Comme votre association vise à grandir et à développer des relations significatives avec vos membres, il est essentiel de se concentrer sur l'expérience qu'ils ont avec votre organisation.

La façon dont vous gérez votre association en est une grande partie. C'est pourquoi il est important de tirer parti des outils qui vous aideront à améliorer l'expérience de vos membres au sein de votre association et de vous assurer qu'ils voient l'intérêt de rester membre.

Fonctionnalités du logiciel de gestion d'association qui améliorent l'expérience et la rétention des membres

Dans cet article, nous allons nous concentrer sur la façon dont vous pouvez tirer parti de votre logiciel de gestion d'association (AMS) pour créer une meilleure expérience pour les membres. Grâce à ces solutions, vous pouvez augmenter votre taux de fidélisation des membres et continuer à montrer aux membres la valeur que vous avez à offrir.

Profitez des ressources mises à votre disposition par le biais d'un AMS et vous vous retrouverez avec des membres satisfaits et un taux de rétention élevé. Commençons.

1. Une base de données de membres robuste

Si votre association souhaite améliorer l'expérience de ses membres, il est important de tirer parti d'une solide base de données de membres. Votre base de données de membres contient des informations essentielles sur vos membres et aide à la fois votre association et vos membres à rester organisés.

Utilisez une base de données des membres qui est structurée pour accueillir votre association. Cela signifie utiliser un logiciel de gestion d'association qui peut s'adapter à la structure d'adhésion spécifique de votre association, comme les relations parent-enfant.

Votre base de données doit vous permettre de :

• Mettre à jour les informations. Laissez vos membres mettre à jour leurs informations dans leurs portails de membres et synchronisez-les automatiquement avec votre base de données. Cela réduit la quantité de travail de votre personnel et vous aide à éviter les erreurs causées par un manque d'automatisation.
• Rester connecté. Autorisez les membres à afficher d'autres profils dans la base de données des membres afin qu'ils puissent rester en contact les uns avec les autres.
• Restez organisé. Maintenez votre base de données de membres avec des outils qui vous aident à éviter les entrées en double et à fusionner les données. L'automatisation de ce processus permet de gagner du temps et d'organiser votre base de données.

Une base de données de membres robuste, facile à naviguer et à tenir à jour gardera vos membres heureux et vous aidera à les fidéliser à long terme. Personne n'aime rencontrer des informations obsolètes ; gardez vos dossiers organisés et montrez à vos membres que vous maîtrisez la gestion de vos données.

2. Intégrations tierces

Si vous utilisez déjà des logiciels de comptabilité, de marketing ou d'autres solutions logicielles pour gérer votre organisation, les intégrer à votre AMS peut vous aider à rationaliser les activités de l'association.

Les intégrations vous aident à gérer votre association sans avoir à saisir deux fois les données à différents endroits. Ils préviennent également les erreurs humaines et peuvent ainsi contribuer à la satisfaction de vos membres. Tirez parti des intégrations telles que :

• Logiciel de comptabilité. Grâce à l'intégration d'un logiciel de comptabilité avec votre AMS, les informations financières de vos membres resteront sûres et sécurisées. Avec une synchronisation bidirectionnelle, toutes les transactions financières d'un côté apparaîtront automatiquement dans les deux systèmes.
• Logiciel de marketing par e-mail. Les listes de distribution d'e-mails et les listes de membres peuvent changer, et votre organisation doit s'y adapter. Restez à jour avec les listes les plus récentes de vos membres et les informations de contact actuelles en utilisant l'intégration avec les plateformes de marketing par e-mail.
  
• Des médias sociaux. Rencontrez vos membres sur les plateformes de médias sociaux qu'ils utilisent déjà pour stimuler l'engagement. En intégrant un flux social sur votre site Web et en vous connectant aux comptes de médias sociaux de votre association, vous tiendrez vos visiteurs au courant des nouvelles de l'organisation.
• Systèmes de gestion de l'apprentissage. Offrez des opportunités d'apprentissage continu à vos membres afin qu'ils puissent rester au sommet de leur domaine. Plus vous donnez à vos membres d'occasions de faire progresser leur carrière grâce à l'apprentissage continu, plus ils apprécieront leur adhésion à votre association.

Les intégrations AMS vous permettent de continuer à tirer parti des logiciels et des outils que vous utilisez déjà et de maintenir l'engagement de vos membres.

3. Un site Web d'association facile à naviguer

Fournir à vos membres les informations dont ils ont besoin fait partie de leur satisfaction. Le site Web de votre association est la principale ressource que vos membres utilisent pour en savoir plus sur les mises à jour de votre association, les événements, etc. Tirez le meilleur parti de votre site Web en vous assurant qu'il est facile à naviguer et qu'il contient toutes les informations que vos membres souhaitent et dont ils ont besoin.

