การเชื่อมโยงในยุคใหม่แห่งการให้: วิธีปลูกฝังความสัมพันธ์ของผู้บริจาคที่คงอยู่จนสิ้นปี

การเชื่อมต่อแต่ละครั้งที่คุณสร้างขึ้น (หรือไม่ทำ) ในช่วงสิ้นปีจะกำหนดศักยภาพในการระดมทุนในปีที่จะมาถึง เมื่อเราเข้าใกล้ช่วงพีคของพฤติกรรมการกุศล การบอกเล่าเรื่องราวของคุณในลักษณะที่จะดึงดูดผู้บริจาคเข้าสู่วงโคจรของคุณเป็นสิ่งสำคัญ และช่วยให้พวกเขาได้รับประสบการณ์ใหม่ๆ ในการบริจาคด้วยประสบการณ์การบริจาคที่รอบคอบ

สิ่งสำคัญยิ่งกว่านั้นคือคุณจะสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนกับผู้บริจาคเหล่านั้นได้อย่างไรหลังจากการทำธุรกรรมครั้งแรกของพวกเขา

บทสนทนาจาก ซีรีส์การสัมมนาผ่านเว็บUnlock Generosity ของ Classy แสดงให้เห็นถึงธรรมชาติที่สำคัญของ การเชื่อมโยงควบคู่ไปกับการเล่าเรื่องและประสบการณ์เพื่อช่วยคุณสำรวจภูมิทัศน์ของผู้บริจาคยุคใหม่ คุณจะได้รับฟังความคิดเห็นจากผู้นำและผู้เชี่ยวชาญในการระดมทุนเพื่อลดความยุ่งยากในการมีส่วนร่วมของผู้บริจาคในช่วงปลายปีและกระตุ้นการสนับสนุนอย่างต่อเนื่อง

ผลกระทบที่ยั่งยืนของการเชื่อมต่อที่แข็งแกร่งในช่วงปลายปี

มักใช้ในการสนทนาเกี่ยวกับการระดมทุน คำว่า "การเชื่อมโยง" มีคำจำกัดความที่พัฒนาขึ้นเมื่อเราเข้าสู่ยุคใหม่แห่งการให้ ผู้บริจาคยุคใหม่มีทางเลือกในการมีส่วนร่วมมากขึ้นกว่าเดิม นั่นคือเหตุผลว่าทำไมการพยายามอย่างเต็มที่ด้วยความตั้งใจและการมีส่วนร่วมเพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่มีความหมายกับผู้สนับสนุน จึงสามารถใช้เวลาช่วงสิ้นปีจากช่วงเวลาที่ประสบความสำเร็จไปสู่จุดประกายความภักดีของผู้บริจาค

ช่วงสองสามเดือนสุดท้ายของปีเป็นช่วงที่ผู้บริจาคมีส่วนร่วมอย่างมาก ในความเป็นจริง25% ของปริมาณการบริจาคประจำปีบน Classy เกิดขึ้นระหว่าง Giving Tuesday ถึง 31 ธันวาคมนั่นหมายความว่าคุณน่าจะมีผู้บริจาครายใหม่เข้ามาบริจาคเป็นครั้งแรก และหลายรายกลับมาบริจาคอีกครั้ง

วิธีที่คุณเชื่อมต่อกับผู้สนับสนุนเหล่านี้และรักษาความสัมพันธ์นั้นให้เติบโตได้ดีหลังฤดูกาลสิ้นปีจะส่งผลต่อผลลัพธ์ของกลยุทธ์การระดมทุนของคุณ รวมถึงของขวัญซ้ำ การบริจาคจำนวนมาก การบริจาคที่เกิดขึ้นซ้ำมากขึ้นหรือบ่อยขึ้น และความร่วมมือ ของ องค์กร

