Koneksi di Era Baru Memberi: Bagaimana Menumbuhkan Hubungan Donor yang Bertahan Setelah Akhir Tahun

Setiap koneksi yang Anda bentuk (atau tidak) pada akhir tahun membentuk potensi penggalangan dana di tahun mendatang. Saat kita mendekati musim puncak perilaku amal, sangat penting untuk menceritakan kisah Anda dengan cara yang menarik para donatur ke dalam komunitas Anda dan memberi mereka beberapa jalan untuk memberi dengan pengalaman donasi yang bijaksana.

Yang lebih penting lagi adalah bagaimana Anda akan terus membangun hubungan yang langgeng dengan para donatur tersebut setelah transaksi pertama mereka.

Percakapan dari seri webinar Classy'sUnlock Generosity menunjukkan sifat penting dari koneksisertapenyampaian ceritadanpengalamanuntuk membantu Anda menavigasi lanskap donor modern. Anda akan mendengar masukan dari para pemimpin dan pakar penggalangan dana untuk menyederhanakan keterlibatan donor di akhir tahun dan mendorong dukungan berkelanjutan.

Dampak Abadi dari Koneksi Akhir Tahun yang Kuat

Sering digunakan dalam percakapan tentang penggalangan dana, kata koneksi kini memiliki definisi yang berkembang seiring kita memasuki era baru dalam memberi. Donor modern memiliki lebih banyak pilihan untuk terlibat. Itulah sebabnya melakukan upaya ekstra dengan melakukan penjangkauan dan keterlibatan yang disengaja untuk membangun hubungan yang bermakna dengan para pendukung dapat membawa musim akhir tahun dari momen sukses menjadi percikan loyalitas donor.

Beberapa bulan terakhir tahun ini merupakan jendela dimana para donor sangat terlibat. Faktanya,25% volume donasi tahunan di Classy terjadi antara Giving Tuesday dan 31 Desember .Itu berarti kemungkinan besar Anda akan memiliki donatur baru yang datang untuk memberi donasi untuk pertama kalinya dan banyak lagi yang kembali untuk memberi donasi lagi.

Cara Anda terhubung dengan para pendukung ini dan menjaga hubungan tersebut tetap berkembang dengan baik setelah musim akhir tahun akan berdampak pada hasil strategi penggalangan dana Anda, termasuk hadiah berulang, donasi dalam jumlah besar, donasi berulang yang lebih besar atau lebih sering, dan kemitraan perusahaan .

Koneksi di Era Baru Memberi

Seperti telah disebutkan, definisi koneksi telah berubah untuk mengimbangi teknologi baru dan harapan donor. Sangatlah berguna untuk mengkaji perspektif-perspektif baru ini ketika Anda memikirkan tentang bagaimana Anda membangun hubungan, bagaimana mempertahankannya, dan bagaimana menumbuhkannya menjadi lebih kuat.

Koneksi Mendapatkan dan Mempertahankan Perhatian

Ketika Anda berpikir tentang koneksi, yang terpenting adalah menjauhkan orang dari sikap memberi yang pasif ke keinginan yang kuat dan berkelanjutan untuk membuat perbedaan. Donor modern memiliki banyak gangguan, sehingga sulit untuk menarik perhatian mereka. Selain itu, Anda ingin terhubung dengan orang-orang pada saat yang tepat untuk mengetahui kesiapan mereka mengambil tindakan. Mempertahankan perhatian yang Anda dapatkan sepanjang tahun sangat penting untuk memengaruhi perilaku yang berulang.

Koneksi juga merupakan perpaduan antara kualitas dan waktu. Orang-orang ingin terlibat dan mendapat informasi di luar organisasi.

Lembaga nonprofit dapat memikirkan pengalaman mereka saat ini sebagai donor untuk mengidentifikasi pembaruan yang bijaksana, ungkapan terima kasih yang mengejutkan, atau undangan untuk terlibat mungkin cocok untuk dilakukan. Setelah Anda memiliki daftar titik kontak yang jelas, keterampilan bercerita Anda dapat memperkuat hubungan yang lebih dalam.

Koneksi Adalah tentang Menciptakan Perasaan

Orang-orang ingin melihat diri mereka sebagai perpanjangan tangan dari lembaga nonprofit Anda. Ikatan emosional yang Anda bentuk dengan para donatur dapat menjadi “alasan” abadi yang membuat mereka kembali lagi. Hal ini juga membantu menjauhkan orang dari melihat perilaku amal mereka sebagai hubungan transaksional lainnya.

