新捐赠时代的联系：如何培养持续到年底的捐赠者关系

你在年底建立（或不建立）的每一个联系都会影响来年的筹款潜力。 当我们接近慈善行为的旺季时，以一种吸引捐赠者进入您的轨道并为他们提供深思熟虑的捐赠体验的方式讲述您的故事至关重要。

更重要的是，在第一次交易后，您将如何继续与这些捐赠者建立持久的关系。

Classy 的释放慷慨网络研讨会系列的对话展示了联系以及讲故事和经验的关键本质，可帮助您驾驭现代捐赠者格局。 您将听到筹款领导者和专家的意见，以简化年终捐助者的参与并推动持续的支持。

强大的年终联系的持久影响

联系这个词经常出现在有关筹款的对话中，随着我们进入捐赠的新时代，联系这个词现在有了一个演变的定义。 现代捐助者比以往任何时候都有更多的参与选择。 这就是为什么加倍努力，有意识地进行外展和参与，与支持者建立有意义的关系，可以使年终季节从成功的时刻转变为捐助者忠诚度的火花。

今年的最后几个月是捐助者高度参与的窗口期。 事实上，Classy 年度捐款额的 25% 发生在捐赠星期二至 12 月 31 日之间。这意味着您可能会有新的捐赠者首次前来捐赠，并且许多人会再次回来捐赠。

您如何与这些支持者建立联系并在年底后保持这种联系良好发展将影响您的筹款策略的结果，包括重复捐赠、重大捐赠、更大或更频繁的经常性捐赠以及企业合作伙伴关系。

新捐赠时代的联系

如前所述，连接的定义已经发生变化，以跟上新技术和捐助者的期望。 当您思考如何建立关系、如何维持关系以及如何使关系变得更牢固时，审视这些新鲜的观点会很有帮助。

连接正在获得并持续关注

当你想到联系时，你会发现这一切都是为了让人们从被动的奉献转变为坚定而持续的改变世界的愿望。 现代捐赠者有很多干扰因素，因此很难吸引他们的注意力。 最重要的是，您希望在适当的时刻与人们建立联系，以满足他们采取行动的准备。 全年保持你所吸引的注意力对于影响重复行为至关重要。

连接也是质量和时间的结合。 人们希望参与组织之外的活动并了解组织的情况。

非营利组织可以考虑他们当前的捐助者经历，以确定深思熟虑的更新、令人惊讶的感激之情或邀请参与的最佳时机。 一旦你有了清晰的接触点列表，你的讲故事技巧就可以巩固这些更深层次的联系。

连接是为了创造一种感觉

人们希望将自己视为非营利组织的延伸。 您与捐赠者形成的情感纽带可以成为让他们回归的持久“原因”。 它还有助于引导人们不再将慈善行为视为另一种交易关系。

Classy 的捐赠者情绪报告《Why America Gives》展示了捐赠者忠诚度如何通过更深层次的联系而产生，尤其是在年底。重复捐赠的忠实捐赠者列出了捐赠对他们最大的情感益处：

• 对非营利组织所做的工作表示感激
• 感觉自己是更伟大解决方案的一部分
• 自我感觉良好

了解如何加强个人与他们所钦佩的组织之间关系的情感联系，可以引导强有力的、有影响力的参与。

连接是一种平衡行为

捐助者互动的频率对于建立和维持真正的联系至关重要。 在数字时代，可以 24/7 全天候访问内容、新闻和世界更新，这可能会让人感到不知所措。 这就是为什么考虑捐赠者的数据隐私偏好、最喜欢的沟通渠道以及对面对面与在线互动的感受至关重要。

您最了解您的捐赠者。 考虑在大量的沟通让他们感到厌烦和沟通太少而让他们感觉不合时宜之间建立适当的平衡。 个性化对于为每个人找到最佳位置并建立他们不会忘记的联系大有帮助。