การเชื่อมต่อในยุคใหม่แห่งการให้

ดังที่กล่าวไว้ คำจำกัดความของการเชื่อมต่อมีการเปลี่ยนแปลงเพื่อให้ทันกับเทคโนโลยีใหม่และความคาดหวังของผู้บริจาค การพิจารณามุมมองใหม่ๆ เหล่านี้เป็นประโยชน์เมื่อคุณคิดถึงวิธีสร้างความสัมพันธ์ วิธีรักษาความสัมพันธ์ และวิธีทำให้พวกเขาแข็งแกร่งขึ้น

การเชื่อมต่อกำลังได้รับความสนใจและดึงดูดความสนใจ

เมื่อคุณคิดถึงการเชื่อมโยง สิ่งสำคัญคือการย้ายผู้คนออกจากการให้เฉยๆ ไปสู่ความปรารถนาอันแรงกล้าที่จะสร้างความแตกต่างอย่างต่อเนื่อง ผู้บริจาคยุคใหม่มีสิ่งรบกวนสมาธิมากมาย ทำให้การดึงดูดความสนใจเป็นเรื่องยาก ยิ่งไปกว่านั้น คุณยังต้องการเชื่อมต่อกับผู้คนในเวลาที่เหมาะสมเพื่อให้สอดคล้องกับความพร้อมในการดำเนินการ การรักษาความสนใจที่คุณรวบรวมไว้ตลอดทั้งปีถือเป็นสิ่งสำคัญในการมีอิทธิพลต่อพฤติกรรมซ้ำๆ

การเชื่อมต่อยังเป็นส่วนผสมของคุณภาพและเวลาอีกด้วย ผู้คนต้องการมีส่วนร่วมและได้รับแจ้งข้อมูลนอกเหนือจากภายนอกองค์กร

องค์กรที่ไม่หวังผลกำไรสามารถคิดถึง ประสบการณ์ของผู้บริจาค ในปัจจุบัน เพื่อระบุว่าการอัปเดตอย่างรอบคอบ การแสดงความขอบคุณอย่างน่าประหลาดใจ หรือการเชิญชวนให้เข้าร่วมอาจเข้ากันได้ดี เมื่อคุณมีรายการช่องทางติดต่อลูกค้าที่ชัดเจนแล้ว ทักษะ การเล่าเรื่อง ของคุณ จะสามารถกระชับความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นได้

การเชื่อมต่อคือการสร้างความรู้สึก

ผู้คนต้องการเห็นตัวเองเป็นส่วนขยายขององค์กรที่ไม่หวังผลกำไรของคุณ ความผูกพันทางอารมณ์ที่คุณสร้างขึ้นกับผู้บริจาคสามารถทำหน้าที่เป็น “เหตุผล” ที่ยั่งยืนที่ทำให้พวกเขากลับมาอีก นอกจากนี้ยังช่วยป้องกันไม่ให้ผู้คนมองว่าพฤติกรรมการกุศลของพวกเขาเป็นความสัมพันธ์ทางธุรกรรมอีกรูปแบบหนึ่ง

รายงานความรู้สึกของผู้บริจาคของ Classy ที่มีชื่อว่า Why America Gives แสดงให้เห็นว่าความภักดีของผู้บริจาคเป็นผลมาจากความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งมากขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงสิ้นปีผู้บริจาคที่ภักดีซึ่งบริจาคซ้ำได้ระบุถึงประโยชน์ทางอารมณ์สูงสุดในการบริจาคดังนี้:

• รู้สึกขอบคุณสำหรับงานที่ไม่หวังผลกำไรทำ
• รู้สึกเป็นส่วนหนึ่งของการแก้ปัญหาที่ยิ่งใหญ่กว่า
• รู้สึกดีกับตัวเอง

การสรุปวิธีกระชับความสัมพันธ์รอบอารมณ์ที่ขับเคลื่อนความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลและองค์กรที่พวกเขาชื่นชมสามารถนำไปสู่การมีส่วนร่วมที่เข้มแข็งและมีประสิทธิภาพได้

