7 лучших программ для живого чата с открытым исходным кодом для общения с вашими клиентами

Опубликовано: 2021-10-13

Поддержка клиентов - один из наиболее важных аспектов ведения бизнеса, и если у вас есть чат в реальном времени, это вишенка на торте.

Наличие опции живого чата на вашем веб-сайте может помочь клиентам мгновенно, вместо того, чтобы заставлять их ждать писем. Это также может помочь увеличить ваш доход, поскольку 38% клиентов с большей вероятностью сделают покупку у компании, которая предлагает поддержку в чате.

Этого единственного показателя должно быть достаточно, чтобы убедить вас сразу же создать чат на своем веб-сайте. Вы можете выбрать решение SaaS или автономное решение с открытым исходным кодом, если хотите сэкономить на затратах и ​​получить больше свободы.

Давайте посмотрим на некоторые из лучших вариантов, которые у нас есть.

Chatwoot

Присоединяйтесь к более чем 1000 организаций, которые используют Chatwoot для поддержки своей службы поддержки в чате. Это фантастическое решение может помочь вам управлять разговорами и строить отношения, сохраняя при этом хорошее настроение ваших клиентов.

Их виджет живого чата имеет очень интуитивно понятный дизайн и может быть настроен любым способом в соответствии с вашим брендом. Он поддерживает более десяти языков, имеет смайлики, позволяет прикреплять вложения и дает индикаторы набора текста для улучшения взаимодействия с пользователем. Для удобства он открывается в небольшом всплывающем окне.

Это позволяет вам создать несколько ящиков входящих сообщений для вашего бренда, а также вы можете установить разные уровни доступа, чтобы соответствовать соответствующему агенту поддержки клиентов в данный момент.

Chatwoot предоставляет отчеты в режиме реального времени, которые дают вам мгновенное представление о производительности вашей системы чата на стороне сервера. Поскольку это решение с открытым исходным кодом, оно дает возможность настраивать и расширять его в соответствии с потребностями вашего бизнеса.

Live Helper Chat

Live Helper Chat прост в настройке даже для новичков и имеет множество функций корпоративного уровня, которые более чем достаточно служат для поддержки клиентов.

Он позволяет интегрировать с ним любой сторонний REST API без необходимости возиться с каким-либо кодом. Более того, их чат поддерживает видео, голос и демонстрацию экрана, и вы можете использовать его для синхронизации с программным обеспечением AI, таким как Rasa и DeepPavlov, чтобы повысить производительность.

Некоторые другие интересные функции Live Helper Chat включают в себя:

  • Речь в текст
  • Скриншоты
  • Перетаскивание загрузки файлов
  • Расширение Chrome
  • Поддержка Telegram и Facebook messenger
  • Отслеживание посетителей по всему домену
  • Параметры для настраиваемых атрибутов формы или предварительного заполнения существующих записей

С точки зрения разработчика, у него есть множество замечательных функций, в том числе CSS-фреймворк bootstrap 4, чистый код и быстрые исправления ошибок.

Helpy

Это автономное программное обеспечение для чата под названием Helpy может помочь вашим клиентам в режиме реального времени, причем очень эффективно. Даже если вас сейчас нет рядом, чтобы поболтать, вы можете продолжить разговор по электронной почте, чтобы продолжить, когда у вас будет время.

Это дает вам возможность собирать электронные письма клиентов и пару других данных, чтобы связаться с ними позже, вместо того, чтобы упускать потенциальных клиентов. Кроме того, вы можете назначить определенные запросы чата конкретным членам вашей группы поддержки, которые могут быть более знакомы с проблемой. Таким образом, это поможет вам предоставить вашим клиентам наилучшую возможную поддержку.

Очень удобная функция Helpy заключается в том, что он предупреждает вас по электронной почте, когда появляется новое сообщение или новый чат запускается клиентами. У него также есть виджет, который предоставляет вашим клиентам контекстно-релевантный контент из вашей базы знаний, когда в этом есть необходимость.

Есть и другие функции, о которых я не упомянул, поэтому обязательно воспользуйтесь 14-дневной бесплатной пробной версией и попробуйте все.

