Cara Menggunakan Layanan Pengiriman Untuk Meningkatkan Reputasi Merek

Bisnis beradaptasi dengan masa-masa sulit dengan menemukan cara untuk menyediakan layanan pengiriman kepada pelanggan setia mereka, dengan beberapa membuat tim pengiriman mereka sendiri sebagai cara untuk mengalokasikan dana saat ini dan untuk menjaga merek mereka konsisten di seluruh papan.

Strategi layanan pengiriman yang dijalankan dengan baik adalah penting karena bagian dari pengalaman pelanggan ini juga dapat dikritik yang mempengaruhi reputasi merek. Di ritel, itu sangat penting. Secara khusus, 98,1% konsumen mengatakan bahwa pengiriman berdampak pada loyalitas merek.

Untuk memastikan pengiriman yang efisien dan pelanggan yang puas, merek perlu fokus pada tiga aspek utama:

• Optimalkan untuk pembeli lokal
• Berikan transparansi dalam proses pengiriman dan pengemasan
• Dapatkan umpan balik pengiriman dan tingkatkan prosesnya

Optimalkan untuk Pembeli Lokal

Tetap di rumah berarti orang akan banyak menggunakan sumber daya online untuk menemukan bisnis di dekat mereka, yang berarti prioritas dalam memperbarui informasi bisnis secara online. Memberikan informasi yang akurat dan terkini, seperti jam yang diperbarui, penawaran saat ini, proses baru memungkinkan pelanggan membuat keputusan yang tepat tentang pembelian berikutnya. Ini juga cara lain untuk meningkatkan kepercayaan merek. Coalfire Pizza menggunakan akun Instagram-nya untuk menyediakan situs web dan nomor telepon langsung kepada pelanggan sebagai cara untuk mempromosikan layanan pengiriman dan pengambilan di tepi jalan yang baru.

Lihat postingan ini di Instagram

Pengiriman In-House dan penjemputan di tepi jalan dari Southport dimulai malam ini jam 4 sore!! Silakan gunakan pemesanan online kami di coalfirechicago.com atau hubungi 773.477.2625!! Terima kasih banyak atas dukungan Anda! Semua orang tetap aman! #coalfirechicago

Sebuah kiriman dibagikan oleh Coalfire Pizza (@coalfirechicago) di 17 Maret 2020 pukul 10:31 PDT

Meluangkan waktu untuk fokus pada optimasi mesin pencari juga bermanfaat untuk daftar lokal dalam jangka panjang. Secara khusus, mengoptimalkan “kata kunci tidak bermerek”, atau istilah umum yang terkait dengan penawaran bisnis dapat meningkatkan keterpaparan online. Dalam laporan toko kelontong Chatmeter, ditemukan bahwa 81,7% pencarian di listingan dipicu oleh kata kunci ini. Dalam kasus laporan, istilah pencarian paling populer untuk bisnis yang disebutkan adalah "toko kelontong" sebagai lawan dari nama sebenarnya.

Menambahkan kata kunci ini dalam daftar dan situs web merek memudahkan pelanggan menemukan produk dan layanan paling penting di dekat mereka. Memberikan kemudahan tersebut meningkatkan pengalaman pelanggan dan berfungsi sebagai cara mudah untuk menarik orang ke merek Anda.

Berikan Transparansi ke dalam Proses Pengiriman dan Pengepakan

Cara lain untuk menumbuhkan kepercayaan dan kepuasan konsumen dengan pengiriman adalah melalui transparansi dan komunikasi. Menjaga pelanggan mendapat informasi tentang pesanan mereka dan memberikan konteks tentang persiapan, pengepakan, dan proses pengiriman memberi pelanggan gambaran tentang pekerjaan yang dimasukkan ke dalam setiap produk. Ini mengubah konsumen menjadi investor dalam kesuksesan bisnis Anda, yang meningkatkan kepercayaan untuk pembelian di masa mendatang.

Ada banyak cara untuk berkomunikasi dengan pelanggan sebelum, selama, dan setelah pengiriman. Posting blog pendidikan, keterlibatan komunitas melalui media sosial, pelacakan waktu nyata (yang penting bagi 88% konsumen), dan pesan yang dipersonalisasi semuanya membantu meningkatkan hubungan antara pelanggan dan bisnis. Jenis kepercayaan tidak dapat dibeli, hanya diperoleh.

