel.

Tener una opción de chat en vivo en su sitio web puede ayudar a los clientes al instante en lugar de hacerlos esperar correos electrónicos. También puede ayudarlo a aumentar sus ingresos, ya que es más probable que el 38% de los clientes compren en una empresa que ofrece soporte por chat en vivo.

Esta única estadística debería ser suficiente para convencerlo de que configure una función de chat en vivo en su sitio web de inmediato. Puede optar por una solución SaaS o una de código abierto autohospedado si desea ahorrar costos y tener más libertad.

Veamos algunas de las mejores opciones que tenemos.

Chatwoot

Únase a más de 1,000 organizaciones que usan Chatwoot para potenciar su soporte de chat en vivo. Esta fantástica solución puede ayudarlo a administrar conversaciones y establecer relaciones mientras mantiene a sus clientes de buen humor.

Su widget de chat en vivo presenta un diseño muy intuitivo y se puede personalizar de cualquier manera para adaptarse a su marca. Admite más de diez idiomas, tiene emojis, permite archivos adjuntos y proporciona indicadores de escritura para mejorar la experiencia del usuario. Para que sea conveniente, se abre en una pequeña ventana emergente.

Le permite crear varias bandejas de entrada para su marca y también puede establecer diferentes niveles de acceso para adaptarse al agente de atención al cliente adecuado en el momento dado.

Chatwoot le brinda informes en tiempo real que le brindarán información instantánea sobre el rendimiento de su sistema de chat en el lado del backend. Dado que es una solución de código abierto, brinda la capacidad de personalizarla y extenderla a sus necesidades comerciales.

Chat de ayudante en vivo

Simple de configurar incluso para principiantes, Live Helper Chat tiene muchas funciones de nivel empresarial que sirven al propósito de soporte al cliente más que suficiente.

Le permite integrar cualquier API REST de terceros sin tener que perder el tiempo con ningún código. Además, su chat en vivo admite video, voz y uso compartido de pantalla, y puede usarlo para sincronizarlo con software de inteligencia artificial como Rasa y DeepPavlov para mejorar aún más el rendimiento.

Algunas otras características interesantes de Live Helper Chat incluyen:

• Dictado a texto
• Capturas de pantalla
• Arrastrar y soltar cargas de archivos
• Extensión de Chrome
• Soporte de mensajería de Facebook y Telegram
• Seguimiento de visitantes en todo el dominio
• Opciones para atributos de formulario personalizados o precompletar entradas existentes

Desde el punto de vista de un desarrollador, tiene un montón de excelentes características, incluido el marco CSS bootstrap 4, código limpio y correcciones rápidas de errores.

Ayudar

Este software de chat en vivo autohospedado llamado Helpy puede ayudar a brindar soporte a sus clientes en tiempo real, y de manera demasiado eficiente. Incluso si no está cerca para charlar en ese momento, puede llevar la conversación a través de correos electrónicos para continuar siempre que tenga algo de tiempo disponible.

Le brinda la opción de recopilar los correos electrónicos de los clientes y un par de otros datos para comunicarse más tarde en lugar de perderse clientes potenciales. Además, puede asignar determinadas consultas de chat a miembros específicos de su equipo de soporte que podrían estar más familiarizados con el problema. De esta forma, le ayuda a ofrecer el mejor soporte posible a sus clientes.

Una característica muy conveniente de Helpy es que le alerta por correo electrónico cada vez que los clientes inician un nuevo mensaje o un nuevo chat. También tiene un widget que brinda contenido contextualmente relevante de su base de conocimientos a sus clientes siempre que sea necesario.

También hay varias otras características que no he mencionado, así que asegúrese de utilizar su versión de prueba gratuita de 14 días y pruébelo todo.

Copas de papel

Papercups facilita la administración de chat, correos electrónicos y SMS desde un solo lugar. Puede responder y mantener conversaciones con sus clientes a través de múltiples canales, como Slack o su aplicación móvil.

