顧客と話すための7つの最高のオープンソースライブチャットソフトウェア

公開: 2021-10-13

カスタマーサポートは、ビジネスを運営する上で最も重要な側面の1つであり、ライブチャット機能がある場合は、それがアイシングです。

Webサイトにライブチャットオプションがあると、顧客が電子メールを待たされるのではなく、即座に役立ちます。また、顧客の38％がライブチャットサポートを提供する会社から購入する可能性が高いため、収益の増加にも役立ちます。

この単一の統計は、Webサイトにライブチャット機能をすぐに設定するように説得するのに十分なはずです。コストを節約し、より多くの自由を手に入れたい場合は、SaaSソリューションまたはセルフホストのオープンソースソリューションのいずれかを選択できます。

私たちが持っている最良のオプションのいくつかをチェックしてみましょう。

Chatwoot

Chatwootを使用してライブチャットサポートを強化している1,000を超える組織に参加してください。この素晴らしいソリューションは、顧客を元気に保ちながら、会話を管理し、関係を構築するのに役立ちます。

彼らのライブチャットウィジェットは非常に直感的なデザインを特徴としており、ブランドに合わせて任意の方法でカスタマイズできます。 10以上の言語をサポートし、絵文字があり、添付ファイルを許可し、ユーザーエクスペリエンスを向上させるための入力インジケーターを提供します。便利なように、小さなポップアウトウィンドウで開きます。

ブランドの複数の受信トレイを作成できます。また、特定の時間に適切なカスタマーサポートエージェントに合わせてさまざまなアクセスレベルを設定することもできます。

Chatwootは、リアルタイムのレポートを提供します。これにより、バックエンド側でのチャットシステムのパフォーマンスに関する洞察が即座に得られます。オープンソースソリューションであるため、カスタマイズしてビジネスニーズに合わせて拡張することができます。

ライブヘルパーチャット

初心者でも簡単にセットアップできるLiveHelper Chatには、カスタマーサポートの目的を十分に果たすエンタープライズレベルの機能がたくさんあります。

コーディングをいじることなく、サードパーティのRESTAPIを統合できます。さらに、彼らのライブチャットはビデオ、音声、画面共有をサポートしており、RasaやDeepPavlovなどのAIソフトウェアと同期して、パフォーマンスをさらに向上させることができます。

Live HelperChatのその他の優れた機能は次のとおりです。

テキストへのスピーチ
スクリーンショット
ファイルのアップロードをドラッグアンドドロップします
Chrome拡張機能
テレグラムとFacebookメッセンジャーのサポート
ドメイン全体にわたる訪問者の追跡
カスタムフォーム属性または既存のエントリの事前入力のオプション

開発者の観点からは、ブートストラップ4 CSSフレームワーク、クリーンなコード、迅速なバグ修正など、多数の優れた機能があります。

役に立った

Helpyと呼ばれるこのセルフホストのライブチャットソフトウェアは、リアルタイムで顧客をサポートするのに役立ちますが、それはあまりにも効率的です。現時点でチャットをしていなくても、時間があるときはいつでもメールで会話を続けることができます。

それはあなたに潜在的な顧客を逃す代わりに後で連絡するために顧客の電子メールと他のいくつかのデータを集めるオプションをあなたに与えます。また、問題に精通している可能性のあるサポートチームの特定のメンバーに特定のチャットクエリを割り当てることができます。このように、それはあなたがあなたの顧客に可能な限り最高のサポートを提供するのを助けます。

Helpyの非常に便利な機能は、新しいメッセージがあったり、顧客が新しいチャットを開始したりするたびに、電子メールでアラートを出すことです。また、必要に応じて、ナレッジベースから顧客にコンテキストに関連するコンテンツを提供するウィジェットもあります。

