Mari kita mulai dengan fakta yang menyenangkan.

Tahukah Anda bahwa sekitar 2,5 miliar orang menggunakan aplikasi perpesanan seluler, menurut eMarketer? Jadi tanyakan pada diri Anda: apakah Anda berkomunikasi dengan audiens Anda di saluran pilihan mereka?

Masuk ke Facebook Messenger memberi Anda kesempatan untuk terhubung dengan khalayak luas dan berkomunikasi dengan mereka segera. Menggunakan chatbot adalah cara instan, otomatis, dan terjangkau untuk terhubung dengan pengguna Anda dan mengarahkan prospek yang memenuhi syarat ke situs Anda. Bot Facebook Messenger adalah taktik pemasaran efektif yang dapat menghemat waktu dan uang Anda saat Anda bekerja untuk meningkatkan skala bisnis Anda.

Gunakan bot Facebook Messenger untuk meningkatkan skala bisnis Anda

Sekitar tujuh miliar percakapan terjadi di Facebook Messenger setiap hari! Faktanya, pesan dibuka lebih sering daripada email, dengan rasio klik-tayang 30 hingga 40 persen (empat hingga 10 kali rata-rata pemasaran email secara keseluruhan). Oleh karena itu, pemasar yang telah mengadopsi bot Facebook Messenger telah melihat ROI yang luar biasa.

Ambil The Beard Club, pemasok langsung-ke-konsumen kit perawatan jenggot dan produk pertumbuhan, misalnya. Dalam waktu empat minggu menggunakan bot mereka, mereka dapat memperoleh 30.000 pelanggan baru, 92 persen rasio terbuka, dan 62 persen rasio klik-tayang (RKT).

Selain kemenangan ROI cepat, bot Facebook Messenger hemat biaya dan mudah digunakan. Yang Anda butuhkan hanyalah halaman bisnis Facebook untuk menghubungkan bot Anda, dan kemudian Anda dapat mulai membangun percakapan Anda.

Apa perbedaan chatbot Facebook Messenger dengan saluran pemasaran lainnya?

Email, halaman arahan, media sosial – kita semua telah menggunakan setidaknya satu – jika tidak semua – saluran ini. Jadi mengapa menambahkan satu lagi ke dalam campuran? Sederhana, ROI.

Tingkat terbuka rata-rata untuk email adalah sekitar 18 persen, dan RKT sekitar 2,69 persen, yang berarti orang tidak melihat pesan Anda. Sebagian besar perusahaan masih merasa email sulit untuk dipecahkan — mereka mengirim email massal yang penuh dengan promosi, pengumuman, dan buletin dengan sentuhan pribadi seperti “Hai Joyce!” atau "Kami melihat Anda lupa sesuatu di keranjang Anda, Max". Ini adalah strategi yang sama yang digunakan semua orang selama dekade terakhir. Saatnya untuk meningkatkan upaya pemasaran Anda dan mencoba sesuatu yang berbeda.

Untuk siapa bot Facebook Messenger?

Jawaban singkat: Siapa saja. Dari agen e-commerce dan pelatihan online hingga pendidikan, restoran, salon kecantikan, dan layanan profesional, bot Facebook Messenger memberi setiap bisnis cara yang lebih baik untuk mengotomatiskan ratusan percakapan pelanggan sekaligus sehingga Anda dapat menjawab lebih banyak pertanyaan, menghasilkan prospek, dan menutup lebih banyak bisnis daripada melakukannya secara manual.

Apa yang dapat Anda lakukan dengan bot Facebook Messenger?

Chatbot memungkinkan Anda untuk mengotomatiskan percakapan dan meningkatkan upaya pemasaran media sosial Anda, memelihara prospek, mengelola penjualan, meningkatkan penargetan ulang, dan menawarkan layanan pelanggan 24/7 di satu tempat. Selain itu, ia juga melacak dan menyimpan informasi pelanggan, termasuk interaksi dan demografi untuk diakses dan digunakan semua orang.

