Comencemos con un hecho divertido.

¿Sabía que alrededor de 2500 millones de personas usan aplicaciones de mensajería móvil, según eMarketer? Así que pregúntate: ¿te estás comunicando con tu audiencia en su canal preferido?

Ir a Facebook Messenger le brinda la oportunidad de conectarse con una amplia audiencia y comunicarse con ellos de inmediato. El uso de un chatbot es una forma instantánea, automática y asequible de conectarse con su usuario y atraer clientes potenciales calificados a su sitio. Los bots de Facebook Messenger son una táctica de marketing efectiva que puede ahorrarle tiempo y dinero mientras trabaja para escalar su negocio.

Use un bot de Facebook Messenger para escalar su negocio

¡Alrededor de siete mil millones de conversaciones tienen lugar en Facebook Messenger todos los días! De hecho, los mensajes se abren con más frecuencia que los correos electrónicos, con una tasa de clics del 30 al 40 por ciento (de cuatro a 10 veces el promedio general de marketing por correo electrónico). Por lo tanto, los especialistas en marketing que han adoptado el uso de un bot de Facebook Messenger han visto un ROI increíble.

Tome The Beard Club, un proveedor directo al consumidor de kits para el cuidado de la barba y productos para el crecimiento, por ejemplo. Dentro de las cuatro semanas de usar su bot, pudieron adquirir 30,000 nuevos suscriptores, una tasa de apertura del 92 por ciento y una tasa de clics (CTR) del 62 por ciento.

Además de una ganancia rápida de ROI, los bots de Facebook Messenger son rentables y fáciles de poner en marcha. Todo lo que necesita es una página comercial de Facebook para conectar su bot, y luego puede comenzar a construir su conversación.

¿En qué se diferencia un chatbot de Facebook Messenger de otros canales de marketing?

Correos electrónicos, páginas de destino, redes sociales: todos hemos utilizado al menos uno, si no todos, de estos canales. Entonces, ¿por qué agregar uno más a la mezcla? Sencillo, retorno de la inversión.

La tasa de apertura promedio para el correo electrónico es de alrededor del 18 por ciento y el CTR de alrededor del 2,69 por ciento, lo que significa que las personas no ven sus mensajes. A la mayoría de las empresas todavía les resulta difícil descifrar el correo electrónico: envían correos electrónicos masivos llenos de promociones, anuncios y boletines con un toque personalizado como "¡Hola, Joyce!" o “Hemos notado que olvidaste algo en tu carrito, Max”. Es la misma estrategia que todos han estado usando durante la última década. Es hora de intensificar sus esfuerzos de marketing y probar algo diferente.

¿Para quién son los bots de Facebook Messenger?

Respuesta corta: cualquiera. Desde agencias de comercio electrónico y asesoramiento en línea hasta educación, restaurantes, salones de belleza y servicios profesionales, un bot de Facebook Messenger brinda a cada empresa una mejor manera de automatizar cientos de conversaciones con clientes a la vez para que pueda responder más preguntas, generar clientes potenciales y cerrar más negocios en lugar de hacerlo manualmente.

¿Qué puedes hacer con un bot de Facebook Messenger?

Un chatbot le permite automatizar conversaciones y escalar sus esfuerzos de marketing en redes sociales, nutrir clientes potenciales, administrar ventas, mejorar la reorientación y ofrecer servicio al cliente las 24 horas, los 7 días de la semana, todo en un solo lugar. Además, también rastrea y almacena información del cliente, incluidas interacciones y datos demográficos para que todos puedan acceder y usar.

Usando conversaciones pasadas, puede aprender mucho sobre su público objetivo. Puede comprender cómo las personas interactúan con su empresa, qué contenido han visto y hecho clic, y qué compraron. Los bots de Facebook Messenger permiten a las empresas automatizar conversaciones, lo que esencialmente les permite escalar en piloto automático. Estás haciendo más con menos esfuerzo.

Mezcle conversaciones automatizadas con una persona en vivo para fines de generación de prospectos

Un beneficio de usar un bot es el costo asequible para adquirir un cliente. Entre la creación y el lanzamiento de anuncios, la publicación constante en redes sociales o la creación de contenido gratuito como imanes de prospectos, el tiempo y los recursos necesarios para ejecutar una estrategia rentable de generación de prospectos son un desafío para las empresas más pequeñas.

Jason Swenk, entrenador en línea para agencias empresariales, es un gran defensor del marketing por chat y destaca la importancia de una estrategia de marketing de mensajería bien diseñada. Después de dos meses de usar un bot, las ventas de su programa se duplicaron, los servicios de alta gama aumentaron en un 74 % y los ingresos generados alcanzaron los $250 000.

Impulsar los resultados

Se ha demostrado que el uso de un chatbot genera resultados tangibles.