Бумажные стаканчики

Papercups позволяет легко управлять чатом, электронной почтой и SMS из одного места. Вы можете отвечать и общаться со своими клиентами по нескольким каналам, например через Slack или их мобильное приложение.

Он имеет мощную и многофункциональную панель управления, которая упрощает вам оптимизацию поддержки клиентов. И самое лучшее в их приборной панели - это то, что, несмотря на большое количество функций, она остается довольно простой в навигации и использовании.

Их виджет чата легко настраивается, что позволяет изменять цвета, текст и т. Д. Без обучения программированию.

Papercups отлично справился с задачами ваших разработчиков. Он поддерживает интеграции HTML, React, React Native и Flutter, настройка которых занимает всего несколько минут. Более того, это программное обеспечение можно развернуть в вашем облаке, и оно может справляться с большими объемами использования с помощью своих невероятных функций масштабируемости.

Если в какой-то момент у вас возникнут проблемы при настройке, вы можете обратиться в их службу поддержки, и они будут рады исправить это за вас.

Часкик

Вы можете предоставлять поддержку клиентов в нескольких формах с помощью Chaskiq, включая веб-чат, видеозвонки и разовые сообщения.

Вот некоторые из основных функций этого программного обеспечения:

  • Планируйте повторяющиеся задачи с помощью действий бота, чтобы сэкономить время
  • Встраивайте видео, масштабируемые собрания и другие медиафайлы
  • Легко находите сообщения и клиентов из панели поддержки с помощью атрибутов
  • Используйте фильтры сегментов, чтобы отправлять сообщения нужным людям
  • Интегрируйте каналы социальных сетей в систему, чтобы общаться через несколько источников.
  • Создайте свою базу знаний со статьями
  • Статистика по каждой кампании и разговору

Chaskiq зашифрован через JWE, что позволяет получать данные только из надежных источников.

Tawk

Не платформа с открытым исходным кодом, но Tawk можно использовать бесплатно, и с учетом того, что у нее есть, было сложно не упомянуть ее в этом списке.

Очень простая в настройке, эта программа для живого чата начинает работать сразу после того, как вы скопируете и вставите строку JavaScript на свой веб-сайт. Вы можете контролировать и управлять им даже со своего мобильного телефона, используя их приложение.

Он имеет функции для отслеживания прогресса, мониторинга посетителей веб-сайта в режиме реального времени, общения с клиентами на более чем 45 различных языках, быстрого реагирования с помощью ярлыков и т. Д. Не говоря уже о том, что он полностью безопасен и пользуется доверием ведущих брендов, включая Adidas, Домино и Шевроле.

Tiledesk

Tiledesk - еще один отличный вариант, который вы можете рассмотреть для живого чата. Он поставляется со встроенным чат-ботом, и вы можете оказывать поддержку как через Интернет, так и через мобильные устройства.

Чат-бот работает интеллектуально, отвечая клиентам с контентом из ваших часто задаваемых вопросов, прежде чем передать управление одному из сотрудников службы поддержки, чтобы сэкономить время в случае повторных запросов. Он отлично справляется с поиском точных ответов с помощью методов машинного обучения.

Вы можете использовать их мобильные приложения, чтобы отвечать на запросы на ходу. Кроме того, вы можете направлять вопросы определенным членам вашей команды, чтобы решить проблему гораздо лучше, в зависимости от их опыта и актуальности. Некоторые другие важные функции включают в себя:

  • Возможность отправки файла
  • Архив чата для доступа к прошлым чатам позже
  • Интеграция платформ AI
  • Инструменты чата, такие как индикаторы набора текста, квитанции о доставке и т. Д. Для удобства.

Вы можете начать работу с Tiledesk совершенно бесплатно.

Вывод

Вы можете выбрать любое из вышеперечисленных программ для живого чата и будьте уверены, что вы получите от них только лучший сервис. Большинство из них имеют открытый исходный код, что дает вам свободу изменять функциональные возможности и превращать их во что-то, что хорошо соответствует вашим требованиям.

Выбрав программное обеспечение, вы можете получить облачную виртуальную машину для установки и настройки чата для вашего онлайн-бизнеса.