การเชื่อมต่อเป็นพระราชบัญญัติที่สมดุล

ความถี่ของการโต้ตอบของผู้บริจาคมีความสำคัญต่อการสร้างและรักษาการเชื่อมต่อที่แท้จริง ในยุคดิจิทัล มีการเข้าถึงเนื้อหา ข่าวสาร และการอัพเดตทั่วโลกตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน ซึ่งอาจทำให้รู้สึกล้นหลาม ด้วยเหตุนี้การพิจารณา การตั้งค่า ความเป็นส่วนตัวของข้อมูล ของผู้บริจาค ช่องทางการสื่อสารที่ชื่นชอบ และความรู้สึกเกี่ยวกับการโต้ตอบแบบตัวต่อตัวกับแบบออนไลน์จึงเป็น สิ่งสำคัญ

คุณรู้จักผู้บริจาคของคุณดีที่สุด ลองนึกถึงการสร้างสมดุลที่เหมาะสมระหว่างการสื่อสารปริมาณมหาศาลที่ทำให้พวกเขาปิดและทำให้พวกเขารู้สึกไม่อยู่ในวงด้วยการใช้น้อยเกินไป การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณช่วยค้นหาจุดที่น่าสนใจสำหรับแต่ละคนเพื่อสร้างสายสัมพันธ์ที่พวกเขาจะไม่มีวันลืม

แผน: วิธีปลดล็อกการเชื่อมต่อที่แข็งแกร่งยิ่งขึ้นในช่วงปลายปี

ตอนนี้ ถึงเวลาเปลี่ยนคำจำกัดความสมัยใหม่ของการเชื่อมต่อให้เป็นกลยุทธ์การระดมทุนที่ครอบคลุม ต่อไปนี้เป็นหลักการสำคัญบางประการเกี่ยวกับการเชื่อมต่อในช่วงปลายปีที่จะคงอยู่ในปีต่อๆ ไป

1. เปลี่ยนการสนทนา

ใช้ประโยชน์จากเวลาที่เหมาะสมเพื่อทำให้การสนทนาของผู้บริจาคของคุณสดชื่นด้วยการสัมผัสของมนุษย์ การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณนี้อาจรวมถึงการเพิ่ม ความโปร่งใสที่ไม่หวังผลกำไร ในระดับที่ลึกยิ่งขึ้น ให้กับการสื่อสารของคุณเพื่อแบ่งปันช่วงเวลาดีๆ และรับความเสี่ยงเกี่ยวกับความท้าทายที่องค์กรของคุณเผชิญ ใช้ภาษาที่ได้รับการปรับแต่งซึ่งสร้างความรู้สึกที่คุณต้องการให้ผู้บริจาคเชื่อมโยงด้วย และช่วยให้พวกเขามองเห็นบุคคลที่ประกอบกันเป็นองค์กร

พื้นที่ที่ต้องดำเนินการ

• ตรวจสอบการสื่อสารของคุณ: พิจารณาจุดติดต่อใดๆ ที่คุณใช้ในปัจจุบันเพื่อเชื่อมต่อกับผู้บริจาคหลังจากการบริจาคสิ้นปีจดบันทึกสิ่งที่ฟังดูใกล้เคียงกับการพูดทางการตลาดมากเกินไป จากนั้นจึงทำให้พวกเขามีมนุษยธรรม คุณสามารถสร้างความแตกต่างครั้งใหญ่ได้ด้วยการใช้ภาษาที่สร้างความรู้สึกไว้วางใจ ความภักดี และความเห็นอกเห็นใจกับอีกฝ่าย
• ขอคำติชม: ส่งแบบสำรวจสั้นๆ ให้กับผู้บริจาคเพื่อเรียนรู้ว่าอะไรจะโดนใจพวกเขาในช่วงฤดูใบไม้ร่วงนี้คุณยังอาจพิจารณาจัดแสดงวิธีที่องค์กรของคุณจัดลำดับความสำคัญของประสบการณ์ของผู้บริจาคโดยเสนอแบบฟอร์มคำติชมสำหรับโอกาสในการมีส่วนร่วมที่จะเกิดขึ้นในปีต่อๆ ไป
• มองสิ่งต่างๆ ผ่านสายตาของผู้บริจาคของคุณ: อ่านการสื่อสารและการประชาสัมพันธ์ทั้งหมด ราวกับว่าคุณเป็นผู้สนับสนุนที่ได้เห็นมันเป็นครั้งแรกสังเกตจุดที่คุณสงสัยในรายละเอียด และดูว่าคุณสามารถสัมผัสถึงการเขียนของมนุษย์ในอีกด้านหนึ่งได้หรือไม่