Menggunakan percakapan sebelumnya, Anda dapat belajar banyak tentang audiens target Anda. Anda dapat memahami bagaimana orang berinteraksi dengan perusahaan Anda, konten apa yang telah mereka lihat dan klik, dan apa yang mereka beli. Bot Facebook Messenger memungkinkan bisnis untuk mengotomatiskan percakapan yang pada dasarnya memungkinkan mereka untuk menskalakan secara otomatis. Anda melakukan lebih banyak dengan sedikit usaha.

Campurkan percakapan otomatis dengan orang langsung untuk tujuan gen utama

Manfaat menggunakan bot adalah biaya yang terjangkau untuk mendapatkan pelanggan. Antara membuat dan meluncurkan iklan, secara konsisten memposting ke sosial, atau membuat konten gratis sebagai magnet utama, waktu dan sumber daya yang diperlukan untuk menjalankan strategi menghasilkan prospek yang menguntungkan merupakan tantangan bagi bisnis kecil.

Jason Swenk, pelatih online untuk agensi perusahaan, adalah advokat utama untuk pemasaran obrolan dan menekankan pentingnya strategi Pemasaran Messenger yang dirancang dengan baik. Setelah dua bulan menggunakan bot, penjualan programnya berlipat ganda, layanan kelas atas meningkat 74 persen, dan pendapatan yang dihasilkan mencapai $250.000.

Tingkatkan hasil

Menggunakan chatbot telah terbukti menciptakan hasil yang nyata.

• Bot Messenger memiliki sejarah yang terbukti dalam meningkatkan konversi prospek sebesar 2.900 persen
• Laba atas belanja iklan sebanyak 12 kali
• Pendapatan sebesar $1,2 juta dalam 6 bulan
• Ribuan pendapatan yang tak terhitung jumlahnya, dan banyak lagi

Menargetkan audiens dengan lebih baik

Temukan dan segmentasikan audiens Anda berdasarkan kriteria tertentu dengan bantuan bot. Menggunakan grup yang ditargetkan, dolar iklan dapat dihabiskan untuk menarik prospek yang tepat, dan urutan dapat memelihara prospek untuk menjadi pelanggan yang membayar.

Gunakan dukungan pelanggan waktu nyata

Tidak perlu lagi menelepon dan menunggu berjam-jam untuk berbicara dengan dukungan pelanggan. Dengan alat swalayan yang mudah diikuti, bot Facebook Messenger memberikan dukungan pribadi 24/7. Anda dapat menawarkan percakapan satu lawan satu waktu nyata yang membantu pelanggan memecahkan masalah mereka, melacak kepuasan pelanggan, dan menanggapi ribuan pertanyaan sekaligus. Jika pelanggan menginginkan percakapan manusia, Anda dapat dengan mudah beralih ke obrolan langsung dan menjawab pertanyaan, secara manual.

Tingkatkan retensi pelanggan

Seperti halnya rencana pemasaran yang kuat, menggunakan bot Facebook Messenger adalah sama. Anda ingin memberikan nilai kepada pelanggan, baik itu melalui konten, penawaran, program loyalitas, atau dukungan pelanggan. Dengan interaksi yang disesuaikan, Anda dapat meningkatkan penawaran dan mengubah pelanggan menjadi pendukung merek.

Cara mendorong keterlibatan dengan bot

Keterlibatan pelanggan itu penting, dan dengan bot Facebook Messenger, Anda dapat memberikan jawaban instan untuk membantu memenuhi kebutuhan pelanggan Anda. Untuk mendorong keterlibatan dengan bot Anda, gunakan saran berikut untuk membantu membangun kepercayaan yang pada akhirnya dapat membuat pelanggan Anda mengambil tindakan.

Cari pertanyaan umum

Awasi percakapan bot Anda dengan pelanggan. Jika Anda melihat pertanyaan umum, sesuaikan alur Anda untuk menambahkannya. Dengan cara ini Anda akan dapat memberikan jawaban yang mereka cari kepada orang tersebut.

