让我们从一个有趣的事实开始。

您是否知道根据 eMarketer 的数据，约有 25 亿人在使用移动消息应用程序？ 所以问问你自己：你是否在他们喜欢的频道上与你的观众交流？

使用 Facebook Messenger 让您有机会与广大受众建立联系并立即与他们交流。 使用聊天机器人是一种即时、自动且经济实惠的方式，可以与您的用户建立联系并为您的网站带来合格的潜在客户。 Facebook Messenger 机器人是一种有效的营销策略，可以在您扩大业务时节省您的时间和金钱。

使用 Facebook Messenger 机器人扩展您的业务

每天在 Facebook Messenger 上进行大约 70 亿次对话！ 事实上，邮件的打开频率高于电子邮件，点击率高达 30% 到 40%（是整体电子邮件营销平均值的 4 到 10 倍）。 因此，采用 Facebook Messenger 机器人的营销人员已经看到了令人难以置信的投资回报率。

以 The Beard Club 为例，这是一家直接面向消费者的胡须护理套件和生长产品供应商。 在使用他们的机器人的四个星期内，他们获得了 30,000 名新订阅者、92% 的打开率和 62% 的点击率 (CTR)。

除了快速获得投资回报外，Facebook Messenger 机器人还具有成本效益且易于启动。 您只需要一个 Facebook 业务页面来连接您的机器人，然后您就可以开始建立您的对话。

Facebook Messenger 聊天机器人与其他营销渠道有何不同？

电子邮件、登录页面、社交媒体——我们都使用过至少一个——如果不是全部的话——这些渠道。 那么为什么要再添加一个呢？ 很简单，投资回报率。

电子邮件的平均打开率约为 18%，点击率约为 2.69%，这意味着人们看不到您的邮件。 大多数公司仍然发现电子邮件难以破解——他们发送大量包含促销、公告和时事通讯的电子邮件，带有“嘿乔伊斯！”之类的个性化风格。 或“我们注意到你的购物车里忘记了一些东西，Max”。 这是过去十年来每个人都在使用的相同策略。 是时候加强您的营销工作并尝试不同的东西了。

Facebook Messenger 机器人适用于哪些人？

简短的回答：任何人。 从电子商务机构和在线辅导到教育、餐厅、美容院和专业服务，Facebook Messenger 机器人为每家企业提供了一种更好的方式来一次自动化数百次客户对话，这样您就可以回答更多问题、产生潜在客户并关闭更多的业务，而不是手动做。

您可以使用 Facebook Messenger 机器人做什么？

聊天机器人使您可以自动化对话并扩展您的社交媒体营销工作，培养潜在客户，管理销售，改进重新定位，并在一个地方提供 24/7 的客户服务。 此外，它还跟踪和存储客户信息，包括供每个人访问和使用的交互和人口统计数据。

使用过去的对话，您可以了解很多关于目标受众的信息。 您可以了解人们如何与您的公司互动，他们看过和点击了哪些内容，以及他们购买了什么。 Facebook Messenger 机器人允许企业自动进行对话，这基本上允许他们在自动驾驶仪上进行扩展。 你用更少的努力做更多的事情。

出于潜在客户的目的，将自动对话与真人混合

使用机器人的一个好处是获得客户的成本可以承受。 在创建和发布广告、持续发布到社交媒体或创建免费内容作为引导磁铁之间，执行有利可图的潜在客户生成策略所需的时间和资源对于小型企业来说是具有挑战性的。

Jason Swenk 是企业机构的在线教练，是聊天营销的主要倡导者，并强调了精心设计的 Messenger 营销策略的重要性。 在使用机器人两个月后，他的程序销售额翻了一番，高端服务增长了 74%，产生的收入达到了 250,000 美元。

提升结果

使用聊天机器人已被证明可以创造切实的成果。

• Messenger 机器人具有将潜在客户转化率提高 2,900% 的成熟历史
• 广告支出回报率 12 倍
• 6 个月内收入增加 120 万美元
• 数以千计的收入，以及更多