Tirez parti d'un AMS avec un système de gestion de contenu (CMS) intégré. Cela vous évite d'avoir à investir dans un fournisseur distinct pour la conception de votre site Web et conserve toutes les informations de votre site Web stockées au même endroit. En utilisant ce type de CMS, votre site Web peut offrir :

• Informations sur l'événement. Offrez à vos membres des moyens simples de se renseigner sur les événements et de s'y inscrire.
• Portails des membres. Grâce à un portail des membres sur votre site Web, les membres devraient pouvoir payer leur cotisation, consulter l'historique des commandes en ligne et consulter les inscriptions aux événements.
• Montage facile. Tirez parti des fonctionnalités de modification en un clic afin de pouvoir facilement mettre à jour votre site Web et tenir vos membres informés des dernières nouvelles et opportunités.
• Réactivité mobile. La conception adaptée aux mobiles garantit que tout le monde peut consulter votre site Web à partir de n'importe quel appareil, qu'il s'agisse d'un ordinateur de bureau, d'une tablette ou d'un téléphone mobile.
• Analytique. Si votre site Web intègre un logiciel d'analyse numérique tel que le suivi Google Analytics, vous pourrez voir d'où provient le trafic de votre site Web, ainsi que vos annonces, liens de newsletter ou autres efforts de marketing qui génèrent le plus de trafic. à votre site Web.
• Outils de référencement. Tirez parti des outils de référencement automatisés qui vous aideront à vous classer sur les moteurs de recherche. Les membres plus techniques de votre équipe peuvent également ajouter des méta descriptions à chaque page de votre site, optimiser les titres de page, etc.

En utilisant un CMS qui fait déjà partie de votre AMS, vous serez en mesure de rester au courant de vos informations de membre, de visualiser facilement le trafic vers votre site Web et d'apporter des modifications à votre contenu chaque fois que vous en aurez besoin. Améliorez l'expérience de vos membres avec votre association en leur offrant une excellente ressource à consulter : votre site Web.

4. Fonctionnalités de gestion des membres

Votre association devrait profiter des fonctionnalités de gestion des membres. Il y a certaines fonctionnalités que vous devriez rechercher dans votre logiciel d'adhésion, y compris les communications ciblées, les bulletins d'information et les informations sur les carrières. En proposant à vos membres différentes manières de recevoir des informations, vous pourrez connecter encore plus de membres aux ressources dont ils ont besoin.  

Commencez par segmenter vos membres en fonction de différents attributs, puis exploitez-les avec les fonctionnalités de gestion des membres au sein de votre AMS. Cela vous aidera à vous assurer que vos membres reçoivent des communications qui les concernent. Vous pouvez segmenter les groupes en fonction de :

• Âge
• Années dans le métier
• Géographie
• Rôles de direction

Lorsque les membres reçoivent des communications qui correspondent à leurs besoins et à leurs intérêts, non seulement ils les apprécieront, mais ils seront également plus susceptibles de renouveler leur adhésion à l'avenir. Obtenir de la valeur de votre association est probablement une priorité absolue pour la plupart de vos membres, donc lorsqu'ils reçoivent des informations ciblées qui s'appliquent à eux, cela fait une grande différence.

Outre la communication ciblée et le marketing par e-mail, vous pouvez également tirer parti des outils de gestion des membres suivants pour offrir de la valeur à vos membres :

• Bulletins électroniques des membres. Certains membres comptent sur le contenu qui leur est envoyé directement, c'est pourquoi il est important d'utiliser un logiciel de marketing par e-mail pour créer et diffuser des newsletters par e-mail. Les nouvelles de l'industrie, les nouveaux programmes d'association, les informations sur les événements et d'autres éléments de contenu peuvent facilement être communiqués à l'aide de cette plateforme.

• Inscription et renouvellement en ligne. La plupart des membres préfèrent adhérer et renouveler leur adhésion en ligne. Si vous souhaitez augmenter vos renouvellements, facilitez-vous la tâche. Un processus trop compliqué détournera les membres.
• Jobboards et centres de carrière. Pouvoir se connecter à des postes vacants au sein de leur industrie est une raison majeure pour laquelle les professionnels se tournent vers les associations. Assurez-vous que votre AMS offre la possibilité de créer des sites d'emploi et d'offrir des ressources de carrière afin que vos membres comprennent la valeur réelle de leur adhésion.

Trouvez l'AMS parfait

Améliorer l'expérience de vos membres et augmenter les taux de rétention ne devrait pas être une tâche ardue. En tirant parti d'un AMS avec les fonctionnalités ci-dessus, vous resterez au courant de vos données d'adhésion, garderez les membres informés et vous assurerez que tout le monde est satisfait.

Assurez-vous de trouver la solution logicielle de gestion d'association adaptée à vos besoins pour préparer votre organisation au succès.