Contoh nyata dari tindakan ini datang dari Real Good Stuff Company, yang menunjukkan rekaman video dari proses pengemasan dan bagaimana stafnya mengambil tindakan pencegahan sehubungan dengan pandemi COVID-19.

Lihat postingan ini di Instagram

Di balik layar hari yang sibuk membuat jus: Terima kasih kepada tim kami, kami dapat terus menyediakan Chicago dengan makanan asli yang baik dan baik untuk Anda. Plus, karena kerja keras mereka, kami dapat terus menawarkan jus dan tonik kekebalan kami di #RealGoodFarmBox kami. #Terima kasih

Sebuah pos dibagikan oleh REALGOOD STUFF Co. (@realgoodstuffco) di 11 April 2020 pukul 09:28 PDT

Coalfire Pizza juga menambahkan beberapa humor pada postingan transparansi pengirimannya di Instagram dengan menunjukkan Michael, anggota staf pengirimannya.

Lihat postingan ini di Instagram

Pizza dan Sebotol Anggur Dikirim $38 Silakan gunakan kode promo "SAUCED" melalui pemesanan online kami dan Michael akan dengan gagah berani mengantarkan Anda barang dengan senyum terima kasih! #coalfirechicago

Sebuah kiriman dibagikan oleh Coalfire Pizza (@coalfirechicago) di 3 April 2020 pukul 14:13 PDT

Dapatkan Umpan Balik Layanan Pengiriman dan Tingkatkan Prosesnya

Baik melalui umpan balik pribadi atau ulasan publik, penting agar suara pelanggan didengar setelah pengiriman. Tanpa itu, bisnis tidak tahu aspek operasi mana yang memerlukan perbaikan, yang menempatkan tim di posisi yang sulit dalam menangani keluhan konsumen. Faktanya, 46% pengecer menyoroti masalah menangani keluhan pelanggan secara efisien dan efektif sebagai “tantangan terakhir yang signifikan.”

Ada banyak cara untuk meminta umpan balik dengan survei yang paling populer, yang digunakan oleh 47% pengecer sebagaimana dibuktikan oleh permintaan pribadi Chipotle kepada pelanggan pada gambar di bawah ini.

Penting juga untuk mempertimbangkan preferensi konsumen. Misalnya, 41,9% menggunakan email sebagai metode pilihan mereka untuk berbagi pemikiran dengan bisnis.

Selain umpan balik pribadi, bisnis juga harus mendorong ulasan publik di situs daftar bisnis utama seperti Google, Facebook, Yelp, dan Tripadvisor. Ulasan positif di situs-situs ini adalah jenis bukti sosial yang diperlukan untuk menarik pelanggan baru secara organik ke merek tersebut.

Anda juga perlu meluangkan waktu untuk menanggapi ulasan ini untuk menunjukkan kepada pelanggan bahwa Anda melihat umpan balik mereka dan menghargai bisnis mereka. Sayangnya, toko kelontong sangat kurang di departemen ini. Menurut temuan dari Chatmeter, 9 dari 10 merek dalam laporan manajemen reputasi bahan makanannya memiliki tingkat respons ulasan 0%.

Dengan pemantauan ulasan dan strategi respons yang kuat, pemangku kepentingan dapat menyoroti ulasan hangat sambil juga memperhatikan kritik dan menyelesaikan keluhan dengan cepat. Kedua ujung spektrum tinjauan diperlukan untuk menciptakan pengalaman pengiriman yang memuaskan. Lagi pula, 84% pelanggan tidak akan menggunakan pengecer yang sama lagi setelah satu kali pengalaman pengiriman yang buruk.

Meningkatkan Merek Satu Pengiriman Sekaligus

Pengiriman mungkin tampak seperti bagian lain dari operasi bisnis apa pun, tetapi itu harus dilihat sebagai perpanjangan dari reputasi merek. Menemukan cara untuk meningkatkan efisiensi, profesionalisme, komunikasi, dan umpan balik dapat menciptakan strategi penyampaian yang membawa produk merek tepat waktu dan menyenangkan pelanggan untuk waktu yang lama.