Tiene un panel de control potente y rico en funciones para facilitarle la optimización de la atención al cliente. Y la mejor parte de su tablero es que, a pesar de tener muchas funciones, sigue siendo bastante fácil de navegar y usar.

Su widget de chat es altamente personalizable, lo que le permite cambiar colores, texto, etc., sin tener que aprender a codificar.

Papercups ha hecho un gran trabajo al facilitar las tareas de sus desarrolladores. Es compatible con las integraciones de HTML, React, React Native y Flutter, que solo demoran unos minutos en configurarse. Además, este software se puede implementar en su nube y puede manejar un uso de alto volumen con la ayuda de sus increíbles funciones de escalabilidad.

Si en algún momento tiene problemas al configurar las cosas, puede contactar con el servicio de atención al cliente y ellos estarán felices de solucionarlo por usted.

Chaskiq

Puede proporcionar soporte al cliente de varias formas utilizando Chaskiq, incluido el chat web, las videollamadas y los mensajes únicos.

Estas son algunas de las características principales de este software:

• Programe tareas repetitivas con acciones de bot para ahorrar tiempo
• Insertar videos, ampliar reuniones y otros medios
• Encuentre fácilmente mensajes y clientes desde el panel de soporte utilizando atributos
• Utilice filtros de segmento para enviar mensajes a las personas adecuadas
• Integre canales de redes sociales en el sistema para comunicarse a través de varias fuentes
• Crea tu base de conocimientos con artículos
• Información valiosa sobre cada campaña y conversación

Chaskiq está encriptado a través de JWE, que solo permite recibir datos de fuentes confiables.

Tawk

No es una plataforma de código abierto, pero Tawk es de uso gratuito y, dado el tipo de características que tiene, fue difícil no mencionarlo en esta lista.

Súper fácil de configurar, este software de chat en vivo comienza a funcionar instantáneamente una vez que copia y pega una línea de JavaScript en su sitio web. Puedes monitorearlo y controlarlo incluso desde tu móvil usando su aplicación.

Tiene funciones para rastrear el progreso, monitorear a los visitantes del sitio web en tiempo real, chatear con clientes en más de 45 idiomas diferentes, responder rápidamente con accesos directos, etc. Sin mencionar que es completamente seguro y confiable para las marcas más conocidas, incluida Adidas, Dominó y Chevrolet.

Tiledesk

Tiledesk es otra excelente opción que puede considerar para el chat en vivo. Viene con un chatbot integrado y puede proporcionar soporte web y móvil.

El chatbot funciona de manera inteligente respondiendo a los clientes con el contenido de sus preguntas frecuentes antes de entregar el control a uno de su personal de soporte para ahorrar tiempo en caso de consultas repetidas. Hace un gran trabajo al encontrar respuestas precisas sin falta con la ayuda de técnicas de aprendizaje automático.

Puede utilizar sus aplicaciones móviles para responder consultas sobre la marcha. Además, puede dirigir los problemas a miembros específicos de su equipo para manejar el problema mucho mejor de acuerdo con su experiencia y relevancia. Algunas otras características esenciales incluyen:

• Opción de envío de archivos
• Archivo de chat para acceder a chats anteriores más tarde
• Integración de plataformas de IA
• Herramientas de chat como indicadores de mecanografía, recibos de entrega, etc. para mayor comodidad

Puede comenzar con Tiledesk de forma totalmente gratuita.

Conclusión

Puede seleccionar cualquiera de los programas de chat en vivo anteriores y estar seguro de que solo obtendrá el mejor servicio de ellos. La mayoría de ellos, al ser de código abierto, le da la libertad de alterar las funcionalidades y convertirlas en algo que satisfaga sus necesidades.

Una vez que elija el software, puede obtener una máquina virtual en la nube para instalar y configurar el chat en vivo para su negocio en línea.