與客戶交談的 7 個最佳開源實時聊天軟件

客戶支持是經營企業最重要的方面之一，如果您有實時聊天設施，那就是錦上添花。

在您的網站上提供實時聊天選項可以立即幫助客戶，而不是讓他們等待電子郵件。 它還可以幫助增加您的收入，因為 38% 的客戶更有可能從提供實時聊天支持的公司購買。

這個單一的統計數據應該足以說服您立即在您的網站上設置實時聊天工具。 如果您想節省成本並擁有更多自由，您可以選擇 SaaS 解決方案或自託管的開源解決方案。

讓我們來看看我們擁有的一些最佳選擇。

查特烏特

加入 1,000 多個使用 Chatwoot 為其實時聊天支持提供支持的組織。 這個出色的解決方案可以幫助您管理對話和建立關係，同時讓您的客戶保持良好的精神狀態。

他們的實時聊天小部件具有非常直觀的設計，可以以任何方式進行定制以適合您的品牌。 它支持十多種語言，有表情符號，允許附件，並提供打字指示以改善用戶體驗。 為方便起見，它會在一個小的彈出窗口中打開。

它允許您為您的品牌創建多個收件箱，您還可以設置不同的訪問級別以在給定時間適合適當的客戶支持代理。

Chatwoot 為您提供實時報告，讓您即時了解聊天系統在後端的性能。 由於它是一個開源解決方案，因此能夠根據您的業務需求對其進行定制和擴展。

在線助手聊天

即使對於初學者來說也很容易設置，Live Helper Chat 具有許多企業級功能，足以滿足客戶支持的目的。

它使您可以將任何第三方 REST API 與其集成，而無需處理任何編碼。 此外，他們的實時聊天支持視頻、語音和屏幕共享，您可以使用它與Rasa和DeepPavlov等AI軟件同步，使性能更加出色。

Live Helper Chat 的其他一些很酷的功能包括：

• 語音轉文字
• 截圖
• 拖放文件上傳
• Chrome 擴展程序
• 電報和 Facebook 信使支持
• 整個域的訪問者跟踪
• 自定義表單屬性或預填充現有條目的選項

從開發人員的角度來看，它有很多很棒的功能，包括 bootstrap 4 CSS 框架、乾淨的代碼和快速的錯誤修復。

樂於助人

這種名為 Helpy 的自託管實時聊天軟件可以幫助您實時支持您的客戶，而且效率很高。 即使您此時不在聊天，您也可以通過電子郵件繼續對話，只要您有時間。

它使您可以選擇收集客戶的電子郵件和其他一些數據，以便以後聯繫，而不是錯過潛在客戶。 此外，您可以將某些聊天查詢分配給支持團隊中可能更熟悉該問題的特定成員。 這樣，它可以幫助您為客戶提供最好的支持。

Helpy 的一個非常方便的功能是，每當有新消息或客戶發起新聊天時，它都會通過電子郵件提醒您。 它還具有一個小部件，可在需要時將您知識庫中的上下文相關內容提供給您的客戶。

還有其他各種我沒有提到的功能，所以一定要利用他們的 14 天免費試用版並嘗試所有這些。

紙杯

Papercups 使您可以在一處輕鬆管理聊天、電子郵件和短信。 您可以通過多種渠道（例如 Slack 或其移動應用程序）回复並與客戶進行對話。

它具有強大且功能豐富的儀表板，可讓您輕鬆簡化客戶支持。 他們的儀表板最好的部分是，儘管功能很多，但它仍然很容易導航和使用。

他們的聊天小部件是高度可定制的，允許您更改顏色、文本等，而無需學習編碼。

Papercups 在簡化開發人員的任務方面做得非常出色。 它支持 HTML、React、React Native 和 Flutter 集成，只需幾分鐘即可完成設置。 此外，該軟件可以部署在您的雲中，並且可以藉助其令人難以置信的可擴展性功能處理大量使用。

如果您在設置過程中遇到任何問題，您可以聯繫他們的客戶支持，他們會很樂意為您解決問題。

查斯基克

您可以使用 Chaskiq 以多種形式提供客戶支持，包括網絡聊天、視頻通話和一次性消息。

以下是該軟件的一些主要功能：

• 使用機器人操作安排重複性任務以節省時間
• 嵌入視頻、縮放會議和其他媒體
• 使用屬性從支持面板輕鬆查找消息和客戶
• 使用細分過濾器向合適的人觸發消息
• 將社交媒體渠道整合到系統中以通過多個來源進行交流
• 用文章創建您的知識庫
• 對每個活動和對話的見解

Chaskiq 通過 JWE 加密，只允許從可信來源接收數據。

陶克

不是一個開源平台，但 Tawk 可以免費使用，鑑於它所具有的特性，在這個列表中很難不提及它。

設置超級簡單，一旦您將一行 JavaScript 複製並粘貼到您的網站上，這款實時聊天軟件就會立即開始工作。 您甚至可以使用他們的應用程序通過手機監控和控制它。

它具有跟踪進度、實時監控網站訪問者、以超過 45 種不同語言與客戶聊天、使用快捷方式快速響應等功能。更不用說，它是完全安全的，受到包括阿迪達斯、多米諾骨牌和雪佛蘭。

泰利德斯克

Tiledesk 是您可以考慮進行實時聊天的另一個絕佳選擇。 它帶有一個集成的聊天機器人，您可以提供網絡和移動支持。

聊天機器人通過在將控制權交給您的一名支持人員之前用您的常見問題解答中的內容回复客戶來智能地工作，以在重複查詢的情況下節省時間。 在機器學習技術的幫助下，它可以很好地找到準確的答案。

您可以使用他們的移動應用隨時隨地回答查詢。 此外，您可以將問題發送給團隊中的特定成員，以便根據他們的專業知識和相關性更好地處理問題。 其他一些基本功能包括：

• 文件發送選項
• 聊天存檔以便以後訪問過去的聊天記錄
• 人工智能平台整合
• 為方便起見，聊天工具，例如打字指示器、送貨收據等

您可以完全免費開始使用 Tiledesk。

結論

您可以選擇上述任何一種實時聊天軟件，請放心，您只會從它們那裡獲得最好的服務。 它們中的大多數是開源的，您可以自由地更改功能並將它們變成能夠很好地滿足您需求的東西。

選擇軟件後，您可以獲得一個雲虛擬機來為您的在線業務安裝和設置實時聊天。