As campanhas de marketing de texto são uma ótima ferramenta para as empresas que buscam se conectar com seu público.

Como o marketing por SMS parece tão pessoal, as pessoas tendem a abrir a maioria das mensagens de texto de marca e interagir com elas. Na verdade, as estatísticas mostram que o marketing de mensagens de texto tem uma taxa de abertura de 98%. Além disso, com o marketing de mensagens de texto, há muitas maneiras de medir seu sucesso, o que significa que você pode ajustar suas campanhas de marketing por SMS até que elas sejam altamente maximizadas. Fazer isso, no entanto, exige que você seja específico sobre as métricas de marketing de SMS que você mede.

Compilamos uma lista de maneiras de avaliar sua próxima campanha de marketing de texto para garantir que você aproveite ao máximo seus esforços. Medir os elementos certos de sua estratégia de marketing de texto e responder aos seus resultados é a melhor maneira de garantir sucesso repetido.

Como medir o sucesso da campanha de marketing de texto

Mesmo que você tenha tido sucesso com seus esforços anteriores de marketing de texto, é importante identificar o que funciona e o que pode ser melhorado no futuro. Como o marketing por mensagem de texto oferece muitos pontos de dados diferentes, entender o retorno do investimento de uma campanha de marketing por mensagem de texto é bastante simples. Veja como você pode avaliar o poder de suas estratégias de marketing de mensagens de texto e o impacto em seus resultados.

1. Resgates de cupons

Quando você envia cupons em uma campanha de marketing de texto, rastrear os resgates é uma maneira essencial de medir a eficácia de sua campanha. Mantenha um registro de quantos cupons foram enviados e quantos foram resgatados para criar uma porcentagem de resgates de cupons. Ao lançar sua próxima campanha, você pode usar essa porcentagem como referência para o sucesso.

Você também pode acompanhar a rapidez com que os cupons foram resgatados após o envio de um texto e tentar avaliar se alterar o texto ou adicionar mais urgência à data de vencimento aumenta a quantidade de resgates.

A utilização de códigos promocionais exclusivos é uma ótima maneira de acompanhar o sucesso nessa área. Ao escolher um código promocional para sua campanha de marketing de texto, eis o que você deve ter em mente:

• Torne seu código exclusivo para a campanha específica para a qual você o está usando. Não reutilize o mesmo código para ofertas diferentes.
• Se você estiver anunciando a mesma oferta por meio de diferentes canais de marketing, certifique-se de diferenciar o código para poder comparar quantos resgates vieram do seu marketing de texto e quantos vieram de outros meios.

Solução de problemas : você notou que seus resgates de cupons estão abaixo do que você gostaria? Isso pode indicar que sua oferta não é atraente o suficiente ou que você não tem uma frase de chamariz clara em seu texto. Revise esses elementos de sua oferta, bem como o tempo de sua mensagem de texto, para decidir o que ajustar. No entanto, você não quer oferecer algo tão valioso que o custo de cumpri-lo realmente prejudique sua receita. É por isso que você precisará medir os valores médios de pedidos da campanha para ajudar a informar o tamanho da oferta que você deve criar.

2. Receita recuperada de carrinhos abandonados

Se você está dedicando tempo e energia ao marketing de texto, a esperança é que seus esforços tenham um impacto positivo na receita. Um elemento-chave para saber o quão bem você está rastreando quando se trata de retorno do investimento é avaliar o que você recuperou de carrinhos abandonados.

Um dos problemas de negócios mais difíceis para qualquer vendedor online é descobrir como reduzir a quantidade de receita perdida com carrinhos abandonados. Enviar um texto pode ser a diferença entre recuperar e perder uma venda, principalmente porque uma estratégia de SMS de carrinho abandonado bem executada pode recuperar até 58% dos carrinhos abandonados. Ao medir o impacto da sua estratégia de marketing por SMS, verifique o valor total da receita recuperada das mensagens de texto do carrinho abandonado.

O gráfico abaixo mostra o valor recuperado para uma empresa em um período de 30 dias enviando mensagens de texto automáticas de carrinho abandonado. Essa métrica deve ser avaliada pelo menos mensalmente e definitivamente trimestralmente ao determinar o valor de suas iniciativas de marketing por SMS.

