5 Pertanyaan Paling Penting untuk Ditanyakan Tentang Strategi Pemasaran Digital Anda di Tahun 2018

1. Apakah strategi digital saya selaras dengan strategi pemasaran saya secara keseluruhan?

Sama seperti kue keping cokelat tidak lengkap tanpa mencampurkan keripik dengan adonan, strategi digital perlu 'dicampur' dengan benar dengan keseluruhan strategi pemasaran Anda. Ya, dalam analogi ini pemasaran digital adalah cokelat. Menggoda bukan? Apakah tujuan Anda untuk menghasilkan lebih banyak prospek? Meningkatkan ekuitas merek? Rekrut? Mungkin pelanggan kesulitan menemukan Anda.... Saya mulai berpikir kita akan membutuhkan lebih banyak keping cokelat. Faktanya adalah, pemasaran digital adalah masalah besar dan jika Anda tidak memanfaatkannya, Anda tertinggal. Bahkan jika Anda tidak melakukan apa-apa di lingkungan saat ini, “berdiri diam berarti Anda bergerak mundur.” Sangat penting bagi perusahaan mana pun untuk memastikan strategi digitalnya selaras dengan tujuan menyeluruh dari strategi pemasarannya. Katakanlah perusahaan Anda telah memutuskan untuk berkonsentrasi pada segmentasi basis pelanggan Anda untuk menarik konsumen yang lebih tua. Jika strategi digital Anda tidak selaras dengan ini dan menargetkan kata kunci seperti 'menyala', 'savage' atau menampilkan konten membalik botol dan Chance the Rapper (jika Anda tidak mengetahuinya, Anda mungkin menjadi sasaran perusahaan palsu di blog ini) ada pemutusan yang jelas dan perusahaan Anda tidak akan ditemukan oleh target pasar Anda. Intinya adalah, pastikan seluruh departemen pemasaran Anda sangat menyadari tujuannya saat mereka bergeser dan berubah. Tidak tahu bagaimana melakukannya? Tanya seorang profesional. Di Lantai Atas, kami menyusun strategi DENGAN klien kami untuk memastikan semuanya menyala di semua silinder.

2. Apakah saya mengetahui perjalanan pelanggan saya?

Mengetahui tahapan apa yang dilalui pelanggan Anda sebelum membuat keputusan seperti peta jalan menuju penjualan dan perusahaan Anda adalah GPS. Apakah Anda memastikan tujuan ditetapkan ke perusahaan Anda? Apakah mereka mengambil rute tercepat, atau akankah lalu lintas padat membuat mereka mati? Apakah siklus penjualan Anda pendek atau panjang, mengetahui bagaimana pelanggan Anda sampai kepada Anda adalah yang terpenting. Pertama dan terpenting, apakah Anda tujuan? Bagaimana konsumen menemukan Anda? Apakah mereka menggunakan mesin pencari? Kemungkinannya adalah mereka. Faktanya, lebih dari 80% konsumen akan melakukan riset online sebelum membeli. Ini termasuk spesifikasi produk atau layanan, harga, ulasan, dan nilai perusahaan bersama dengan segudang atribut lainnya. Memahami pelanggan Anda mengarah pada pemahaman perjalanan pelanggan Anda. Ini adalah hal-hal seperti demografi, lokasi, media sosial apa yang mereka gunakan, suka, ikuti, dll. Mereka adalah kunci untuk menyusun gambaran luas tentang pelanggan. Setelah ini ditentukan, pandangan yang lebih dalam diperlukan untuk membangun perjalanan pelanggan yang lengkap. 'Arah' konsumen adalah alasan mengapa mereka melakukan hal-hal yang mereka lakukan. Seperti yang Anda tahu, ini membutuhkan sedikit lebih banyak pekerjaan untuk mencari tahu. Hal-hal seperti siapa yang mereka ikuti di media sosial, pembelian sebelumnya, survei, atau grup fokus adalah alat yang hebat untuk mencoba dan mengisi detail perjalanan pelanggan Anda. Sama seperti penyesuaian yang dilakukan pada petunjuk arah GPS untuk memperhitungkan lalu lintas, konstruksi, atau rute baru, Anda harus terus check-in dan mengubah perjalanan pelanggan sesuai kebutuhan untuk memastikan mereka sampai ke Anda dengan cara yang paling efisien.