Laporan sentimen donor Classy,​​Why America Gives , menunjukkan bagaimana loyalitas donor dihasilkan dari hubungan yang lebih dalam, terutama di akhir tahun.Donor setia yang mengulangi donasi menyebutkan manfaat emosional utama mereka dari berdonasi sebagai:

• Merasa bersyukur atas pekerjaan yang dilakukan organisasi nirlaba
• Merasa menjadi bagian dari solusi yang lebih besar
• Merasa nyaman dengan diri mereka sendiri

Sekilas tentang cara memperkuat hubungan seputar emosi yang mendorong hubungan antara individu dan organisasi yang mereka kagumi dapat mengarahkan keterlibatan yang kuat dan berdampak.

Koneksi Adalah Tindakan Penyeimbang

Frekuensi interaksi donor sangat penting untuk membangun dan memelihara hubungan yang nyata. Di era digital, terdapat akses 24/7 terhadap konten, berita, dan pembaruan dunia, yang mungkin terasa luar biasa. Oleh karena itu, penting untuk mempertimbangkan preferensi privasi data donor , saluran komunikasi favorit, dan perasaan mengenai interaksi tatap muka versus interaksi daring.

Andalah yang paling mengenal donatur Anda. Pikirkan tentang menciptakan keseimbangan yang tepat antara banyaknya komunikasi yang membuat mereka tidak tertarik dan membuat mereka merasa tersisih dengan terlalu sedikit komunikasi. Personalisasi sangat membantu dalam menemukan titik terbaik bagi setiap orang untuk membangun ikatan yang tidak akan mereka lupakan.

Rencananya: Cara Membuka Koneksi Akhir Tahun yang Lebih Kuat

Kini, saatnya mengubah definisi modern tentang koneksi menjadi strategi penggalangan dana yang komprehensif. Berikut adalah beberapa prinsip utama mengenai koneksi akhir tahun yang akan bertahan di tahun mendatang.

1. Ubah Percakapan

Manfaatkan waktu yang tepat untuk menyegarkan percakapan donor Anda dengan sentuhan manusiawi. Personalisasi ini mungkin termasuk menambahkan tingkat transparansi nirlaba yang lebih dalam ke komunikasi Anda untuk berbagi saat-saat indah dan menjadi rentan terhadap tantangan apa pun yang dihadapi organisasi Anda. Gunakan bahasa yang disesuaikan yang menciptakan perasaan yang Anda ingin para donor terhubung dan membantu mereka melihat orang-orang yang membentuk organisasi.

Area yang Perlu Diambil Tindakan

• Audit komunikasi Anda: Pertimbangkan titik kontak apa pun yang saat ini Anda gunakan untuk terhubung dengan donatur setelah donasi akhir tahun.Perhatikan hal-hal yang terdengar terlalu mirip dengan istilah pemasaran, lalu memanusiakan mereka. Anda dapat membuat perbedaan besar dengan menggunakan bahasa yang menciptakan rasa percaya, kesetiaan, dan empati terhadap lawan bicara.
• Mintalah umpan balik: Kirimkan survei singkat kepada donatur Anda untuk mengetahui apa yang sesuai dengan mereka di musim gugur.Anda bahkan dapat mempertimbangkan untuk menunjukkan bagaimana organisasi Anda memprioritaskan pengalaman donornya dengan menawarkan formulir umpan balik untuk peluang keterlibatan mendatang di tahun mendatang.
• Lihatlah segala sesuatunya dari sudut pandang donatur Anda: Bacalah semua komunikasi dan penjangkauan seolah-olah Anda adalah seorang pendukung yang melihatnya untuk pertama kali.Perhatikan di mana Anda bertanya-tanya tentang detailnya dan apakah Anda dapat merasakan tulisan manusia di sisi lain.

2. Terhubung di Banyak Saluran

Koneksi yang kuat datang dari pemanfaatan setiap peluang untuk melibatkan orang-orang dengan cara yang mereka sukai. Memperluas kehadiran Anda di platform media sosial yang sedang tren adalah taktik yang bagus untuk meningkatkan visibilitas. Kita semua akrab dengan TikTok yang populer, namun kebangkitan filantropi TikTok telah menambahkan lapisan baru ke dalam perbincangan. Platform ini adalah salah satu dari banyak peluang besar untuk memanusiakan merek Anda dan memberikan pandangan baru pada tujuan Anda.

