讓我們從一個有趣的事實開始。

您是否知道根據 eMarketer 的數據，約有 25 億人在使用移動消息應用程序？ 所以問問你自己：你是否在他們喜歡的頻道上與你的觀眾交流？

使用 Facebook Messenger 讓您有機會與廣大受眾建立聯繫並立即與他們交流。 使用聊天機器人是一種即時、自動且經濟實惠的方式，可以與您的用戶建立聯繫並為您的網站帶來合格的潛在客戶。 Facebook Messenger 機器人是一種有效的營銷策略，可以在您擴大業務時節省您的時間和金錢。

使用 Facebook Messenger 機器人擴展您的業務

每天在 Facebook Messenger 上進行大約 70 億次對話！ 事實上，郵件的打開頻率高於電子郵件，點擊率高達 30% 到 40%（是整體電子郵件營銷平均值的 4 到 10 倍）。 因此，採用 Facebook Messenger 機器人的營銷人員已經看到了令人難以置信的投資回報率。

以 The Beard Club 為例，這是一家直接面向消費者的鬍鬚護理套件和生長產品供應商。 在使用他們的機器人的四個星期內，他們獲得了 30,000 名新訂閱者、92% 的打開率和 62% 的點擊率 (CTR)。

除了快速獲得投資回報外，Facebook Messenger 機器人還具有成本效益且易於啟動。 您只需要一個 Facebook 業務頁面來連接您的機器人，然後您就可以開始建立您的對話。

Facebook Messenger 聊天機器人與其他營銷渠道有何不同？

電子郵件、登錄頁面、社交媒體——我們都使用過至少一個——如果不是全部的話——這些渠道。 那麼為什麼要再添加一個呢？ 很簡單，投資回報率。

電子郵件的平均打開率約為 18%，點擊率約為 2.69%，這意味著人們看不到您的郵件。 大多數公司仍然發現電子郵件難以破解——他們發送大量包含促銷、公告和時事通訊的電子郵件，帶有“嘿喬伊斯！”之類的個性化風格。 或“我們注意到你的購物車裡忘記了一些東西，Max”。 這是過去十年來每個人都在使用的相同策略。 是時候加強您的營銷工作並嘗試不同的東西了。

Facebook Messenger 機器人適用於哪些人？

簡短的回答：任何人。 從電子商務機構和在線輔導到教育、餐廳、美容院和專業服務，Facebook Messenger 機器人為每家企業提供了一種更好的方式來一次自動化數百次客戶對話，這樣您就可以回答更多問題、產生潛在客戶並關閉更多的業務，而不是手動做。

您可以使用 Facebook Messenger 機器人做什麼？

聊天機器人使您可以自動化對話並擴展您的社交媒體營銷工作，培養潛在客戶，管理銷售，改進重新定位，並在一個地方提供 24/7 的客戶服務。 此外，它還跟踪和存儲客戶信息，包括供每個人訪問和使用的交互和人口統計數據。

使用過去的對話，您可以了解很多關於目標受眾的信息。 您可以了解人們如何與您的公司互動，他們看過和點擊了哪些內容，以及他們購買了什麼。 Facebook Messenger 機器人允許企業自動進行對話，這基本上允許他們在自動駕駛儀上進行擴展。 你用更少的努力做更多的事情。

出於潛在客戶的目的，將自動對話與真人混合

使用機器人的一個好處是獲得客戶的成本可以承受。 在創建和發布廣告、持續發佈到社交媒體或創建免費內容作為引導磁鐵之間，執行有利可圖的潛在客戶生成策略所需的時間和資源對於小型企業來說是具有挑戰性的。

Jason Swenk 是企業機構的在線教練，是聊天營銷的主要倡導者，並強調了精心設計的 Messenger 營銷策略的重要性。 在使用機器人兩個月後，他的程序銷售額翻了一番，高端服務增長了 74%，產生的收入達到了 250,000 美元。

提升結果

使用聊天機器人已被證明可以創造切實的成果。

• Messenger 機器人具有將潛在客戶轉化率提高 2,900% 的成熟歷史
• 廣告支出回報率 12 倍
• 6 個月內收入增加 120 萬美元
• 數以千計的收入，以及更多