私が言及していない他のさまざまな機能もありますので、14日間の無料トライアルを利用してすべてを試してみてください。

紙コップ

Papercupsを使用すると、チャット、メール、SMSを1か所から簡単に管理できます。 Slackやモバイルアプリなどの複数のチャネルを介して、顧客に返信して会話を続けることができます。

強力で機能豊富なダッシュボードを備えているため、カスタマーサポートを簡単に合理化できます。また、ダッシュボードの最も優れている点は、機能に重点を置いているにもかかわらず、ナビゲートと使用が非常に簡単なことです。

彼らのチャットウィジェットは高度にカスタマイズ可能であり、コーディングを学ぶことなく色やテキストなどを変更することができます。

Papercupsは、開発者のタスクを簡単にする上で素晴らしい仕事をしました。 HTML、React、React Native、Flutterの統合をサポートしており、セットアップには数分しかかかりません。さらに、このソフトウェアはクラウドにデプロイでき、その驚異的なスケーラビリティ機能の助けを借りて大量の使用を処理できます。

セットアップ中に問題が発生した場合は、カスタマーサポートに連絡してください。喜んで修正します。

Chaskiq

Chaskiqを使用すると、Webチャット、ビデオコール、1回限りのメッセージなど、さまざまな形式でカスタマーサポートを提供できます。

このソフトウェアの主な機能のいくつかを次に示します。

時間を節約するためにボットアクションで反復タスクをスケジュールする
ビデオの埋め込み、会議のズーム、その他のメディア
属性を使用して、サポートパネルからメッセージと顧客を簡単に見つける
セグメントフィルターを使用して、適切な人にメッセージをトリガーします
ソーシャルメディアチャネルをシステムに統合して、複数のソースを介して通信します
記事でナレッジベースを作成する
すべてのキャンペーンと会話に関する洞察

ChaskiqはJWEを介して暗号化されており、信頼できるソースからのデータの受信のみが可能です。

Tawk

オープンソースのプラットフォームではありませんが、Tawkは自由に使用でき、その機能の種類を考えると、このリストで言及するのは困難でした。

セットアップが非常に簡単なこのライブチャットソフトウェアは、JavaScriptの行をコピーしてWebサイトに貼り付けると、すぐに機能し始めます。あなたは彼らのアプリを使用することによってあなたの携帯電話からでもそれを監視し、制御することができます。

進行状況の追跡、Webサイトの訪問者のリアルタイムの監視、45以上の異なる言語での顧客とのチャット、ショートカットでの迅速な応答などの機能を備えています。言うまでもなく、完全に安全で、Adidasを含む有名ブランドから信頼されています。ドミノ、そしてシボレー。

タイルデスク

Tiledeskは、ライブチャットで検討できるもう1つの優れたオプションです。統合されたチャットボットが付属しており、Webとモバイルの両方のサポートを提供できます。

チャットボットは、FAQのコンテンツで顧客に応答してから、サポートスタッフのいずれかに制御を渡すことでインテリジェントに機能し、クエリが繰り返される場合の時間を節約します。機械学習技術の助けを借りて、確実に正確な答えを見つけるという素晴らしい仕事をします。

あなたは彼らのモバイルアプリを使って外出先で質問に答えることができます。また、チームの特定のメンバーに問題をルーティングして、専門知識と関連性に応じて問題をより適切に処理することもできます。その他の重要な機能は次のとおりです。

ファイル送信オプション
後で過去のチャットにアクセスするためのチャットアーカイブ
AIプラットフォームの統合
便利なタイピングインジケーター、配達領収書などのチャットツール

あなたは絶対に無料でTiledeskを始めることができます。

結論

上記のライブチャットソフトウェアのいずれかを選択できますが、最高のサービスしか提供されませんのでご安心ください。それらのほとんどはオープンソースであるため、機能を変更して、要件を十分に満たすものに変えることができます。

ソフトウェアを選択すると、クラウドVMを取得して、オンラインビジネスのライブチャットをインストールおよびセットアップできます。