2. เชื่อมต่อหลายช่องทาง

ความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นเกิดจากการใช้ประโยชน์จากโอกาสในการมีส่วนร่วมกับผู้คนในรูปแบบที่พวกเขาต้องการ การขยายการแสดงตนของคุณบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่กำลังมาแรงเป็นกลยุทธ์ที่ดีในการเพิ่มการมองเห็น เราทุกคนคุ้นเคยกับ TikTok ยอดนิยม แต่การเพิ่มขึ้นของ การทำบุญของ TikTok ได้เพิ่มเลเยอร์ใหม่ให้กับการสนทนา แพลตฟอร์มนี้เป็นหนึ่งในโอกาสที่ดีเยี่ยมในการทำให้แบรนด์ของคุณมีมนุษยธรรม และนำสายตาใหม่ๆ ไปสู่เป้าหมายของคุณ

แนวทางแบบหลายช่องทางช่วยให้คุณผสมผสานช่วงเวลาทั้งแบบตัวต่อตัวและแบบออนไลน์ในรูปแบบสั้นและแบบยาวที่ผู้คนชื่นชอบเนื้อหาได้อย่างเพลิดเพลิน

พื้นที่ที่ต้องดำเนินการ

• จัดกิจกรรมที่ตั้งใจ: ขับเคลื่อนอารมณ์และรวมผู้คนเข้าด้วยกันโดยมีเป้าหมายร่วมกัน เพื่อช่วยให้คุณเชื่อมต่อกับผู้เข้าร่วมด้วยตนเอง ผู้เข้าร่วมเสมือน หรือทั้งสองอย่างในรูปแบบกิจกรรมแบบผสมขึ้นไปอีกระดับตัวอย่างของกิจกรรมไฮบริด เหล่านี้ ถือเป็นจุดเริ่มต้นที่ดี
• ใช้ประโยชน์จากแพลตฟอร์มที่สร้างขึ้นเพื่อการเชื่อมต่อ: ใช้ประโยชน์จากโซเชียลมีเดียเราได้พูดคุยกันในบล็อกของเราว่า TikTok ยังคงถูกใช้งานโดยองค์กรไม่แสวงผลกำไรได้อย่างไร แต่ยังพิสูจน์พลังในการสร้างช่วงเวลาเล็กๆ ของการเชื่อมต่อที่แท้จริงทุกวัน เมื่อเร็วๆ นี้ เราได้กล่าวถึง ช่องว่างของ TikTok ที่ไม่แสวงหาผลกำไร โดยละเอียดยิ่งขึ้น โดยสนับสนุนให้องค์กรไม่แสวงผลกำไรทั้งหมดพิจารณาวิธีที่ดีที่สุดในการใช้ประโยชน์จากแพลตฟอร์มนี้ให้สอดคล้องกับเป้าหมายของพวกเขา
• ใช้การวิเคราะห์: สร้างนิสัยในการดูรายงานและการวิเคราะห์ที่จะแนะนำคุณว่าผู้บริจาคของคุณตอบสนองได้ดี จากนั้นจึงปรับแต่งการสื่อสารของคุณจากที่นั่น

