Las campañas de marketing de texto son una gran herramienta para las empresas que buscan conectarse con sus audiencias.

Debido a que el marketing por SMS se siente tan personal, las personas tienden a abrir la mayoría de los mensajes de texto de marca e interactuar con ellos. De hecho, las estadísticas muestran que el marketing de mensajes de texto tiene una tasa de apertura del 98%. Además, con el marketing de mensajes de texto hay muchas maneras de medir su éxito, lo que significa que puede modificar sus campañas de marketing de SMS hasta que estén muy maximizadas. Sin embargo, hacerlo requiere que sea específico acerca de las métricas de marketing por SMS que mide.

Hemos compilado una lista de formas de medir su próxima campaña de marketing de texto para asegurarnos de que está aprovechando al máximo sus esfuerzos. Medir los elementos correctos de su estrategia de marketing de texto y responder a sus resultados es la mejor manera de asegurar el éxito repetido.

Cómo medir el éxito de una campaña de marketing de texto

Incluso si ha tenido éxito con sus esfuerzos de marketing de texto anteriores, es importante identificar qué funciona y qué podría mejorarse en el futuro. Dado que el marketing de mensajes de texto le ofrece muchos puntos de datos diferentes, comprender el retorno de la inversión para una campaña de marketing de mensajes de texto es bastante sencillo. Así es como puede evaluar tanto el poder de sus estrategias de marketing de mensajes de texto como el impacto en sus resultados.

1. Canjes de cupones

Cuando envía cupones en una campaña de marketing de texto, el seguimiento de los canjes es una forma esencial de medir la eficacia de su campaña. Mantenga un registro de cuántos cupones se enviaron y cuántos se canjearon para crear un porcentaje de canjes de cupones. Cuando lance su próxima campaña, puede usar este porcentaje como punto de referencia para el éxito.

También es posible que desee realizar un seguimiento de la rapidez con la que se canjearon los cupones después de enviar un mensaje de texto e intentar evaluar si cambiar la redacción o agregar más urgencia con su fecha de vencimiento aumenta la cantidad de canjes.

La utilización de códigos promocionales únicos es una excelente manera de rastrear el éxito en esta área. Al elegir un código de promoción para su campaña de marketing de texto, esto es lo que debe tener en cuenta:

• Haga que su código sea único para la campaña específica para la que lo está utilizando. No reutilices el mismo código para diferentes ofertas.
• Si está anunciando la misma oferta a través de diferentes canales de marketing, asegúrese de diferenciar el código para que pueda comparar cuántos canjes provienen de su marketing de texto y cuántos provienen de otros medios.

Solución de problemas: ¿Ha notado que los canjes de cupones son más bajos de lo que le gustaría? Esto podría indicar que su oferta no es lo suficientemente convincente o que no tiene un llamado a la acción claro en su copia. Revise estos elementos de su oferta, así como el momento de su mensaje de texto, para decidir qué modificar. Sin embargo, no desea ofrecer algo tan valioso que el costo de cumplirlo perjudique sus ingresos. Es por eso que deberá medir los valores promedio de los pedidos de campaña para ayudar a informar el tamaño de la oferta que debe crear.

2. Ingresos recuperados de carros abandonados

Si dedica tiempo y energía al marketing de texto, la esperanza es que sus esfuerzos tengan un impacto positivo en los ingresos. Un elemento clave para saber qué tan bien está realizando un seguimiento en lo que respecta al retorno de la inversión es evaluar lo que ha recuperado de los carros abandonados.

Uno de los problemas comerciales más difíciles para cualquier vendedor en línea es descubrir cómo reducir la cantidad de ingresos perdidos por los carritos abandonados. Enviar un mensaje de texto puede ser la diferencia entre recuperar y perder una venta, especialmente porque una estrategia de SMS de carrito abandonado correctamente ejecutada puede recuperar hasta el 58% de los carritos abandonados. Al medir el impacto de su estrategia de marketing por SMS, asegúrese de observar la cantidad total de ingresos recuperados de los mensajes de texto del carrito abandonado.

El siguiente gráfico muestra la cantidad recuperada por una empresa durante un período de 30 días mediante el envío automático de mensajes de texto de carritos abandonados. Esta métrica debe evaluarse al menos mensualmente y definitivamente trimestralmente al determinar el valor de sus iniciativas de marketing por SMS.