A medição de quanto você ganhou com o envio de mensagens de carrinho abandonado não apenas mostra se você precisa ou não ajustar sua cópia, mas também mostra o valor do seu marketing de texto para o retorno geral do investimento.

3. Taxa de cliques

As taxas de cliques são uma ótima métrica de desempenho importante para sua campanha de marketing de texto. Ele mostra não apenas quantas pessoas realmente abriram sua mensagem, mas quantas das que abriram seguiram sua chamada para ação.

Ao medir os cliques, você pode medir o total de cliques ou cliques únicos. A medição do total de cliques mostrará quantas vezes o link foi clicado no geral – essa medição não distingue se uma pessoa clicou no link 100 vezes ou se 100 pessoas diferentes clicaram no link.

Para ser mais específico, avalie os cliques únicos. Isso mostrará quantas pessoas seguiram sua chamada à ação e clicaram.

4. Crescimento de assinantes e taxa de desativação

Ao saber quanto um cliente típico gasta com você depois de executar uma campanha de texto média para sua empresa, você começará a ter uma ideia do valor de cada assinante em sua lista de texto. Um valor que pode ser útil para determinar o retorno do investimento da sua campanha de marketing de texto é medir o tamanho da sua lista e o valor que cada assinante adicionado representa para o seu negócio.

Para acompanhar o valor da sua lista dessa forma, você terá que medir duas métricas em conjunto: novos assinantes e taxa de churn. Se você nunca ouviu falar em taxa de cancelamento, é basicamente uma medida das pessoas que cancelam a inscrição na sua lista de mensagens de texto. Embora a perda de contatos seja quase inevitável ao entrar em contato com os consumidores por meio de texto, acompanhar as taxas de desativação pode ajudá-lo a avaliar o sucesso de uma determinada campanha.

Para uma campanha de texto típica, a taxa de desativação tende a cair de 0,5% a 6%, dependendo do envolvimento da sua lista de texto.

No dia seguinte a uma campanha de texto, uma taxa de desativação de 24 horas permite que você veja o número de pessoas que cancelaram a inscrição em sua lista de texto. Uma grande taxa de desativação pode significar que as ofertas que você está fornecendo aos seus consumidores não são valiosas ou acionáveis ​​o suficiente. Se você não usar seus caracteres de texto para dar ao seu público ofertas com as quais eles estão empolgados, eles podem optar por sair da lista.

Ao mesmo tempo, você também deve acompanhar os novos assinantes e certificar-se de que essa taxa está ultrapassando sua taxa de desativação.

5. Taxa de conversão

Você não quer parar apenas na medição das taxas de cliques, mas ir mais fundo para entender quantas pessoas que clicaram em um link se converteram em clientes pagantes.

Usando parâmetros UTM, você pode medir isso no Google Analytics depois que um cliente clicar em um link. Você pode e deve medir quanto eles gastaram depois de clicar. Isso lhe dará uma ideia do valor médio da campanha para cada campanha de marketing de texto que você executa, o que é crucial para determinar o retorno do investimento de sua estratégia de marketing de texto.

Ao comparar sua taxa de conversão com sua taxa de cliques, você pode determinar quão bem sua página de destino está convertendo ou se você precisa fazer ajustes nessa parte de sua estratégia de marketing de mensagem de texto. A página de destino que as pessoas acessam depois de clicar em uma mensagem de texto é tão importante quanto o conteúdo da mensagem de texto em si.

Tire o máximo proveito de suas campanhas de marketing de texto

À medida que você se torna mais avançado no marketing de mensagens de texto, há outras medidas detalhadas que você pode usar para ajudar a determinar áreas de fraqueza em sua estratégia e fortalecê-las com novas iniciativas ou técnicas.

Embora o marketing de mensagens de texto seja uma excelente maneira de alcançar clientes e fidelizá-los, ele também funciona melhor quando você analisa consistentemente seu próprio desempenho para descobrir como pode obter um melhor retorno sobre seu investimento.

Como as análises de marketing por SMS estão tão prontamente disponíveis, elas representam uma excelente oportunidade para testar e medir em tempo real, o que pode ajudá-lo a implementar ajustes e alterações em sua estratégia que podem afetar profundamente o retorno do investimento.