Начнем с забавного факта.

Знаете ли вы, что, по данным eMarketer, около 2,5 миллиардов человек используют мобильные приложения для обмена сообщениями? Так что спросите себя: общаетесь ли вы со своей аудиторией по их предпочтительному каналу?

Переход на Facebook Messenger дает вам возможность связаться с широкой аудиторией и сразу же общаться с ними. Использование чат-бота — это мгновенный, автоматический и доступный способ связаться с вашим пользователем и привлечь потенциальных клиентов на ваш сайт. Боты Facebook Messenger — это эффективная маркетинговая тактика, которая может сэкономить вам время и деньги, когда вы работаете над расширением своего бизнеса.

Используйте бота Facebook Messenger для масштабирования своего бизнеса

Ежедневно в Facebook Messenger происходит около семи миллиардов разговоров! На самом деле, сообщения открываются чаще, чем электронные письма, с рейтингом кликов от 30 до 40 процентов (в 4-10 раз больше, чем в среднем по электронной почте). Таким образом, маркетологи, которые начали использовать бота Facebook Messenger, получили невероятную рентабельность инвестиций.

Возьмем, к примеру, The Beard Club, прямого поставщика наборов для ухода за бородой и средств для роста. В течение четырех недель использования своего бота они смогли приобрести 30 000 новых подписчиков, 92% открываемости и 62% рейтинга кликов (CTR).

Помимо быстрой окупаемости, боты Facebook Messenger экономичны и просты в использовании. Все, что вам нужно, — это бизнес-страница Facebook, к которой вы сможете подключить своего бота, а затем вы сможете начать разговор.

Чем чат-бот Facebook Messenger отличается от других маркетинговых каналов?

Электронные письма, целевые страницы, социальные сети — мы все использовали хотя бы один, если не все, из этих каналов. Так зачем добавлять еще один к смеси? Просто, ROI.

Средняя открываемость электронной почты составляет около 18 процентов, а CTR — около 2,69 процента, что означает, что люди не видят ваши сообщения. Большинству компаний по-прежнему трудно взломать электронную почту — они рассылают массовые электронные письма, полные рекламных акций, объявлений и информационных бюллетеней с персонализированным подходом, например «Привет, Джойс!» или «Мы заметили, что ты что-то забыл в своей тележке, Макс». Это та же самая стратегия, которую все использовали в течение последнего десятилетия. Пришло время активизировать ваши маркетинговые усилия и попробовать что-то другое.

Для кого предназначены боты Facebook Messenger?

Краткий ответ: Любой. От агентств электронной коммерции и онлайн-коучинга до образования, ресторанов, салонов красоты и профессиональных услуг — бот Facebook Messenger дает каждому бизнесу лучший способ автоматизировать сотни разговоров с клиентами одновременно, чтобы вы могли отвечать на больше вопросов, привлекать потенциальных клиентов и заключать сделки. больше бизнеса, чем делать это вручную.

Что вы можете сделать с ботом Facebook Messenger?

Чат-бот позволяет автоматизировать разговоры и масштабировать маркетинговые усилия в социальных сетях, развивать потенциальных клиентов, управлять продажами, улучшать ретаргетинг и предлагать круглосуточное обслуживание клиентов в одном месте. Кроме того, он также отслеживает и хранит информацию о клиентах, включая взаимодействия и демографические данные, чтобы каждый мог получить доступ и использовать их.

Используя прошлые разговоры, вы можете многое узнать о своей целевой аудитории. Вы можете понять, как люди взаимодействуют с вашей компанией, какой контент они просматривают и на что нажимают, и что они покупают. Боты Facebook Messenger позволяют компаниям автоматизировать разговоры, что, по сути, позволяет им масштабироваться на автопилоте. Вы делаете больше с меньшими усилиями.

Смешайте автоматические разговоры с живым человеком для лидогенерации

Преимуществом использования бота является доступная стоимость привлечения клиента. Между созданием и запуском рекламы, постоянной публикацией в социальных сетях или созданием бесплатного контента в качестве лид-магнитов время и ресурсы, необходимые для реализации прибыльной стратегии лидогенерации, являются сложной задачей для малых предприятий.

Джейсон Свенк, онлайн-тренер для корпоративных агентств, является активным сторонником чат-маркетинга и подчеркивает важность хорошо продуманной стратегии маркетинга в мессенджерах. После двух месяцев использования бота продажи его программ удвоились, услуги высокого класса выросли на 74 процента, а полученный доход достиг 250 000 долларов.

Улучшить результаты

Было показано, что использование чат-бота дает ощутимые результаты.

• Боты в мессенджерах имеют проверенную историю увеличения конверсии потенциальных клиентов на 2900 процентов.
• Возврат инвестиций в рекламу в 12 раз
• Доход на $1,2 млн за 6 месяцев
• Бесчисленные тысячи доходов и многое другое

Целевая аудитория лучше

Откройте для себя и сегментируйте свою аудиторию на основе выбранных критериев с помощью бота. Используя целевые группы, рекламные доллары можно потратить на привлечение нужных лидов, а последовательности могут способствовать тому, чтобы лиды стали платными клиентами.

