7 Perangkat Lunak Obrolan Langsung Sumber Terbuka Terbaik untuk Berbicara dengan Pelanggan Anda

Dukungan pelanggan adalah salah satu aspek terpenting dalam menjalankan bisnis, dan jika Anda memiliki fasilitas obrolan langsung, itulah kelebihannya.

Memiliki opsi obrolan langsung di situs web Anda dapat membantu pelanggan secara instan alih-alih membuat mereka menunggu email. Ini juga dapat membantu meningkatkan pendapatan Anda, karena 38% pelanggan lebih cenderung membeli dari perusahaan yang menawarkan dukungan obrolan langsung.

Statistik tunggal ini seharusnya cukup untuk meyakinkan Anda untuk segera menyiapkan fasilitas obrolan langsung di situs web Anda. Anda dapat menggunakan solusi SaaS atau open source yang dihosting sendiri jika Anda ingin menghemat biaya dan memiliki lebih banyak kebebasan.

Mari kita periksa beberapa opsi terbaik yang kita miliki.

obrolan

Bergabunglah dengan lebih dari 1.000 organisasi yang menggunakan Chatwoot untuk mendukung dukungan obrolan langsung mereka. Solusi fantastis ini dapat membantu Anda mengelola percakapan dan membangun hubungan sambil menjaga semangat pelanggan Anda.

Widget obrolan langsung mereka menampilkan desain yang sangat intuitif dan dapat disesuaikan dengan cara apa pun agar sesuai dengan merek Anda. Ini mendukung lebih dari sepuluh bahasa, memiliki emoji, memungkinkan lampiran, dan memberikan indikator pengetikan untuk meningkatkan pengalaman pengguna. Untuk membuatnya nyaman, itu terbuka di jendela pop-out kecil.

Ini memungkinkan Anda membuat beberapa kotak masuk untuk merek Anda, dan Anda juga dapat mengatur tingkat akses yang berbeda agar sesuai dengan agen dukungan pelanggan yang sesuai pada waktu tertentu.

Chatwoot memberi Anda pelaporan waktu nyata yang akan memberi Anda wawasan instan tentang kinerja sistem obrolan Anda di sisi backend. Karena ini adalah solusi sumber terbuka, ini menghadirkan kemampuan untuk menyesuaikan dan memperluasnya ke kebutuhan bisnis Anda.

Obrolan Pembantu Langsung

Mudah disiapkan bahkan untuk pemula, Live Helper Chat memiliki banyak fitur tingkat perusahaan yang melayani tujuan dukungan pelanggan lebih dari cukup.

Ini memungkinkan Anda mengintegrasikan REST API pihak ketiga mana pun dengannya tanpa harus dipusingkan dengan pengkodean apa pun. Selain itu, obrolan langsung mereka mendukung berbagi video, suara, dan layar, dan Anda dapat menggunakannya untuk menyinkronkannya dengan perangkat lunak AI seperti Rasa dan DeepPavlov untuk membuat kinerja menjadi lebih baik.

Beberapa fitur keren lainnya dari Live Helper Chat antara lain:

• Pidato ke teks
• Tangkapan layar
• Seret dan jatuhkan unggahan file
• Ekstensi Chrome
• Dukungan Telegram dan Facebook messenger
• Pelacakan pengunjung di seluruh domain
• Opsi untuk atribut formulir khusus atau pra-isi entri yang ada

Dari sudut pandang pengembang, ia memiliki banyak fitur hebat, termasuk kerangka kerja bootstrap 4 CSS, kode bersih, dan perbaikan bug cepat.

membantu

Perangkat lunak obrolan langsung yang dihosting sendiri yang disebut Helpy ini dapat membantu mendukung pelanggan Anda secara real-time, dan itu juga efisien. Bahkan jika Anda tidak ada untuk mengobrol saat ini, Anda dapat melanjutkan percakapan melalui email untuk melanjutkan kapan pun Anda punya waktu.

Ini memberi Anda opsi untuk mengumpulkan email pelanggan dan beberapa data lain untuk dihubungi nanti daripada kehilangan klien potensial. Selain itu, Anda dapat menetapkan kueri obrolan tertentu ke anggota tertentu dari tim dukungan Anda yang mungkin lebih memahami masalah tersebut. Dengan cara ini, ini membantu Anda memberikan dukungan terbaik kepada pelanggan Anda.

Fitur Helpy yang sangat nyaman adalah memberi tahu Anda melalui email setiap kali ada pesan baru atau obrolan baru dimulai oleh pelanggan. Ini juga memiliki widget yang membawa konten yang relevan secara kontekstual dari basis pengetahuan Anda kepada pelanggan Anda setiap kali ada persyaratan untuk itu.

Ada berbagai fitur lain juga yang belum saya sebutkan, jadi pastikan untuk menggunakan uji coba gratis 14 hari mereka dan coba semuanya.

cangkir kertas

Papercups memudahkan untuk mengelola obrolan, email, dan SMS dari satu tempat. Anda dapat membalas dan melakukan percakapan dengan pelanggan Anda melalui beberapa saluran, seperti Slack atau aplikasi seluler mereka.