Buat pertanyaan (alias kuis)

Anda dapat berterus terang atau membuatnya menghibur, tetapi pertanyaan dan kuis adalah strategi yang sangat baik untuk terlibat dengan pelanggan Anda dan mencari tahu dengan tepat apa yang mereka cari.

Misalnya, jika Anda memiliki toko sepatu, Anda mungkin ingin menanyakan apakah mereka berbelanja untuk acara atau aktivitas tertentu. Tanyakan gaya tertentu yang mereka cari. Dan bisa menanyakan kisaran harga. Anda dapat menawarkan produk atau layanan tertentu untuk membantu membuat perjalanan pembelian pelanggan lebih menyenangkan.

Berikan rekomendasi

Anda tahu ketika Anda berbelanja online dan Anda melihat di bawah, orang lain yang membeli ini juga membeli x, y, z? Nah, Anda bisa melakukan hal serupa dengan bot.

Berdasarkan informasi yang Anda pelajari dengan mengajukan pertanyaan, Anda dapat meminta bot Anda membuat rekomendasi produk atau layanan. Pesan itu mungkin terlihat seperti ini: “Karena Anda menyatakan ingin mengencangkan dan membentuk otot, kami pikir kelas latihan Full-Body Blast kami akan sangat cocok untuk Anda.”

Ambil langkah lebih jauh dan beri mereka tautan langsung untuk membeli atau mendaftar ke produk atau layanan Anda. Contoh: “Kelas ini diadakan pada hari Senin, Rabu, dan Jumat pukul 19.00. Klik di sini untuk mendaftar atau hubungi kami di 123-456-7890 untuk membicarakan lebih lanjut tentang kelas yang kami tawarkan.” Rekomendasi dapat membantu meningkatkan keterlibatan pelanggan.

Beri nama bot Anda

Tujuannya, selain mendapatkan konversi, adalah untuk membangun kepercayaan dan hubungan yang setia. Jadi disarankan untuk memberi tahu pengguna bahwa mereka sedang berbicara dengan bot. Dan bukan sembarang bot, beri nama dan kepribadian. Ini akan membantu Anda membuat suara dan gaya yang Anda gunakan konsisten dan menyenangkan. Ini juga akan membantu membuat percakapan menjadi manusiawi. Selain itu, selalu menawarkan cara untuk memilih keluar. Ini juga akan memberi tahu pengguna Anda bahwa mereka tidak terikat dengan bot dan selalu memiliki jalan keluar. Ini benar-benar membangun lebih banyak kepercayaan.

Tangkap email dan nomor telepon dengan bot Anda

Bot Facebook Messenger adalah alat yang sangat baik untuk menangkap informasi kontak tambahan. Anda dapat meminta pengguna untuk mengonfirmasi email atau nomor telepon mereka selama percakapan. Setelah mereka mengonfirmasi, mereka telah ikut serta. Bersikaplah langsung dan beri tahu mereka untuk apa Anda akan menggunakan email dan nomor telepon.

Jika Anda mengirimi mereka email atau pesan teks, selalu konfirmasikan bahwa mereka ingin terus menerima pesan. Seperti percakapan bot Anda, beri mereka kesempatan untuk memilih keluar. Tidak ada yang ingin merasa terjebak dalam sesuatu, jadi jangan buat mereka merasa seperti itu melalui bot Anda atau saluran lain.

Kesimpulan

Bot Facebook Messenger hemat biaya dan mudah diatur dan digunakan. Plus, tingkat keterlibatan mereka menggantikan pemasaran email. Dan karena sebagian kecil bisnis menggunakan chatbot sekarang, dan mereka belum digunakan secara luas seperti bentuk pemasaran lainnya, ini adalah tempat di mana Anda dapat menjadi yang terdepan dalam persaingan.

Mulailah dengan chatbot untuk strategi Anda hari ini. Temukan semua solusi perangkat lunak chatbot yang tersedia di G2.