Como sua associação visa crescer e desenvolver relacionamentos significativos com seus membros, é essencial focar na experiência que eles têm com sua organização.

Como você gerencia sua associação é uma grande parte disso. É por isso que é importante aproveitar as ferramentas que o ajudarão a melhorar a experiência de seus membros dentro de sua associação e garantir que eles vejam o valor de permanecer como membro.

Recursos de software de gerenciamento de associação que melhoram a experiência e a retenção dos membros

Neste artigo, vamos nos concentrar em como você pode aproveitar seu software de gerenciamento de associação (AMS) para criar uma melhor experiência para os membros. Usando essas soluções, você pode aumentar sua taxa de retenção de membros e continuar mostrando aos membros o valor que você tem a oferecer.

Aproveite os recursos disponíveis para você por meio de um AMS e você terá membros felizes e uma alta taxa de retenção. Vamos começar.

1. Um banco de dados de membros robusto

Se sua associação deseja melhorar a experiência de seus membros, é importante alavancar um banco de dados de membros robusto. Seu banco de dados de membros contém informações essenciais sobre seus membros e ajuda sua associação e seus membros a se manterem organizados.

Use um banco de dados de membros estruturado para acomodar sua associação. Isso significa usar um software de gerenciamento de associação que possa se adaptar à estrutura de associação específica de sua associação, como relacionamentos entre pais e filhos.

Seu banco de dados deve facilitar:

• Atualizar informação. Permita que seus membros atualizem suas informações em seus portais de membros e sincronize-os automaticamente com seu banco de dados. Isso reduz a quantidade de trabalho da sua equipe e ajuda a evitar erros causados ​​pela falta de automação.
• Permaneça conectado. Permita que os membros visualizem outros perfis no banco de dados de membros para que possam permanecer conectados uns com os outros.
• Mantenha-se organizado. Mantenha seu banco de dados de membros com ferramentas que ajudam a evitar entradas duplicadas e mesclar dados. Automatizar esse processo economiza tempo e mantém seu banco de dados organizado.

Um banco de dados de membros robusto, fácil de navegar e manter atualizado, manterá seus membros satisfeitos e ajudará você a mantê-los a longo prazo. Ninguém gosta de encontrar informações desatualizadas; mantenha seus registros organizados e demonstre aos seus membros que você está no controle de seu gerenciamento de dados.

2. Integrações de terceiros

Se você já usa contabilidade, marketing ou outras soluções de software para administrar sua organização, integrá-las ao seu AMS pode ajudar a simplificar as atividades de associação.

As integrações ajudam você a gerenciar sua associação sem precisar inserir dados duas vezes em locais diferentes. Eles também evitam erros humanos e podem ajudar a manter seus membros felizes como resultado. Aproveite integrações como:

• Softwares de contabilidade. Por meio de uma integração de software de contabilidade com seu AMS, as informações financeiras de seus membros permanecerão seguras e protegidas. Com uma sincronização bidirecional, quaisquer transações financeiras em uma extremidade aparecerão automaticamente em ambos os sistemas.
• Software de e-mail marketing. As listas de distribuição de e-mail e as listas de membros podem mudar, e sua organização precisa acompanhar isso. Mantenha-se atualizado com as listas mais atuais de seus membros e informações de contato atuais usando a integração com plataformas de email marketing.
  
• Mídia social. Conheça seus membros nas plataformas de mídia social que eles já usam para aumentar o engajamento. Ao incorporar um feed social em seu site e vincular às contas de mídia social de sua associação, você manterá seus visitantes atualizados sobre as notícias da organização.
• Sistemas de gestão de aprendizagem. Ofereça oportunidades de aprendizado contínuo aos seus membros para que eles possam permanecer no topo de suas áreas. Quanto mais oportunidades você der aos seus membros para avançar em suas carreiras por meio de aprendizado contínuo, mais eles valorizarão sua associação à sua associação.

As integrações do AMS permitem que você continue aproveitando o software e as ferramentas que você já usa e mantenha seus membros engajados.

3. Um site de associação fácil de navegar

Fornecer aos seus membros as informações de que eles precisam é parte de mantê-los felizes. O site da sua associação é o principal recurso que seus membros usam para saber sobre atualizações da sua associação, eventos e muito mais. Aproveite ao máximo seu site, garantindo que ele seja fácil de navegar e abrigue todas as informações que seus membros desejam e precisam.