Ini memiliki dasbor yang kuat dan kaya fitur untuk memudahkan Anda merampingkan dukungan pelanggan. Dan bagian terbaik dari dasbor mereka adalah, meskipun memiliki banyak fitur, tetap cukup mudah dinavigasi dan digunakan.

Widget obrolan mereka sangat dapat disesuaikan, memungkinkan Anda mengubah warna, teks, dll., tanpa belajar kode.

Papercups telah melakukan pekerjaan yang baik dalam membuat tugas pengembang Anda lebih mudah. Ini mendukung integrasi HTML, React, React Native, dan Flutter, yang hanya membutuhkan waktu beberapa menit untuk disiapkan. Selain itu, perangkat lunak ini dapat digunakan di cloud Anda dan dapat menangani penggunaan volume tinggi dengan bantuan fitur skalabilitasnya yang luar biasa.

Jika suatu saat Anda mengalami masalah saat menyiapkan sesuatu, Anda dapat menghubungi dukungan pelanggan mereka, dan mereka akan dengan senang hati memperbaikinya untuk Anda.

Chaskiq

Anda dapat memberikan dukungan pelanggan dalam beberapa bentuk menggunakan Chaskiq, termasuk obrolan web, panggilan video, dan pesan satu kali.

Berikut adalah beberapa fitur utama dari perangkat lunak ini:

• Jadwalkan tugas berulang dengan tindakan bot untuk menghemat waktu
• Sematkan video, zoom rapat, dan media lainnya
• Temukan pesan dan pelanggan dengan mudah dari panel dukungan menggunakan atribut
• Gunakan filter segmen untuk memicu pesan ke orang yang tepat
• Integrasikan saluran media sosial ke dalam sistem untuk berkomunikasi melalui beberapa sumber
• Buat basis pengetahuan Anda dengan artikel
• Wawasan tentang setiap kampanye dan percakapan

Chaskiq dienkripsi melalui JWE, yang hanya memungkinkan penerimaan data dari sumber tepercaya.

Tawk

Bukan platform open-source, tetapi Tawk gratis untuk digunakan, dan mengingat jenis fitur yang dimilikinya, sulit untuk tidak menyebutkannya dalam daftar ini.

Sangat mudah diatur, perangkat lunak obrolan langsung ini mulai bekerja secara instan setelah Anda menyalin dan menempelkan baris JavaScript di situs web Anda. Anda dapat memantau dan mengontrolnya bahkan dari ponsel Anda dengan menggunakan aplikasi mereka.

Ini memiliki fitur untuk melacak kemajuan, memantau pengunjung situs web secara real-time, mengobrol dengan pelanggan dalam lebih dari 45 bahasa yang berbeda, merespons dengan cepat dengan pintasan, dll. Belum lagi, ini sepenuhnya aman dan dipercaya oleh merek terkenal, termasuk Adidas, Domino, dan Chevrolet.

meja ubin

Tiledesk adalah opsi luar biasa lainnya yang dapat Anda pertimbangkan untuk obrolan langsung. Muncul dengan chatbot terintegrasi, dan Anda dapat memberikan dukungan web dan seluler.

Chatbot bekerja secara cerdas dengan menanggapi pelanggan dengan konten dari FAQ Anda sebelum menyerahkan kontrol ke salah satu staf pendukung Anda untuk menghemat waktu jika ada pertanyaan berulang. Itu melakukan pekerjaan yang bagus untuk menemukan jawaban yang akurat tanpa gagal dengan bantuan teknik pembelajaran mesin.

Anda dapat menggunakan aplikasi seluler mereka untuk menjawab pertanyaan saat bepergian. Selain itu, Anda dapat mengarahkan masalah ke anggota tertentu dari tim Anda untuk menangani masalah dengan lebih baik sesuai dengan keahlian dan relevansi mereka. Beberapa fitur penting lainnya meliputi:

• Opsi pengiriman file
• Arsip obrolan untuk mengakses obrolan sebelumnya nanti
• Integrasi platform AI
• Alat obrolan seperti indikator pengetikan, tanda terima pengiriman, dll. untuk kenyamanan

Anda dapat memulai dengan Tiledesk secara gratis.

Kesimpulan

Anda dapat memilih salah satu dari perangkat lunak obrolan langsung di atas, dan yakinlah bahwa Anda hanya akan mendapatkan layanan terbaik dari mereka. Sebagian besar dari mereka menjadi open source memberi Anda kebebasan untuk mengubah fungsionalitas dan mengubahnya menjadi sesuatu yang melayani kebutuhan Anda dengan baik.

Setelah Anda memilih perangkat lunak, Anda bisa mendapatkan VM cloud untuk menginstal dan mengatur obrolan langsung untuk bisnis online Anda.