更好地瞄準受眾

在使用機器人的幫助下，根據選擇的標準發現和細分您的受眾。 使用目標群體，可以將廣告費用用於吸引正確的潛在客戶，而序列可以培養潛在客戶成為付費客戶。

使用實時客戶支持

無需再打電話和等待數小時與客戶支持交談。 借助易於使用的自助服務工具，Facebook Messenger 機器人可提供 24/7 的個性化支持。 您可以提供實時的一對一對話，幫助客戶解決問題、跟踪客戶滿意度，並同時響應數千個查詢。 如果客戶想要人工對話，您可以輕鬆地進入實時聊天並手動回答問題。

提高客戶保留率

與任何強大的營銷計劃一樣，使用 Facebook Messenger 機器人也是如此。 您希望為客戶提供價值，無論是通過內容、交易、忠誠度計劃還是客戶支持。 通過定制化的互動，您可以改善您的報價並將客戶轉變為品牌擁護者。

如何推動與機器人的互動

客戶參與很重要，借助 Facebook Messenger 機器人，您可以提供即時答案，幫助解決客戶的需求。 要推動與您的機器人的互動，請使用以下建議來幫助建立信任，這最終會導致您的客戶採取行動。

尋找常見問題

密切關注您的機器人與客戶的對話。 如果您注意到一個常見問題，請調整您的流程以添加它。 這樣，您就可以向該人提供他們正在尋找的答案。

創建問題（又名測驗）

您可以直截了當或讓它變得有趣，但問題和測驗是與客戶互動並準確了解他們正在搜索的內容的絕佳策略。

例如，如果您擁有一家鞋店，您可能想詢問他們是否在為某項活動或特定活動購物。 詢問他們正在尋找的特定風格。 並且可以詢問價格範圍。 您可以提供特定的產品或服務，以幫助使客戶的購買過程更加愉快。

提出建議

你知道當你在網上購物時，你會在下面看到，其他買這個的人也買了 x、y、z？ 好吧，你可以用機器人做類似的事情。

根據您通過提問獲得的信息，您可以讓您的機器人提出產品或服務推薦。 這條信息可能看起來像這樣：“既然你表示你想要強身健體，我們認為我們的全身衝擊鍛煉課程非常適合你。”

更進一步，為他們提供購買或註冊您的產品或服務的直接鏈接。 示例：“這門課在周一、週三和周五晚上 7:00 開課。點擊此處註冊或致電 123-456-7890 聯繫我們，進一步討論我們提供的課程。” 建議可以幫助提高客戶參與度。

給你的機器人起個名字

除了獲得轉變之外，目標是建立信任和忠誠的關係。 因此，鼓勵讓用戶知道他們正在與機器人交談。 而不僅僅是任何機器人，給它一個名字和個性。 這將幫助您使您使用的聲音和風格保持一致和有趣。 它還將有助於使對話變得人性化。 此外，它總是提供一種選擇退出的方法。 這也將讓您的用戶知道他們沒有綁定到機器人並且總是有出路。 它實際上建立了更多的信任。

使用您的機器人捕獲電子郵件和電話號碼

Facebook Messenger 機器人是捕獲其他聯繫信息的絕佳工具。 您可以在對話期間要求用戶確認他們的電子郵件或電話號碼。 一旦他們確認，他們就會選擇加入。直接讓他們知道您將使用電子郵件和電話號碼做什麼。

如果您向他們發送電子郵件或短信，請始終確認他們希望繼續接收消息。 與您的機器人對話一樣，讓他們有機會選擇退出。 沒有人想被困在某事中，所以不要通過你的機器人或其他渠道讓他們有這種感覺。

結論

Facebook Messenger 機器人具有成本效益且易於設置和使用。 此外，他們的參與率超過了電子郵件營銷。 而且由於一小部分企業現在正在使用聊天機器人，而且它們還沒有像其他形式的營銷那樣廣泛使用，所以這是一個你可以在競爭中領先的地方。

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