Aproveite um AMS com um sistema de gerenciamento de conteúdo (CMS) integrado. Isso evita que você precise investir em um fornecedor separado para projetar seu site e mantém todas as informações do seu site armazenadas em um só lugar. Usando este tipo de CMS, seu site pode oferecer:

• Informações do evento. Ofereça maneiras fáceis para seus membros aprenderem e se inscreverem em eventos.
• Portais de membros. Por meio de um portal de membros em seu site, os membros devem poder pagar suas cotas, ver o histórico de pedidos on-line e revisar as inscrições em eventos.
• Edição fácil. Aproveite os recursos de clique para editar para que você possa atualizar facilmente seu site e manter seus membros atualizados com as últimas notícias e oportunidades.
• Capacidade de resposta móvel. O design responsivo a dispositivos móveis garante que qualquer pessoa possa visualizar seu site em qualquer dispositivo, seja um desktop, tablet ou celular.
• Análise. Se o seu site tiver um software de análise digital integrado, como o rastreamento do Google Analytics, você poderá ver de onde vem o tráfego do seu site, bem como quais dos seus anúncios, links de boletins informativos ou outros esforços de marketing estão gerando mais tráfego ao seu site.
• Ferramentas de SEO. Aproveite as ferramentas de SEO automatizadas que ajudarão você a classificar nos mecanismos de pesquisa. Membros mais técnicos de sua equipe também podem adicionar meta descrições a cada página do seu site, otimizar títulos de página e muito mais.

Ao usar um CMS que já faz parte do seu AMS, você poderá ficar por dentro das informações de seus membros, visualizar facilmente o tráfego do seu site e editar seu conteúdo sempre que precisar. Melhore a experiência dos seus membros com a sua associação, dando-lhes um excelente recurso de consulta: o seu site.

4. Recursos de gerenciamento de membros

Sua associação deve aproveitar os recursos de gerenciamento de membros. Existem certos recursos que você deve procurar em seu software de associação, incluindo comunicações direcionadas, boletins informativos e informações sobre carreira. Ao oferecer diferentes maneiras para seus membros receberem informações, você poderá conectar ainda mais membros com os recursos de que precisam.  

Comece segmentando seus membros com base em diferentes atributos e, em seguida, aproveite-os com recursos de gerenciamento de membros em seu AMS. Isso ajudará a garantir que seus membros recebam comunicações relevantes para eles. Você pode segmentar grupos com base em:

• Era
• Anos na profissão
• Geografia
• Papéis de liderança

Quando os membros recebem comunicações relevantes para suas necessidades e interesses, eles não apenas apreciarão, mas também estarão mais propensos a renovar sua associação no futuro. Obter valor de sua associação é provavelmente uma prioridade para a maioria de seus membros, portanto, quando eles recebem informações direcionadas que se aplicam a eles, isso faz uma grande diferença.

Além da comunicação direcionada e do marketing por e-mail, você também pode aproveitar as seguintes ferramentas de gerenciamento de membros para fornecer valor aos seus membros:

• Boletins eletrônicos para membros. Alguns membros confiam no conteúdo que é enviado diretamente a eles, e é por isso que é importante aproveitar o software de marketing por e-mail para criar e entregar boletins informativos por e-mail. Notícias do setor, novos programas de associação, informações de eventos e outros conteúdos podem ser facilmente comunicados usando esta plataforma.

• Registro e renovação online. A maioria dos membros prefere participar e renovar suas assinaturas online. Se você deseja aumentar suas renovações, facilite isso. Um processo excessivamente complicado afastará os membros.
• Placas de emprego e centros de carreira. Ser capaz de se conectar a vagas abertas em seu setor é uma grande razão pela qual os profissionais recorrem às associações. Certifique-se de que seu AMS oferece a capacidade de criar quadros de empregos e oferecer recursos de carreira para que seus membros entendam o valor real de sua associação.

Encontre o AMS perfeito

Melhorar a experiência de seus membros e aumentar as taxas de retenção não deve ser uma tarefa assustadora. Ao aproveitar um AMS com os recursos acima, você ficará atualizado sobre seus dados de associação, manterá os membros atualizados e garantirá que todos estejam satisfeitos.

Certifique-se de encontrar a solução de software de gerenciamento de associação certa para suas necessidades e preparar sua organização para o sucesso.