计划：如何建立更牢固的年终联系

现在，是时候将连接的现代定义转变为全面的筹款策略了。 以下是关于将持续到来年的年终联系的一些关键原则。

1.改变谈话方式

利用最佳时机，以人性化的方式更新您的捐赠者对话。 这种个性化可能包括在您的沟通中增加更深层次的非营利透明度，以分享美好时光，并让您的组织面临的任何挑战变得脆弱。 使用量身定制的语言，营造出您希望捐助者与之联系的感觉，并帮助他们了解组织的组成人员。

采取行动的领域

• 审核您的沟通：考虑您目前在年终捐赠后与捐赠者联系的任何接触点。 记下那些听起来太接近营销语言的内容，然后将它们人性化。 通过使用能够让对方产生信任、忠诚和同理心的语言，你可以发挥很大的作用。
• 寻求反馈：向您的捐赠者发送一份快速调查，以了解秋季哪些内容能引起他们的共鸣。您甚至可以考虑通过为来年即将到来的参与机会提供反馈表来展示您的组织如何优先考虑捐助者的体验。
• 通过捐赠者的眼睛看事情：阅读所有通讯和外展活动，就像您是第一次看到它的支持者一样。注意你对细节感到好奇的地方，以及你是否能感觉到另一边的人类书写。

2. 多渠道连接

牢固的联系来自于利用任何机会以人们喜欢的方式与他们互动。 扩大您在热门社交媒体平台上的影响力是提高知名度的绝佳策略。 我们都熟悉流行的 TikTok，但TikTok 慈善事业的兴起为话题增添了新的层面。 这个平台是使您的品牌人性化并引导人们关注您的事业的众多绝佳机会之一。

多渠道方法可以帮助您以人们喜欢消费内容的短格式和长格式精心结合面对面和在线时刻。

采取行动的领域

• 举办有目的的活动：激发情感并围绕共同目标将人们团结在一起，帮助您以混合活动形式将与现场与会者、虚拟与会者或两者的联系提升到一个新的水平。 这些混合事件的例子是一个很好的起点。
• 利用为连接而构建的平台：利用社交媒体。我们在博客中讨论了 TikTok 为何仍未被非营利组织充分利用，但却证明了其每天创造真实联系的小时刻的力量。 最近，我们甚至更详细地解决了非营利组织 TikTok 的差距，鼓励所有非营利组织考虑利用该平台实现其目标的最佳方式。
• 使用分析：养成查看报告和分析的习惯，这将指导您了解捐助者的反应良好的内容，然后从那里调整您的沟通。

3. 让自动化成为你的朋友

技术不断发展，使非营利组织能够更轻松地与更多捐助者建立联系，而无需投入太多时间。 这意味着建立基于真实性的关系。 然而，人的接触并不需要完全是手动的。 如果你的团队规模不限于你的潜力，你可以让一大群人感到被关注，就像一对一的外展一样。 这使得您可以在繁忙的季节利用时间完成更多事情。

采取行动的领域

• 依靠互联筹款：利用客户关系管理 (CRM) 系统、电子邮件营销和其他集成到筹款平台中的通信工具，使与捐助者的联系更加轻松。我们在博客《为什么正确的 CRM 集成对于互联筹款至关重要》中讨论了无缝 CRM 集成的价值。
• 使用 Zapier 实现无缝自动化：从适用于非营利组织的最佳 Zapier 应用程序开始，让您更轻松地将您喜欢的工具集成到您的筹款平台中。

• 不要回避模板：让年终电子邮件模板成为您的朋友，以便在您跨各种平台建立自动化通信和接触点时，快速引入人类语言并添加适当程度的个性化，让捐赠者感到高兴。

让连接比以往更容易

您的捐助者和那些考虑为您的事业捐款的人已准备好在这个捐赠季节与您的非营利组织建立牢固的联系。 好消息是，有了 Classy 和 GoFundMe，您就不再孤单。 我们与世界上最大的在线捐赠社区合作所提供的支持和专业知识可以作为实现您独特目标的指南。 随着慈善行为的发展，我们对有助于为您的目标带来可衡量的改变的行动的持续脉搏将成为您的成功工具包，帮助您找到忠诚度来推动您的使命前进。

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文案编辑：阿亚娜·朱利安