• Los bots de Messenger tienen un historial comprobado de aumento de la conversión de clientes potenciales en un 2900 %
• Retorno de la inversión publicitaria 12 veces
• Ingresos por $ 1.2M en 6 meses
• Incontables miles de ingresos y más

Dirígete mejor a las audiencias

Descubra y segmente sus audiencias en función de criterios de selección con la ayuda de un bot. Al usar grupos específicos, se pueden gastar dólares publicitarios para atraer a los clientes potenciales correctos, y las secuencias pueden nutrir a los clientes potenciales para que se conviertan en clientes de pago.

Utilice la atención al cliente en tiempo real

No más llamadas y esperas durante horas para hablar con atención al cliente. Con herramientas de autoservicio fáciles de seguir, un bot de Facebook Messenger brinda soporte personalizado las 24 horas, los 7 días de la semana. Puede ofrecer conversaciones individuales en tiempo real que ayuden a los clientes a resolver sus problemas, realizar un seguimiento de la satisfacción del cliente y responder a miles de consultas a la vez. Si los clientes quieren conversaciones humanas, puede saltar fácilmente al chat en vivo y responder a las preguntas manualmente.

Mejorar la retención de clientes

Al igual que con cualquier plan de marketing sólido, usar un bot de Facebook Messenger es lo mismo. Desea brindar valor a los clientes, ya sea a través de contenido, ofertas, programas de fidelización o atención al cliente. Con interacciones personalizadas, puede mejorar su oferta y convertir a los clientes en defensores de la marca.

Cómo impulsar el compromiso con un bot

La participación del cliente es importante, y con un bot de Facebook Messenger, puede brindar respuestas instantáneas para ayudar a resolver las necesidades de su cliente. Para impulsar el compromiso con su bot, use las siguientes sugerencias para ayudar a generar confianza que eventualmente puede llevar a su cliente a tomar una acción.

Busque preguntas comunes

Esté atento a las conversaciones que tiene su bot con los clientes. Si nota una pregunta común, ajuste su flujo para agregarla. De esta manera podrás darle a la persona la respuesta que está buscando.

Crear preguntas (también conocidas como cuestionarios)

Puede ser sencillo o hacerlo entretenido, pero las preguntas y los cuestionarios son una excelente estrategia para interactuar con sus clientes y descubrir exactamente lo que están buscando.

Por ejemplo, si tienes una zapatería, quizás quieras preguntar si están comprando para un evento o actividad específica. Pregunte un estilo específico que están buscando. Y puede pedir un rango de precios. Puede ofrecer productos o servicios específicos para ayudar a que el proceso de compra del cliente sea más placentero.

dar recomendaciones

¿Sabes cuando estás comprando en línea y ves a continuación, otros que compraron esto también compraron x, y, z? Bueno, puedes hacer algo similar con un bot.

Según la información que aprendió al hacer preguntas, puede hacer que su bot haga recomendaciones de productos o servicios. Ese mensaje puede verse así: “Dado que indicó que desea tonificar y desarrollar músculo, creemos que nuestra clase de entrenamiento Full-Body Blast sería ideal para usted”.

Vaya un paso más allá y proporcióneles un enlace directo para comprar o suscribirse a su producto o servicio. Ejemplo: "Esta clase se lleva a cabo los lunes, miércoles y viernes a las 7:00 p. m. Haga clic aquí para registrarse o llámenos al 123-456-7890 para hablar más sobre las clases que ofrecemos". Las recomendaciones pueden ayudar a mejorar la participación del cliente.

Dale un nombre a tu bot

El objetivo, además de conseguir una conversión, es generar confianza y una relación leal. Por lo tanto, se recomienda que el usuario sepa que está hablando con un bot. Y no cualquier bot, dale un nombre y personalidad. Esto te ayudará a hacer que la voz y el estilo que usas sean consistentes y divertidos. También ayudará a que la conversación se humanice. Además, siempre ofrece una forma de darse de baja. Esto también le permitirá a su usuario saber que no está atado al bot y que siempre tiene una salida. En realidad genera más confianza.

Capture correos electrónicos y números de teléfono con su bot

Los bots de Facebook Messenger son una excelente herramienta para capturar información de contacto adicional. Puede pedirle al usuario que confirme su correo electrónico o número de teléfono durante la conversación. Una vez que confirmen, habrán optado por participar. Sea directo y hágales saber para qué usará el correo electrónico y el número de teléfono.

Si les envías un correo electrónico o un mensaje de texto, siempre confirma que quieren seguir recibiendo mensajes. Al igual que con su conversación con el bot, déles la oportunidad de darse de baja. Nadie quiere sentirse atrapado en algo, así que no haga que se sienta así a través de su bot u otros canales.

Conclusión

Los bots de Facebook Messenger son rentables y fáciles de configurar y usar. Además, su tasa de participación supera a la del marketing por correo electrónico. Y dado que un pequeño porcentaje de las empresas usa chatbots en este momento, y aún no se usan tan ampliamente como otras formas de marketing, este es un lugar donde puede adelantarse a la competencia.

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