3. Apakah saya mengetahui semua metrik penting dan apakah metrik tersebut berfungsi?

Mulai sekitar awal 2000-an kata 'Business Intelligence' dan 'Analytics' bermunculan di mana-mana. Tidak ada yang benar-benar tahu dari mana mereka berasal atau apa mereka. Tetapi perusahaan tahu bahwa jika Anda tidak menggunakan analitik, Anda akan tertinggal. Maju cepat ke 2017. Istilah telah berevolusi. Analytics sekarang dikenal untuk mewakili informasi bermakna yang dikumpulkan dari sejumlah besar data. Informasi ini, di tangan yang tepat , dapat digunakan untuk memperoleh wawasan yang kuat dan keputusan bisnis langsung. Analytics adalah istilah yang sangat luas dan sekarang dapat diterapkan ke hampir semua sistem informasi data besar. Ada paket analitik untuk manajemen pelanggan, keuangan, saluran penjualan/pemasaran, manajemen operasional, dan banyak lagi. Dalam hal pemasaran digital, pastikan Anda memiliki orang yang tepat yang menangani analitik Anda. Tanpa pelatihan yang tepat dalam mengenali tren dalam data, menganalisis data akan seperti mencoba menguraikan hieroglif tanpa batu Rosetta. Apakah Anda tahu RKT, rasio konversi, sesi baru, rasio pentalan, atau BPA Anda? Lebih penting lagi, apakah Anda tahu apa yang mereka katakan tentang strategi pemasaran digital Anda saat ini?

4. Apakah kita beroperasi di bawah strategi 'Jack of all trades, master of none'?

Ingat pepatah lama, 'hanya karena semua orang melompat dari jembatan tidak berarti Anda juga harus melakukannya.'? Terkadang mengkonsolidasikan mengungguli diversifikasi. Ini benar-benar masalah mengetahui bisnis, industri, dan konsumen Anda. Apakah Anda perlu berada di setiap saluran media sosial yang dikenal manusia? Apakah Anda perlu memposting di saluran media sosial tersebut 3, 4, atau 5 kali seminggu? Memikirkannya saja sudah membuatku lelah. Saya tahu apa yang terjadi pada saya ketika saya lelah. Saya tidak bisa berkonsentrasi, kualitas menurun dan sesuatu akan terlewatkan. Apakah strategi pemasaran digital Anda habis dan terlalu tipis? Ingatlah bahwa kualitas akan selalu menurun ketika Anda mencoba dan membakar lilin di kedua ujungnya.

5. Apakah sudah waktunya untuk mengalihdayakan sebagian atau seluruh pekerjaan kita?

Pemasaran adalah bidang yang sangat beragam dan selalu berubah sehingga jika Anda ingin melakukannya dengan benar, Anda memerlukan seorang spesialis di setiap bidang. Jika Anda mengharapkan satu orang untuk menjalankan kampanye iklan kertas, iklan radio dan tv, facebook, twitter, email, CRM, branding, jaringan dan banyak lagi, Anda ditakdirkan untuk biasa-biasa saja…atau lebih buruk lagi, tembus pandang. Meskipun tembus pandang akan menjadi negara adidaya yang keren, ini adalah hal terburuk yang bisa dialami perusahaan. Ini terlalu banyak untuk ditanyakan kepada satu orang. Saya mengarahkan pesan ini secara khusus kepada perusahaan-perusahaan kecil yang berharap untuk bersaing di tingkat berikutnya dari bisnis mereka. Sangat bagus jika Anda dapat menemukan seseorang untuk mengepalai departemen pemasaran dan mendelegasikannya kepada kepala departemen, tetapi jika Anda memiliki satu orang yang mencoba melakukan semuanya, kualitas pekerjaan pasti akan jauh dari harapan. Apakah Anda memiliki satu orang yang menjalankan operasi pemasaran Anda sehari-hari? Mungkin sudah waktunya untuk menyewa bantuan baik dengan lebih banyak orang atau perusahaan profesional. Saya sangat menyarankan untuk mencari perusahaan pemasaran digital. Seorang profesional pemasaran akan mendapatkan antara $50.000-100.000 gaji awal pada tahun 2018. Pasangkan itu dengan biaya asuransi dan itu bertambah dengan cepat. Banyak perusahaan layanan lengkap memiliki sumber daya dan pengetahuan untuk mengambil sebagian atau semua beban dari departemen pemasaran Anda sementara pada saat yang sama memaksimalkan eksposur, membangun ekuitas merek, dan menghemat uang bisnis. Itulah intinya.