Pendekatan multisaluran dapat membantu Anda menggabungkan momen tatap muka dan online secara bijaksana dalam format format pendek dan panjang yang disukai orang-orang dalam mengonsumsi konten.

Area yang Perlu Diambil Tindakan

• Selenggarakan acara yang disengaja: Dorong emosi dan satukan orang-orang untuk mencapai tujuan yang sama untuk membantu Anda meningkatkan hubungan dengan peserta tatap muka, peserta virtual, atau keduanya dalam format acara hibrid.Contoh acara hybrid ini adalah awal yang baik.
• Manfaatkan platform yang dibangun untuk koneksi: Manfaatkan media sosial.Kami telah membahas di blog kami bagaimana TikTok masih kurang dimanfaatkan oleh organisasi nirlaba namun membuktikan kekuatannya dalam menciptakan momen-momen kecil yang membangun hubungan autentik setiap hari. Baru-baru ini, kami bahkan telah mengatasi kesenjangan TikTok nirlaba secara lebih rinci, mendorong semua organisasi nirlaba untuk mempertimbangkan cara terbaik memanfaatkan platform ini agar sejalan dengan tujuan mereka.
• Gunakan analitik: Biasakan melihat laporan dan analitik yang akan memandu Anda mengenai tanggapan baik dari donatur Anda, lalu sempurnakan komunikasi Anda dari sana.

3. Jadikan Otomatisasi sebagai Teman Anda

Teknologi berkembang untuk memudahkan organisasi nirlaba terhubung dengan lebih banyak donor tanpa banyak komitmen waktu. Itu berarti membangun hubungan berdasarkan keaslian. Namun, sentuhan manusia tidak harus sepenuhnya manual. Tanpa ukuran tim yang terbatas pada potensi Anda, Anda dapat membuat sekelompok besar orang merasa diperhatikan, seperti yang dilakukan oleh penjangkauan satu lawan satu. Hal ini memungkinkan Anda mencapai lebih banyak waktu selama musim sibuk.

Area yang Perlu Diambil Tindakan

• Bersandar pada penggalangan dana yang terhubung: Manfaatkan sistem manajemen hubungan pelanggan (CRM), pemasaran email, dan alat komunikasi lainnya yang terintegrasi ke dalam platform penggalangan dana Anda untuk mempermudah hubungan dengan donatur. Kami membahas nilai integrasi CRM yang lancar di blog kami,Mengapa Integrasi CRM yang Tepat Penting untuk Penggalangan Dana yang Terhubung.
• Gunakan Zapier untuk mempermudah otomatisasi: Mulailah dengan aplikasi Zapier terbaik untuk organisasi nirlaba untuk mempermudah pengintegrasian alat yang Anda sukai ke dalam platform penggalangan dana.

• Jangan menghindar dari templat: Jadikan templat email akhir tahun sebagai teman Anda untuk segera memanfaatkan bahasa manusia tersebut dan menambahkan tingkat personalisasi yang tepat untuk menjadikan hari donatur saat Anda membangun komunikasi dan titik kontak otomatis di berbagai platform.

Jadikan Koneksi Lebih Mudah dari Sebelumnya

Donatur Anda dan mereka yang mempertimbangkan untuk menyumbang untuk tujuan Anda siap untuk menjalin hubungan yang kuat dengan lembaga nonprofit Anda pada musim donasi ini. Kabar baiknya adalah Anda tidak pernah sendirian dengan Classy dan GoFundMe. Dukungan dan keahlian kami dalam bekerja dengan komunitas pemberi dana online terbesar di dunia hadir sebagai panduan untuk mencapai tujuan unik Anda. Seiring berkembangnya perilaku amal, dorongan konstan kami pada tindakan yang membantu menciptakan perubahan terukur menuju tujuan Anda menjadi alat kesuksesan Anda untuk menemukan loyalitas guna mendorong misi Anda maju.

Daftarkan diri Anda untuk mengakses rekaman sesuai permintaan dari enam webinar kami dalam Seri Aktifkan Kemurahan Hati: Memberi Akhir Tahununtuk membawa pengalaman, penceritaan, dan koneksi Anda ke level baru di tahun ini dan seterusnya.

Salin Editor: Ayanna Julien