5 самых важных вопросов о вашей стратегии цифрового маркетинга в 2018 году

1. Согласуется ли моя цифровая стратегия с моей общей маркетинговой стратегией?

Точно так же, как печенье с шоколадной крошкой не может быть полноценным без смешивания чипсов с жидким тестом, цифровая стратегия должна быть правильно «смешана» с вашей общей маркетинговой стратегией. Да, в этой аналогии цифровой маркетинг - это шоколад. Заманчиво, не правда ли? Ваша цель - привлечь больше потенциальных клиентов? Увеличить капитал бренда? Нанимать на работу? Может быть, покупатели с трудом находят вас ... Я начинаю думать, что нам нужно больше шоколадных чипсов. Дело в том, что цифровой маркетинг - это огромное дело, и если вы не пользуетесь им, значит, вы отстаете. Даже если вы ничего не делаете в текущих условиях, «стоять на месте означает двигаться назад». Для любой компании жизненно важно, чтобы ее цифровая стратегия соответствовала основным целям маркетинговой стратегии. Допустим, ваша компания решила сконцентрироваться на сегментировании своей клиентской базы, чтобы привлечь потребителей старшего возраста. Если ваша цифровая стратегия не согласуется с этим и нацелена на такие ключевые слова, как «горит», «дикарь» или показывает содержание «переворачивание бутылок» и «Chance the Rapper» (если вы этого не знаете, вы , вероятно, являетесь мишенью фальшивой компании. в этом блоге) существует явное разъединение, и ваша компания не будет найдена вашим целевым рынком. Дело в том, чтобы убедиться, что весь ваш маркетинговый отдел хорошо осведомлен о своих целях, когда они меняются и меняются. Не знаю, как это сделать? Спросите у профессионала. В Top Floor мы вместе с нашими клиентами разрабатываем стратегию, чтобы убедиться, что все работает на полную мощность.

2. Знаю ли я путь своего покупателя?

Знание, через какие этапы проходит ваш клиент перед принятием решения, похоже на дорожную карту продаж, а ваша компания - это GPS. Вы уверены, что пункт назначения указан вашей компании? Выбирают ли они самый быстрый маршрут или они свернут из-за плотного движения? Независимо от того, является ли ваш цикл продаж коротким или длинным, важно знать, как ваши клиенты добираются до вас. Прежде всего, вы пункт назначения? Как потребители находят вас? Они используют поисковые системы? Скорее всего, они есть. Фактически, более 80% потребителей проводят онлайн-исследования перед покупкой. Сюда входят спецификации продуктов или услуг, цены, отзывы и ценности компании, а также множество других атрибутов. Понимание вашего клиента ведет к пониманию его пути. Это такие вещи, как демографические данные, местоположение, какие социальные сети они используют, лайки, подписчики и т. Д. Они являются ключом к составлению широкой картины клиента. После того, как они определены, необходимо более детально изучить цикл взаимодействия с клиентом. «Указания» потребителя - это причины, по которым они делают то, что делают. Как вы понимаете, это требует немного больше работы, чтобы разобраться. Такие вещи, как то, на кого они подписаны в социальных сетях, прошлые покупки, опросы или фокус-группы, - все это отличные инструменты, чтобы попытаться заполнить детали пути вашего клиента. Точно так же, как корректировки направлений GPS для учета трафика, строительства или новых маршрутов, вам необходимо продолжать регистрироваться и изменять путь вашего клиента по мере необходимости, чтобы гарантировать, что они доберутся до вас наиболее эффективным способом.

3. Знаю ли я все важные показатели и работают ли они?

Примерно с начала 2000-х слова «бизнес-аналитика» и «аналитика» стали появляться повсюду. Никто на самом деле не знал, откуда они и что они собой представляют. Но компании знали, что если вы не пользуетесь аналитикой, вы отстаете. Перенесемся в 2017 год. Условия изменились. Теперь известно, что аналитика представляет значимую информацию, собранную из огромных объемов данных. Эта информация, попавшая в надежные руки , может быть использована для получения важных сведений и принятия деловых решений. Аналитика - это очень широкий термин, который теперь можно применить практически к любой информационной системе с большими данными. Существуют пакеты аналитики для управления клиентами, финансов, воронок продаж / маркетинга, оперативного управления и многого другого. Когда дело доходит до цифрового маркетинга, убедитесь, что у вас есть нужные люди, которые занимаются вашей аналитикой. Без надлежащего обучения распознаванию тенденций в данных анализ данных был бы похож на попытку расшифровать иероглифы без Розеттского камня. Вы знаете свой CTR, коэффициенты конверсии, новые сеансы, показатель отказов или цену за конверсию? Что еще более важно, знаете ли вы, что они говорят о вашей текущей стратегии цифрового маркетинга?

4. Действуем ли мы по стратегии «Мастер на все руки, никто не мастер»?

Помните старую поговорку: «То, что все прыгают с моста, не значит, что и вам следует»? Иногда консолидация превосходит диверсификацию. Это действительно вопрос знания вашего бизнеса, отрасли и потребителей. Вам нужно быть на всех каналах социальных сетей, известных человеку? Вам нужно публиковать сообщения в указанных социальных сетях 3, 4 или 5 раз в неделю? От одной мысли об этом я устаю. Я знаю, что со мной происходит, когда я устаю. Я не могу сконцентрироваться, качество падает и что-то упускается из виду. Ваша стратегия цифрового маркетинга исчерпана и слишком растянута? Помните, что качество всегда будет ухудшаться, если вы попытаетесь зажечь свечу с обоих концов.

5. Пришло время отдать часть или всю нашу работу на аутсорсинг?

Маркетинг - это настолько разнообразная и постоянно меняющаяся область, что если вы хотите делать это правильно, вам нужен специалист в каждой области. Если вы ожидаете, что один человек будет вести ваши бумажные рекламные кампании, радио- и телетрансляции, фейсбук, твиттер, электронную почту, CRM, брендинг, создание сетей и многое другое, вы обречены на посредственность… или, что еще хуже, на невидимость. Хотя невидимость была бы крутой сверхдержавой, это худшее, что может испытать компания. Это слишком много, чтобы требовать от одного человека. Я обращаюсь с этим посланием специально к небольшим компаниям, которые рассчитывают конкурировать на следующем уровне своего бизнеса. Замечательно, если вы можете найти кого-то, кто возглавит отдел маркетинга и делегирует полномочия руководителям отделов, но если у вас есть один человек, который пытается все это сделать, качество работы неизбежно не оправдает ожиданий. Есть ли у вас один человек, который занимается повседневными маркетинговыми операциями? Может быть, пора нанять помощника с большим количеством людей или с профессиональной фирмой. Я настоятельно рекомендую обратиться к фирме по цифровому маркетингу. В 2018 году специалист по маркетингу получит стартовую зарплату от 50 000 до 100 000 долларов. Добавьте к этому расходы на страховку, и они быстро окупятся. Многие фирмы, предоставляющие полный комплекс услуг, обладают ресурсами и ноу-хау, чтобы взять на себя часть или всю нагрузку на ваш отдел маркетинга, в то же время максимизируя воздействие, создавая капитал бренда и экономя бизнес-деньги. Это нижняя строка.