Используйте поддержку клиентов в режиме реального времени

Больше не нужно звонить и часами ждать, чтобы поговорить со службой поддержки. С помощью простых в использовании инструментов самообслуживания бот Facebook Messenger обеспечивает персональную поддержку круглосуточно и без выходных. Вы можете предлагать личные беседы в режиме реального времени, которые помогают клиентам решать их проблемы, отслеживать их удовлетворенность и отвечать на тысячи запросов одновременно. Если клиенты хотят человеческого общения, вы можете легко перейти в чат и ответить на вопросы вручную.

Улучшить удержание клиентов

Как и в случае с любым сильным маркетинговым планом, использование бота Facebook Messenger не отличается. Вы хотите приносить пользу клиентам, будь то контент, предложения, программы лояльности или поддержка клиентов. Благодаря индивидуальному взаимодействию вы можете улучшить свое предложение и превратить клиентов в сторонников бренда.

Как привлечь внимание с помощью бота

Вовлечение клиентов очень важно, и с ботом Facebook Messenger вы можете мгновенно давать ответы, чтобы удовлетворить потребности ваших клиентов. Чтобы стимулировать взаимодействие с вашим ботом, используйте следующие предложения, которые помогут укрепить доверие, которое в конечном итоге может привести к тому, что ваш клиент предпримет какое-либо действие.

Ищите общие вопросы

Следите за разговорами вашего бота с клиентами. Если вы заметили распространенный вопрос, настройте поток, чтобы добавить его. Таким образом, вы сможете дать человеку ответ, который он ищет.

Создавайте вопросы (иначе викторины)

Вы можете быть прямолинейными или развлекать, но вопросы и викторины — отличная стратегия для взаимодействия с вашими клиентами и выяснения того, что именно они ищут.

Например, если вы владеете обувным магазином, вы можете спросить, делают ли они покупки для какого-то события или конкретного мероприятия. Спросите конкретный стиль, который они ищут. И можете спросить ценовой диапазон. Вы можете предложить определенные продукты или услуги, чтобы сделать процесс покупки более приятным.

Дайте рекомендации

Вы знаете, когда вы делаете покупки в Интернете и видите ниже, другие, кто купил это, также купили x, y, z? Ну, вы можете сделать что-то подобное с ботом.

Основываясь на информации, которую вы узнали, задавая вопросы, вы можете заставить своего бота давать рекомендации по продуктам или услугам. Это сообщение может выглядеть примерно так: «Поскольку вы указали, что хотите поднять тонус и нарастить мышечную массу, мы думаем, что наш класс тренировки Full-Body Blast отлично подойдет вам».

Сделайте еще один шаг и дайте им прямую ссылку для покупки или подписки на ваш продукт или услугу. Пример: «Это занятие проводится по понедельникам, средам и пятницам в 19:00. Нажмите здесь, чтобы зарегистрироваться, или позвоните нам по телефону 123-456-7890, чтобы подробнее обсудить предлагаемые нами занятия». Рекомендации могут помочь улучшить взаимодействие с клиентами.

Дайте вашему боту имя

Целью, помимо получения конверсии, является построение доверия и лояльных отношений. Поэтому рекомендуется сообщать пользователю, что он разговаривает с ботом. И не просто любого бота, дайте ему имя и индивидуальность. Это поможет вам сделать голос и стиль, которые вы используете, последовательными и интересными. Это также поможет сделать разговор гуманизированным. Кроме того, он всегда предлагает способ отказаться. Это также даст вашему пользователю понять, что он не привязан к боту и всегда имеет выход. На самом деле это вызывает больше доверия.

Захватывайте электронную почту и номера телефонов с помощью своего бота

Боты Facebook Messenger — отличный инструмент для сбора дополнительной контактной информации. Вы можете попросить пользователя подтвердить свой адрес электронной почты или номер телефона во время разговора. Как только они подтвердят, они согласились. Будьте прямолинейны и сообщите им, для чего вы будете использовать адрес электронной почты и номер телефона.

Если вы отправляете им электронное письмо или текстовое сообщение, всегда подтверждайте, что они хотят продолжать получать сообщения. Как и в случае с разговором с ботом, дайте ему возможность отказаться. Никто не хочет чувствовать себя в ловушке, поэтому не заставляйте их чувствовать себя так с помощью вашего бота или других каналов.

Вывод

Боты Facebook Messenger экономичны, просты в настройке и использовании. Кроме того, их уровень вовлеченности превосходит уровень электронного маркетинга. И поскольку небольшой процент предприятий использует чат-ботов прямо сейчас, и они еще не так широко используются, как другие формы маркетинга, это место, где вы можете опередить конкурентов.

Начните использовать чат-ботов для своей стратегии уже сегодня. Откройте для себя все доступные программные решения для чат-ботов на G2.