更好地瞄准受众

在使用机器人的帮助下，根据选择的标准发现和细分您的受众。 使用目标群体，可以将广告费用用于吸引正确的潜在客户，而序列可以培养潜在客户成为付费客户。

使用实时客户支持

无需再打电话和等待数小时与客户支持交谈。 借助易于使用的自助服务工具，Facebook Messenger 机器人可提供 24/7 的个性化支持。 您可以提供实时的一对一对话，帮助客户解决问题、跟踪客户满意度，并同时响应数千个查询。 如果客户想要人工对话，您可以轻松地进入实时聊天并手动回答问题。

提高客户保留率

与任何强大的营销计划一样，使用 Facebook Messenger 机器人也是如此。 您希望为客户提供价值，无论是通过内容、交易、忠诚度计划还是客户支持。 通过定制化的互动，您可以改善您的报价并将客户转变为品牌拥护者。

如何推动与机器人的互动

客户参与很重要，借助 Facebook Messenger 机器人，您可以提供即时答案，帮助解决客户的需求。 要推动与您的机器人的互动，请使用以下建议来帮助建立信任，这最终会导致您的客户采取行动。

寻找常见问题

密切关注您的机器人与客户的对话。 如果您注意到一个常见问题，请调整您的流程以添加它。 这样，您就可以向该人提供他们正在寻找的答案。

创建问题（又名测验）

您可以直截了当或让它变得有趣，但问题和测验是与客户互动并准确了解他们正在搜索的内容的绝佳策略。

例如，如果您拥有一家鞋店，您可能想询问他们是否在为某项活动或特定活动购物。 询问他们正在寻找的特定风格。 并且可以询问价格范围。 您可以提供特定的产品或服务，以帮助使客户的购买过程更加愉快。

提出建议

你知道当你在网上购物时，你会在下面看到，其他买这个的人也买了 x、y、z？ 好吧，你可以用机器人做类似的事情。

根据您通过提问获得的信息，您可以让您的机器人提出产品或服务推荐。 这条信息可能看起来像这样：“既然你表示你想要强身健体，我们认为我们的全身冲击锻炼课程非常适合你。”

更进一步，为他们提供购买或注册您的产品或服务的直接链接。 示例：“这门课在周一、周三和周五晚上 7:00 开课。点击此处注册或致电 123-456-7890 联系我们，进一步讨论我们提供的课程。” 建议可以帮助提高客户参与度。

给你的机器人起个名字

除了获得转变之外，目标是建立信任和忠诚的关系。 因此，鼓励让用户知道他们正在与机器人交谈。 而不仅仅是任何机器人，给它一个名字和个性。 这将帮助您使您使用的声音和风格保持一致和有趣。 它还将有助于使对话变得人性化。 此外，它总是提供一种选择退出的方法。 这也将让您的用户知道他们没有绑定到机器人并且总是有出路。 它实际上建立了更多的信任。

使用您的机器人捕获电子邮件和电话号码

Facebook Messenger 机器人是捕获其他联系信息的绝佳工具。 您可以在对话期间要求用户确认他们的电子邮件或电话号码。 一旦他们确认，他们就会选择加入。直接让他们知道您将使用电子邮件和电话号码做什么。

如果您向他们发送电子邮件或短信，请始终确认他们希望继续接收消息。 与您的机器人对话一样，让他们有机会选择退出。 没有人想被困在某事中，所以不要通过你的机器人或其他渠道让他们有这种感觉。

结论

Facebook Messenger 机器人具有成本效益且易于设置和使用。 此外，他们的参与率超过了电子邮件营销。 而且由于一小部分企业现在正在使用聊天机器人，而且它们还没有像其他形式的营销那样广泛使用，所以这是一个你可以在竞争中领先的地方。

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