La medición de cuánto ha ganado al enviar mensajes de carrito abandonado no solo muestra si necesita o no modificar su copia, sino que también le muestra cuán valioso es su marketing de texto para el retorno general de la inversión.

3. Tasa de clics

Las tasas de clics son una gran métrica de rendimiento clave para su campaña de marketing de texto. Muestra no solo cuántas personas realmente abrieron su mensaje, sino también cuántas de las que abrieron siguieron su llamado a la acción.

Cuando mide los clics, puede medir los clics totales o los clics únicos. Medir los clics totales le mostrará cuántas veces se hizo clic en el enlace en general; esta medida no distingue si una persona hizo clic en el enlace 100 veces o si 100 personas diferentes hicieron clic en el enlace.

Para ser más específico, mida los clics únicos. Esto le mostrará cuántas personas siguieron su llamado a la acción e hicieron clic.

4. Crecimiento de suscriptores y tasa de exclusión

Al saber cuánto gasta un cliente típico con usted después de ejecutar una campaña de texto promedio para su empresa, comenzará a tener una idea del valor de cada suscriptor en su lista de mensajes de texto. Un valor que podría ser útil para determinar el retorno de la inversión de su campaña de marketing de texto es medir el tamaño de su lista y el valor que cada suscriptor agregado representa para su negocio.

Para rastrear el valor de su lista de esa manera, deberá medir dos métricas en conjunto: nuevos suscriptores y tasa de abandono. Si nunca ha oído hablar de la tasa de abandono, es básicamente una medida de las personas que se dan de baja de su lista de mensajes de texto. Si bien la pérdida de contactos es casi inevitable cuando se comunica con los consumidores a través de mensajes de texto, realizar un seguimiento de las tasas de exclusión puede ayudarlo a medir el éxito de una campaña determinada.

Para una campaña de texto típica, la tasa de exclusión tiende a caer entre el 0,5 % y el 6 %, dependiendo de qué tan comprometida esté su lista de mensajes de texto.

Al día siguiente de una campaña de mensajes de texto, una tasa de cancelación de seguimiento de 24 horas le permite ver la cantidad de personas que se han dado de baja de su lista de mensajes de texto. Una gran tasa de exclusión podría significar que las ofertas que ofrece a sus consumidores no son lo suficientemente valiosas o procesables. Si no utiliza los caracteres de texto para ofrecer a su audiencia ofertas que les entusiasmen, es posible que decidan abandonar la lista.

Al mismo tiempo, también querrá realizar un seguimiento de los nuevos suscriptores y asegurarse de que esta tasa supere su tasa de exclusión voluntaria.

5. Tasa de conversión

No desea detenerse solo en medir las tasas de clics, sino profundizar más para comprender cuántas personas que hacen clic en un enlace se convierten en clientes que pagan.

Con los parámetros UTM, puede medir esto dentro de Google Analytics después de que un cliente haya hecho clic en un enlace. Puede y debe medir cuánto gastaron después de hacer clic. Esto le dará una idea del valor de campaña promedio para cada campaña de marketing de texto que ejecute, lo cual es crucial para determinar el retorno de la inversión de su estrategia de marketing de texto.

Al comparar su tasa de conversión con su tasa de clics, puede determinar qué tan bien está convirtiendo su página de destino o si necesita hacer ajustes a esta parte de su estrategia de marketing de mensajes de texto. La página de destino a la que llegan las personas después de hacer clic en un mensaje de texto es tan importante como el contenido del mensaje de texto en sí.

Saca el máximo partido a tus campañas de marketing de texto

A medida que avanza más en el marketing de mensajes de texto, hay otras medidas detalladas que puede usar para ayudar a determinar las áreas de debilidad en su estrategia y fortalecerlas con nuevas iniciativas o técnicas.

Aunque el marketing de mensajes de texto es una excelente manera de llegar a los clientes y crear lealtad, también funciona mejor cuando revisa constantemente su propio desempeño para descubrir cómo puede obtener un mejor retorno de su inversión.

Dado que el análisis de marketing por SMS está tan fácilmente disponible, representa una oportunidad emocionante para probar y medir en tiempo real, lo que puede ayudarlo a implementar ajustes y cambios en su estrategia que pueden afectar profundamente su retorno de la inversión.