3. ทำให้ระบบอัตโนมัติเป็นเพื่อนคุณ

เทคโนโลยีกำลังพัฒนาเพื่อให้องค์กรที่ไม่หวังผลกำไรเชื่อมต่อกับผู้บริจาคได้มากขึ้นโดยไม่ต้องผูกมัดเวลามากนัก นั่นหมายถึงการสร้างความสัมพันธ์บนพื้นฐานความถูกต้อง อย่างไรก็ตาม การสัมผัสของมนุษย์ไม่จำเป็นต้องเป็นแบบแมนนวลทั้งหมด หากไม่มีขนาดของทีมที่ถูกจำกัดตามศักยภาพของคุณ คุณสามารถทำให้คนกลุ่มใหญ่รู้สึกว่ามีคนเห็นคุณ เหมือนเป็นการเผยแพร่แบบตัวต่อตัว ทำให้คุณสามารถใช้เวลาของคุณให้สำเร็จมากขึ้นในช่วงที่มีงานยุ่งมากขึ้น

พื้นที่ที่ต้องดำเนินการ

• พึ่งพา การระดมทุนที่เชื่อมโยงกัน: ใช้ประโยชน์จากระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) การตลาดผ่านอีเมล และเครื่องมือสื่อสารอื่น ๆ ที่รวมเข้ากับ แพลตฟอร์มการระดมทุน ของคุณ เพื่อให้การเชื่อมต่อกับผู้บริจาคง่ายขึ้น เราหารือเกี่ยวกับคุณค่าของการบูรณาการ CRM ที่ราบรื่นในบล็อกของเราเหตุใดการบูรณาการ CRM ที่เหมาะสมจึงมีความสำคัญต่อการระดมทุนที่เชื่อมโยงกัน
• ใช้ Zapier เพื่อทำให้ระบบอัตโนมัติราบรื่น: เริ่มต้นด้วย แอป Zapier ที่ดีที่สุดสำหรับองค์กรไม่แสวงหาผลกำไร เพื่อทำให้การผสานรวมเครื่องมือที่คุณชื่นชอบเข้ากับแพลตฟอร์มการระดมทุนของคุณง่ายขึ้น

• อย่าอายที่จะใช้เทมเพลต: สร้าง เทมเพลตอีเมลสิ้นปี ให้เพื่อนของคุณเพื่อดึงภาษามนุษย์นั้นมาใช้อย่างรวดเร็ว และเพิ่มระดับความเป็นส่วนตัวที่เหมาะสมเพื่อสร้างวันของผู้บริจาคในขณะที่คุณสร้างการสื่อสารอัตโนมัติและจุดติดต่อผ่านแพลตฟอร์มต่างๆ

ทำให้การเชื่อมต่อง่ายกว่าที่เคย

ผู้บริจาคของคุณและผู้ที่พิจารณาบริจาคเงินเพื่อการกุศลของคุณพร้อมที่จะสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับองค์กรไม่แสวงผลกำไรของคุณในฤดูกาลแห่งการให้นี้ ข่าวดีก็คือคุณไม่เคยอยู่คนเดียวกับ Classy และ GoFundMe การสนับสนุนและความเชี่ยวชาญของเราจากการทำงานร่วมกับชุมชนการให้ออนไลน์ที่ใหญ่ที่สุดในโลกอยู่ที่นี่เพื่อเป็นแนวทางในการบรรลุเป้าหมายเฉพาะของคุณ เมื่อพฤติกรรมการกุศลพัฒนาขึ้น การกระทำที่ช่วยสร้างการเปลี่ยนแปลงที่วัดผลได้ต่อเป้าหมายของคุณจะกลายเป็นชุดเครื่องมือแห่งความสำเร็จในการค้นหาความภักดีในการขับเคลื่อนภารกิจของคุณไปข้างหน้า

ลงทะเบียนเพื่อเข้าถึงการบันทึกตามความต้องการของการสัมมนาผ่านเว็บทั้ง 6 รายการของเราในซีรีส์ Unlock Generosity: Year-End Giving Seriesเพื่อนำประสบการณ์ การเล่าเรื่องราว และการเชื่อมต่อของคุณไปสู่ระดับใหม่ในปีนี้และปีต่อ ๆ ไป

บรรณาธิการคัดลอก: Ayanna Julien